交往礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,日常交往礼仪,主讲刘文长,年11月25日,交往礼仪课件,第1页,君子有三乐，而王天下不与存焉。父母俱在，弟兄无故，一乐也。仰不愧于天，俯不怍于人，二乐也。,得天下英才而教育之，三乐也。,孟子,交往礼仪课件,第2页,人是一切社会关系总和。是人，就要与人发生关系，与人打交道，与人交往，就是待人接物，为人处世。,怎样交往？包括问题很多，其中一个主要方面就是礼。,礼是什么？,礼有哪些规则？,在操作过程中有哪些重点和难点？,交往礼仪课件,第3页,一、礼是什么？,礼含义,礼本质,礼作用,交往礼仪课件,第4页,（一）,礼含义,礼者,，示人以曲也。己弯腰则人高。敬人即为礼。,何谓敬？发自肺腑对他人给予充分必定。,礼者,，正仪容，齐颜色，修辞令。,质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。,礼者,，君君臣臣、父父子子,。,摆正位置。,礼，,体也。言得事之体也。,懂事。,礼,尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。,换位思索。,礼者，事之治也,。君子有其事必有其治，有其治必有其礼。若无礼，则手足无所措，耳目无所加，进退揖让无所制。,交往礼仪课件,第5页,（二）,礼本质,礼者，,孝、慈、恭、顺、敬、和、仁、义也。,忠信，礼之本也；义理，礼之文也。,礼之用，和为贵。,不失足于人，不失色于人，不失口人。,礼本质：,尊重,为本。,尊重上级是一个天职，,尊重下级是一个美德，,尊重同事是一个本分，,尊重客人是一个常识，,尊重对手是一个风度，,尊重全部些人是一个教养。,对上以敬，,对下以慈；,对人以和，,对事以真。,交往礼仪课件,第6页,什么是尊重？,尊重就是看得起。,了解、观赏、支持。,尊重就是捧场,。,捧场就是朋成，补台，扶上马再送一程。对他人捧场就是对自己捧场。,庄子：夫民，不难聚也。,爱,之则亲，,利,之则至，,誉,之则劝，致其所恶则散。,什么是儒？=,人+需,什么是佛？,=人+,黄金法则：,用自己喜欢他人对待你方式对待他人。,白金法则：,给他人想要东西。,你想他想，你就能得到你想。,你只要帮助他得到他想要，你就能得到你想要一切。,交往礼仪课件,第7页,心中有领导，辈子不打倒。,领导来了，要随时随地看到。,领导有忧，要不动声色分担。,领导交办事，及时高效完成。,1、自动汇报工作进度-让上司知道。,2、对上司问询有问必答-让上司放心。,3、努力学习，了解上司言语-让上司轻松。,4、接收批评，不犯两次一样错误-让上司省事。,5、不忙时侯，主动帮助他人-让上司有效。,6、毫无怨言地接收任务-让上司圆满。,7、对自己业务，主动提出改进计划-让上司进步。,交往礼仪课件,第8页,（三）礼作用,夫礼,，天之经也，地之义也，民之行也。礼不行则上下昏。,礼者,，经国家，定社稷。,礼者,，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。,礼者,，序尊卑、贵贱、大小之位也。,礼,，履也，所以事福致福也。,该讲时候不讲礼仪，是没教养；,不该讲时候讲礼仪，是装洋蒜。,有“礼”走遍天下！人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,表达素质。展示形象。促进交往,。,礼仪是交往艺术。,交往礼仪课件,第9页,二、,礼有哪些规则？,讲礼仪就是讲规则。,就是讲规范。,交谈规则,介绍规则,握手规则,名片规则,电话规则,座次规则,宴会,规则,着装规则,交往礼仪课件,第10页,（一）交谈规则,就是说什么，怎样说。,说什么？,包含应该说什么和不该说什么？,应该说什么？应该说“四种话”：1、说普通话。第2、说文明话。3、说交际话。,首次见面说：幸会。很久不见说：久违。探望他人说：造访。等候他人说：恭候。中途先走说：失陪。与人分别说：告辞。麻烦他人说：打搅。托人办事说：拜托。,4、说赞美话。,不应该说什么？六不谈：1、不要非议党和政府。2、不要包括国家机密与商业秘密。3、不要随便非议交往对象。4、不在背后议论领导、同行和同事。5、不谈论格调不高话题。6、不包括个人隐私问题。,个人隐私五不问：1、不问收入。2、不问年纪。3、不问婚姻家庭。4、不问健康问题。5、不问个人经历。,交往礼仪课件,第11页,怎样说？,君子安其身而后动，易其心而后语，定其交而后求。,言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。,不要随意打断对方，不轻易补充对方，不随意更正对方。,口乃心之门户。开口先开心。沟通最忌讳是一脸死相。,当一个心中有气时说都是“气话”，心中有怨时说都是“怨话”。,交往礼仪课件,第12页,酒逢知己千杯少，话不投机半句多。