第九讲-导游语言技能第二部分幻灯片.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三节 导游讲解技巧,一、不同场合的导游讲解技巧,二、常用的导游讲解技巧,三、导游讲解技巧总结,1,二、常用的导游讲解技巧,1,、简单概述法,就是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览点的讲解方法。,适合于前往景点的途中或在景点入口处的示意图前讲解使用。,初步印象,见树先见林，使之有一睹为快的要求。,2,2,、分段讲解法,是指将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解的方法。但要注意互相照应，构成一个整体。,讲解中要注意层次划分和内容的分配，避免平铺直叙可能造成的思维混乱，防止讲解内容的无序堆砌，注意一环扣一环。,这种方法适用于故宫、颐和园、九寨沟等大的景点。范围广阔，讲解点多。,3,特别提示,:,景点很大，要讲的内容很多，而且有主有次，这时你就需要好好地准备了，什么地方讲什么，讲多久？有没有高潮，两个景点之间如何过渡。,不要把导游词看成一个整体，而是,N,个部分。,4,3,、突出重点法,是指在导游讲解时要避免面面俱到，而要突出某一方面的讲解方法。,它要求导游员熟悉景点的情况和特点，根据不同的时空条件和对象区别对待，科学而周密地安排讲解内容，有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。,突出代表性的景观、突出与众不同之处、突出旅游者感兴趣的内容、突出,之最,5,天下第一泉：趵突泉,位居济南,“,七十二名泉,”,之首，号称是,“,天下第一泉,”,，位于济南趵突泉公园泺源堂之前，趵突是最早见于古代文献的济南名泉。,趵突泉是古泺水之源，古时称,“,泺,”,，宋代曾巩为其定名为,“,趵突泉,”,。所谓,“,趵突,”,，即跳跃奔突之意，反映了趵突泉三窟迸发，喷涌不息的特点。,北魏郦道元,水经注,记趵突泉曰：,泉源上奋，水涌若轮,。,趵突腾空,为明清时济南八景之首。,6,4,、触景生情法,就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法，含义有二：,一是导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见使客人产生联想，多用于沿途导游中。由此及彼，充分发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜。,二是导游讲解的内容要与所见的景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情、情中有景。,这种方法贵在发挥，要自然、准确、切题地发挥，不能为了追求幽默感和生动性而放弃了准确性。,7,5,、虚实结合法,1,是指导游讲解中将典故、传说与景物有机结合，即编织故事情节的导游方法，使导游讲解故事化，追求生动活泼，以拓展讲解的广度和深度。,实：就是实景、实物、史实、艺术价值等；,虚：就是与实景、实物有关的民间传说、神话故事、逸闻趣事等。,8,5,、虚实结合法,2,导游讲解时必须将,“,虚,”,与,“,实,”,结合，以实为主，以虚为辅，虚为实服务，以虚烘托情节，并以虚加深实的存在，努力将无情的景物化做有情的讲解。,注意：在选择虚的内容时要精，要活。,所谓精，就是选择的传说是精华，与讲解的景观密切相关；,所谓活，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。,9,6,、问答法,1,就是在讲解时向旅游者提出问题或启发他们提问题的导游讲解方法。,问答法讲解可以活跃气氛、激发想象、融洽关系、加深印象，另外可避免导游员唱独角戏的灌输式讲解，加深旅游者对景点的印象。更可满足各种游客的求知欲及解答他们的疑难问题,从而给人难以忘怀的回味。,问答法包括自问自答、客问我答、我问客答、客问客答四种方法。,10,6,、问答法,2,1,）自问自答,自己提出问题并作适当停顿，目的是为了吸引旅游者的注意力，促使他们思考，激发其兴趣，然后做简洁明了的回答或生动形象的介绍，以此给旅游者留下深刻印象。,颐和园的园中园,谐趣园的八趣,时、水、桥、书、楼、画、廊、仿。,11,黄山松,1,说起黄山,“,四绝,”,排在第一位的当然是奇松。黄山松奇在什么地方呢,?,首先是奇在它有无比顽强的生命力,你见了不能不称奇。