中国YD电子采购与招标投标系统培训方案v0.doc

中国移动电子采购与招标投标系统培训实施方案

采购共享服务中心
2013年12月

目 录

1 工作背景与目标 3
1.1 工作背景 3
1.2 工作目标 3
2 工作机制 4
2.1 针对性培训 4
2.1.1 培训分级 4
2.1.2 培训阶段 5
2.1.3 培训课程 6
2.2 常态化培训 6
2.2.1 培训层级 6
2.2.2 培训方式 7
2.2.3 培训课程 8
2.2.4 考试认证 8
3 实施策略 9
3.1 培训团队 9
1、高度重视，确保培训顺利开展 9
2、落实常态培训工作 10
3.1.1 培训小组 10
3.2 培训环境 12
3.2.1 培训网站 12
3.2.2 培训系统 12
3.2.3 培训场地 13
3.3 培训启动 13
3.4 培训计划 13

1 工作背景与目标
1.1 工作背景
2014年1月1日中国移动公司电子采购与招标投标系统（以下简称ES系统）上线。ES系统充分考虑了中国移动采购业务现状及特点，基于公司“五化”的指导思想，在总体设计上参考国家电网公司电子商务平台，同时借鉴国网集中规模招标的成功经验，旨在依托信息化手段提高中国移动招标与采购工作质量和效率。
一级部署的ES系统实现了中国移动的六种采购方式（公开招标、邀请招标、比选、竞争性谈判、询价、单一来源），覆盖了五种采购类型（一级采购、二级采购、总部采购、省公司采购、地市采购），2014年1月1日上线的功能包含四大模块（招标采购、非招标采购、专家管理、供应商注册与审核管理），实现集团总部及省市公司采购业务全流程电子化，做到“业务公开、过程受控、全程在案、永久追溯”， 从而提升中国移动采购的质量、效率和效益。 为确保ES系统上线后稳定运行，采购共享服务中心组织制定了该培训方案。
1.2 工作目标
提高内外部用户对系统的熟悉程度和操作使用能力，促进系统的推广使用。通过培训收集各级各类用户对信息系统应用效果真实情况的反馈，结合运维体系推动项目建设团队向着技术水平更高、业务能力更强、支撑保障更牢、创新发展更快的目标前进， 为系统持续完善及项目目标（2014年底力争达到30%的项目上平台，原则上，2015年力争总部、省公司采购项目100%上平台应用）的实现提供有效支撑。
2 工作机制
系统上线初期，为了配合业务推展，达成集团采购中心的预期目标，培训工作采用“针对性培训”的模式进行，即根据系统部署的进展、培训对象的不同采取相应的培训方式策略，分层级、分阶段、分课程进行培训，保证各类人员达到预期培训目标，从而支撑ES系统高效开展业务。
为确保系统上线后系统所有用户能够正确操作，避免因误操作产生大量垃圾数据影响基础支撑层数据的正确性，导致业务运作层与实际的业务产生较大偏差，给战略分析层提供错误的分析和统计，系统上线后需建立长效培训机制，遵循制度化、常态化的原则按需或定期组织开展“常态化培训”，用户按需报名参加培训，培训结束后参加考试，所有业务系统应用人员必须经考核合格后，获得岗位系统操作资质认证。
2.1 针对性培训
2.1.1 培训分级
1. 公司内部各单位
以人员岗位资格认证为抓手，增强培训参与意识，加大培训执行力度，要求所有ES系统涉及的人员必需参加培训。
各单位采购部领导：了解并熟悉业务系统，掌握上线后使用业务系统进行工作查询、监督的方法；掌握相关业务系统的基本功能和关键点，指导整体应用培训工作的开展。
各单位内训师：熟练掌握系统操作技能和原理，全面掌握业务流程在系统中的实现方式，并对业务系统有深刻理解。成为各单位系统应用的最终用户培训支持的骨干力量，成为持续培训的主要力量。
各单位系统应用人员：了解、理解并逐渐适应系统实施所带来的一系列“变革”。正确地掌握未来业务操作规程、了解系统相关知识并具备系统实际操作能力，从而可以有效地完成相关工作，确保上线后各项业务平稳、高效运行 。
运维支持人员：掌握系统标准功能，了解高级功能，要根据业务流程和业务手册，知晓中移动的运维体系，独立进行系统的日常维护，掌握常见问题的处理方式、解决办法，知晓如何正确的处理疑难问题，保障系统的正常运行。
2. 公司外部单位
招标代理机构：掌握系统相关知识并具备系统实际操作能力，确保在参与招标过程中正确操作。
供应商：熟练掌握供应商注册、供应商信息变更、项目报名、投标等业务流程及系统操作，确保在参与投标过程中正确操作。
对重要供应商采用邀请形式进行培训，对一般性供应商在年度大会时进行培训，对中小型供应商进行线上培训，即提供手册、视频等其他培训材料。
2.1.2 培训阶段
1. 试点第一批
2014年1月1日-3月31日为试点第一批阶段，培训讲师对总部、广东、安徽公司进行现场培训，并现场指导用户完成一个采购项目。
2. 试点第二批
2014年4月1日-6月30日为试点第二批阶段，培训讲师针对8家试点省公司进行现场培训。
3. 推广阶段
2014年7月1日-12月31日为推广阶段，培训讲师针对总部及31家省公司展开现场培训，对推广阶段的21家省公司培训2次。

