日常礼仪规范.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,客 房 部,衣燕妮,日常礼仪,规范,日常礼仪规范,什么是礼仪,学习遵守日常礼仪的作用和意义,日常礼仪规范包含的内容,1,2,3,3,礼仪是人们在日常社会交往活动中，共同遵守的行为规范与准则。“礼”讲的就是尊重。“仪”是对事情的具体表现形式。,日常礼仪规范,什么是礼仪,日常礼仪规范,什么是礼仪,学习遵守日常礼仪的作用和意义,日常礼仪规范包含的内容,1,2,3,3,有助于提升个人素质,日常礼仪规范,学习遵守日常礼仪的作用和意义,“,不学礼，无以立。,”,孔子,“,礼仪是你成功的基石。,”,肯尼迪,“,世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。,”,拿破仑,希尔,日常礼仪规范,日常礼仪规范,日常礼仪规范,日常礼仪规范,学习遵守日常礼仪的作用和意义,方便我们的交往应酬,日常礼仪规范,学习遵守日常礼仪的作用和意义,有利于,维护企业形象,日常礼仪规范,什么是礼仪,学习遵守日常礼仪的作用和意义,日常礼仪规范包含的内容,1,2,3,3,日常礼仪规范包含的内容,着装礼仪,妆饰、仪容礼仪,举止礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,言谈礼仪,电话、手机礼仪,办公礼仪,会议礼仪,乘车礼仪,名片礼仪,宴请礼仪,具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是应遵守的日常礼仪的基本内容。,日常礼仪规范,强调语言美,注重仪表美,推崇行为美,日常礼仪规范,服饰基本要求,注重仪表美,庄重,朴素,大方,注重服饰美,（,1,）着装上应符合“,TPO”,原则,一切服饰的选择都必须依据具体的时间（,Time,）、地点（,Place,）、场合（,Occasion,）来确定。,（,2,）着装的三色原则,（,3,）整洁原则,（,4,）男士、女士正式场合着装及配饰,无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。,注重仪表美,男士正式场合着装（西服）,西装：,颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双牌扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗纽扣之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面的那一颗、三颗纽扣应扣中间的那一颗。袖口商标一定要去除。,衬衣：,选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口,1-2,公分。,领带：,颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。,男士在穿着西装时，应配合相匹配颜色的袜子和皮鞋。,男士的西服、衬衣和领带应讲究搭配和谐。,男士正式场合着装（西服）,西装：,颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双牌扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗纽扣之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面的那一颗、三颗纽扣应扣中间的那一颗。袖口商标一定要去除。,衬衣：,选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口,1-2,公分。,领带：,颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。,袜子：,应与鞋同色或裤同色。,皮鞋：,不能穿白色或其它较浅颜色的皮鞋搭配正装。,男士在穿着西装时，应配合相匹配颜色的袜子和皮鞋。,男士的西服、衬衣和领带应讲究搭配和谐。,三一定律：,即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。,男士正式场合着装（西服）,上衣：,上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。,裙子：,以窄裙为主，裙子应在膝盖以下,3,厘米左右。,衬衫：,以单色为最佳之选。,鞋袜：,鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。,女士正式场合着装,忌过分炫耀,忌过分裸露,忌过分透视,忌过分短小,忌过分紧身,日常礼仪规范,注重服饰美,（,1,）着装上应符合“,TPO”,原则,（,2,）着装的三色原则,（,3,）整洁原则,（,4,）男士、女士正式场合着装及配饰,（,5,）注重搭配,饰品佩戴原则,1,、以少为宜（正常两种，最好不超三种）,2,、同质同色（不能混带）,3,、符合习俗（如玉佩，男戴观音女戴佛；戒指，戴中指，订婚；戴无名指，结婚；戴小指，独身）,丝巾的系法,丝巾的系法,丝巾的系法,丝巾的系法,领带的打法,领带的打法,领带的打法,发型：发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的审美标准；,头发：清洁健康、有光泽，气味清新；,面部：清爽、干净、皮肤护理良好。