品管常用工具之QC七大手法.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/15,*,#,QC七大手法基础知识,Sam,品质管理之发展过程,品质的演进 品质的概念品质的制度,作业员的QC 品质靠检查出来品检（QI）,领班的QC 品质靠检查出来 品检（QI）,检查员的QC 品质靠检查出来 品检（QI）,记录的QC 品质靠制造出来 品管（QC）,品质保证的QA 品质靠设计出来 品保（QA）,TQM 品质靠管理出来 TQM,TQA 品质靠习惯出来 ISO9000/TS16949,品质管理的要素,顾客为主；,高阶主管的支持；,充足沟通；,重视过程；,根据事实作判断；,不停改善；,发明品质组织文化.,品质记录管理,在QC（Quality Control)实行时,5M人（Men)原材料（Material）、测量装置（Machine）措施（Method)、测定&试验（Measurement)的管理是必要的，在这些场所上活用记录措施，就是记录品质管理.,记录品质管理SQC(Statistical Quality Control).,全面品质管理的意义,针对顾客的需求，在高阶主管的参与与支持之下，所进行以人为本的全面性管理方式，过程中强调充足的沟通以及科学化分析措施的运用，并以持续的方式进行产品或服务的品质改善.,品质的意义,品质,何为品质？,品质不良与过度品质,品质：使用上的适合度,喜欢就好,谁喜欢就好？,顾客,（Customer)!,根据事实的管理,根据事实的管理，是TQM的重要概念.,资料处理是分析、判断、计划与行动的基础.,所为事实，指的是过去或目前实际发生的事情.,推进TQM，必须对的掌握事实，首先由观测原始录影带、照片、文字记录论述或以语言体现.,将代表事实的数据资料加以分析活用，提出汇报，做决策的根据.,补充资料,脑力激荡法,此法对於鼓励人们引起其思索是一项很有效的措施，其重视的是设想的产生及其多样化，而非其品质或实用性，因此此措施必须防止贸然批评，使得多种富有创意的设想都能在脑力激荡自由、开发、互相沟通交流的情形下产生；其缺陷在：找到问题的时间较慢，且也仅能就单独的问题讨论.,脑力激荡法基本原则,1.严禁批评：不对他人的发言加以批评或反对.,2.自由奔放：奔放的思想，自由的发言.,3.欢迎多数：设想点子越多越好.,4.改善结合：力争改善，集结他人的设想，不可盲目附合他人的发言.,旧QC七手法,一、检查表（check sheet）;,二、鱼骨图（cause-and-effect diagram）;,三、柏拉图（pareto diagram）;,四、直方图（histogram）;,五、管制图（control chart）;,六、层别法（stratification）;,七、散布图（scatter diagram）.,一、检查表（check sheet）,检查是管理和在改善的评价，无论有多么好的固有技术、记录的解析，有多么好的改善方案，只是一种理论而已，假如不实行也就不懂得，假如真的有很好的技术，应当本来就做出高品质的制品，因此改善方案实行后，就必须检查其成果，假如不检查，管理的循环就不会转，最终得到失败的场所也非常多.,检查表是检查的实行，在工作场所上假如要记下一种一种的数字是非常麻烦的事，并且还要层别，这样对作业效率非常有影响，因此要制作层别后的项目的检查表，记录时一般是采用层别后的项目成果“好”与“不好”，“有”与“没有”，“”与“”，或记数等等.,1.资料搜集,减少资料的偏差:,1.资料搜集者应加强训练;,2.实行前驱性试验改善资料搜集的措施;,3.增长资料的可信度与效率度.,资料搜集常使用检查表(checksheet）的表格或图表，以简朴记号（如正字）分项记录，通过查对、检查，再予整顿.,2.记录检查表的做法,确立搜集数据资料、点检的项目与目的，可用5W1H：,1.标题：目的是什么？（WHAT）,2.对象、项目：为何？（WHY）,3.人员：由谁做？（WHO）,4.措施：何种措施？（HOW）,5.时间：什么期间查核？期间多久？（HEN）,6.检查站：什么地方检查？（WHERE）,3.检查表,意义：可以看出工作与否发生差错.,种类：检查用检核表及记录取检核表.,4.