小故事PDCA循环管理知识讲解.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,小故事PDCA循环管理,小故事,汉斯比尔的故事,半年后,汉斯：,比尔：,汉斯马上做出反应：,1,、降价,0.3,元,/,桶,;2,、全家齐出动，组成了,“,汉斯摩托供水车队,”,，确保,24,小时供水；,3,、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到,20,的用户,比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：,1,、水便宜,0.5,元,/,桶；,2,、全天,24,小时保证供水；,3,、保证水质干净，无污染。很快，本村,80,以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有,30,的经营者利润,价格战、服务战、口水战,竞争不断升级，一年后,汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱,.,比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收,0.2,元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，比尔利润可观，且非常逍遥,现在,据说汉斯在火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了,“,摩的一族,”,，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计,比尔承包了自来水公司，并在其他周边地区的自来水公司拥有股份，成为著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺,哲理启示,态度决定深度,思路决定出路,目标决定高度,心动不如行动,1,2,3,4,故事案例,地上有一滩水,没有反映直接跨过去了,找找看,哪,里漏水,设法清除,另抽时间仔细了解,看看是,什么,样的水,想想看（或问问看）该不该有水,故事一,一天,，总,经理上班后将,张三,叫去，问道：你早上来上班时，有没有到办公室四处看看？,张三回答,：有,啊,！,总,经理又问道：那你是否发现有,什么,问题？,张三,答道：没有,啊,！,总,经理听闻此言，很生气的说：,怎么,没有问题？会议室椅子乱七八糟、,会议,室的茶杯没收,一大堆问题，你竟然说没发现问题！,张三,只有去巡视，却没有发现问题，因为每个人的标准不同,首先要有,发现,问题意识,故事二,张三,被,批评,后第二天上班前，就去四处巡视，发现一大堆问题，于是他随手记录下来。上班后，,总,经理又把,张三,找去询问：你今天有去四处看看吗？,张三,答道：有。,总,经理又问道：那你发现什,么,问题？,张三,答道：发现很多问题，例如：报纸没,有整理,、会议室白板没擦,等很多问题。,总,经理说：我刚刚去看过，,为什么,东西还是像你说的情况一样？,张三,只去记录每个问题点，但却没有进一步的行动，发现问题后要,有解决的意愿与动机,故事三,张三,有了前两次的经验，于是当他又去巡视办公室时，赫然发现地上有一滩水，于是立刻去擦拭干净,这就是属于直接对策型，因为,“,水,”,只是现象，,对策应针对消除原因、而非消除表象,案例分析,有时因问题急迫，无法等待完整的步骤，须,马上采取对策,，其,对策,至少包含两个措施,应急措施,防止再发措施,发现问题的同时，应设法去解决问题,我们平常是怎样做事的？,首先要盘算，想达到怎样的目标,为完成计划，需要哪些资源以及步骤去做,拿到资源后，按步骤执行这件事,总结：通过实施过程，得到哪些经验及教训，可能下次做同样事的时候，能用上这些教训及经验,起源于,20,世纪,20,年代，,由著名统计学家休哈特提出,“,计划,执行,检查,”,（,Plan-Do-See,，,PSD,）的质量管理模型,PSD,PDCA,美国质量管理专家戴明将,PSD,发展成为,“,计划,执行,检查,改善,”,（,Plan-Do-Check-Action,），故,PDCA,循环又称为,“,戴明环,”,是一切管理活动有效进行的科学方法和基本程序,PDCA,由来,应用,PDCA,的含义,第一节,P(Plan)-,计划,根据任务的目标和要求，制定科学的计划,*分析现状，发现问题,*分析问题中各种影响因素,*分析影响的主要问题,*针对主要原因，采取措施,PDCA,的含义,第二节,D(Do)-,执行,具体运作,实施计划中的内容,*按计划要求实施,*保存过程中的实施记录,*实施记录（表格,/,图片等）,PDCA,的含义,第三节,C(Check)-,检查,检查计划实施的结果与目标是否一致，即评估结果,*是否按计划实施？