一般说,凡是有土的地方就能长出草木和庄稼,而黄山松则是从坚硬的花岗岩石里长出来的。,黄山到处都生长着松树,它们长在峰顶,长在悬崖峭壁,长在深壑幽谷,郁郁葱葱,生机勃勃。,千百年来,它们就是这样从岩石迸裂出来,根儿深深扎进岩石缝,不怕贫瘠干旱,不怕风雷雨雪,潇潇洒洒,铁骨铮铮。你能说不奇吗,?,12,黄山松,2,其次是黄山松还奇在它那特有的天然造型。,从总体来说,黄山松的针叶短粗稠密,叶色浓绿,枝干曲生,树冠扁平,显出一种朴实、稳健、雄浑的气势,而每一处松树,每一株松树,在长相、姿容、气韵上,又各不相同,都有一种奇特的美。,人们根据它们不同的形态和神韵,分别给它们起了贴切自然而又典雅有趣的名字,如迎客松、黑虎松、卧龙松、龙爪松、探海松、团结松等等。,13,6,、问答法,3,2,）我问客答,如游览黄山时,导游员就可问,:,“,三前摘翠,为何意,?,您能说出哪三前吗,?,”,翠即茶叶,换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间,?,喝茶一般人都喜欢,但要说清哪三前恐怕为数不多,导游员过一会儿才告诉游客说,:,“,清明、谷雨、夏至。,”,游客中间定会有人说,:,“,我猜到两个,还有一个无论如何想不起,”,。,这种满足求知欲望和解答疑难问题的方法，我问客答是最能奏效的。,14,在中国的园林旅游景点中,我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案,导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外,还可以向游客提问它们的寓意。,比如,蝙蝠、桃子和灵芝,三种图案合在一起为何寓意,?,导游员这么一问,游客定会兴趣大增、七嘴八舌。,导游员提出问题后,一般要停顿数秒钟,见游客实在回答不出,立即给予答案,否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时,导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后,说,:,“,三者合而为一,寓意为,福寿如意,!,”,此后,周围定会响起一阵掌声。,15,另外,花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着,“,连年有余,”,牡丹和水仙花象征着,“,富贵平安,”,松和鹤象征着,“,延年益寿,”,。,还有一种图案颇有意义,即树上挂着一颗官印,旁边蹲着一只猴子,其寓意为,“,封侯挂印,”,。,类似这些寓意的还很多,导游员均可采用我问客答法。,16,6,、问答法,3,我问客答注意事项,关键在于问：善于问，要启发游客开动脑筋。,第一，从实际出发，因人、因地、因时地提问；为了提高旅游者的参与兴趣，适当在讲解中设计一些问题；,第二，问题要提的恰当，这些提问要有感而发，不能太难了，事先自己要有所估计，要诱导他们作答，不能强迫，无论对错，鼓励为主；,第三，导游员要讲解，并利用回答问题能够引出更多、更广的话题。,17,注意,自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上,也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此。,游客望着导游员的表情,心中自然会有一杆秤,哪些该回答,哪些不该回答,导游员驾驭两种方法,全凭自己灵活掌握,只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。,18,6,、问答法,4,3,）客问我答,有两种情况：一是游客主动提问，导游被动回答；二是通过讲解引导游客提问，然后进行回答。,在整个旅游过程中，游客的问题涉及面很广，其难度也有深浅，同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦，对实在回答不出的问题也应谦虚，想尽办法做到既不失面子，也使游客得到心理上的满足。,19,6,、问答法,4,客问我答经验总结：,首先要注意一般,只回答与景点有关的问题,要有选择的把,回答问题与导游讲解结合,起来,注意不能让旅游者的问题冲击了导游员的讲解,要注意总结经验，善于思考，掌握游客提问的一般规律，总结出一套相应的导游技巧，以随时满足旅游者的好奇心理。