商旅服务方案详细版专题培训课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商旅服务方案(01详细版),产品及服务介绍,商旅管理解决方案,成功案例,1,2,3,4,Part,1,Part,2,Part,3,Part,4,携程简介,携程简介,Part,1,创立于,1999,年,，总部在上海，员工,20000,多员工,，国内,16,个,分支机构，占有在线旅行服务市场超过,50,的市场份额,2003,年，,CTRIP,在美国纳斯达克（,NASDAQ,）上市，,全球市值前,3,在线旅行公司,主营业务有无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、,商旅管理,全球旅游行业内最大的呼叫中心，超,1.2,万,座席，向,14000,万会员,提供全方位的商务旅行与休闲旅游服务,全球,234,个国家和地区超过,29,万,家会员酒店，机票地面盖国内,76,个城市,4,LOGO,携程商旅,为,3000,余,家跨国公司和中外大型企业的,上百,万工商界人士,2009,起,，,连续三年,获得,TravelWeeklyChina,旅讯,“,中国最佳差旅管理公司”,产品涵盖酒店、机票、增值服务、个性化管理报告,有,100,家使用携程商旅,2014,年世界,500,强企业,5,6,产品及服务介绍,Part,2,机票资源及产品,酒店资源及产品,增值服务,预订,结算,系统优势,服务保障,8,/35,8,所有渠道产品,Online,显示,价格完全透明,大客户三方协议价,中航信系统价,航司直联、携程尊享、套餐,携程特惠,航,司,直联、,携,程,尊,享、套餐等，,区别,于一般代理,，携程拥有更为丰富的特价产品,大客户协议,全国性航空,协议资质，获取更多,24%,节省,GDS,机票,B2C,规范,代理人所共享的市场标准价,业界独有透明产品体系,行业价格标杆,1,9,1,机票服务,产品,携程机票特惠产品,含一张,30,元保额,100,万的意外航空险,含,一张携程旅游产品优惠券,同时购买往返机票即可立减,携程独有的特惠机票,10,/35,全球,29,万家会员酒店,国内,1000,个城市近,50000,家,有房保证,预付、惠选、团购、商旅尊享,等特价酒店,协助采购各地协议酒店,建立并优化全国协议酒店体系,携程平台统一预订管理,商旅行业价格比较,2,酒店资源及产品,产品,协助购买携程游票，可作为员工福利。,5,员工福利,各国旅游、商务签证外籍人士在华签证,2,签证服务,4,团队、会议,6,客户关怀,天气提醒,航班动态,定制,特价信息发送,协助办理常旅客卡,3,租车服务,国内代驾、自驾租车,国际自驾租车,1,火车票服务,国内火车票,广九直通车票,欧洲铁路火车票,增值服务,专人服务,定制式方案,3,增值服务,12,4,Online,预订,接入方式：,服务时间：,24*7,商旅预订组,服务时间：,24*7,电话：,400-820-6699,邮箱,：,ct_rsvC,携程商旅,-,企业专用,APP,服务特征：随时随地开启您的差旅行程,服务时间：,24*7,服务时间：,24*7,携程商旅微信,预订模式,1,4,预定模式,2,单点登录,订单取数及授权,公司内部,OA,系统,一键登录,订单数据：成功预订信息自动上传到公司,OA,系统,授权接口：审批结果自动推送到携程预订系统,14,/35,4,结算模式,结算周期,30,天,机票、酒店、增值服务,月结,因公,因私,机票、增值服务,信用卡,酒店,预付、前台现付,5,系统优势,CorpAdmin,系统,订单信息,账户支付明细,未使用机票信息,订单授权信息,跟踪,定位系统,数据报表信息,用户管理,16,/35,5,系统优势,个性化管理报告,总概,机票,酒店,火车票,其他,所有的柱形图中，鼠标移到柱状图上的时候出现数据,7,月国内机票消费,金额：,228,090,同