传统行业电商运营方案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,基于集团供应链,“多多特产”电商运营案,电子商务市场环境分析,互联网高度普及,中国网名规模达到5.13亿，30岁以下网络普及率超73%,主流消费群体形成,新生代消费群体迅速崛起，对互联网高度依赖,网购消费习惯形成,以京东、淘宝为代表的电商生态圈培育了市场消费习惯,网络诚信体系完善,网络支付体系诚信体系的完善打破网购信誉障碍,物流瓶颈逐渐打破,第三方冷链配送逐渐完善,生鲜行业谋求新生,传统行业受电商冲击，谋求新的突破,有关电商的四个误区,只有网上成交才叫电商务,盲目追求成交量，会使品牌进入同质化竞争的误区，品牌建设和消费体验是电子商务差异化竞争的核心竞争力,电子商务=,“,烧钱,”,电子商务不能单纯的看为销售，而是一门生意,电子商务就是做购物平台,企业更具自身的情况选择合适的方式,电子商务是某个部分的事,电子商务竞争的本质是整个供应链体系的竞争，应该放在战略高度考虑,经营打破地域,密切用户关系,加强控制力,营销更精准,提升反馈效率,获得新机会,经营不受时间地理位置的限制，提升消费者关注度，和市场覆盖能力,发掘潜在顾客及促进购买决策,提升整个业务流的运营效率,受众定位更精准，营销效果可量化,高效的市场反馈机制，把我市场变化,面对网络新生代消费群体，产生新的价值,电商能为传统行业带来什么机会,传统行业电子商务优劣势与电子商务的难点对比,难点,顾客获取的成本高，难度大,维持品牌曝光率，需要长期的高成本投入,受第三方物流效率制约,仓储成本高，并受仓储能力限制,受供应商产能限制,优势,成型的区域分销尸体及各种营销资源,有品牌成熟度，并掌握一定营销能力,有成熟及可控的物流体系,定制化成品半成品而零库存,产能可控,劣势,缺乏通过网络获取流量的网络营销经验,网站运营持续化和精细化运营能力,有成熟及可控的物流体系,线下实体服务效率与质量参差不齐,定制化产品生产周期长,行业特点,零散消费,信息不对等,产品高重复率,季节性限制,区域化分销,1,消费特点,决策周期短，营销因素多,静默对比、无议价,客户介入度低,需求时效性,客户群分化严重,2,电商难点,如何获取顾客,物流保障体系,产品质量的控制,生产过程的透明化,利益分配问题,3,难点,传统行业电子商务导入难点,培养消费习惯,积累运营经验,增加品牌覆盖,掌握直接客户,扩大市场占有,自有商城渐成渠道公司官网标配,淘宝商城或成直销练兵首选阵地,积极借力第三方平台开拓分销渠道,媒体诉求从线下分销向线上直销转化,依托电商平台区域化经营,2015传统电商发展趋势,电子商务核心三要素,渠道,产品,电子,商务,用户,作为起始阶段，准备一切需要准备的,通过渠道的选择或自建,获取渠道给予的信息来选择购买或者浏览（为终端）,01,04,02,06,05,03,模式,营销,产品,渠道,运营,平台,传统行业电子商务导入要解决的核心问题,传统行业自有品牌电子商务渠道,渠道,案例,优势,劣势,自建营销平台,如农产品信息网,直接掌握终端消费者资源，培养顾客消费习惯，积累运营经验,运营成本高；获取顾客的难度大,第三方营销平台,如淘宝商城,淘宝消费者体量大，以及消费习惯的影响，获取顾客相对比较容易,同属性产品竞争激烈,行业网站分销平台,如京东、亚马逊、各大团购网站,有一定的消费群体，并且区域化优势明显,中间环节多且不容易控制，且三方分销模式不能掌握终端消费者资源,媒体分销平台,如豆瓣团、电视购物,媒体整合营销能力与固定的消费群，获得顾客比较容易,进入门槛较高获得顾客的成本较高,业务阶段工作步骤,推广,获取流量,流量导入,促销活动,广告投放,媒介管理,数据分析,运营,售前,售后,提升用户数量,商城运营,商品管理,网站优化,技术维护,运营监控分析,提升销量,网络销售,咨询接洽,下单引导,支付跟踪,提升满意度,订单处理,订单跟踪,生产跟踪,顾客回访,疑难问题解决,自由直销商城运营实施图,系统建设,商城设计,商品体系,会员体系,价值体系,口碑体系,服务体系,整体风格,产品分类,会员级别,品牌,留言,订单跟进,店招店促,价格体系,积分营销,荣誉成就,评论,商品陈列,商品管理,物流配送,评分,客服陈列,服务说明,讨论区,购买流程,导购,商城营销,获取流量,商品营销,会员营销,网络营销,内容建设,CRM,付费渠道,促销活动,活动通知,媒体投放,社区运营,订单/生产,免费渠道,主题活动,会员唤醒,口碑营销,消费指导,物流/服务,新品活动,积分活动,事件炒作,案例效果,信息推送,打卡抽奖,软文植入,体验分享,积分返点,社区营销,商城营销,用户行为分析,销售分析,客服分析,市场分析,口碑管理,CRM,来源行为,销量分析,客服效率,行业分析,评价引导和管理,售前接触,访问行为,热销分析,接待抗压,媒体投放,异议处理,售中订单跟进,转化行为,客单价分析,转化率,竞品分析,售后接触,流失率,口碑监控,投诉处理,电子商务成本构成,人力成本,人员招聘、团队组建、薪资福利、团队管理培训企业人力资源建设层面的成本,管理成本,业务流程标准化、供应链优化、数据标准化等企业战