情绪管理分享.pptx

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,情绪管理,刘老师,情绪管理,1.,情绪的重要性,1.1情绪与生活,1.2情绪与个体、家庭、组织,1.2情绪与心理健康,2.,情绪的心理学认知,2.1情绪的基本认识,2.2情绪的解剖,2.3情绪理论,课程大纲,3.情绪管理,3.1,情绪管理的定义,3.2,情绪管理的重要性,3.3,如何正确对待情绪,3.4,自我情绪管理的方法,3.5管理他人情绪的方法,4.情商,4.1定义,4.2五大能力,4.3高情商的表现,4.4情商测试,1.1,情绪与生活,情绪野马,预期恐慌,自己以后要做什么，老了怎么办？,人际恐慌,我交际能力不好，朋友不多，对象还没有。,生活恐慌,家人关系和谐,贫富差距大,工作恐慌,顾客难处理,工作量很大,指标完不成,5,情绪的能量演变：,“,踢猫效应,”,案例：,父亲,因公司倒闭而失业，,回到家把玩耍的,孩子,臭骂一顿。,孩子窝火了去踹身边的,猫,。,猫逃到街上碰上一辆,卡车,，,司机,避让，却把路边的,孩子,撞伤了。这就是著名的“踢猫效应”。,踢猫效应：,人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着,等级和强弱,组成的社会关系链条,依次传递,，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则成为最终的受害者。,一般而言，当个体情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。这样就会形成一条清晰的,愤怒传递链条,，最终的承受者，即“猫”，是最弱小的群体，也是受气最多的群体。,你情绪糟糕时，谁是“踢猫效应”中，那只,“,无辜而弱小,”,的猫。,你是情绪的主人吗？,情绪与个体、团队、家庭,个人成长,智商,15%,、逆商,5%,、情商,80%,（见下图）,团队绩效,一个团体如有情感障碍(如恐惧、愤怒、恶性竞争等)，各成员很难有效发挥才华。（安迪与刘思明的冲突）,家庭幸福,家避风港，是情绪和压力释放的空间。（樊胜美和母亲冲突）,但若总释放负面情绪，会影响和谐。严重者可引发悲剧。,1.2,情绪与个体、家庭、组织,一个人想要幸福和成功，首先要成为情绪的主人。,情绪与心理健康,你平均每天笑多少次？据有关调查：约,1/4,的人每天根本不笑或,只笑,5,次以下,。,1.3,情绪与心理健康,有充分的安全感；,充分了解自己,；,生活目标、理想切合实际；,与现实环境保持接触；,能保持个性的完整和谐；,具有从经验中学习的能力；,能保持良好的人际关系；,适度的情绪发泄与控制；,在不违背集体意志的前提下,有限度地发挥个性,；,在不违背社会道德规范的情况下能,适当满足个人基本需要,。,-,美国人本主义心理学家,马期洛（,Maslow,）和迈特尔曼（,Mittelman,）,心 理 健 康 标 准,开心、,扬眉吐气、,欣喜、,高兴、,喜 怒 哀 惧,气愤、,盛怒、,忿忿不平、,火冒三丈,哀伤、,悲哀、,伤心,悲伤、,害怕、,心悸、,不寒而栗、,紧张、,2.,情绪的心理学认知,2.1,情绪的基本认识,回忆不同情绪感受，找出共同规律,2.,情绪的心理学认知,2.1,情绪的基本认识,（1）情绪的心理学定义,情绪（Emotion）是伴随,主观意识,产生的对外界事物的态度。是对客观事物和主体需求之间,关系,的反应。以个体需要为中介。,自我需要,现实环境,对现实生活的满意度（,0-10,分）,马斯洛需求层次理论,请写出令你快乐的三件事并排序（曾为之复付出时间和金钱）。,心理发展水平,心理发展水平与需要的相对强度,理解个体情绪的前提,理解其需求层次,（,2,）情绪的特征（给自己的情绪把脉）,波动性,持续性 强度 外显性,个体的情绪特征往往与,气质有关,气质,(Temperament),是指个体不以活动目的和内容为转移的典型的、,稳定的心理活动的动力特性,，是一个人心理活动在发生速度、灵活性、强度和指向性等方面特征的综合。,速度和灵活性：知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时长等；,强度：情绪的强弱、意志努力的程度等；,指向性：个体的心理活动是倾向于外部现实还是自己的内心世界,。