护士礼仪培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护士礼仪培训,湖南省红十字妇幼医院,彭飒丽,2017,年,7,月,11,日,1,护士礼仪内容,护士的仪表礼仪,护士的仪态礼仪,护士的语言交流礼仪,护士的行为礼仪,2,护士的仪表礼仪,1,、头发,：清洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色泽，勿标新立异。,2,、戴燕尾帽,：,长发,：可梳一发髻，并统一使用发结，发球底端与耳垂平齐，不戴其他头饰，要求工作中露出额头和发际线，不留齐刘海、斜刘海，头发不过眉尾。,短发,：应将头发自然后梳，两鬓头发放耳后，发长不可过衣领，否则也要盘起或戴发网。,燕尾帽,：要戴正戴稳，距发际,45,公分,发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，用白色或近色发夹。以低头或仰头时不脱落为度。切忌前额头发高于燕尾帽。,特殊佩戴圆帽,（如手术室、产房、,ICU,）：头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。,3,、衣服：,统一穿护士服、着装干净整齐、要求化淡妆，平时进出工作、学习场所着装要颜色雅致大方，温和含蓄。不穿过分暴露、过分性感的服装。如：露脐装、吊带装、低胸装、超短裙等。男士不得穿背心、短裤出入工作场所。,4,、裤子,：要求冬天统一穿护士裤，夏天统一穿肉丝袜，不可穿黑色丝袜，夏天穿的裙子不可外露超出护士服。,5,、鞋子,：不穿戴响声的硬底鞋、拖鞋出入工作场所（监护室手术室产房拖鞋除外）,3,上岗前的自我检查,头发整洁,，,且经过梳理平整,。,化妆简朴,，,而不是浓妆艳抹,。,口气清新,，,绝对,不能,有,异,味。,双手保持干净,，,指甲平整,。,衣服整洁干净,，,且没有,皱褶。,每天修面而不是胡子,拉碴。,4,护士的仪态礼仪,定义,仪态礼仪是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。体态可以传递不同的信息，可以真实的反应一个人的基本素质，受教育程度以及可信任等，恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础！,5,护士的仪态礼仪,站姿,1,、基本站姿：,“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。做到头正颈直，下颌微收，两肩外展，下沉，同时挺胸收腹，提臀立腰，双脚并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方，目光柔和。,6,护士的仪态礼仪,站姿,2,、标准站姿：,在第一种站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来,修长、纤细。这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等。,7,护士的仪态礼仪,站姿,3,、沟通站姿：,头部和身体同前，两脚,呈“丁”字型，重心落,在前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。,此种站姿适用于：与患,者沟通交流。,8,护士的仪态礼仪,站姿,点头礼,1,、保持挺拔站姿，上身微前倾约,5,度，带动头部微向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。,2,、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。,9,护士的仪态礼仪,鞠躬,鞠躬要领：,行鞠躬礼时面对客人，并,拢双脚，视线由对方脸上落,至自己的脚前,1.5,米处（,15,度礼）或脚前,1,米处（,30,度,礼）。,男性双手放在身体两侧，,女性双手合起放在身体前面。,将伸直的腰背，由腰部开始,的上身向前弯曲。鞠躬时弯腰,速度适中，之后慢慢抬头直腰。,这样令人感觉很舒服。,10,护士的仪态礼仪,鞠躬,几种错误的鞠躬方式,：,1,、只弯腰的鞠躬。,2,、头部左右晃动的鞠躬。,3,、双腿没有并齐的鞠躬。,4,、驼背式的鞠躬。,5,、可以看到后背的鞠躬。,11,护士的仪态礼仪,行姿,行走时轻盈、迅捷。首,先头正肩平，挺胸收腹，,两臂在体侧自然摆动，重,心随两腿前行而前移，行,走足迹应在一条直线上，,精神饱满、面容平和、,双目平视前方，步幅依身,高不同约,30-50cm,，步速,约,2,步,/,秒。