第八章 公共关系礼仪.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第八章 公共关系礼仪,有“礼”走遍天下,公关礼仪的基本要求,日常社交礼仪,公务活动礼仪,“礼仪”的来源,“,礼仪,”,一词最早源于法语,“,etiquette,”,，意即,“,法庭上的通行证,”,，表示持证者人法庭必须遵从相应的规矩或准则。后被英语吸收后，其含义有所变化，有了,“,礼仪,”,之意，即指,“,人际交往的通行证,”,。随着社会生活的发展，该词逐渐专指礼仪、礼节规范。,礼仪是人类文明与素养的表现，是人际关系和行为美的结合。中国是礼仪之邦，人类文明古国，中国人讲求礼貌风度，注重礼俗禁忌，是中华民族的优良文化传统。,礼仪的概念,礼仪属于道德范畴，是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。,礼仪是“礼”和“仪”的统称，是人际交往过程中，人们相互表达尊重、友善，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。,礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。,礼貌是指人们在相互交往过程中表示尊重、友好等谦虚恭敬的规范行为。,礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。,仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰及个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。,仪式是指特定场合举行的专门化、规范化的活动。,总之，礼貌、礼节、仪表、仪式等都是礼仪的具体表现形式，它们是互相联系的。,公关礼仪的含义,公关礼仪的定义也有许多种。,一种狭义的说法是，公关礼仪即是公共关系工作人员在公关活动中应遵循的礼貌、礼节的规范与准则；,一种广义的说法是，公关礼仪就是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。即只要是能够让公众与自己或自己的组织相互了解、相互适应的活动，都应该称之为公关活动，所应遵守的规范、准则就应称之为公关礼仪。,礼仪与公关礼仪,二者共同之处有：,基本原则是相同的，即尊重、亲善、谦恭、真诚；,公关礼仪以礼仪为基础，是礼仪在公关活动中的运用。,不同之处有：,目的不同。礼仪侧重于个人形象的树立，公关礼仪以个人形象为组织形象的一部分，更高目的是塑造组织形象；,对象不同。公关礼仪的对象是公众；礼仪是对个人有利害关系的人，包括纯粹的私人交往，与组织利益无关。,礼仪在公共关系中的作用,（一）人际交流的通行证,（二）沟通协调的润滑剂,（三）组织形象的奠基石,公关礼仪的原则,（,1,）公平对等原则,（,2,）遵时守约原则,（,3,）相互尊重原则,（,4,）真诚热情原则（,5,）自律慎独原则,（,6,）举止适度原则,（,7,）遵守规范原则,（,8,）尊重风俗原则,日常社交礼仪,仪表,仪表是指人的外表，包括人的容貌、服饰、姿态和个人卫生等方面，它是一个人精神面貌的外在表现。,日常行为礼仪,总则：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓,坐 姿,卧 姿,走 姿,站 姿,握 姿,蹲 姿,站 姿,直,挺 拔,有 力,男,体现阳刚之气,女,体现柔美之气,坐 姿,行 姿,男士：,以,大步,为美,一般,75CM,体现,稳重,有力,女士：,以小碎步为美,体现文雅秀气,具体步子的大小由身高决定自然为主,蹲,姿,双腿交叉式（以左脚在前为例）,双腿高低式,单膝点地式,服饰礼仪,古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。,TPO,是英文,Time place object,三个词首字母的缩写。,T,代表时间、季节、时令、时代；,P,代表地点、场合、职位；,O,代表目的、对象。着装的,TPO,原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。,它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。,根据,TPO,原则，着装时应注意以下几个问题：,合体,穿着要和身材、体形相协调，根据自己的体形特点做到扬长避短。,合适,在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的间、地点和目的的要求。,合意,根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。