管理理论与实务：chapter 15 控制概述.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第十五讲 控制概述,15.1,控制概述,15.2,控制的分类与原则,15.3,控制过程,15.4,有效控制的前提条件,15.1,控制概述,管理控制是指为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或适应发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生。,一般控制与管理控制的相似点,1,、都有一个信息反馈过程。,2,、都是一个完整、复杂的过程，需要将计划指标在控制工作中转化为控制标准，还要配备相应的监控机构和人员。,3,、同样包含三个基本环节：拟定标准、衡量绩效、纠正偏差。,4,、都是一个组织系统，根据系统内外变化而进行相应的调整，不断克服系统的不确定性，使系统保持其稳定状态。,一般控制与管理控制的不同点,1,、一般控制实质上是一个简单的信息反馈；管理控制通常是综合和复杂的。,2,、一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许的范围，从而维持系统活动在某一个平衡点上，而管理控制的目的则不仅要使组织按照原定计划，维持其正常活动，以实现既定目标，还要力求使组织的活动有所前进，有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。,控制职能与其他管理职能的关系,1,、控制职能与计划职能的关系,计划起着指导作用；控制则是为了保证组织活动的结果与计划一致而产生的一种管理职能。,计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是把握按计划指导实施的行为和结果。,只有通过控制过程才能获得制定计划所需要的信息。,计划为控制制定目标。,2,、控制职能与组织职能的关系,组织环境的多变性，需要控制调整、修正。,组织活动的复杂性，需要控制调整、修正。,组织管理的失误，需要控制调整、修正。,3,、控制职能与领导职能的关系,领导是在计划和组织的基础上对使用物质资源的人员进行指挥，而控制只是在此基础上，对具体组织活动进行一定的检查和调整。没有控制，就没有领导。,15.2,控制的分类与原则,控制的分类,分类原则,控制类型,分类原则,控制类型,按控制活动的性质划分,预防性控制,按采用的手段划分,直接控制,更正性控制,间接控制,按控制点的位置划分,预先控制,按控制范围的大小划分,全面控制,过程控制,局部控制,事后控制,按控制主体划分,内部控制,按控制来源划分,正式控制,外部控制,群体控制,按有无信息反馈划分,开环控制,自我控制,闭环控制,控制的原则,计划控制原则,组织适应性原则,及时控制原则,重点控制原则,关键点控制原则,直接控制原则,例外控制原则,灵活控制原则,经济性控制原则,15.3,控制过程,确定控制标准,确定控制标准的方法有：统计方法、工程方法、经验估计法,衡量实际业绩,纠正偏差,15.4,有效控制的前提条件,控制必须有一个科学合理、切实可行的计划,控制应有专司控制职能的组织机构和人员,组织中控制系统的控制对象是整个组织的活动,控制必须要有畅通的信息反馈渠道,