,12,护士的仪态礼仪,行姿,路遇,1,、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下,来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑”,打招呼。,2,、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下,来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。,3,、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。,13,护士的仪态礼仪,坐姿,坐姿优雅、稳重，正式场合,入座讲究左进右出原则，入座,时身体背向，一脚轻轻后撤感知,座位的距离，腰背挺直微前倾。,着裙服的护士在落座的过程中用,手背自上而下抚平衣裙，坐满,座位的,2/3,左右，坐稳后轻轻调,整坐姿，双手自然放在腿上，,双腿并拢、双脚同时放在一侧,或双膝并拢，也可两脚前后分开，,亦可以两脚交叉放在一侧。,14,不良坐姿,切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪；,不可摇腿，跷脚，,女士不能将两膝分开；,社交场合不要跷二郎腿；,不过于放松，瘫坐椅内,。,15,护士的仪态礼仪,蹲姿,优雅的蹲姿的基本要领,站在所取物品的左侧，先后移,右脚半步，两脚保持一前一后，下,蹲时上身保持垂直，略低头，左手,整理衣服，两腿合力支撑身体，挺,胸收腹，臀部向下，侧身缓缓下,蹲，拾起物品，起身，调整重心，,收回右脚。,不要弓背，两腿不要分开；,不面对、或背对他人下蹲。,16,护士的仪态礼仪,手姿（递物）,双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；,将有文字的物品（名片、告知书）递交他人时，须使之正面面对对方；,将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,17,护士标准示范图,握手、递物,18,护士的仪态礼仪,手姿（指引）,1,、原地指路,护士在站姿基础上一手自然放在体侧，另一手,从体侧抬起，手心向上，手臂形成自然弧度，手,指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方,向，同时伴随有“您好，请往这边走”等用语。,19,护士的仪态礼仪,手姿（指引）,2,、伴随指路,两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊，,护士通常站在患者左前方约一臂远的距离，目光,应间断的注视患者与其交流，在遇到楼梯拐弯、,台阶等情况时用手势和话语适时的提醒，“请小,心”，上下楼梯时应让患者走内圈。,20,护士的仪态礼仪,手姿（指引）,3,、近距离提示,上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心,朝上。,适用于：请患者签字或就坐。,21,护士的仪态礼仪,手姿示范,22,搭乘电梯,电梯没有其他人的情况下，在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。,到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。,（,3,）电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先。,（,4,）先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。,（,5,）电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹。,（,6,）电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,23,护士的仪态礼仪,禁忌的手姿,兰花指,不卫生,指点,勾指召唤,24,护士的仪态礼仪,推车,做好治疗车的保养、清洁，尤其是轮子。,双手平稳推车。,保持匀速。,停放靠边。,25,护士的仪态礼仪,推车,注意事项,推车时上身挺直微向前倾，双手扶住车缘两侧，身体距离车缘,5-10cm,安静轻巧向前推进，进入病房前应先停车，用手轻轻推开房门再推车进入。,26,护士的仪态礼仪,端治疗盘,端治疗盘的省力姿势：前臂与所持物体靠近身体。