,巴甫洛夫的气质类型理论,发泄、争夺,忍受、放弃,四种典型的气质类型,外倾,+,不稳定,内倾,+,稳定,内倾,+,不稳定,外倾,+,稳定,气质类型及其特征,胆汁质（兴奋型）,：,直率、热情、,精力旺盛,、,情绪易于冲动、,心境变化剧烈，,外倾性,。,多血质（活泼型）,：,活泼好动、敏感、,反应迅速,、,喜欢与人交往、注,意力容易转移、兴趣容易变换，具有,外倾性,。,粘液质（安静型）,：,安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、,情绪不易外露,、注意力稳定难于转移、,善于忍耐,，,具有内倾性,。,抑郁质（抑制型）,：,孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物、,情感发生较慢但持续很久,、体验深刻，,具有内倾性。,案例分析,场景,地点：某剧场门口。,时间：演出开始十分钟后。,人物：查票员和四位迟到的观众。,情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者的同一说明则表现各不相同。,不同气质类型的个体会如何反应？,分组讨论,+,角色扮演,案例分析,场景,地点：某剧场门口。,时间：演出开始十分钟后。,人物：查票员和四位迟到的观众。,情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者的同一说明则表现各不相同。,不同气质个体的反应,大吵大嚷，怒发冲冠,软硬兼施，找机会溜进去,不吵不嚷，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰 “好戏都在后头”。,垂头丧气，委屈万分。认为自己总是很倒霉。,角色扮演,了解自我及他人气质类型，理解其情绪。,气质测试,。,（,3,）情绪分类,激情、快乐热情、渴望自豪、满足兴趣,积极,情绪,消极,情绪,中性,情绪,忧愁、悲伤、,愤怒、紧张、,焦虑、痛苦、,平和 平静,平稳,淡泊,心平气和,情绪的两面性：乐极生悲，化悲痛为力量,难过的,困惑的,冲突的,气馁的,烦躁的,不安的,闷闷不乐的,选择一个词来描述你昨天的情绪,:,活泼的,自信的,快乐的,有力量的,热情的,有灵感的,沉思的,21,情绪的维度,情绪是一个复杂的整体过程：,2.2,情绪的解剖,感知,(,对刺激物老虎,的认识,),刺激物,(,老虎,),情绪,(,害怕,),身体唤醒,(,心跳,),Jamess Theory,对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪,.,情绪涉及四个层面,:,心理感受、认知评价、生理变化、行为反映,23,2.3,情绪理论,（,事件,）小明向异性同学表白被拒绝了。,（,情绪,）很忧郁、沮丧,想法,2,“,我怎么那么没用？没有人会喜欢我。”,想法,1,：“,我觉得在同学面前没有面子，他们一定会嘲笑我。,（,事件,A,）小明向异性同学表白被拒绝了。,（,情绪,C,）,新想法,2,：,“我不喜欢被拒绝，但这不代表我没有用，不值得喜欢。”,新想法,1,：,“,同学们不一定会嘲笑我，也许会跟我聊聊他们的经验。,”,事 件,认 识,情 绪,是什么,在左右情绪呢？,合理情绪理论,对事件的正确认识,对事件的错误认知,适当的情绪和行为，,不良情绪和行为。,合理情绪理论是由美国临床心理学家,艾里斯（,A.Ellis,）提出的，认为在情绪过程中有三个重要因素：,这就是情绪的诱发,事件,（,Activating events,）,人们对诱发事件的,信念、态度和解释,（,Beliefs,）,由此引发的,情绪和行为结果,（,Concequences,）,因此合理情绪理论又简称为,ABC,理论。