,话有三分说，话有三分不说，话有三分哪里说，还有一分绝对不能说。,急事，慢慢说。大事，清楚说。小事，幽默说。没把握事，慎重说。没发生事，不要乱说。做不到事，别乱说。害人事，不能说。讨厌事，对事不对人说。开心事，看场所说。难过事，不要见人就说。他人事，小心说。自己事，听听自己心怎么说。现在事，做了再说。未来事，未来再说。,当与小孩沟通时，不要忽略了他“纯真”。当与少年沟通时，不要忽略了他“冲动”。当与青年沟通时，不要忽略了他“自尊”。当与男人沟通时，不要忽略了他“面子”。当与女人沟通时，不要忽略了她“情绪”。当与主管沟通时，不要忽略了他“权威”。当与老人沟通时，不要忽略了他“尊严”。,交往礼仪课件,第13页,女性需求：,1、情绪被关心；,2、再三被必定；,3、经常被尊重。,女人事业在感情。,男性需求：,1、能力被必定；,2、才华被观赏；,3、所做被感激。,男人感情在事业。,交往礼仪课件,第14页,（二）介绍规则,不论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。,动作3S：stand,起身相迎。see，看着对方。smile，面含微笑。,接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声。,介绍自己；,先递名片，时间简短，内容完整（单位；部门；职务；姓名）。,介绍他人：,先介绍下级，后介绍上级。先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍年幼者，后介绍年长者。介绍男士，后介绍女士。先介绍未婚者，后介绍已婚者。先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍主人，后介绍宾客。先介绍以后者，后介绍先到者。,介绍集体：,介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应该自尊而卑。,交往礼仪课件,第15页,（三）握手规则,伸手次序：,身份高者先伸手。女士先伸手。已婚者先伸手。,年长者先伸手。长辈先伸手。先到者先伸手。客人到访量，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手。,握手禁忌：,贸然伸手。三心二意。戴着墨镜、帽子。戴着手套（社交场所，女士除外）。用左手。交叉握手。与异性握手使用双手。长久地握住异性手不放。,交往礼仪课件,第16页,（四）名片规则,有一个教授说过这么两句话：第一句话，在当代生活中没有名片人往往是没有社会地位人。第二句话，在当代生活中，一个不会使用名片人是没有交际经验人。,使用名片“四不”：1、名片不随意涂改。2、不提供私宅电话。3、不印两个以上头衔。4、不印与名片无关内容。,递交名片时：,不要用左手递交名片。不要将名片后面对着对方或是颠倒着面对对方。不要将名片举得高于胸部。不要以手指夹着名片给人。,接收名片时：,应起身站立，面含微笑，目视对方。,双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过。接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。接收他人名片时，应使用谦词敬语。,交往礼仪课件,第17页,（五）电话规则,第一，择时通话（晚上10点之后，早上7点之前，中午休息量标准不打电话）。,第二，三分钟标准。,第三，打电话时谁先挂？地位高者先挂。被求人先挂。,第四，注意语气。,对方是看得见。,交往礼仪课件,第18页,（六）座次规则,组织会议时，你需要考虑会场座次；,接送客人时，你需要考虑乘车座次；,和人交谈时，你需要考虑会客座次；,上下楼梯时，你需要考虑行进次序；,出入电梯时，你需要考虑先后次序；,参加宴会时，你需要考虑就餐座次。,交往礼仪课件,第19页,会议位次,大型会议位次,三句话：,前排高于后排。中央高于两侧。右侧高于左侧。（,单数左为尊，双数右为尊，前排为尊，中间为尊）,交往礼仪课件,第20页,社交场所,座次,面门为上。,居中为上。,以右为上。,前排为上,。,以远为上。,交往礼仪课件,第21页,行进位次,平面行进时,并行时，考究内侧高于外侧，中央高于两侧。,单行行进时，考究前方高于后方。,上下楼梯时,普通而言，上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上。,但男女同行时，上下楼梯宜令女士居后。,出入电梯时,有些人驾驶电梯,陪同人员后进后出。,无人驾驶电梯,陪同人员先进后出。,出入房门时,出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。,若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。