营销QQ图文教程.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2 页：登陆3-15 页：操作界面-设置16-28页：企业账户中心29-38页：微信扩展39-52页：日常操作界面,s,登陆营销QQ,：登陆格式：比如登陆1001工号。账号就是 1001你们营销QQ号，如图所示，比如1001800068324，而1001工号的密码和超级密码是在您们邮箱可以查看，修改过后请谨记好，1001工号同时也是超级管理员,设置,：登陆之后就是下方操作界面，首先点开图片中的设置,设置-自动欢迎语,：也就是客户跟您这边对话会自动先发这短话过去，表示一个欢迎的意思，这里您可以选择一个时间段，编辑一下话术。比如说上门的时间可以选择为上班时间，下面的其他时间就是下班时间，可以编辑对应的话术,设置-指定客服,：这里如下图所示选择就可以，如果您公司工号不多的话，就像下图一样，制定到客服；如果您公司工号很多，需要分组就选择，指定到分组。指定客服的意思就是客户选择人工服务之后，会出现下面有的员工，客户就可以自己选择一个客服。当然如果没有开启,导航菜单,的话，就是随机指定到一个工号。下方还有可以选择一个时间，比如图片是1分钟，就是客户联系到我们某个工号，但是这个工号1分钟没有回复客户，客户就可以重新选择一个客服,设置-独占客户,：独占客户主要是根据您公司的情况看需不需要开启。开启之后，比如说客户第一次联系到我，下次还是联系我，下下次还是联系我，这样对销售而言比较好，因为客户咨询过多次，肯定是有这方面的需求的。,设置-营销QQ互通,：这个如图，您公司有多少工号，全部打上，一般这个操作就可。意思就是您公司营销QQ可以和其他营销QQ发起对话，没有的话，就不能发起对话,设置-自动邀请访客,：这个功能需要您公司有自己的网站，然后联系帮您做网站的人，在后台挂上,代码,。挂好代码之后，如图所示，当客户在您网站浏览超过30秒，就会自动弹出一个邀请，邀请语自己可以编辑，客户确认邀请之后就直接跟您公司营销QQ对话,设置-微信扩展权限,：这个功能需要您把您微信公众账号绑定到营销QQ上，在,微信扩展,上操作。当绑定好之后，可以指定一个工号，如果1002工号进行微信功能操作，可以跟用户对话，其他工号就不能进行对话,设置-角色管理,：这里主要分配员工权限，1001工号默认就是超级管理员，其他工号默认是客服。超级管理员所以权限都拥有，客服权限可以根据您情况进行修改。当然也可以添加一些角色进行分配权限。,设置-角色管理-修改-添加,：抢接正在接入的客户：可在客户与其他客服会话时强行接入会话。在未接入客户列表中查看所有的客户：可在,未接入列表,中查看到所有客户（包括被其他客服,独占,的）。查看所有客户的消息与客户资料：可查看到所有客户的消息与客户资料。查看自己客户与其他客服的消息：将客户转接后，能看到转接之后自己客户与其他工号的消息记录。,批量导入好友,列表：拥有该权限的角色可批量导入QQ好友，就是好友克隆,。删除客户：拥有该权限的角色可删除任意客户。显示增值服务板块：可群发消息与群发调查操作等，是属于收费的。系统设置、业务设置：可以进入设置进行企业信息修改。账户信息：可进入企业账户中心修改企业资料、企业联系人等信息。企业空间：可进入企业账户中心管理企业空间，如发布商品，动态，图片等，类似QQ空间的一个后台操作，而企业空间是114.qq.con，,企业空间,操作.营销QQ：拥有该权限的角色可以进入企业账户中心更改营销QQ的一些功能配置,设置-客服分组,：相对于普通QQ好友分组，只是这里是给您下面工号分组，比如说分售前、售后等等。直接点击添加、修改、删除，进行编辑,设置-员工管理,：分好权限，分好组之后就是员工管理了，比如双击1002工号，在这里就是修改其他工号的登陆密码，昵称，还有刚才分配好的组，角色权限。这里修改登录密码和,企业账户中心-修改密码,类似,设置-客户服务,：很多时候客户咨询后就不回复的，可能是客户不小心关闭了，您公司也需要挽留一下客户之类的。如图所示，这里是设置5分钟，客户5分钟没有回复我，我也没有注意到客户，这里就会自动发送下面这段话术过去给客户。这样就弥补了客户的流失,设置-离线消息转发,：这个也是属于增值服务，当您工号不在线的时候，客户一定要找您，您就可以绑定您的手机号码，那么客户发送的消息就会发送到您手机上。,也可点击查看,企业账户中心,：企业账户中心的进入方式，可以点击右上角的下拉框，选择进入。如图所示。也可以输入网址进入，输入网址进入需要输入账户密码进行登录,企业账户中心-基本资料,：如图所示，进入企业账户中心之后，这里的基本资料需要您这边填写完整您公司对应信息，点击开始修改，进行操作。修改完善后需要提交审核，审核需要1-2个工作日，审核期间也不能进行修改。,企业账户中心-更改密码,：这里更改密码，可以更改超级密码和任意员工的密码,企业账户中心-企业空间,：这里企业空间跟QQ空间操作类似，这里相对于一个后台。