2.1.3 培训课程
序号
培训内容
培训对象
培训方式
课时
1
项目背景介绍、业务功能概述、系统关键点展示、领导视图、统计分析等
领导
集中培训、面授
1天
2
系统介绍（含招标、非招标、专家、供应商）
最终用户
现场培训、面授
1天
3
系统维护、运维管理
系统维护管理人员
集中培训、面授
1天
4
系统介绍（含供应商注册、项目报名、信息变更、投标），注意事项
供应商
集中培训、面授
1天
2.2 常态化培训
常态化培训包含实操演练，在多名培训讲师的指导下进行，可让学员迅速进入角色状态，培训团队在现场培训之前，设定实操演练的脚本，准备好相应的基础数据，并在培训的时候对学员根据其岗位进行角色分配，使用相应的培训账号进行实际业务操作。根据实际情况，还可以轮换角色进行全流程实战场景下的演练。
2.2.1 培训层级
1. 总部培训
1） 大集中培训
大集中培训是指要参加培训的人员全部都到北京进行培训。在系统推广阶段，总部设立培训班按月发布常态化培训通知，内部用户或外部用户自行报名选择参加培训，对于内部用户（含代理机构）进行考试，考试合格者颁发合格证书，对于供应商不做要求。
2） 分区集中培训
分区培训是为了更好的适应地域性要求，保证培训效果。培训团队与当地省公司协商按季度发布常态化培训通知，内部用户或外部用户自行报名选择参加培训，对于内部用户（含代理机构）进行考试，考试合格者颁发合格证书，对于供应商不做要求。
2. 省公司培训
经总部培训并拿到认证的内训师，可自行组织本省的内部用户、代理机构用户、供应商进行培训，总部培训团队可远程支持。培训结束后，内部用户、代理机构需进行考试，总部派讲师带试卷去考试现场，并进行监考，考试通过者获取资格认证。
2.2.2 培训方式
为满足中移动大量的内、外部用户的培训需求，我们建议分两种培训方式，即线上培训和线下培训。系统上线初期，集团业务操作人员的培训以线下培训为主，线上培训为辅助的方式进行。
1. 线上培训
线上培训是指用户登录培训系统自行查看用户操作手册、培训ppt、培训视频等相关课件，如有疑问可联系培训讲师答疑。
2. 线下培训
线下培训是参加培训人员到培训现场，讲师面对面培训。
2.2.3 培训课程
序号
培训内容
培训对象
培训方式
课时
1
招标采购业务介绍及系统演示，招标采购业务规范介绍，招标采购常见问题及注意事项介绍
最终用户
集中培训、面授、上机演练
2天
2
非招标采购业务介绍及系统演示，非招标采购业务规范介绍，非招标采购常见问题及注意事项介绍
最终用户
集中培训、面授、上机演练
2天
3
专家管理业务介绍及系统演示，专家管理业务规范介绍，专家管理常见问题及注意事项
最终用户
集中培训、面授、上机演练
半天
4
供应商注册、项目报名、信息变更、投标，常见问题及注意事项
供应商
集中培训、面授、上机演练
半天
2.2.4 考试认证
为确保系统上线后系统所有用户能够正确操作，避免因误操作产生大量垃圾数据影响基础支撑层数据的正确性，导致业务运作层与实际的业务产生较大偏差，给战略分析层提供错误的分析和统计， 所有业务系统应用人员必须经考核合格后，获得岗位系统操作资质认证。