,20,6,、问答法,5,4,）客问客答,该法是问答四法中难度最大的方法,导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性,最大好处能活跃旅游团队内的气氛,加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。,当游客向导游员提出问题后,导游员不马上给予解答,而是故意让游客来回答,这儿应当注意的是,:,导游员要有意让那些活跃分子,“,以及稍有名气的群头,”,来回答。,21,6,、问答法,5,4,）客问客答,导游员在运用客问客答法的时间、地点和团队气氛要把握好,反之会适得其反。一般在旅游团队中游客玩得高兴时,或者对某些问题颇感兴趣时效果会更好。而当游客处于疲倦和无聊之中时,对回答问题之类是不感兴趣的。,由于旅游团队的层次各有不同,因此,导游员在掌握客问客答法时要注意问题的内容和性质,对于知识性、趣味性和健康性等的问题尽可讨论,甚至可以争论。,22,7,、制造悬念法,1,就是导游员在导游讲解时提出一些令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称,“,吊胃口、卖关子,”,。,先藏后露、欲扬先抑、引而不发。,在制造气氛、提高游兴、强化导游讲解效果方面往往能起到重要作用。,注意一点就是不能滥用，悬念不能乱造。,23,7,、制造悬念法,2,例子,虎丘塔的年代之谜：课本,226,页,定陵：示意图,如何挖掘？,展室,帝王坟墓的样子？,地宫。,杭州市的六合塔阶梯,266,级。数数比赛。,“,三潭印月,”,中的三个月亮,24,8,、类比法,1,就是以熟喻生，达到类比旁通的导游讲解方法。,1,）同类相似类比,选取游客较为熟悉的人物或事物为类比对象，对不同时间、不同地点的具有相似性的事物或人物进行比较，便于游客理解并使其产生亲切感。,西安半坡文化,=,美国居留地的印第安人时代,北京的王府井大街,=,日本东京的银座,=,美国纽约的第五大街,=,法国巴黎的香榭丽舍大街,上海的城隍庙,=,日本东京的浅草；山西大同华严寺的大雄宝殿,=,日本东大寺大佛殿,25,2,）同类相异类比,选取游客较为熟悉的人物或景物，对比两者在质量、规模、风格、水平、价值等方面的不同。,注意对比要谨慎，绝对不能伤害旅游者的民族自尊心。,中国故宫,=,法国凡尔赛宫；,唐代的长安,=,东罗马帝国的首都君士坦丁堡,康熙大帝,=,路易十四,=,彼得大帝,26,中西园林艺术的比较,1,故宫御花园,凡尔赛花园,手法,文人的,骑士的,风格,浓缩自然,改造自然,意境,写意,几何式,艺术观,浪漫主义,古典主义,哲学观,天人合一,理性主义,27,中西园林艺术的比较,2,故宫,凡尔赛宫,建筑年代,建于,15,世纪（,1406,1420,）,建于,17,世纪（,1661,1691,）,占地面积,72,万平方米（建筑面积,15,万平方米）,110,万平方米（建筑面积,11,万平方米）,地理位置,市中心,巴黎市西南郊外,18,公里,曾住帝王,1420,1911,共,24,位皇帝,1682,1782,共,3,位法兰西国王,建筑用工,10,万工匠,4,万工匠,建筑材料,木料（熟软感）,大理石料（生硬感）,建筑色彩,黄、红、绿（暖色）,白色（冷色）,建筑特点,单体简明，群体丰富,弯曲线，动态,幻想，封闭含蓄,重在表现个体造型、主体意识,平直线，静态,理念，开放直观,哲学观点,天人合一,人定胜天,28,9,、画龙点睛法,是在一般讲述的基础上用凝练的词句概括出游览景点最精彩、最有特色之处的导游方法。,可以用于总结句，也可用作引导语。贵在突出景物的精髓！,南京：古、大、重、绿；,西安：早、长、全、高、大,登封：佛、道、文、武、山、水；,云南：美丽、富饶、古老、神奇；,赏石：瘦、透、漏、皱、丑。,29,10,、创新立意法,就是导游员将人们熟悉的景点给予新的解说的一种导游方法，这种方法可以将旅游者引入一个崭新的意境中去，使旅游者产生新鲜感、愉悦感。,例子：,五线谱,青岛的夏天,青岛：蓝天、绿树、红瓦、金沙、碧海；,反面例子,桂林山水的布局：,“,一个中心，两个基本点，四项原则,”,东施效颦,30,青岛的夏天,青岛的风光向来以,“,碧海、金沙、红瓦、绿树、蓝天,”,著称于世，而一位导游员却赋予其新意：,“,青岛的风光可分为五个层次：碧海、金沙、红瓦、绿树、蓝天，很像乐曲的五线谱。勤劳、聪明的青岛人民，犹如五线谱上的音符，通过自己的辛勤劳动，谱写出一曲曲动人的英雄乐章！,”,“,你们即将离开青岛，青岛留给你们一样难忘的东西，它不在你的拎包里和口袋中，而是在你们身上。请想一想，那是什么？