,合理情绪理论,事 件,合理情绪理论模型,情绪改善,新认识,辩 驳,不良情绪,旧认识,旧认识,3.,情绪管理,3.1,情绪管理的定义,3.2,情绪管理的重要性,3.3,如何正确对待情绪,3.4,自我情绪管理的方法,重要的三段论,克服忧虑万灵公式,ABC,理论,三级光明思维,3.5,管理他人情绪的方法,3.1,情绪管理的定义,情绪管理（Emotion Management）,指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的,认识,，培养驾驭情绪的,能力,，并由此产生良好的管理,效果,。,现代工商管理教育如MBA、EMBA等均将情商及自我情绪管理视为,领导力的重要组成部分,。,情绪管理不仅是控制，更要面对，,情绪管理是可以借由后天的学习和管理来,改善,的,33,案例：有个脾气很坏的男孩，他常吵架。他父亲给他一袋钉子，并告诉他，每次发脾气或跟人吵架时，就在院子的篱笆上钉一颗钉子。,一周,以后，男孩共钉了,36颗钉子,。后面几天他学会了控制脾气，钉子,逐渐减少,了。,他发现，控制自己的脾气，实际上比钉钉子容易得多。终于有一天，他一颗都没有钉（,0,个,）,，,他高兴地把这件事告诉了父亲。,父亲并没有表扬他，而是说：“从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以,拔掉一颗钉子,。”男孩按父亲的话去做了，终于有一天，钉子全部被,拔光了,，他忙去告诉父亲。,爸爸带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，干得不错！但是，篱笆上的这些钉子洞，永远也不可能消失的。就像你和一个人吵架，说了些难听的话，就在他心里留下一个伤口，像这个钉子洞一样”。无论你怎么道歉，,伤口总是在那儿,。,正,36,0,负,3636,个洞,3.2,情绪管理的重要性,XY(c)-STRESS-LTL,34,3.2,情绪管理的重要性,詹姆斯朗格定理：,人的生理状态和内心的表述产生了人的情绪状态，而,情绪,状态又进一步影响了,行为,，行为又进一步产生了,结果,，一个个大大小小的,结果累计,起来就形成了人的现状或者说,命运,。所以说，有效地改变我们的情绪状态，其实就是在改变我们的命运。,1.好的情绪有益于,身心健康,2.好情绪带来好的家庭和好的,人际关系,3.好情绪的父母是孩子最成功的,榜样和老师,4.情绪决定工作的,结果和业绩,3.3,如何正确对待情绪,情绪不是问题，不排斥，不放大。,接受情绪本身和有情绪的个体。,察觉自己的情绪，接受情绪。,告诉自己我有权生气我可以感到气愤，,先处理情绪，后处理问题（做决策，沟通）,合理宣泄情绪,ABC,理论,重要的三段论,克服忧虑万灵公式,3.4,自我情绪管理的方法,（,1,）,ABC,理论,列出引发不良情绪的“,事件和认识,”,找出对不良事件的“,非理性观念,”,过分绝对化：我一定要拿到一等奖！,过分概括化：竞选失败，说明我这个人一无是处,糟糕至极,(,灾难化,),：,女友离开我了，我的生活完了,纠正非理性观念，建立“,合理观念”,建立合理信念，达到“,情绪改变,”,3.4,自我情绪管理的方法,常见的,非理性思维,绝对化要求,要的太多，做得太少,例如我必须成功,别人必须对我好等,过分概括化,遭受一些失败后，就会认为自己一无是处、毫无价值,糟糕透顶,一败全败，抗压力差,例如，“我没考上大学，一切都完了”，,“我没当上处长，不会有前途了,个案讨论：,秋游结束之后,语文老师布置学生写一篇记叙文,描写,秋游,中一件有趣的事。但莉莉写了一篇,歌颂大自,然的散文。尽管莉莉的文字很优美,但老师认为她,偏,题,了，,仅给,20,分,（满分,50,分）。,莉莉的父母都是新闻工作者，他们认为女儿的作,文写得非常好，老师不公正，就在卷子上批了一个大,大的问好，还写上：老师，你懂什么？后来,莉莉的母,亲越想越生气，第二天她就到学校来找老师理论，弄,的老师很尴尬，,在办公室与她大声争吵起来了,。,39,情绪体验,情绪认知,情绪影响,母亲与老师表露了什么情绪？,情绪中的合理成分？,情绪中的非理性思维？,积极,消极,情绪分析,:,40,角色扮演,41,三段论：,大前提,我可以控制自己的思想；,小前提,我的各种情感都来源于我的思想；,结 论,我可以,控制,自己的情感。,案例,一位,SALES,抱怨道：“,我活得很不快乐，因为我经常碰到糟糕的客户,。”他把快乐的钥匙放在别人手里。,一位职员说：“,我的老板很苛刻，叫我很生气,！”