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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,日常交往礼仪,主讲刘文长,年11月25日,交往礼仪课件,第1页,君子有三乐,而王天下不与存焉。父母俱在,弟兄无故,一乐也。仰不愧于天,俯不怍于人,二乐也。,得天下英才而教育之,三乐也。,孟子,交往礼仪课件,第2页,人是一切社会关系总和。是人,就要与人发生关系,与人打交道,与人交往,就是待人接物,为人处世。,怎样交往?包括问题很多,其中一个主要方面就是礼。,礼是什么?,礼有哪些规则?,在操作过程中有哪些重点和难点?,交往礼仪课件,第3页,一、礼是什么?,礼含义,礼本质,礼作用,交往礼仪课件,第4页,(一),礼含义,礼者,,示人以曲也。己弯腰则人高。敬人即为礼。,何谓敬?发自肺腑对他人给予充分必定。,礼者,,正仪容,齐颜色,修辞令。,质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬,然后君子。,礼者,,君君臣臣、父父子子,。,摆正位置。,礼,,体也。言得事之体也。,懂事。,礼,尚往来。往而不来,非礼也;来而不往,亦非礼也。,换位思索。,礼者,事之治也,。君子有其事必有其治,有其治必有其礼。若无礼,则手足无所措,耳目无所加,进退揖让无所制。,交往礼仪课件,第5页,(二),礼本质,礼者,,孝、慈、恭、顺、敬、和、仁、义也。,忠信,礼之本也;义理,礼之文也。,礼之用,和为贵。,不失足于人,不失色于人,不失口人。,礼本质:,尊重,为本。,尊重上级是一个天职,,尊重下级是一个美德,,尊重同事是一个本分,,尊重客人是一个常识,,尊重对手是一个风度,,尊重全部些人是一个教养。,对上以敬,,对下以慈;,对人以和,,对事以真。,交往礼仪课件,第6页,什么是尊重?,尊重就是看得起。,了解、观赏、支持。,尊重就是捧场,。,捧场就是朋成,补台,扶上马再送一程。对他人捧场就是对自己捧场。,庄子:夫民,不难聚也。,爱,之则亲,,利,之则至,,誉,之则劝,致其所恶则散。,什么是儒?=,人+需,什么是佛?,=人+,黄金法则:,用自己喜欢他人对待你方式对待他人。,白金法则:,给他人想要东西。,你想他想,你就能得到你想。,你只要帮助他得到他想要,你就能得到你想要一切。,交往礼仪课件,第7页,心中有领导,辈子不打倒。,领导来了,要随时随地看到。,领导有忧,要不动声色分担。,领导交办事,及时高效完成。,1、自动汇报工作进度-让上司知道。,2、对上司问询有问必答-让上司放心。,3、努力学习,了解上司言语-让上司轻松。,4、接收批评,不犯两次一样错误-让上司省事。,5、不忙时侯,主动帮助他人-让上司有效。,6、毫无怨言地接收任务-让上司圆满。,7、对自己业务,主动提出改进计划-让上司进步。,交往礼仪课件,第8页,(三)礼作用,夫礼,,天之经也,地之义也,民之行也。礼不行则上下昏。,礼者,,经国家,定社稷。,礼者,,所以定亲疏,决嫌疑,别同异,明是非也。,礼者,,序尊卑、贵贱、大小之位也。,礼,,履也,所以事福致福也。,该讲时候不讲礼仪,是没教养;,不该讲时候讲礼仪,是装洋蒜。,有“礼”走遍天下!人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。,表达素质。展示形象。促进交往,。,礼仪是交往艺术。,交往礼仪课件,第9页,二、,礼有哪些规则?,讲礼仪就是讲规则。,就是讲规范。,交谈规则,介绍规则,握手规则,名片规则,电话规则,座次规则,宴会,规则,着装规则,交往礼仪课件,第10页,(一)交谈规则,就是说什么,怎样说。,说什么?,包含应该说什么和不该说什么?,应该说什么?应该说“四种话”:1、说普通话。第2、说文明话。3、说交际话。,首次见面说:幸会。很久不见说:久违。探望他人说:造访。等候他人说:恭候。中途先走说:失陪。与人分别说:告辞。麻烦他人说:打搅。托人办事说:拜托。,4、说赞美话。,不应该说什么?六不谈:1、不要非议党和政府。2、不要包括国家机密与商业秘密。3、不要随便非议交往对象。4、不在背后议论领导、同行和同事。5、不谈论格调不高话题。6、不包括个人隐私问题。,个人隐私五不问:1、不问收入。2、不问年纪。3、不问婚姻家庭。4、不问健康问题。5、不问个人经历。,交往礼仪课件,第11页,怎样说?,君子安其身而后动,易其心而后语,定其交而后求。,言未及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,未见颜色而言谓之瞽。