,职场男士着装规范,男士着装,三个三,原则：,三色原则,角色定位，代表档次,三一定律,三位一色,三大禁忌,（以下错误不出现）,袖口商标,正规场合不穿白袜,夹克配领带,短袖配领带（除非是制服）,职业女性着装规则,线条简单、穿着合身、大小适度、搭配协调,、套装是最适合女性的服装,、讲究质料。,、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中。,、懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的,、穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调,“,整体美,”,是现代穿着中最流行的字眼。,女性职场着装六不准：,不杂乱无章,不过分鲜艳,不过分暴露,不过分透视,不过分短小,不过分紧身,日常交往礼仪,(,一,),称谓,(,二,),介绍,(,三,),打电话,(,四,),打招呼,(,五,),注目礼,(,六,),鼓掌礼,(,七,),拥抱礼,(,八,),接吻礼,(,九,),拜访,(,十,),待客,(,十一,),探病,(,十二,),馈赠,日常交往礼节,称谓：,根据双方交往的深度、关系远近程度有区别地选择。注意民族和区域的界限，根据交往人的称谓习惯选择。注意称谓的感情色彩，给不同交往对象以亲切和被尊重之感。,避讳：,小名、绰号、雅号、昵称、蔑称、贬称,介绍礼,介绍是与人相识的重要方式，它可在众多场合使用。,介绍他人方法：,简单扼要，只介绍姓名、单位、身份。,介绍次序：,一般应将年轻人先介绍给老年人；,将地位低的先介绍给地位高的；,将男士先介绍给女士；,将未婚者先介绍给已婚者。,向一个人介绍多人时，则应先高到低、先长至幼、先女后男等。,握手礼：,概念,：通常表示欢迎、欢送、见面相会、告辞，对人表示祝贺、感谢、慰问，表示友好合作等。,顺序,：,长幼之间，长者先伸手；,上下级之间，上级先伸手；,男女之间，女士先伸手；,宾主之间，主人先伸手，,不论来着是男女、长幼，,主人都应先伸手，女主人也不例外。,不同场合,灵活掌握,电话礼仪,电话形象所涉及的四点：,通话的内容礼貌用语,通话的时机,通话时举止表现,电话公务、代传（,5W,）,谁打来的 什么地址 什么时间打,来的 为什么打来 如何处理了,其他礼节：,打招呼：,是与熟人相遇的一种简单礼节。,注目礼：,是较重的庄严的礼节。,鼓掌礼：,是在公众场合常用的一种较为热烈的礼节。,拥抱礼,:,西方国家常用的礼节,接吻礼：,西方国家常用的礼节,公共场所礼仪,迎送的礼节,引路的礼节,行路的礼节,开门的礼节,电梯的礼节,乘车的礼节,宴请礼仪,(,一,),主办者在宴请中的礼仪要求,1.,迎宾,2.,引宾入座,3.,致词、祝酒,4.,餐饮中主人亲自或要求服务员报菜名、介绍特点及 食用方法,5.,主宾用完水果后，主人随主宾起立，宴会即告结束,(,二,),参加宴会的礼仪,1.,应邀,2.,妥善掌握出席时间,3.,抵达,4.,入座,5.,餐巾,6.,进餐,7.,交谈,8.,祝酒,9.,宽衣,涉外礼仪,(,一,),涉外礼仪的基本原则,1.,维护国家利益,2.,注重特色,3.,严肃外事纪律,4.,尊重妇女,(,二,),东西方礼仪特点,1.,东方礼仪：重视血缘、谦逊含蓄、强调共性、礼尚往来,2.,西方礼仪：简单实用、强调个人尊严、,自由平等开放、尊重妇女,(,三,),涉外语言礼仪,1.,称呼,2.,语言习惯,3.,谈话话题,(,四,),涉外迎送礼仪,1.,确定迎送规格,2.,掌握抵达和离开时间,3.,献花,4.,介绍,5.,陪车,(,五,),涉外会见、会谈礼仪,1.,时间安排,2.,地点与坐次,3.,会见会谈程序,(,六,),涉外宴请礼仪,1.,涉外宴请形式,2.,涉外宴请的程序,3.,涉外宴请现场的礼宾工作,4.,涉外宴请的礼节要求,(,七,),涉外演出与舞会礼仪,1.,涉外演出礼仪,2.,涉外舞会礼仪,(,八,),涉外参观游览礼仪,1.,涉外参观游览的程序,2.,在国外参观游览的礼节要求,(,九,),礼宾次序与国旗悬挂,1.,礼宾次序,2.,国旗悬挂,态度决定一切,笑容多一点 嘴巴甜一点,想得细一点 说得清一点,站得直一点 坐得正一点,走得快一点 穿得雅一点,态度诚一点 应变活一点,礼仪是小事，小到一个符号、一个徽章、一件,饰品、一句问话。礼仪小事不小，礼仪在公共关系,中涉及组织形象，甚至代表一个国家、一个民族的,形象。,礼仪有许多规则是相对的、约定俗成的。东西,方文化不同，其礼仪规则也不同。国际交往就应遵,守国际礼仪秩序和规则，应具体情况具体分析，需,要有悟性。,应把礼仪的原则用到各种礼仪活动中。礼仪重,细节，但学会后成为习惯，则一点也不会觉得繁琐。,它是一个人文明程度的体现。,