他把钥匙交在老板手中,成熟的观念,成,熟的人掌控情绪，无法要求别人，但可以选择自己的心态与行为。,你情绪的钥匙，交给了,别人,还是自己掌控？,（,2,）重要的三段论,你可以控制自己的情感,42,（,3,）克服忧虑万灵公式,问自己：可能发生的最坏情况是什么？,如果必须,接受,，就说服自己接受这个最坏的情况；,然后很,镇定,地想办法,改善,最坏的情况。,期望值,现实值,意外或最坏情况,3.5,有效应对他人情绪的技巧,（,1,）前提,认清他人和自己的,身份及关系,理解他人的信念系统和风格特征,沟通的效果在于他人的回应，而非陈述,达到双赢（单赢是冲突的根源）,注意：用词，语气，肢体语言（让沟通有温度）,（,2,）,有效应对他人情绪的技巧,接受：接受对方的情绪和有情绪的他,分享：先分享情绪，后处理事情（复述、感性回应）,肯定,+,否定：肯定情绪，肯定动机（先跟后带）,案例：安迪和刘思明（角色扮演）,4.,情商,4.1,情商的定义,1995,年，心理学家,丹尼尔,戈尔曼,凭畅销书,情商：,它为什么比智商更重要,，使“情商”在世界“爆发”,.,戈尔曼把情商,引向企业组织,，帮助组织,改善情商，提高绩效,，即,EAP-,员工帮助计划。,情商（,Emotional Quotient,，,EQ,）,指人认知和调控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激励、动机与兴趣相结合的,内在动力机制,是度量自我情绪管理能力的指标。,4.2,情商的五大能力,1995年月日10月，美国纽约时报专栏作家,高尔曼,出版了情感智商一书。他认为情商有五个方面能力：,（一）认识自身情绪的能力；,（二）妥善管理情绪的能力；,（三）自我激励的能力；,（四）认识他人情绪的能力；,（五）人际关系的管理能力。,4.3,高情商的特质,良好的內在修养,最好的修养，是让别人感觉舒服,均衡的,处世态度,理解并接受多种价值观与人格特质,真诚待人,最受欢迎的特质,幽默,欢乐与机智,热忱,温暖与活力,【Homework】,尊重,所有人的人权和人格尊严。,不将自己的价值观,强加,于他人。,对自己有,清醒,的认识，能承受压力。,自信,而不自满。,人际,关系良好，和朋友或同事能友好相处。,善于,处理,生活中遇到的各方面的问题。,认真,对待每一件事情。,高情商表现,你是高情商吗？,情商测试,计分评估,第,1,9,题，每回答一个,A,得,6,分，回答一个,B,得,3,分，回答一个,C,得,0,分。计,_,分。,第,10,16,题，每回答一个,A,得,5,分，回答一个,B,得,2,分，回答一个,C,得,0,分。计,_,分。,第,17,25,题，每回答一个,A,得,5,分，回答一个,B,得,2,分，回答一个,C,得,0,分。计,_,分。,第,26,29,题，每回答一个,“,是,”,得,0,分，回答一个,“,否,”,得,5,分。计,_,分。,第,30,33,题，从左至右分数分别为,1,分、,2,分、,3,分、,4,分、,5,分。计,_,分。,【Homework】,测评结果,得分在,90,分以下：,你的,EQ,较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说,:,”,任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。,”,90,129,分：,你的,EQ,一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有,EQ,意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。,130,149,分：,你的,EQ,较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。,150,分以上：,你就是个,EQ,高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。,富兰克林说：,“任何人生气都是有理由的，但很少有令人信服的理由。”低情商者恰恰相反，他们控制不住自己的情绪，极易发作，他们不懂得，事业往往毁于急躁。,