女士应化淡妆。,发型设计及头发、身体的护理,口腔：牙齿干净、无烟垢、牙垢，口腔气味清新。上班期间最好不吃有大蒜、洋葱、韭菜、生葱之类的食物，建议不抽或少抽烟，以避免口腔气味，让别人感觉不佳。,手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留长指甲，女士指甲长度不超过指尖,3,毫米，并修饰整齐。冬天洗手之后涂一些润肤霜，以滋润手部并减少静电。,鼻孔：清洁、无过长鼻毛。,眉毛：修饰良好，无杂眉、连眉以及过长的眉毛。,耳朵：清洁、耳孔及耳弯无耳垢。,身体：干净，清新、无异味。,注重服饰美,注意仪态美,注重仪表美,（,1,）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势,注意仪态美,注重仪表美,站 姿,如松树般挺拔，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂；正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。,走 姿,在站姿的基础上，双手自然前后摆动。,坐 姿,男士可将双脚分开，不超过肩宽；女士无论何种坐姿，均须将膝盖并拢。脊柱挺直。,蹲 姿,若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿短裙时需更加留意，以免尴尬。,（,1,）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势,注意仪态美,注重仪表美,（,2,）眼神与微笑,视线向上表现权威感和优越感，,视线向下表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理 智。,眼神与微笑,微笑是修饰面容的最佳选择，是国际上通用的无声语言。,眼神与微笑,“100,次微笑，增氧效果至少相当于在划船健身机上运动,10,分钟。”,威廉,弗莱 （斯坦福大学教授）,微笑的好处,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,职业微笑的标准：,露出上面的六颗牙齿。,眼神与微笑,（,1,）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势,注意仪态美,注重仪表美,（,2,）眼神与微笑,（,3,）恰当的手势,介绍某人或为宾客引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，上身稍微前倾，面带微笑。自己的眼睛看着目标方向，并兼顾宾客是否意会到目标。切忌用手指来指点，是不礼貌的。,恰当的手势,强调语言美,注重仪表美,推崇行为美,日常礼仪规范,强调语言美,采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。,强调语言美,采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。,语言要文明。,强调语言美,（,1,）称呼正规,下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。,称呼行政职务,称呼技术职称,称呼职业名称,称呼通行尊称,称呼对方姓名,以下四种错误称呼，都是平日不宜采用的。,庸俗的称呼,他人的绰号,地域性称呼,简化性称呼,强调语言美,（,2,）用,词,文雅,友善五语：您好、请、谢谢、对不起、再见,热情“三声”：,来有迎声,问有答声,去有送声,强调语言美,（,3,）常用礼貌用语,常用礼貌用语,欢迎语：欢迎您的光临；欢迎您到我们胜利油田疗养院,问候语：您好！早上好！中午好！晚上好！多日不见，您的身体好吗？,常用礼貌用语,告别语：再见！明天见！欢迎您再次光临！,常用礼貌用语,祝愿语：恭喜！节日快乐！生日快乐！祝您长寿,!,祝您早日康复！请您多保重！,常用礼貌用语,征询语：请问您有什么事情？我能帮您做些什么！我没听清楚您的话，您能再说一遍吗？请您讲慢一点好吗？,常用礼貌用语,应答语：不必客气。没关系。这是我应该做的。请您多多指教。照顾不周的地方，请您多包涵。非常感谢。谢谢您的好意。,常用礼貌用语,道歉语：对不起。请原谅。打扰您了。失礼了。让您久等了。请不要介意。,常用礼貌用语,婉拒推脱语：很遗憾，不能为您帮忙。