金蝶软件运行维护服务合同2025年通用.docx

编号：__________

金蝶软件运行维护服务合同2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

金蝶软件运行维护服务合同2025年通用
合同目录
第一章：总则
1.1 合同主体
1.2 合同签订地点和时间
1.3 合同目的和范围
1.4 合同的生效、变更和解除
1.5 合同的争议解决方式
第二章：服务内容
2.1 服务概述
2.2 服务范围
2.3 服务期限
2.4 服务标准和质量要求
2.5 服务费用
第三章：服务实施
3.1 服务实施流程
3.2 服务请求和响应
3.3 服务进度和报告
3.4 服务变更管理
3.5 服务恢复和应急处理
第四章：技术支持
4.1 技术支持概述
4.2 技术支持范围
4.3 技术支持响应时间
4.4 技术支持方式和渠道
4.5 技术支持团队和人员资质
第五章：软件升级和维护
5.1 软件升级策略
5.2 软件升级流程
5.3 软件维护范围
5.4 软件维护流程
5.5 软件问题和故障处理
第六章：数据安全和备份
6.1 数据安全策略
6.2 数据备份策略
6.3 数据恢复流程
6.4 数据保护和隐私保护措施
6.5 数据安全和备份的监督和检查
第七章：服务质量保证
7.1 服务质量指标
7.2 服务质量评估和监控
7.3 服务质量改进计划
7.4 客户满意度调查和反馈
7.5 服务质量保证的持续性和稳定性
第八章：培训和服务支持
8.1 培训范围和内容
8.2 培训时间和地点
8.3 培训方式和师资
8.4 服务支持范围和时间
8.5 培训和服务支持的改进和优化
第九章：费用和支付
9.1 费用概述
9.2 费用计算和支付方式
9.3 费用调整和结算
9.4 费用支付的时间和条件
9.5 费用争议的解决方式
第十章：违约责任
10.1 违约行为和责任
10.2 违约责任的减轻和免除
10.3 违约赔偿方式和计算方法
10.4 违约争议的解决方式
第十一章：争议解决
11.1 争议解决方式
11.2 争议解决机构和程序
11.3 争议解决的时间限制
11.4 争议解决的结果和执行
第十二章：合同的变更和解除
12.1 合同变更的条件和程序
12.2 合同解除的条件和程序
12.3 合同变更和解除的法律后果
第十三章：附则
13.1 合同的有效期
13.2 合同的终止条件
13.3 合同的继承和转让
13.4 合同的保密条款
13.5 合同的附件和补充协议
第十四章：其他
14.1 合同的签署和盖章
14.2 合同的保管和复制
14.3 合同的修改和补充
14.4 合同的失效和废止
14.5 合同的法律法规适用
合同编号金蝶软件运行维护服务合同2025年通用
第一章：总则
1.1 合同主体
甲方：（甲方全称）
乙方：（乙方全称）
1.2 合同签订地点和时间
签订地点：（签订地点）
签订时间：（签订时间）
1.3 合同目的和范围
目的：本合同旨在明确甲方与乙方之间关于金蝶软件运行维护服务的权利义务关系，确保软件的正常运行和维护，提供优质的服务。
范围：本合同适用于甲方使用乙方提供的金蝶软件运行维护服务。
1.4 合同的生效、变更和解除
生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。
变更：合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式进行。
解除：合同的解除需经双方协商一致，并以书面形式进行。
1.5 合同的争议解决方式
争议解决方式：如发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交（仲裁委员会/人民法院）解决。
第二章：服务内容
2.1 服务概述
乙方为甲方提供金蝶软件的运行维护服务，确保软件的正常运行和功能完整性。
2.2 服务范围
乙方负责对金蝶软件进行维护和升级，提供技术支持，解决软件运行中出现的问题，并对甲方人员进行培训。
2.3 服务期限
服务期限为（自合同生效之日起至________年月日止）。
2.4 服务标准和质量要求
乙方应按照行业标准和甲方的合理要求提供服务，确保软件的正常运行。
2.5 服务费用
服务费用为（人民币金额），支付方式为（支付方式，如银行转账、现金等）。
第三章：服务实施
3.1 服务实施流程
乙方根据甲方的服务请求，按照约定的流程和时间提供服务。
3.2 服务请求和响应
甲方通过书面或口头形式向乙方提出服务请求，乙方应及时响应并按照约定时间提供服务。
3.3 服务进度和报告
乙方定期向甲方报告服务进度和相关工作情况。
3.4 服务变更管理
如因甲方需求变更导致服务内容的调整，双方应协商一致并书面确认。
3.5 服务恢复和应急处理
乙方应制定应急预案，确保在软件出现故障时能够及时恢复服务。
第四章：技术支持
4.1 技术支持概述
4.2 技术支持范围
技术支持范围包括金蝶软件的操作咨询、故障排查、功能升级等。
4.3 技术支持响应时间
乙方在收到甲方技术支持请求后，应在（小时内）响应并提供帮助。