,不要随意打断对方,不轻易补充对方,不随意更正对方。,口乃心之门户。开口先开心。沟通最忌讳是一脸死相。,当一个心中有气时说都是“气话”,心中有怨时说都是“怨话”。,交往礼仪课件,第12页,酒逢知己千杯少,话不投机半句多。,话有三分说,话有三分不说,话有三分哪里说,还有一分绝对不能说。,急事,慢慢说。大事,清楚说。小事,幽默说。没把握事,慎重说。没发生事,不要乱说。做不到事,别乱说。害人事,不能说。讨厌事,对事不对人说。开心事,看场所说。难过事,不要见人就说。他人事,小心说。自己事,听听自己心怎么说。现在事,做了再说。未来事,未来再说。,当与小孩沟通时,不要忽略了他“纯真”。当与少年沟通时,不要忽略了他“冲动”。当与青年沟通时,不要忽略了他“自尊”。当与男人沟通时,不要忽略了他“面子”。当与女人沟通时,不要忽略了她“情绪”。当与主管沟通时,不要忽略了他“权威”。当与老人沟通时,不要忽略了他“尊严”。,交往礼仪课件,第13页,女性需求:,1、情绪被关心;,2、再三被必定;,3、经常被尊重。,女人事业在感情。,男性需求:,1、能力被必定;,2、才华被观赏;,3、所做被感激。,男人感情在事业。,交往礼仪课件,第14页,(二)介绍规则,不论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,指向被介绍一方,并向另一方点头微笑,切忌伸出手指指来指去。,动作3S:stand,起身相迎。see,看着对方。smile,面含微笑。,接待三声:来有迎声,问有答声,去有送声。,介绍自己;,先递名片,时间简短,内容完整(单位;部门;职务;姓名)。,介绍他人:,先介绍下级,后介绍上级。先介绍晚辈,后介绍长辈。介绍年幼者,后介绍年长者。介绍男士,后介绍女士。先介绍未婚者,后介绍已婚者。先介绍家人,后介绍同事、朋友。介绍主人,后介绍宾客。先介绍以后者,后介绍先到者。,介绍集体:,介绍双方时,先卑后尊。而在介绍其中各自一方时,则应该自尊而卑。,交往礼仪课件,第15页,(三)握手规则,伸手次序:,身份高者先伸手。女士先伸手。已婚者先伸手。,年长者先伸手。长辈先伸手。先到者先伸手。客人到访量,主人先伸手;客人告辞时,客人先伸手。,握手禁忌:,贸然伸手。三心二意。戴着墨镜、帽子。戴着手套(社交场所,女士除外)。用左手。交叉握手。与异性握手使用双手。长久地握住异性手不放。,交往礼仪课件,第16页,(四)名片规则,有一个教授说过这么两句话:第一句话,在当代生活中没有名片人往往是没有社会地位人。第二句话,在当代生活中,一个不会使用名片人是没有交际经验人。,使用名片“四不”:1、名片不随意涂改。2、不提供私宅电话。3、不印两个以上头衔。4、不印与名片无关内容。,递交名片时:,不要用左手递交名片。不要将名片后面对着对方或是颠倒着面对对方。不要将名片举得高于胸部。不要以手指夹着名片给人。,接收名片时:,应起身站立,面含微笑,目视对方。,双手捧接,或以右手接过,不要只用左手接过。接过名片后,要从头到尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方。接收他人名片时,应使用谦词敬语。,交往礼仪课件,第17页,(五)电话规则,第一,择时通话(晚上10点之后,早上7点之前,中午休息量标准不打电话)。,第二,三分钟标准。,第三,打电话时谁先挂?地位高者先挂。被求人先挂。,第四,注意语气。,对方是看得见。,交往礼仪课件,第18页,(六)座次规则,组织会议时,你需要考虑会场座次;,接送客人时,你需要考虑乘车座次;,和人交谈时,你需要考虑会客座次;,上下楼梯时,你需要考虑行进次序;,出入电梯时,你需要考虑先后次序;,参加宴会时,你需要考虑就餐座次。,交往礼仪课件,第19页,会议位次,大型会议位次,三句话:,前排高于后排。中央高于两侧。右侧高于左侧。(,单数左为尊,双数右为尊,前排为尊,中间为尊),交往礼仪课件,第20页,社交场所,座次,面门为上。,居中为上。,以右为上。,前排为上,。,以远为上。,交往礼仪课件,第21页,行进位次,平面行进时,并行时,考究内侧高于外侧,中央高于两侧。,单行行进时,考究前方高于后方。,上下楼梯时,普通而言,上下楼梯时,宜单行行进,以前方为上。,但男女同行时,上下楼梯宜令女士居后。,出入电梯时,有些人驾驶电梯,陪同人员后进后出。,无人驾驶电梯,陪同人员先进后出。,出入房门时,出入房门时,若无特殊原因,位高者先出入房门。,若有特殊情况,如室内无灯而暗,陪同者宜先入。,交往礼仪课件,第22页,轿车位次,1、商务面包车:,上座位为车辆中前部靠近车门位置。