比：,15%,环比：,5%,所有柱形图显示本年度一月到目前查询月份的数据,17,/35,6Sigma,管控方式,：,服务行业首家使用，将服务细化为多个环节，依据不同指标进行监控,，减少服务缺陷,独立的,QA,部门监控服务质量,专业,SLA,指标保障服务,电话接通率：承诺,90%,的预订电话,20,秒内接通，,保证即时预订,预订准确率：超过,99%,，保证服务高效、,准确,客户服务体系,6,服务保障,18,6,客服流程,19,/35,商旅管理解决方案,Part,3,节省,25%,管理流程优化,3-5,%,差旅政策执行,5-15,%,协议价格执行,1-3,%,间接节省及增值收益,1-2,%,如最低票价采购，酒店价格限制，提前预订,如预订授权流程，报销流程等的优化,酒店及航空协议价格执行以及协议续签，帮助获得更低价格等,如现金流占用减少，人力成本需求减少，增加员工满意度等,21,/35,携程商旅,快（员工）,价格优（企业）,透明（企业）,自动化、快速预订，手机客户端,APP,比,PC,快，,PC,比电话快,Online,显示所有渠道产品，产品、价格完全透明,携程供应商特价、航空公司直联价、航空协议价,;,返奖、积分,;,最大程度获得优惠,1,携程商旅核心价值,22,1,服务团队介绍,项目经理,技术团队,预订团队,机票、酒店、增值组,产品顾问,信息维护专员,客户经理,23,/35,结算专员,2,预定流程建立与实施,账户开通,注：不同子账户可分别部署（最多五级）,集团主账户,公司总部,A,分公司,B,分公司,24,/35,3,差旅管控,机票,两个重要,KPI,：,购买折扣,和,提前预定天数,如图：,一天内折扣呈,M,型分布,25,/35,3,差旅管控,机票,自动推荐指定时间段最低价,RC,记录功能,26,/35,3,差旅管控,机票,如图：,1,、,0-7,天，折扣不断下降，提前一天多节省率增加,2.4%,2,、,7,天以上，折扣区域稳定，节省率,20%37%,27,/35,3,差旅管控,机票,自动推荐指定时间段最低价,RC,记录功能,28,/35,3,差旅管控,机票,在线管理报告可清晰呈现消费明细，便于优化费用控制,29,/35,3,差旅管控,酒店,提前录入员工,住宿标准系统,自动执行,酒店费用即,住宿费用,及时进行,RC,记录，便于后,期数据分析,30,/35,3,差旅管控,酒店,31,/35,在线管理报告可清晰呈现消费明细，便于优化费用控制,4,商旅管理系统演示,32,/35,成功案例,Part,4,1,成功案例,机票,客户背景：,全球知名直销公司，在华拥有近万名员工，经营区域遍布全国,31,个省。同携程,商旅合作前各区分散管理，无统一供应商，仅签有一家航空公司的地区协议。,原内部差旅申请系统已无法满足需求。,携程解决方案：,时间,控制节点,/,管理优化,预订习惯改善,KPI,水平,/,成本节省,整合管理前,无控制,无数据可分析,无数据可分析,整合管理后,（使用携程商旅）,1,、选择出行时间段内最低折扣,提前,4,天预订占比,57%,提升至,70%,1,、低于,7,折舱位占比,31%,提升至,61%,；,2,、预订,7,折以上机票需二次授权,3,、必须提前,4,天预订,2,、预订总张数基本持平的情况，实现了总费用,近,30,的下降,4,、协助签署航空大客户协议,34,/35,2,成功案例,酒店,客户背景：,住宿标准较低，差旅目的地覆盖全国，渗透至,3,线城市。无企业协议酒店，差,旅酒店费用不透明。,携程解决方案：,1,、整合预订，必须通过携程预订酒店；,2,、在常用目的地推荐协议酒店，尽快建立企业自有协议酒店体系；,3,、增加出差首选协议酒店,RC,控制节点；,4,、住宿费完全透明。,项目成果,合作前,合作半年后,协议酒店数量,0,152,协议酒店带来的节省,0,5.7%,的节省,差旅住宿费用的控制,0,13%,的住宿费用透明化,35,/35,THANKS!,