4.4 技术支持方式和渠道
乙方通过电话、电子邮件、在线客服等渠道提供技术支持。
4.5 技术支持团队和人员资质
乙方技术支持团队人员应具备相关资质和丰富经验。
第五章：软件升级和维护
5.1 软件升级策略
乙方根据软件版本更新和甲方需求，制定合理的软件升级策略。
5.2 软件升级流程
乙方按照约定的流程进行软件升级，确保软件的稳定性和兼容性。
5.3 软件维护范围
软件维护范围包括软件故障排查、性能优化、安全防护等。
5.4 软件维护流程
乙方按照约定的流程进行软件维护，确保软件的正常运行。
5.5 软件问题和故障处理
乙方应负责处理软件运行中的问题和故障，确保软件的正常使用。
第八章：培训和服务支持
8.1 培训范围和内容
乙方为甲方提供金蝶软件的操作培训，包括软件的功能介绍、操作流程和常见问题解决。
8.2 培训时间和地点
培训时间：（培训时间），地点：（培训地点）。
8.3 培训方式和师资
培训方式为（面对面培训/在线培训），师资为乙方的专业培训师。
8.4 服务支持范围和时间
服务支持范围包括软件使用过程中的问题解答和技术指导，服务时间为（服务期限内）。
8.5 培训和服务支持的改进和优化
乙方根据甲方的反馈，不断改进和优化培训和服务支持内容。
第九章：费用和支付
9.1 费用概述
乙方向甲方提供的金蝶软件运行维护服务，费用为（人民币金额）。
9.2 费用计算和支付方式
费用按（按年/按月/按使用量）计算，支付方式为（支付方式，如银行转账、现金等）。
9.3 费用调整和结算
费用的调整和结算按照双方约定的方式和时间进行。
9.4 费用支付的时间和条件
甲方应在服务开始前支付约定的费用。
9.5 费用争议的解决方式
如发生费用争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交（仲裁委员会/人民法院）解决。
第十章：违约责任
10.1 违约行为和责任
乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。
10.2 违约责任的减轻和免除
乙方因不可抗力导致无法履行合同的，违约责任可减轻或免除。
10.3 违约赔偿方式和计算方法
乙方向甲方支付违约金，计算方式为（违约金计算方式）。
10.4 违约争议的解决方式
如发生违约争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交（仲裁委员会/人民法院）解决。
第十一章：争议解决
11.1 争议解决方式
如发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交（仲裁委员会/人民法院）解决。
11.2 争议解决机构和程序
争议提交（仲裁委员会/人民法院）解决，按照相应的机构和程序进行。
11.3 争议解决的时间限制
争议解决的时限为（自争议发生之日起至________年月日止）。
11.4 争议解决的结果和执行
争议解决结果为终局裁决，双方均应严格执行。
第十二章：合同的变更和解除
12.1 合同变更的条件和程序
合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式进行。
12.2 合同解除的条件和程序
合同的解除需经双方协商一致，并以书面形式进行。
12.3 合同变更和解除的法律后果
合同变更和解除的后果按照法律规定和本合同约定处理。
第十三章：附则
13.1 合同的有效期
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为（自合同生效之日起至________年月日止）。
13.2 合同的终止条件
合同的终止条件按照法律规定和本合同约定。
13.3 合同的继承和转让
合同的继承和转让按照法律规定和本合同约定。
13.4 合同的保密条款
双方对合同内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得泄露。
13.5 合同的附件和补充协议
附件和补充协议为本合同的有效组成部分。
第十四章：其他
14.1 合同的签署和盖章
本合同自双方签字盖章之日起生效。
14.2 合同的保管和复制
双方各自保管和复制本合同正本一份。
14.3 合同的修改和补充
合同的修改和补充需经双方协商一致，并以书面形式进行。
14.4 合同的失效和废止
合同的失效和废止按照法律规定和本合同约定。
14.5 合同的法律法规适用
本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用（所在国家/地区）的法律法规。
甲方：（甲方全称）
授权代表：（授权代表姓名）
签字日期：（签字日期）
乙方：（乙方全称）
授权代表：（授权代表姓名）
签字日期：（签字日期）
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊要求
1.1 甲方要求乙方提供金蝶软件的，以便甲方进行自主定制和开发。
说明：甲方希望通过获取，对金蝶软件进行个性化定制，以满足甲方的特殊需求。