承蒙您的好意，但是,-,常用礼貌用语,与人相见说,“,您好,”,问人姓氏说,“,贵姓,”,问人住址说,“,府上,”,仰慕已久说,“,久仰,”,长期未见说,“,久违,”,求人帮忙说,“,劳驾,”,向人询问说,“,请问,”,请人协助说,“,费心,”,请人解答说,“,请教,”,求人办事说,“,拜托,”,麻烦别人说,“,打扰,”,求人方便说,“,借光,”,请改文章说,“,斧正,”,接受好意说,“,领情,”,求人指点说,“,赐教,”,得人帮助说,“,谢谢,”,祝人健康说,“,保重,”,向人祝贺说,“,恭喜,”,老人年龄说,“,高寿,”,身体不适说,“,欠安,”,看望别人说,“,拜访,”,请人接受说,“,笑纳,”,送人照片说,“,惠存,”,欢迎购买说,“,惠顾,”,希望照顾说,“,关照,”,赞人见解说,“,高见,”,归还物品说,“,奉还,”,请人赴约说,“,赏光,”,对方来信说,“,惠书,”,自己住家说,“,寒舍,”,需要考虑说,“,斟酌,”,无法满足说,“,抱歉,”,请人谅解说,“,包涵,”,言行不妥,“,对不起,”,慰问他人说,“,辛苦,”,迎接客人说,“,欢迎,”,宾客来到说,“,光临,”,等候别人说,“,恭候,”,没能迎接说,“,失迎,”,客人入座说,“,请坐,”,陪伴朋友说,“,奉陪,”,临分别时说,“,再见,”,中途先走说,“,失陪,”,请人勿送说,“,留步,”,送人远行说,“,平安,”,常用礼貌用语七字诀,强调语言美,采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。,语言要文明。,讲究技巧。,“,五不问,”,：,不问收入，,不问年纪，,不问婚姻家庭，,不问身体健康状态，,不问职业经历。,强调语言美,采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。,语言要文明。,讲究技巧。,“,六不谈”：,不非议党和政府，,不谈论国家秘密和行业秘密，,不非议交往对象的是非，,不议论领导，同行，同事，,不谈论格调不高的话题，,不谈论个人隐私的问题。,强调语言美,注重仪表美,推崇行为美,日常礼仪规范,推崇行为美,首先，要懂得办公室礼仪。,再次，要懂得日常接待礼仪。,其次，要懂得日常办公礼仪。,办公室礼仪,保持良好的工作态度，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作；,注意人际关系；,严格遵守作息时间；,取送文件要注意保密和礼貌；,办公时间不得大声谈笑和闲聊；,保持办公环境清洁卫生、整齐有序、明亮安静。,推崇行为美,首先，要懂得办公室礼仪。,再次，要懂得日常接待礼仪。,其次，要懂得日常办公礼仪。,电话礼仪,电话礼仪三要素：态度、语言、声音,电话礼仪,接听电话：电话须在三声响之内接听，先问好后报单位，不能弄乱次序，中途若需与人交谈，应用另一只手捂住话筒，礼貌询问来电事项，确认来电事项，礼貌的结束通话。礼貌挂机。,电话礼仪,拨打电话：选择时机（如是私事，不要在上下班前,15,分钟拨打，周一及周五前后两个小时。如是公事，尽量不要下班时间拨打）自报身份、确认对方身份、礼貌的结束通话、礼貌挂机。（正常时间,3,分钟）,手机礼仪,随着手机的普及，在社交场所或是工作场合肆无忌惮地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，直接影响到个人的形象。,手机礼仪,那么在生活中使用手机的时候应该注意些什么，怎样做才符合礼仪，提升我们的个人素养呢？,手机礼仪,有许多男士喜欢将手机别在腰间或放在衣服内口袋。其实，将手机别在腰间或放在衣服下或内口袋并不十分合适，因为一旦来电或有响声，急忙间掀起衣服的动作或以手在内口袋使劲掏的动作很不雅观。,手机礼仪,较好的做法是将手机放在随身携带的包内，或方便掏取的裤兜里，这样既方便又雅观。,手机礼仪,一些女性喜欢在手机上悬挂一些花哨的装饰性坠物，然而正式的公共场合，过多的装饰物往往会破坏手机使用者形象，给人以不成熟、过于随意的感觉。,手机礼仪,正确选择铃声：来电铃声应该尽可能不引人注意，过于搞怪的铃声会影响周围人们的注意力，影响到个人的形象。,手机礼仪,注意通话方式：在人员较多的场合，切忌旁若无人地大声通话，迫使公众都倾听其谈话内容。正确的做法是应该侧身通话，或找个僻静的场所交谈。使用手机通话时，时间不宜过长，力求简明。,手机礼仪,注意公共安全：使用手机必须牢记“安全至上”，注意维护公共安全。如乘坐飞机，在飞机起飞前，应关闭手机，以免干扰通信设施，影响飞机飞行安全。,手机礼仪,注意场合：使用手机不能有意或无意间破坏公共秩序。具体讲在公共场合，如剧场、图书阅览室、会议室、课堂、悼念场所等场合应注意关闭手机，或将手机铃声转换至震动静音状态，这也是一种文明的行为。,手机礼仪,尊重他人隐私：手机是个人隐私的重要组成部分，为了尊重他人，不要翻看他人手机中的任何信息；一般情况下，不要借用他人的手机打电话，万不得已需要借用他人手机打电话时，请不要走出机主的视线，并且尽量做到长话短说，用毕要表示感谢。,敲门礼仪,进别人房间或办公室一定要敲门。用中指的骨节有节奏的轻敲三下，如不见动静，再稍用力敲三下，还无声音，再敲三下。切忌趴在门上听声音。如有门铃，按门铃的方法是：,一短，二长，三再长。,推崇行为美,首先，要懂得办公室礼仪。,再次，要懂得接待礼仪。,其次，要懂得日常办公礼仪。,介绍礼仪,自我介绍顺序为：地位低的人先做介绍，时间一分钟左右。举止庄重大方，充满自信，介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要用手指指着自己。