,”,导游员停顿了一下，接着说：,“,它就是你们被青岛的,阳光晒黑了的皮肤,，你们留下了友情，而把,青岛的夏天,带走了！,”,话音刚落，他就赢得了热烈的掌声和笑声。,31,实战经验八大注意,1,、不要忽视讲解的快感,2,、把导游词分成小块,3,、口语化,4,、广泛学习,5,、加强与游客之间的互动,6,、将幽默进行到底,7,、每次开口都要有分量,8,、剽窃别人的成果,32,三、导游讲解技巧总结,平易近人，如促膝谈心，故友叙怀，亲切自然，随意天成；,切忌居高临下，如教师爷，死板呆滞，如背台词，故弄玄虚，夸夸其谈，如江湖卖艺。,贴近生活不是简单化、庸俗化，而是生活化，深情化，从平凡中熨帖出隽永的意味，从朴实中流溢出人性的真诚。,33,三、导游讲解技巧总结,在表达这个环节注意两点：,一是有逻辑性。让人讲起来更有条理，不至于东一榔头，西一棒子，使听众不得要领。,二是运用修辞。让人耐听、爱听、喜欢听。,34,三、导游讲解技巧总结,1,、正确、清楚,这是特色讲解的基本原则，这是确保美的信息和知识传播的根本任务既现成也易懂。,2,、生动、鲜明,这是讲解成功的标志,多用比喻：,“,比喻是雄孔雀的尾羽,”,。,就熟取喻,就近取喻,以异显同,力求新颖,适度诗化：诗情画意,35,三、导游讲解技巧总结,3,、含蓄、幽默,这是讲解艺术高超的体现,含蓄和幽默本身就要求具有丰富的文化底蕴，它追求的是意境，给人的意趣既深远又有回味。,含蓄具有,“,只求意会，不必直言以及点到为止,”,的特点，而幽默又具有,“,意味深长，富有哲理以及有趣可笑,”,等特点。,36,4,、明确的主题,讲解时心中要有一个思想，或叫要表述的主旨，用这个主旨去组织材料，展开论述。,换句话说，要用观点去指挥材料。只有观点没有材料必然成为,“,光杆司令,”,，反之，只有材料没有观点则会形成,“,乌合之众,”,。,因此，只有观点和材料的融合和统一，才显得条理清晰，游客自然就听得清楚、明白。,主题、主旨的明确，可以使导游站的高、看的远，另外讲起来左右逢源、游刃有余。,37,5,、准确的事实和相对完整的情节,导游员的讲解一定要以准确无误的事实作基础，不能人云亦云，亦步亦趋。一切要向客人讲的东西都要经过自己的头脑过滤、思考，然后精心取舍。,守住事实，就是守住历史，守住历史的尊严和导游员的良知。,情节的相对完整，并不是要求导游员面面俱到，而是要设法揭示景点的深刻内涵。,古人云：,“,言不在多，达意则灵,”,。导游讲解的核心不是全面，而是深入！是异于别人的独特的感受，这样才能动人。,38,6,、精彩的细节,细节是导游讲解的地位是非常重要的，所谓,“,诗有诗眼，文有文眼,”,，导游讲解的眼是细节。,细节的魅力往往就是生活本身的魅力，是最能打动客人的地方。好的细节，最能突显主题，展示典型环境中典型人物的性格，起到震撼游客心灵的效果。,导游员，一定要随时注意搜集与景点有关的细节，发现其中那些动人之处，要认真选择和使用,“,细节,”,之外，还需要同情，即导游员的心要尽量贴近所讲的景物并在感情上与之沟通，俗话说：,“,不能动己，焉能动人,”,。这样讲起来不致空洞乏味，使人感到言之有物。,39,7,、简洁明快的语言,语言是导游员进行讲解、沟通人际关系、交流思想、表情达意的重要工具。,“,工欲善其事，必先利其器,”,，要求发音准确，吐字清晰，音量、语速适中，语调和谐。,一个导游员，讲解时要做到,“,目中无人,”,，当我拿麦克风时，我就是最好的，不受干扰的讲下去；又要做到,“,目中有人,”,，就是不要只顾自己讲，要善于察言观色，用自己的眼睛去体察团队客人的反映，捕捉对自己讲解的反馈信息，从而修正自己的讲解，满足游客的要求。,40,古人云：,“,慧于心而秀于口，精于思而美于言,”,就是从知识和逻辑两个方面的修养来说的。,培根说：,“,逻辑和修辞使人能言善辩,”,，没有逻辑或逻辑不严，语言表达就会杂乱无章，令人不知所云，甚至自相矛盾，漏洞百出。,逻辑严密的言语就可以使表意环环相扣，准确明白。,简洁明快就是不仅要讲的清楚，明白，而且要讲的美，讲的好。,41,8,、艺术的想象力和联想能力,中国艺术特别讲究一个神字，神采、神韵、神奇、神妙,有神则活则生，无神则板则滞。讲解景点要注意,“,实者虚之，虚者实之，近者远之，远者近之,”,。,实者虚之,指的是在讲具体的景点时要把与此相关的史实、故事、传说、逸闻、趣事等结合来讲。,虚者实之,就是要把那些抽象的东西具体化，概括的东西形象化，使游客看得见，感受得到。,42,近者远之,就是要把现实和历史连起来，把中国和外国连起来，把此地和彼地连起来，进行文化的、审美的、历史的等诸方面的比较，以熟喻生，由此及彼，以便对景点的文化内涵作更深刻的揭示。