,*是否按计划达成预定目标？,*哪些方面出现问题和失误？,*将出现的问题与失误记录台账,PDCA,的含义四,第四节,A(Action)-,调整,(,处理,/,改进）,对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个,PDCA,循环里,*根据检查结果分析总结,*成功的部分标准化，作为后续行动的准则,*未解决转入下一个,PDCA,*新问题转入下一个,PDCA,PDCA,四个阶段,PDCA,执行,计划,处理,检查,Action,Plan,Check,DO,采取适当的改进措施,确定目标及达到目标的方法,检查执行结果,执行工作,PDCA,特点一,周而复始,*一个循环结束，解决了一部分问题；,*还有一部分未解决；,*出现新问题；,D,P,A,C,D,P,A,C,D,P,A,C,现在水平,未解决或新问题,目标水平,PDCA,特点二,逻辑组合,*一个公司或组织的整体运行体系与各子体系的关系；,*大环套小环,D,P,A,C,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,PDCA,特点三,螺旋式上升,*不能停留在一个水平上,*不断解决问题，逐步上升,D,P,A,C,D,P,A,C,D,P,A,C,现在水平,目标水平,更高水平,PDCA,八个步骤,1,、分析现状，找出问题,2,、找出产生问题的所有原因,3,、确定导致问题的主要原因,4,、运用,5W2H,法,，针对主因拟定解决,计划,5,、执行措施、执行计划,6,、检查验证、评估效果,7,、总结成功经验，制定相应的标准,8,、处理遗留问题，并自动转入下一个,PDCA,循环,什么是,5W2H,？,5W2H,分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军首创。,简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，有助于弥补考虑问题的疏漏。,5W2H,说明,5W2H,说明,作用,主题,what,要做什么？目的是什么？要达到什么样的目标？,用于问题分析及规划,目的,why,为什么要这么做？这么做的原因是什么？为什么要制定这个计划？,时间,when,什么时间执行？什么时间完成？什么时机最适宜？,位置,where,在哪里做？从哪里入手？,人员,who,由谁来负责？谁来完成？,方法,how,怎么做？如何实施？用什么样的方法？,用于执行,成本,how much,达到什么程度？质量水平如何？费用产出如何？,用于评估,5W2H,法的优势,1,、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率,2,、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。,3,、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义,4,、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。,实例：制度编写的,PDCA,C,D,C,A,P,制,度,修,订,报,告,员工未理解,制度有问题,A,P,实例,:,环境卫生检查的,PDCA,检查日期,参与,人员,检查对象,负责人,检查目的,P,明确检查目的，进行事先通知,检查项目,D,地面、桌面、窗台、管控区域等,检查执行情况,C,负责人控制进程，形成记录并检查是否达到预期效果,检查情况总结评价,A,对卫生情况进行汇总评价,实例,:,月工作计划与总结的,PDCA,月工作计划,序号,工作内容,达到标准或程度,保障措施,责任人,备 注,月工作总结,序号,工作内容,计划进度,实际完成,差异分析及,改进措施,备 注,实例,:,营销策划的,PDCA,计划,(P):,营销策划部需要对项目背景、地块特征、周围环境、以及同类项目价格区间、户型比例、销售情况进行考察，根据以上但不限于以上信息，进行分析，提供项目方案。,实施,(D):,总工办与设计公司进行沟通设计，工程部展开施工，施工的同时开展蓄水，采购部开展材料的询价、采购等，营销策划部开展营销团队的建设，并对潜在购买客户进行积累。,检查,(C):,营销策划部需要对项目的销售进度、销售量以及客户的满意度进行实时追踪，收集项目需要改进的地方。能够在后期进行修善的，在与设计、工程部门沟通后，可进行施工变更；不能再后期进行修善的，则转入下一个,PDCA,循环。,改进,(A):,把成功的、行之有效的地方形成标准，把需要改进的地方明确下来,制订改进计划，进入下一个,PDCA,循环。,谢谢大家,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,