,交往礼仪课件,第22页,轿车位次,1、商务面包车：,上座位为车辆中前部靠近车门位置。,2、越野吉普车：,前排副驾位置为上座位。,3、双排座轿车：,主人亲自驾驶汽车时。副驾位置为上座位。专业司机驾车，副驾位置后面为上座位。职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星著名公众人物时。司机后方位置为汽车上座位，通常也被称作VIP位置。,交往礼仪课件,第23页,会客位次,1自由式：,亲友团圆、同学聚会。随便坐。,2中心式：,众星捧月。适合用于主题庆贺、给主要人物或长辈过生日、老师和教授小范围讲学等场所。,3相对式：,相对而坐。主要用于公事公办。部下向上司汇报工作、求职面试。,4并列式：,平起平坐。朋友宾客或较为轻松场所。国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。,交往礼仪课件,第24页,宴会位次（,桌次,）,交往礼仪课件,第25页,交往礼仪课件,第26页,宴会位次（,座次,）,面门居中者为上，称为主位。,主人右侧位置是主宾位。,主宾或分两侧而坐；,或主宾交织而坐；,越近首席，位次越高；,同等距离，右高左低。,交往礼仪课件,第27页,（七）宴会,规则,公务宴请最主要一条，宴请是谁来陪他？专业词叫“接待规格”。,喝红酒基本规则：什么都不能加。加雪碧比较傻，加柠檬尤其傻，加冰块尤其傻，加话梅巨傻，假如全加大傻。,第一，不搞多边宴请,。尤其爱给尤其你。宴请不能合并同类项。有多方客人怎么办？自助餐。自助餐就是德国人创造对待多方客人。,第二，桌上要有菜单。,按照上菜次序写好菜单。为何要有菜单？原因之一，让客人了解革命发展详细过程。你请外人吃饭，尤其是主要客人吃饭，没有菜单基本上水平是喂猪。菜单还有一个作用，限制客人自由。,第三，餐桌六个不准。,不准在餐桌上吸烟。不在客人面前用牙签剔牙。劝菜不夹菜。祝酒不劝酒。不在餐桌上整理自己。吃东西不发出声音。,交往礼仪课件,第28页,西方人六不吃：,不吃动物内脏；,不吃动物头和脚；,不吃宠物，比如狗，鸽；,不吃珍稀动物；,不吃淡水鱼；,不食蛇，鳝，鳅，鲶鱼。,交往礼仪课件,第29页,（九）着装规则,办公场所：庄重保守。,社交场所：时尚个性。,休闲场所：舒适自然。,着装与时间相适应,着装与地点相适应,着装与场所相适应,交往礼仪课件,第30页,穿西装“三个三”,第一个三，三色标准。,全身颜色是不能多于三种。,第二个三，三一定律。,主要场所穿西装套装外出时，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。,第三个三，三个错误不能犯。,第一个错误，袖子上商标没拆。第二个错误就是非常主要场所，尤其国际交往，穿西装套装不打领带。第三个错误，袜子出现问题。主要场所，白色袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配。除非穿白皮鞋能够穿白色袜子。,交往礼仪课件,第31页,领带尖千万不要触到皮带袢上！,假如是,三粒扣西装,，能够只系第一颗纽扣，也能够系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。,交往礼仪课件,第32页,女性职业着装禁忌,禁忌一：过于杂乱,禁忌二：过于鲜艳,禁忌三：过于暴露。,禁忌四：过于透视,禁忌五：过于短小,禁忌六：过于紧身,交往礼仪课件,第33页,女性套裙穿着五大禁忌,1 黑色皮裙。,2 正式和高级场所不能光腿。,3 袜子不能出现残破。不然宁可不穿。远看头，近看脚，不远不近看中央。,4 不准鞋袜不配套。穿套裙不能穿便鞋穿凉鞋。正装凉鞋前不露脚趾，后不露脚后跟。,5 不能出现“三截腿”。,交往礼仪课件,第34页,女性化装“,四不”,1.不能在公共场所化装。,2.不能在男士面前化装。,3.不要非议他人化装。,4.不要借用他人化装品。,交往礼仪课件,第35页,女性,坐姿,拾东西,交往礼仪课件,第36页,女性,蹲姿,交往礼仪课件,第37页,（三）重点和难点？,讲礼仪除了讲规则，还要讲素养，讲沟通。,内强素质、外塑形象。,这就是人际交往中真正重点和难点。,什么是素养？,腹有诗书气自华。,心中有佛一切皆佛。全部妖魔都是心魔。人对了一切都对了，人不对一切都不对。,什么是沟通？,沟通就是与人同时。要与人同时，必须,位置要摆正，,知道天高地厚，不要没大没小，要懂事。,人情要看透，,世事洞明皆学问，人情练达即文章。,聪明人嘴在心里，愚笨人心在嘴上。,世界含有多样性。,世界不会因为我而改变。,方法要考究。,交情深，关系够，场所对，一切迎刃而解。,失败有两个原因,：一是没有手腕。没有些人脉，不会做人。二是没有伎俩。没有思想，不会做事。,交往礼仪课件,第38页,祝大家,事业成功！,幸福人生！,交往礼仪课件,第39页,