附加条款二：甲方为主导时的数据安全要求
1.2 乙方应保证甲方数据的安全性和完整性，不得将甲方数据泄露给任何第三方。
说明：甲方对数据安全有极高的要求，希望乙方采取一切必要措施，确保甲方数据的安全。
附加条款三：甲方为主导时的服务范围扩展
1.3 甲方有权根据自身业务发展需要，要求乙方扩大服务范围，包括但不限于新增模块的维护和升级。
说明：甲方期望随着业务的扩展，乙方能够提供更加全面和灵活的服务，以满足甲方的需求。
附加条款四：乙方为主导时的技术支持响应时间缩短
2.1 乙方在收到甲方技术支持请求后，应在（缩短至）小时内响应并提供帮助。
说明：甲方业务繁忙，希望乙方能够提供更快速的技术支持，以减少甲方业务的中断时间。
附加条款五：乙方为主导时的服务质量保证
2.2 乙方应提供包括但不限于定期巡检、性能优化和故障预防等服务，以保证金蝶软件的稳定运行。
说明：甲方希望乙方能够提供更加主动和全面的服务，以预防潜在的问题，确保软件的稳定运行。
附加条款六：第三方中介参与时的中立性要求
3.1 第三方中介在处理合同争议时，应保持中立，不得偏袒任何一方。
说明：为了确保合同争议的公正处理，甲方和乙方均希望第三方中介在处理争议时能够保持中立。
附加条款七：第三方中介参与时的保密要求
3.2 第三方中介应对本合同内容及签订过程予以保密，未经甲方和乙方同意不得泄露。
说明：甲方和乙方对合同内容和签订过程的保密性有较高要求，希望第三方中介能够遵守保密义务。
附加条款八：第三方中介参与时的争议解决流程
3.3 第三方中介在处理争议时，应按照双方约定的流程进行，包括调解、仲裁或诉讼等。
说明：为了确保争议解决的效率和公正性，甲方和乙方希望第三方中介能够按照约定的流程进行争议解决。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 金蝶软件运行维护服务合同2025年通用
2. 甲方业务需求说明书
3. 乙方技术支持服务详细说明
4. 软件交付证明
5. 数据安全保护措施详细文档
6. 服务范围扩展申请表
7. 第三方中介服务协议
8. 保密协议
9. 争议解决流程图
10. 调解协议书
11. 仲裁协议
12. 诉讼协议
二、违约行为及认定：
1. 乙方未按照约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约。
2. 乙方因不可抗力导致无法履行合同的，不承担违约责任。
3. 乙方未经甲方同意，泄露甲方数据的，视为违约。
4. 乙方未按照约定扩大服务范围的，视为违约。
5. 乙方未在约定的时间内响应甲方技术支持请求的，视为违约。
6. 乙方未按照约定提供主动和全面服务的，视为违约。
7. 第三方中介未保持中立，偏袒任何一方的，视为违约。
8. 第三方中介未履行保密义务的，视为违约。
9. 第三方中介未按照约定的流程处理争议的，视为违约。
三、法律名词及解释：
1. 金蝶软件：一种用于企业管理和财务处理的软件产品。
2. 运行维护服务：指乙方对金蝶软件进行的日常维护、故障排查和性能优化等服务。
3. 违约金：指乙方未履行合同约定时，应支付给甲方的赔偿金额。
4. 不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
5. 仲裁：一种非诉讼的争议解决方式，由双方同意的仲裁机构进行调解和裁决。
6. 诉讼：指双方通过法院提起的争议解决方式。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 软件交付问题：如乙方拒绝提供，甲方可以依据合同条款要求乙方履行交付义务。
2. 数据安全问题：乙方应采取有效措施保护甲方数据安全，如发生数据泄露，甲方有权要求乙方立即采取补救措施。
3. 服务范围扩展问题：甲方如需扩展服务范围，应与乙方协商一致，并签订书面补充协议。
4. 技术支持响应时间问题：乙方应确保在约定的时间内响应甲方技术支持请求，如乙方未能履行，甲方可以要求乙方支付违约金。
5. 服务质量保证问题：乙方应定期对服务质量进行评估和改进，如乙方服务质量未达到约定标准，甲方可以要求乙方进行改进。
6. 中立性问题：甲方和乙方应选择具有中立性的第三方中介，如发现第三方中介偏袒任何一方，甲方和乙方可以要求第三方中介更换中立性更强的人员。
7. 保密问题：乙方应遵守保密义务，如发现乙方泄露甲方商业秘密，甲方可以要求乙方承担违约责任。
五、所有应用场景：
1. 甲方为金蝶软件用户提供运行维护服务。
2. 乙方为甲方提供金蝶软件的技术支持和维护服务。
3. 第三方中介为甲方和乙方提供争议解决服务。
4. 甲方要求乙方提供金蝶软件。
5. 甲方要求乙方保证数据安全。
6. 甲方要求乙方扩大服务范围。
7. 甲方要求乙方提供快速技术支持响应。
8. 甲方要求乙方提供主动和全面的服务。
9. 甲方和乙方选择第三方中介进行争议解决。
10. 第三方中介要求保持中立性。
11. 第三方中介要求保密合同内容和签订过程。
12. 第三方中介按照约定流程处理争议。