承担省公司培训工作的讲师，必须参加公司总部培训，经考核合格后，获得培训讲师资质认证。
从事系统运维工作（业务、技术）的人员，必须参加相关业务和技术培训，经考核合格后，获得系统运维资质认证。
为确保培训质量，保证各单位的培训组织过程按照统一标准执行，承办各省公司培训的机构必须获得支持推进中心的资质认证。
3 实施策略
为了保障培训工作的顺利推进，完成工作目标，需打造一支适应中移动要求、素质优良、技术精湛的培训团队；创建一个时效性、针对性较强的培训网站；搭建一个性能稳定、与生产环境同步更新的培训系统；寻找一个交通便利、环境优雅的培训场所。
3.1 培训团队
中国移动ES系统应用培训团队，由领导小组、推进小组、培训小组组成，领导小组负责整体培训协调、监督与指导，领导小组下设推进小组，负责培训管理和实施工作，推进小组下设培训小组，负责落实具体的培训和认证工作。
在培训准备阶段，领导小组需对各培训单位进行培训宣贯。
1、高度重视，确保培训顺利开展
各单位领导要对培训予以高度重视，确保所有业务系统的应用人员认识到应用ES系统的必要性和对采购业务的重要影响；确保培训讲师与各单位用户全程参加总部培训；确保选拔优秀讲师在本单位开展培训工作。全力保证培训活动按照预定计划执行，并达到预期培训目标。培训工作将纳入工作考核范围。
2、落实常态培训工作
各单位要落实培训推广工作，并确保培训常态开展，大力组织基层单位广泛开展业务系统人员应用培训。切实做到人员上岗前必须经过培训并获得相应的资质。
3、 成立推进小组，授权培训机构
由采购共享服务中心B2B处牵头、其他业务处室配合成立推进小组，下设培训小组。
支持推进中心主要负责以下具体工作执行：规划设计培训课程、组织实施总部用户培训和供应商培训、组织实施运维人员培训、审核授权省公司培训资质、监督检查省公司自行组织培训的执行情况、培养并统一管理调配师资、组建并管理试题库、落实执行岗位资格认证考试，定期及时向采购部和管信部汇报工作，在领导小组的指导下对相关业务人员进行完整的落实到岗的培训管理。
3.1.1 培训小组
3.1.1.1 培训讲师
培训讲师主要由总部培训讲师与省公司讲师（以下称内训师）构成，抽调项目组相应业务人员做为培训团队的核心力量，外聘其他讲师做为补充力量。总部培训讲师主要负责以下具体工作：负责编制培训课程，编写培训教材，落实培训讲师，准备培训场地，维护培训系统，开展系统培训，组建培训试题库，落实执行岗位资格认证考试及颁发资格合格证书，及时向推进小组汇报工作。同时，面向各方展开培训需求调研工作，收集反馈后进行整理分析，以此为参考逐步完善培训课程体系，制定培训计划，负责对各类培训材料进行更新、修订、及版本管理，定期组织内外部人员的常态培训。
内训师由中移动总部统一安排各省抽调有业务经验的合适人员，提前参与到培训工作中来，由培训小组的核心人员对其进行系统培训，并经考核通过上岗。内训师的职责是负责所在省的业务、供应商的培训组织和实施，并在总部讲师的支持下对本省的学员进行培训和业务指导。内训师主要负责以下具体工作：负责与总部培训讲师联系，获取最新培训教材，组织和实施所在省的内外部培训，及时向总部培训团队反映培训情况。各省需在系统上线后上报内训师信息。