略管理层面的成本,技术成本,软硬件购买、技术升级及故障排除所产生的技术成本,营销成本,用于获得流量所产生的网络营销，媒体广告投放、网络推广成本,服务成本,顾客购买产品所产生的物流成本、退换货成本、及沟通成本,交易成本,使用第三方支付系统的交易成本,电子商务运营体系,电子商务策略制定,网络营销推广,电子商务平台建设,电子商务运作,电,子,商,务,导,入,方,案,网,络,推,广,策,略,制,定,电,子,商,务,导,入,方,案,网,络,品,牌,策,划,搜,索,引,擎,营,销,话,题,、,事,件,炒,作,新,闻,稿,、,软,文,撰,媒,体,整,合,营,销,网,络,口,碑,管,理,微,博,营,销,独,立,商,城,建,设,技,术,维,护,升,级,服,务,个,性,化,模,板,定,制,淘,宝,商,城,导,入,流,量,导,入,设,计,与,执,行,商,品,管,理,价,格,体,系,策,略,制,定,营,销,活,动,策,划,及,执,行,顾,客,售,中,咨,询,服,务,平,台,优,化,电子商务平台运营控制,项目,说明,电,子,商,务,平,台,运,营,控,制,电子商务解决方案制定,根据目前的行业现状，制定从运作模式、平台选择、运营系统打造、流程梳理等的一整套电子商务导入解决方案,网络整合推广策略,搜索引擎营销，微博营销，网络媒体投放，软文植入制定针对性的推广策略及预算,运营团队管理,运营团队构架、运营业务职能流程设计；日常运作规范标准制定；考核标准设计；,网络品牌策划,根据互联网时代所针对的消费群体进行品牌形象与产品,电子商务平台建设,项目,说明,平,台,建,设,网络直销平台,基于开源软件技术架构构建的B2C平台基于第三方平台所建的B2C平台,技术支持,24小时响应的故障排除、性能优化、数据备份、数据优化、系统安全、系统日志分析及系统升级服务,VI设计,根据企业形象、品牌定位、产品买点进行个性化的商城界面设计,网站优化,根据网站来源及用户行为进行数据分析，对网站搜索引擎排名综合表现，用户体验、视觉效果、及系统效率针对性的优化提升,电子商务平台运营,项目,说明,电,子,商,务,运,营,控,制,流量导入设计与执行,根据数据分析，针对付费推广方式、免费资源平台、社区互动三种方式为商城引入更多精准潜在顾客，支撑营销创意活动有效开展,商城运营管理,根据营销活动策略针对商城广告语、宣传广告图片、活动页面、促销推广广告、产品上架、价格体系、等一系列的策划与执行,促销活动策划及执行,基于品牌、产品（包括定价、毛利率、卖点、季节周期）的理解设计营销运营计划和创意活动方案，大型主题创意活动、新品活动、促销活动等,顾客售中咨询服务,顾客售中接触点管理，客服咨询接待、订单管理，提升转化率,运营数据分析,UED优化层面、流量和营销层面、客服管理层面、CRM管理层面、销售管理层面、产品层面一些列的数据分析，优化系统流程，包括产品、物流、营销和销售管理服务等整个环节。,会员营销,会员营销包括新品上架通知、积分活动、优惠活动通知、预约到货通知、定期购买提醒等，开展会员忠诚度管理、会员营销活动分析和唤醒活动（电话呼出EDM，QQ群等）的效果分析，并开展线上线下的营销互动,平台营销推广,项目,说明,网,络,营,销,推,广,搜索引擎营销,针对特定行业关键词在搜索结果定位达成企业营销目的，包括关键词投放策略、通过付费推广管理、关键词软文撰写和植入、网站关键词优化三种方式达成,话题、事件炒作,根据制造网络话题或新闻事件，通过网络社区及媒体进行传播达到企业的营销目的,新闻稿撰写、软文撰写及投放,根据行业发展、品牌诉求点、产品特点、营销策略进行软文撰写，针对特定媒体进行定向软文投放,行业媒体整合营销,根据行业特殊性，整合知名行业媒体、行业垂直门户、社区资源，根据效果进行有针对性的媒体投放,网络口碑管理,通过互动问答、评价及回复、论坛发帖，微博传播，引导和管理企业网络口碑正向传播,运营思路汇总方案一,目标客群以终端消费客群为主，建设网络直销及分销渠道,前期：团购平台导入流量，网络渠道推广提升知名度，天猫商城建设并运营。,中期：以提升天猫商城交易额为主，团购平台全面转向预售业务，消化线下实体店客群。,后期：成为行业网站分销平台供应商，发展第三方网络渠道商，自建B2C平台。,运营风险：,以“团购+淘宝”模式起步，目标直指终端消费客群，迎合了最大的网络受众群体，在现金流保证的前提下能够迅速自给自足,运营的主要风险集中于产品品种多样性，产品质量把控、产品破损率和冷鲜物流运输风险。,运营思路汇总方案二,建设成为网络分销商，打造综合性虚拟实体网络分销平台。,前期：建设自有B2C网络平台，通过团购业务拉动流量，利用阿里巴巴平台拉动B2B大宗业务。,中期：加强宣传，提升自有B2C网络平台知名度，消化线下实体店客群，发展第三方网络渠道商。,后期：丰富横向产品种类，引入风投资金，平台打包出售或运作上市。,运营风险：,目标直指大网络渠道建设，迅速扩展平台规模，打造立体分销网络，以求最快速度的张。,初期投入的资金数额较高，运营的主要风险在产品品种多样性，产品质量把控、产品破损率和冷鲜物流运输风险的原有基础上更增加了人才储备风险、信用风险和网站安全风险。,