,介 绍 礼 仪,介绍他人顺序为：,将男士介绍给女士、,将年轻者介绍给年,长者、地位低者介绍,给地位高者，将未婚,者介绍给已婚者。将,客人介绍给主人。平,等地位的人按照座次,或队次依次介绍。,介 绍 礼 仪,指向别人时，应四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，切忌单指指向别人。,握手礼仪,何时需要握手？遇见认识人，欢迎他人，与人道别，客人进你的办公室或离开时，被相互介绍时。,握手的姿势：距离保持约一步远，身体略向前倾，伸出右手，手掌的下部基本与地面垂直，四指并拢，拇指张开，握手时，指关节微弯曲，稍微上下抖动，节奏适中，不要满握，面带微笑，目视对方，时间,23,秒,握手礼仪,握手的顺序：位尊者先伸手，女士先伸手，年长者先伸手，宾客到来时，主人先伸手。宾客离开时，客人先伸手。,握手礼仪,握手的禁忌：交叉握手、握手时不看对方而看别人、左手握手、戴手套握手、拍对方身体、湿手或脏手、任何情况下，都不要拒绝与别人握手。,握手礼仪,九、名片礼仪,在递送名片时，用双手捏住名片的两个角递上，名片上的字体正面朝向对方，目的是让对方能够直接读出来。这时应和对方说：请多关照，“请多多指教”或“希望今后能够保持联系”等等，以示客气。,九、名片礼仪,接名片的礼仪：起身双手迎接，口头致谢，仔细阅读，回敬对方，放置到位。,九、名片礼仪,三点忌讳：忌乱发、忌逢人便要、忌放在臀部后面的口袋里。,乘 车 礼 仪,乘坐轿车时，通常有两种情况：,乘车礼仪,（,1,）当驾驶者为司机时,:,要遵循右为上，后为上，左为下，前为下的规则。,（,2,）当驾驶者为主人时,:,要遵循右为上，前为上，左为下，后为下的规则。,司机,女士上车、下车应注意,客人的引导与电梯乘坐,基本原则：把安全和方便让给客人。,在楼道 “两人行，右为尊，三人行，中为上。”,客人的引导与电梯乘坐,基本原则：把安全和方便让给客人。,在楼道,伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：,当电梯有人看管时：后入,当电梯无人看管时：先入,进入电梯后：,按下客人或长辈要去的楼层按钮。站成“,n”,字形，愈靠内侧,是愈尊贵的位置。,到达目的楼层：,一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。,电梯,“,两人行，右为尊，三人行，中为上。”,会 议 礼 仪,会场的排座,小型会议,自 由 择 座,它的基本做法，是不排固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。,面 门 设 座,依 景 设 座,所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室的正门，而是应当背依会议室内的主要景致，如字画、讲台等等。,会 议 礼 仪,小型会议,大型会议,最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。,会场的排座,主 席 台 排 座,大型会场的主席台，一般应面对会场的主入口。在主席台上就座的人，通常应与在群众席上就座的人呈面对面之势。在每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。,按单位就座,以面对主席台为基准，自前往后进行横排,按单位就座,以面对主席台为基准，自左而右进行竖排,会 议 礼 仪,参会的礼仪,严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体；,会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者；,尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声；,保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住；,不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事；,认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。,宴 请 礼 仪,（,1,）座次安排,中餐座次安排原则,以烟台为例！,宴 请 礼 仪,（,2,）中餐礼仪,保持自己应有的风度，始终以礼待人，热情待客,应等长者坐定后，方可入坐,宴 请 礼 仪,（,2,）中餐礼仪,保持自己应有的风度，始终以礼待人，热情待客,应等长者坐定后，方可入坐,用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁,遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法,用 筷 五 忌,一忌叉筷,二忌架筷,三忌舔筷,四忌泪筷,五忌翻筷,宴 请 礼 仪,（,2,）中餐礼仪,保持自己应有的风度,始终以礼待人，热情待客,应等长者坐定后，方可入坐,用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁,遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法,不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷,取菜舀汤，应使用公筷公匙。