IT运维委托协议书(2025版).docx

编号：__________

IT运维委托协议书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

IT运维委托协议书(2025版)
合同目录
第一章：协议声明
1.1 协议定义
1.2 协议目的
1.3 协议适用范围
1.4 协议效力
第二章：双方信息
2.1 委托方信息
2.2 受托方信息
第三章：服务内容
3.1 服务概述
3.2 服务范围
3.3 服务期限
3.4 服务地点
第四章：服务费用
4.1 费用计算
4.2 费用支付方式
4.3 费用调整
4.4 额外服务的费用
第五章：服务执行
5.1 受托方的义务
5.2 委托方的义务
5.3 服务变更
5.4 服务暂停与恢复
第六章：保密条款
6.1 保密信息定义
6.2 保密义务
6.3 保密信息的范围
6.4 保密期限
第七章：知识产权
7.1 知识产权归属
7.2 知识产权保护
7.3 侵权责任
第八章：违约责任
8.1 委托方的违约责任
8.2 受托方的违约责任
8.3 违约赔偿
第九章：争议解决
9.1 争议解决方式
9.2 仲裁机构
9.3 法律适用
第十章：解除与终止
10.1 协议解除的条件
10.2 协议终止的条件
10.3 解除或终止后的处理
第十一章：一般条款
11.1 通知与送达
11.2 合同的生效、变更与解除
11.3 不可抗力
11.4 合同的完整性与可分割性
第十二章：附加条款
12.1 技术支持与培训
12.2 硬件设备提供
12.3 软件许可使用
第十三章：双方签字
13.1 委托方签字
13.2 受托方签字
第十四章：附件
14.1 服务详细说明
14.2 费用明细表
14.3 技术参数表
14.4 其他相关文件
合同编号IT运维委托协议书(2025版)
第一章：协议声明
1.1 协议定义
1.2 协议目的
本协议的目的是明确双方在IT系统运维管理过程中的权利、义务和责任，确保甲方IT系统的高效、稳定运行。
1.3 协议适用范围
本协议适用于甲方将其IT系统的日常运维工作委托给乙方进行管理的相关事宜。
1.4 协议效力
本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非双方另有约定，本协议到期后自动失效。
第二章：双方信息
2.1 委托方信息
甲方全称：____________________
地址：____________________
联系人：____________________
联系电话：____________________
2.2 受托方信息
乙方全称：____________________
地址：____________________
联系人：____________________
联系电话：____________________
第三章：服务内容
3.1 服务概述
乙方作为甲方IT系统的运维服务提供商，将按照本协议约定的服务范围和质量要求，为甲方的IT系统提供日常运维管理服务。
3.2 服务范围
（1）服务器、存储和网络设备的日常监控和管理；
（2）系统软件的更新和维护；
（3）故障处理和恢复；
（4）数据备份和恢复；
（5）安全防护和漏洞修复；
（6）IT系统性能优化；
（7）其他双方约定的运维工作。
3.3 服务期限
本协议的服务期限为____年，自协议生效之日起计算。除非双方另有约定，服务期限届满后，本协议自动续约____年。
3.4 服务地点
乙方向甲方提供服务的地点为甲方所在地。
第四章：服务费用
4.1 费用计算
本协议的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。
4.2 费用支付方式
甲方按照本协议约定的服务期限和费用，通过银行转账的方式支付给乙方。
4.3 费用调整
除非双方另有约定，否则服务期间，乙方不得单方面调整服务费用。
4.4 额外服务的费用
如甲方需要乙方提供本协议约定范围以外的服务，双方应另行协商确定服务内容和费用。
第五章：服务执行
5.1 受托方的义务
乙方应按照本协议约定的服务范围、质量要求和时间节点，向甲方提供运维服务。
5.2 委托方的义务
甲方应按照本协议约定的时间和方式，向乙方支付服务费用。同时，甲方应提供乙方所需的工作条件，包括办公场所、设备、资料等。
5.3 服务变更
如甲方因业务发展需要调整服务内容或服务范围，应提前至少____个工作日通知乙方，并经双方协商一致后进行调整。
5.4 服务暂停与恢复
如甲方因特殊原因需要暂停或恢复运维服务，应提前至少____个工作日通知乙方，并经双方协商一致后进行处理。
第六章：保密条款
6.1 保密信息定义
保密信息是指在双方履行本协议过程中产生、获得或披露的，尚未公开并具有保密性的信息。
6.2 保密义务
双方对在合作过程中获得的对方保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
6.3 保密信息的范围
保密信息包括但不仅限于技术秘密、商业秘密、客户信息、财务信息等。
6.4 保密期限
双方对保密信息的保密义务自本协议生效之日起算，持续至本协议终止或履行完毕之日止。
第八章：违约责任
8.1 委托方的违约责任
甲方如未能按约定时间支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的10%。
8.2 受托方的违约责任
乙方如未能按照约定提供运维服务，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的10%。
8.3 违约赔偿
除违约金外，违约方还需赔偿因此给对方造成的直接经济损失。
第九章：争议解决
9.1 争议解决方式
双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。
9.2 仲裁机构
如双方同意仲裁，仲裁机构为乙方所在地的仲裁委员会。