商品信息可以上传一些公司产品相关信息；公司动态相当于QQ空间日志，可以上传一些公司的情况之类的；企业橱窗相当于QQ空间相册，可以上传公司的图片；空间外观也就是修改公司宣传语，设置一下颜色设置好之后可以在114空间查看，,点击查看,114企业空间,：需要您打开浏览器，输入网址。可以输入您企业关键词查找到您企业，也可以根据分类查找其他企业,企业账户中心-营销QQ-头像和签名,：如图所示首先签名档，就是简单文字描述您企业概况，也就和普通QQ个性发言一样；头像，也就是您营销QQ头像，就像普通QQ头像一样的。迷你资料卡，就是跟普通QQ的QQshow一样，当客户指到您头像的时候会显示出来的一个资料卡形象,企业账户中心-营销QQ-企业二维码,：这个二维码是自动生成的，可以用于宣传、搞活动之类时用到。当用户用QQ扫一扫这个二维码就可以直接跟您营销QQ会话,企业账户中心-营销QQ-在线代码生成,：上面2个是需要挂到您公司网址上的代码，第三个是一个链接，点击查看,企业账户中心-营销QQ-在线代码生成-管理您的企业网站访客,：如图所示，点击进入，会自动生成一段代码，需要您复制下来，保存一个到一个文本上。联系帮您做网址的人员，让他给您放上网站后台去。就能是现自动邀请访客功能，还有一个网站浏览情况,企业账户中心-营销QQ-在线代码生成-在网站上添加浮动/固定咨询图标,：这个是将营销QQ放在您公司网站的代码，放到网站上就会有一个在线咨询的图标，方便客户联系到您营销QQ。就会有下面3种风格图标，您可以选择一种，说明一下，生成一个代码，同样的需要联系帮您做网站的人员，把代码放在网站上,企业账户中心-营销QQ-在线代码生成-在论坛/微博发布在线咨询链接,：这个是一个链接，不是代码。可以点击生成链接，然后把复制一下这个链接，可以发布到QQ说说上、QQ空间上、微博上、论坛上等等，当别人一点击这个链接，也会自动跟您营销QQ进行会话,企业账户中心-营销QQ-离线消息转发,：这里可以设置所以工号的手机号码，进行手机绑定，实现离线消息功能。也就是上面设置讲过的功能，,点击查看,企业账户中心-营销QQ-导航菜单,：当您把这个导航菜单关闭的时候，有客户联系到您营销QQ，就会自动接入到一个工号上。让您开启了之后，就可以对菜单进行编辑，客户就可以根据情况来选择，比如点击人工服就接入到您营销QQ上进行会话，点击官网就跳转到您公司网站上。当然需要您编辑一下这个菜单,会话窗口,：这里会话窗口主要如图，主要7点，见下页,会话窗口-自动接入,：首先这个在线就像普通Q一样可以选择一个在线或者离开的状态。而右边自动接入可以选择一个下拉框，选择关闭或者一个数字。当您选择开启，有客户联系到您工号，就会直接自动接入进来跟您会话。聊天界面见上一页图片。当然您选择关闭的时候，那么就不会有客户自动接入进来了。,会话窗口-自动接入,：那么如果我选择自动接入是5人，能超过了5人之后的第6个、第7个就会在未接入这里显示。点击未接入就可以查看有哪几个客户来联系过，但是没有接待的,会话窗口-转接,：当客户问到的问题，或者有什么事之类的，你需要其他人来跟客户去谈，就可以选择转接，然后选择转接给哪个工号，备注说明。,会话窗口-快捷回复,：快捷回复比较方便，分两种，我的回复和,共用回复,。,区分很简单，我的回复就是个人工号的，自己去编辑的。而共用回复就是全部工号通用的快捷回复。在设置权限上，如果有权限就可以编辑共用回复。快捷回复直接右键就可以，或者最下方可以编辑,会话窗口-访客信息,：这里可以查看客户是通过什么方式来会话的，是第几次会话。可以针对性来会话,会话窗口-客户资料,：,这里的客户资料和QQ资料不一样，QQ资料是客户的QQ信息，是客户自己填写的，而这里的客户资料是您这边对客户进行备注的。备注好方便记录客户的信息，针对性去会话,消息记录,：消息记录如名字，主要就是查看聊天记录，还有就是,抢接客户,，见下页,消息记录-抢接客户,：如果有这个权限，,权限设置点击查看,。那么就可以查看聊天记录，从而选择点击发起会话，那么就会提示是否抢接了。主要针对一些特殊情况，比如说聊的不好之类的。如果没有权限是不能抢接,客户管理,：客户管理主要就对客户进行分组和分标签（也就是颜色），还有添加好友、克隆好友，见下页,客户管理-添加、删除好友,：如图点击这里可以选择添加搜索客户，和普通QQ搜索添加好友操作一样。批量导入客户：这个就是好友克隆，点击后，需要输入您QQ账号，认证安全设置后，可以选择克隆你需要克隆的好友过来，不需要好友去确认，直接就添加过来，同时好友会受到一天信息说明您是这个人删除：也就是删除好友，上面设置有权限就可以删除，没有权限的工号是无法删除的，,点击查看,客户管理-分组,：这里分组如图操作，但是要注意这里有类、组的区别，类组,这样理解，类下面可以分类，类下面能分组，组下面分客户,客户管理-分标签,：也就是分颜色管理客户，如图操作。,客户管理,：当分好组分好标签后，是在这里进行修改操作,