不用同一块食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上食用。,宴 请 礼 仪,（,2,）中餐礼仪,保持自己应有的风度,始终以礼待人，热情待客,应等长者坐定后，方可入坐,用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁,遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法,不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷,吃饭时切忌出声、咀嚼食物时说话,吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时,无酒不宴席,饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒,NO!,宴 请 礼 仪,（,2,）中餐礼仪,保持自己应有的风度,始终以礼待人，热情待客,应等长者坐定后，方可入坐,用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁,遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法,不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷,吃饭时切忌出声、咀嚼食物时说话,吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时,饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒,不要在用餐的同时抽烟,将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上,菜肴中有异物时，应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之,切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩,女士洗手间补妆,宴 请 礼 仪,（,3,）西餐礼仪,在餐厅就座时，人要坐正，背部要贴住椅背。,宴 请 礼 仪,（,3,）西餐礼仪,餐巾打开后，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗。,宴 请 礼 仪,（,3,）西餐礼仪,使用刀叉时，应右手握刀，左手持叉，刀叉不可相互碰撞发出声响。,宴 请 礼 仪,（,3,）西餐礼仪,刀叉的摆放方式传达出“用餐中”或是“结束用餐”之讯息。在进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。如刀叉并拢直放在一起，表示用餐完毕。,宴 请 礼 仪,（,3,）西餐礼仪,上咖啡时的小勺是用来搅拌糖和牛奶的，不是用来舀着喝的。,早上班，常见面。彼此间，问声早。全天候，心情好。,晚下班，分别离。彼此间，道个别。人之情，意融融。,要打卡，吾操作。莫让人，代己为。司常考，无过错。,若敬业，莫迟到，莫早退，少请假。常努力，事做好。,天有情，不负我。同事间，皆友善。我工作，才轻松。,办公室，需安静。要交流，应小声。人人夸，修养精。,轮值日，细做事。勿偷懒，敷衍事。按司规，莫遗漏。,环境优，心宽松。莫说累，健康在。都感受，你的好。,同事间，多沟通。有啥事，别藏住。常交流，过则少。,我做事，要认真。有问题，勤思考。多角度，结好解。,遇大事，难做主。要急时，找领导。请批示，要指导。,挨批评，莫发火。亦冷静，多反思。换角度，找过错。,是你错，是他错。谈结果，没必要。史为镜，会悔过。,在平时，多素养。常梳理，注着装。戴首饰，莫超规。,三字经,三字经,最难事，打电话。普通话，多练习。注礼仪，注语速，,注语音，注语调。你嗓音，有磁性。对方听，易感染。,愿沟通，与你谈。彼此间，有合作。我单位，才发展。,接电话，有诀窍。备纸笔，做记录。有啥事，难忘记。,铃声响，三次内。速接通，问声好。多礼仪，多礼貌。,通话中，问详情。手中笔，写要急。结束后，须道礼。,若外出，去办事。论手续，要齐全。带资料，反复查。,尽查缺，补遗漏。你工作，做细透。有条理，方好为。,注着装，注行为。约定好，要守时。给对方，好印象。,见客人，问声好。递明片，有礼貌。谈问题，切要害。,事办完，莫停留。按约定，须离开。临行时，施别礼。,客有事，静等待。莫高声，挠他人。若无时，约再来。,论握手，有礼节。女伸手，男方迎。握手时，力适度。,看人时，须平视。有规定，在中庭。让对方，好接受。,此三字，有真经。养内涵，应早为。多温习，莫忘记。,谢谢各位领导,!,请多多指教！,