,2、越野吉普车:,前排副驾位置为上座位。,3、双排座轿车:,主人亲自驾驶汽车时。副驾位置为上座位。专业司机驾车,副驾位置后面为上座位。职业司机驾车,接送高级官员、将领、明星著名公众人物时。司机后方位置为汽车上座位,通常也被称作VIP位置。,交往礼仪课件,第23页,会客位次,1自由式:,亲友团圆、同学聚会。随便坐。,2中心式:,众星捧月。适合用于主题庆贺、给主要人物或长辈过生日、老师和教授小范围讲学等场所。,3相对式:,相对而坐。主要用于公事公办。部下向上司汇报工作、求职面试。,4并列式:,平起平坐。朋友宾客或较为轻松场所。国家领导人会见外宾,熟人或老朋友来访等。,交往礼仪课件,第24页,宴会位次(,桌次,),交往礼仪课件,第25页,交往礼仪课件,第26页,宴会位次(,座次,),面门居中者为上,称为主位。,主人右侧位置是主宾位。,主宾或分两侧而坐;,或主宾交织而坐;,越近首席,位次越高;,同等距离,右高左低。,交往礼仪课件,第27页,(七)宴会,规则,公务宴请最主要一条,宴请是谁来陪他?专业词叫“接待规格”。,喝红酒基本规则:什么都不能加。加雪碧比较傻,加柠檬尤其傻,加冰块尤其傻,加话梅巨傻,假如全加大傻。,第一,不搞多边宴请,。尤其爱给尤其你。宴请不能合并同类项。有多方客人怎么办?自助餐。自助餐就是德国人创造对待多方客人。,第二,桌上要有菜单。,按照上菜次序写好菜单。为何要有菜单?原因之一,让客人了解革命发展详细过程。你请外人吃饭,尤其是主要客人吃饭,没有菜单基本上水平是喂猪。菜单还有一个作用,限制客人自由。,第三,餐桌六个不准。,不准在餐桌上吸烟。不在客人面前用牙签剔牙。劝菜不夹菜。祝酒不劝酒。不在餐桌上整理自己。吃东西不发出声音。,交往礼仪课件,第28页,西方人六不吃:,不吃动物内脏;,不吃动物头和脚;,不吃宠物,比如狗,鸽;,不吃珍稀动物;,不吃淡水鱼;,不食蛇,鳝,鳅,鲶鱼。,交往礼仪课件,第29页,(九)着装规则,办公场所:庄重保守。,社交场所:时尚个性。,休闲场所:舒适自然。,着装与时间相适应,着装与地点相适应,着装与场所相适应,交往礼仪课件,第30页,穿西装“三个三”,第一个三,三色标准。,全身颜色是不能多于三种。,第二个三,三一定律。,主要场所穿西装套装外出时,鞋子、腰带、公文包是一个颜色,而且首选黑色。,第三个三,三个错误不能犯。,第一个错误,袖子上商标没拆。第二个错误就是非常主要场所,尤其国际交往,穿西装套装不打领带。第三个错误,袜子出现问题。主要场所,白色袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配。除非穿白皮鞋能够穿白色袜子。,交往礼仪课件,第31页,领带尖千万不要触到皮带袢上!,假如是,三粒扣西装,,能够只系第一颗纽扣,也能够系上上面两颗纽扣,就是不能只系下面一颗,而将上面两颗扣子敞开着。,交往礼仪课件,第32页,女性职业着装禁忌,禁忌一:过于杂乱,禁忌二:过于鲜艳,禁忌三:过于暴露。,禁忌四:过于透视,禁忌五:过于短小,禁忌六:过于紧身,交往礼仪课件,第33页,女性套裙穿着五大禁忌,1 黑色皮裙。,2 正式和高级场所不能光腿。,3 袜子不能出现残破。不然宁可不穿。远看头,近看脚,不远不近看中央。,4 不准鞋袜不配套。穿套裙不能穿便鞋穿凉鞋。正装凉鞋前不露脚趾,后不露脚后跟。,5 不能出现“三截腿”。,交往礼仪课件,第34页,女性化装“,四不”,1.不能在公共场所化装。,2.不能在男士面前化装。,3.不要非议他人化装。,4.不要借用他人化装品。,交往礼仪课件,第35页,女性,坐姿,拾东西,交往礼仪课件,第36页,女性,蹲姿,交往礼仪课件,第37页,(三)重点和难点?,讲礼仪除了讲规则,还要讲素养,讲沟通。,内强素质、外塑形象。,这就是人际交往中真正重点和难点。,什么是素养?,腹有诗书气自华。,心中有佛一切皆佛。全部妖魔都是心魔。人对了一切都对了,人不对一切都不对。,什么是沟通?,沟通就是与人同时。要与人同时,必须,位置要摆正,,知道天高地厚,不要没大没小,要懂事。,人情要看透,,世事洞明皆学问,人情练达即文章。,聪明人嘴在心里,愚笨人心在嘴上。,世界含有多样性。,世界不会因为我而改变。,方法要考究。,交情深,关系够,场所对,一切迎刃而解。,失败有两个原因,:一是没有手腕。没有些人脉,不会做人。二是没有伎俩。没有思想,不会做事。,交往礼仪课件,第38页,祝大家,事业成功!,幸福人生!,交往礼仪课件,第39页,
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