,远者近之,就是化异为同，让外国和海外的客人对中国的景点和文化有更多的了解和认同。导游员要适时适度地作些中外比较，拆掉那堵无形的墙。,总之，一句话：,“,让人惊不如让人喜，让人喜不如让人思,”,。,43,导 游 词 创 作 与 范 例,一、,导游词作用,二、怎么写导游词？,三、导游词的结构,四、导游词的写作要求,44,一、导游词作用,导游词是导游人员引导旅游者进行游览观光的讲解词。,导游词的作用有二：,一是引导旅游者观光游览，,二是宣传旅游景点，二者密不可分。,45,二、怎么写导游词？,要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，导游员才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。,书本知识和实际情况时有差异，所以认真的导游员往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。,46,三、导游词的结构,1,、整体介绍,用概述法介绍旅游景点，帮助旅游者对新游览的景点先有个总体了解，引起旅游者游览的兴趣。,2,、重点介绍,重点介绍游览线路上的重点景观。重点景观是一次游览活动的主要内容，因而也应是导游词的最重要的组成部分。,3,、习惯用语,游览前的欢迎，提醒注意事项；结束时的征求意见。,47,三、导游词的结构,故宫景点讲解题：,题一：午门前讲故宫（历史沿革中明清两朝概况；紫禁城名称的由来；紫禁城的布局；午门及午门广场）,题二：故宫前朝（太和门及太和门广场；太和殿及太和殿广场；中和殿、保和殿）,题三：故宫后廷（乾清门及乾清门广场；乾清宫；交泰殿；坤宁宫；御花园；神武门）,题四：故宫后廷处东路（宁寿全宫；珍宝馆；宁寿全宫中其它建筑；千叟宴；珍妃井）,题五：故宫后廷内西路主要建筑及御花园（养心殿；储秀宫；御花园）,48,四、导游词的写作要求,1,、强调知识性,内容要丰富、融会贯通、旁征博引,重视深层次的内容，如与它物的比较，同类事物的鉴赏标准和方法，诗词的点缀、自己的感受，自己以及他人的评论等。,如陈蔚德的,四川茶馆,导游词，从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈，把中国的茶文化介绍得淋漓尽致。,49,四、导游词的写作要求,2,、讲究口语化,多用口语词汇，避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇；多用短句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松，易懂。,蓬莱仙洞解说词,：,“,是仙人送子，你看她，左手抱一个，背上驮一个，前面跪一下，身后还跟着一大群，哭哭啼啼，一片凄惨景象，真是儿多母苦啊！,”,有位游客看了说,“,还是计划生育好哇！,”,50,四、导游词的写作要求,3,、突出趣味性,编织故事情节,用词丰富多变,恰当的运用修辞手法,幽默的述说,亲切的语言,随机应变，临场发挥,51,四、导游词的写作要求,导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成为具体的，可使死的景观变为活生生的画面，从而产生浓厚的趣味性，,如：,“,有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人说，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说，三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由,瞿塘雄、巫峡秀、西陵险,这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐意所组成,”,。,说话长江,这一段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。,52,四、导游词的写作要求,4,、重点突出,照顾全面、突出重点,讲解的核心是深入不是面面俱到,5,、要有针对性,从实际出发，因地制宜、因人而异，有的放矢,要有假设的讲解对象，根据特定的背景来写才有针对性,53,四、导游词的写作要求,6,、重视导游词的品位,一要强调思想品位,二要讲究文学品位,结构是严谨的，层次是清晰的,主次是分明的，文字是流畅的,内容介绍是符合逻辑的,54,