9.3 法律适用
本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
第十章：解除与终止
10.1 协议解除的条件
甲乙双方同意解除本协议，应书面通知对方，自通知到达对方之日起解除。
10.2 协议终止的条件
本协议有效期届满，且双方未续签，本协议自行终止。
10.3 解除或终止后的处理
协议解除或终止后，乙方应立即停止提供运维服务，并按照甲方的要求处理善后事宜。
第十一章：一般条款
11.1 通知与送达
任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的联系方式。
11.2 合同的生效、变更与解除
本协议自双方签字盖章之日起生效。协议的变更或解除，应经双方协商一致，并以书面形式签署。
11.3 不可抗力
因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。
11.4 合同的完整性与可分割性
本协议构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。本协议中的任何条款，如被认定为无效，不影响其他条款的效力。
第十二章：附加条款
12.1 技术支持与培训
乙方应为甲方提供必要的技术支持和培训，以保证甲方人员能熟练使用和维护IT系统。
12.2 硬件设备提供
如甲方需要，乙方可以提供相关的硬件设备，并按照甲方的要求进行安装和调试。
12.3 软件许可使用
乙方应确保甲方在使用软件时，遵守相关的软件许可协议。
第十三章：双方签字
13.1 委托方签字
甲方代表（签字）：______________
日期：____________________
13.2 受托方签字
乙方代表（签字）：______________
日期：____________________
第十四章：附件
14.1 服务详细说明
（附件一）
14.2 费用明细表
（附件二）
14.3 技术参数表
（附件三）
14.4 其他相关文件
（附件四）
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊条款
1.1 甲方指定人员
甲方应指定一名联系人，负责与乙方就运维服务进行沟通与协调。甲方联系人的变更应提前书面通知乙方。
1.2 服务范围调整
甲方如需调整服务范围，应提前至少30个工作日向乙方提出书面申请，并经乙方同意后进行调整。
1.3 服务满意度评估
甲方应定期对乙方的运维服务进行满意度评估。如甲方对乙方服务不满意，甲方有权要求乙方在合理期限内进行改进。
1.4 技术升级通知
乙方在进行IT系统技术升级时，应提前至少30个工作日通知甲方，并征得甲方同意。
附加条款二：乙方为主导时的特殊条款
2.1 乙方指定人员
乙方应指定一名联系人，负责与甲方就运维服务进行沟通与协调。乙方联系人的变更应提前书面通知甲方。
2.2 服务范围调整
乙方如需调整服务范围，应提前至少30个工作日向甲方提出书面申请，并经甲方同意后进行调整。
2.3 服务满意度评估
乙方应定期对甲方的满意度进行调查。如乙方发现甲方对服务不满意，乙方有权要求甲方提供具体反馈，并在合理期限内改进。
2.4 乙方培训义务
乙方应对甲方指定的IT人员进行必要的培训，确保甲方人员能够熟练使用和维护IT系统。
附加条款三：第三方中介时的特殊条款
3.1 第三方中介职责
如存在第三方中介，中介方应负责协调甲方与乙方之间的沟通，确保运维服务的顺利进行。
3.2 第三方中介费用
中介方应向甲方和乙方明确收取中介费用。中介费用的计算、支付方式及支付时间应在双方签订的补充协议中明确规定。
3.3 中介服务满意度评估
甲方和乙方均有权对中介的服务进行满意度评估。如对中介服务不满意，甲方和乙方可通过协商要求中介在合理期限内进行改进。
3.4 中介更换程序
如甲方和乙方共同决定更换中介，应提前至少30个工作日书面通知当前中介，并说明更换理由。更换中介的过程应遵循双方签订的补充协议中的规定。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务详细说明
2. 费用明细表
3. 技术参数表
4. 其他相关文件
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
未能按约定时间支付服务费用
未提供乙方所需的工作条件
2. 乙方违约行为
未能按照约定提供运维服务
未遵守保密义务
3. 违约行为的认定
违约行为是指合同一方未能履行或违反合同约定的义务
违约行为的认定应依据合同条款和相关法律法规
三、法律名词及解释：
1. IT系统：指甲方拥有的计算机系统、网络设备、软件应用程序等信息技术基础设施
2. 运维服务：指乙方为甲方提供的IT系统日常监控、维护、故障处理等服务
3. 保密信息：指合同双方在履行合同过程中产生的、未公开并具有保密性的信息
4. 违约金：指违约方因违约行为所需支付给守约方的经济赔偿
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务范围调整
遇到问题：甲方或乙方因业务发展需要调整服务内容或服务范围
解决办法：提前至少30个工作日书面申请，并经双方协商一致后进行调整
2. 技术升级通知
遇到问题：乙方在进行IT系统技术升级时，可能影响甲方业务
解决办法：提前至少30个工作日通知甲方，并征得甲方同意
3. 保密义务违反
遇到问题：乙方泄露甲方保密信息
解决办法：乙方应立即停止泄露行为，并承担违约责任
4. 服务满意度评估
遇到问题：甲方对乙方服务不满意
解决办法：甲方有权要求乙方在合理期限内进行改进
五、所有应用场景：
1. 甲方为主导的应用场景
甲方明确服务范围和期望
甲方对服务满意度进行评估
2. 乙方为主导的应用场景
乙方根据甲方需求提供运维服务
乙方对甲方的满意度进行调查
3. 第三方中介的应用场景
第三方中介协调甲方与乙方之间的沟通
第三方中介负责收取中介费用