,需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。,27,端治疗盘的要领,上臂贴近躯干，肘关节弯曲,90,四指和手掌托住两侧盘底，四指自然,分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯,干约,2-3cm,前臂同上臂及手一起用力,行走时保持治疗盘平稳,28,端治疗盘（侧面观）,29,端治疗盘（下面观）,30,护士的仪态礼仪,手持病历,31,手持病历夹要领,病历夹正面向内,肩部自然放松，上臂贴近躯干，一手握住病历夹的前,1/3,，病历夹前部略上抬，另一只手自然下垂。,32,护士的语言交流礼仪,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,33,护士的语言交流礼仪,沟通的三把利剑,微笑：是沟通的钥匙，通用的货币,聆听：是沟通最有效的武器,赞美：是沟通最有效的润滑剂,护患沟通一般理想距离为,50100cm,（,50cm,为亲密距离）,34,护士的语言交流礼仪,语言要求,文明,：用文明优雅的语言,言，不能说粗话、脏话、,怪话、气话、黑话等,礼貌,：五句十字,“您好”“请”“谢谢”“对不不起”,“再见”,准确：,语言清晰，语气亲切，语调,适中，内容简明,35,护士的语言交流礼仪,语言技巧,语气,：耐心、委婉得体、,轻松诙谐,节奏,：病人能听到、听清,听懂为准,倾听,：使对方产生一种信,赖感,提问,：交流成功的“敲门砖”,（发现问题）,说服,：使自己的想法（护理治,疗）变成他人的行动,36,护士的语言交流礼仪,语言技巧,鼓励：树立信心（学会赞美）,记住名字、善用尊称,寒暄,普通话,注意语言的通俗化,善于使用美好的语言,37,护士语言交流礼仪,语言禁忌与婉言,禁忌,委婉,“,你去问医生吧”,“我不知道”,“,请您稍等，我去了解一下，然后再来回答您好吗？”,38,护士的语言交流礼仪,电话礼仪,面带笑容，姿势端正,主动友好，自我介绍,用语文雅，语气委婉,语言文明，语调柔和,说话简明，节约时间,迟接电话，须表歉意,尊重对方，避免昵称,分清对象，轻放电话,39,护士行为礼仪,意义,护士行为规范,反映护士的综合素质,影响护理效果,40,护士行为礼仪,护士在临床护理工作中的其他行为礼仪,接待患者的礼仪,自我介绍的礼仪,询问病史与收集资料时的礼仪,基础护理操作时的礼仪,电梯礼仪,接待来访礼仪,接待检查礼仪,参加会议、讲座礼仪,41,护士行为礼仪,护士站工作礼仪,主动礼貌接待（患者、电话、来访等）,首问负责,维护整洁,严禁喧哗,42,护士行为礼仪规范,上班时间不可以玩手机,公共场所不能吃东西,公共场所（如办公室、走廊、病房或电梯等）不得大声喧哗、吸烟、谈论私事,行走时不勾肩搭背，不打闹,43,护士行为礼仪,护士的基本行为要求,尊重患者,诚实守信,慎独律己,举止文雅,雷厉风行,通情帮忙,44,行为要求,尊重患者,把病人放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，不因疾病受歧视，保持尊严,注意,个人隐私一律不要触及；,注意交谈的地点；,维护病人的身体隐私权；,医护进入病房要经过病人同意；,个人书信不许随便拆开传阅；,病情不要告诉与治疗无关的人。,45,行为要求,诚实守信,是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动，实现诺言。,46,行为要求,慎独律己,慎独律己,“慎独”来源于我国古代儒家著作,礼记,.,中庸,“,莫见乎隐，莫见乎微，故君子慎其独也”,47,行为要求,举止文雅,是指一个人的行为适度、大方、稳重,直接影响到病人对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好人际关系的建立,首次印象,48,行为要求,雷厉风行,是指一个人的动作敏捷、干脆利落、处理问题果断。,在抢救中，特别需要雷厉风行的工作作风。,49,行为要求,通情帮忙,设身处地的感受到他人的不幸，并且通过对他人的帮助使自己感到快乐。,助人为乐,己所不欲勿施于人,50,护士行为礼仪,交班礼仪,晨会,着装整齐、精神饱满、姿态优雅,排好队形,礼貌的集体问候，普通话（术语）,查房,敲门、队形、问候、介绍,51,能够成为护士是因为上帝,的召唤，因为人是最宝贵,的，能够照人使他康复，,是一件神圣的工作。,护士其实就是没有翅膀的天使，是真善,美的化身！,南丁格尔,52,情景体验,接待姿势,指引手姿,推车,端治疗盘,手持病历,正确蹲姿,53,让我们工作更美好！,谢谢！,54,