3.1.1.2 后勤支持
后勤支持人员也是培训小组的一部分，分为技术支持和会务支持。
1. 技术支持
专职负责培训系统的安装、部署、升级、调试、维护，网上培训平台维护及视频课件制作、更新。
2. 会务支持
负责现场（线下）培训工作的后勤组织，包括场地、食宿交通安排等。培训地点在省公司的，由各省的本地讲师负责。供应商现场辅导由各省公司组织，或者交由中电普华组织并收取适当的成本费用。
3.2 培训环境
3.2.1 培训网站
为满足大量用户不同层级的需求，培训前期建立中国移动专属的培训网站，提供文字培训课件，视频培训课件，讲师在线答疑，用户随时随地访问培训系统，进行线上培训。
对于中移动内部用户的培训可与中移动网上大学、管理学院合作，将培训课件发布在上面。
大唐案例

3.2.2 培训系统
在培训前建立中国移动专属的培训系统，有专人维护，与生产环境同步更新。
3.2.3 培训场地
满足培训用户量的需求，有可容纳150人左右的大教室，70人左右的中等教室，30人以下的小教室。每个教室配有高清数字投影仪、有线麦克、手持无线麦克风，无线网络接入、领夹式无线麦克风、幕布、白板及白板笔。为满足考试需求，还应按需提供相应数量的上网电脑，此电脑可允许培训讲师安装考试相关软件。
3.3 培训启动
召开相关人员启动会议，形成相关工作机制，明确培训指导意见，采购部下发培训任务及相关培训通知。
3.4 培训计划
序号
培训日期
类别
参加培训人员/人数
次数
培训
方式
培训课程内容
1
1月
最终用户
总部、代理机构业务操作人员、讲师、运维支持人员
1天
现场培训
采购应用规范讲解、招标业务、非招标采购业务、专家管理、供应商注册、报名的系统操作
2
1月
最终用户
广东、代理机构业务操作人员、讲师、运维支持人员
1天
现场培训
采购应用规范讲解、招标业务、非招标采购业务、专家管理、供应商注册、报名的系统操作
3
1月
最终用户
安徽、代理机构业务操作人员、讲师、运维支持人员
1天
现场培训
采购应用规范讲解、招标业务、非招标采购业务、专家管理、供应商注册、报名的系统操作
4
1月
系统维护管理人员
总部系统管理员，10人

2天
总部集中
系统维护、运维管理培训
5
6月
领导培训
总部采购部总经理、副总经理、专业采购处总经理/副总经理，31省采购部总经理、副总经理
1天
总部集中
总体设计方法论，业务蓝图
6
6月
省关键用户
每省2人，业务支持、系统支持各1人
1天
总部集中
采购应用规范讲解、招标业务、非招标采购业务、专家管理、供应商注册、报名的系统操作
7
7月
最终用户
采购员、项目经理等最终用户
集团总部、31省公司1天
现场培训
采购应用规范讲解、招标业务、非招标采购业务、专家管理、供应商注册、报名的系统操作
8
7月
供应商
供应商300人
1天
总部集中
供应商注册、报名、信息维护、投标的系统操作
9
9月
最终用户
采购员、项目经理等最终用户
集团总部、31省公司1天
现场培训
采购应用规范讲解、招标业务、非招标采购业务、专家管理、供应商注册、报名的系统操作