检查用检核表,列出须加以检查项目.,检查项目分：非做不可的工作和非检,查不可的事实.,确实毫无遗漏可检查出来的核表.,5.记录取检核表作法,决定制作检查表的目的及怎样搜集最合适的数据.,决定分类项目.,决定查检的格式.,决定记录数据的记号.,记入必要事项.,6.图例,上班时服饰检核表,项目,1月20日,1月21日,1月22日,携带,钱包,手帕,车票,笔记本,服饰,领带,头发,皮鞋,全体调合,7.图例,零组件检核表,种类,检核,小计,表面伤痕,4,气孔,9,加工不良,7,形状不良,8,其它,3,合计,14.12.5,31,二、鱼骨图（causeandeffect diagram),特性要因图，是用图来表达决定到达目的，目的的措施，因图形象鱼骨，也叫鱼骨图，因最早提出这概念的是日本品管权威石川士首先提出的，因此也叫石川图.,特性要因图的概念是：碰到问题，这些问题是何物（What）,这些问题为何形成（Why）,怎样破解这些问题（How）.,1.何为特性要因图？,特性要因图（cause-and-effect diagram），对于成果（特性）与原因（要因）间或所期望的效果（特性）与对策间关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形，称为特性要因图.,用来阐明品质特性及影响品质之重要原因与次要原因三者之间的关系，其形状像鱼骨的分布，故以称为鱼骨图，且其作用在单名原因与成果间的关系，因此又称为因果图.,2.特性要因图的定义,定义：一种问题的特性受到某些要因的影响时，将这些要因加以整顿，成为有互相关系而有条理的图形.,3.特性要因图使用目的,使用目的：特性要因图系检视成果或问题以发现也许的原因，并收集资料的也许领域.,4.实行时机,当团体尝试去发掘与处理问题的潜在措施，以及寻觅主线原因时合用.,5.特性要因图的运作方式,尽量的想出所有也许引起的问题产生的因果，并加以分析:,如：思索的方式包括脑力激荡法、5法、51法、自由讨论等.,把重要的原因加以分类：如原料、措施、机器、人、管理.,绘制特性要因图.,在图表上的分类中，写下其影响.,6.特性要因图的作法,决定问题的特性.,画一指向右方的箭头.,把原因分类成几大类：一般分为人、机器、材料、措施、管理等.,再分为中、小原因记录小骨及枝骨上.,若为对策其鱼头方向向左，其作法相似.,7.特性要因图的图例,特,性,管理,方法,机器,材料,人,母枝,子枝,孙枝,曾孙枝,8.特性要因图的图例,C,380,位置为什么不良？,管理,方法,机器,材料,人,场所湿度不够,场所温度太高,过早拭去多余泥浆,施接着泥浆不均,使用模老化吸水不良,使用模过干,作业者操作不当,使用模处量不当,接着面未擦拭干净,9.特性要因图同柏拉图的使用,以层别法分类并记录，画出柏拉图.,找出重点改善的项目.,在运用特性要因图找出改的对策.,这样不停反覆地改善，以靠近零不良目的.,10.特性要因图的注意事项,持续针对每个原因问为何？,*例如：服务态度不佳，则继续针对这个问题问问题.如：为何服务态度不好？,特性要因图的种类除了有原因追求型外，另有对策追求型，因此小组的组员必须清晰懂得要讨论的问题是什么.,圈选所有也许原因或对策中最重要者，可透过记名式团体技巧的应用，在决定原因的重要类别时，有几种常用分类方式：,*5法：措施（method）.人员（manpower）、材料（material）,机器（machinery）、管理（management）.,*4P法：政策（policy）、程序环节（procedures）、人（people）,设备（plant）.,三、柏拉图（Pareto,diagram,）,在企业工厂里，要处理的问题诸多，但往往知从哪里入手，但很大部分的问题，只要能找出几种影响较大的要因，并加以处置及控制，就可处理问题的80以上，柏拉图是根据采集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以层别分类，计算出各项目的数据（如不良率、损失金额）及所占的比例，再按大小次序排列，再加上累积值的图形.,在工厂或办公室里，把底效率、缺陷、制品不良等损失按其原因别或其象现别，也可换算成损失金额来表达，以金额的大小次序排列，对占金额的80以上的项目加以追究处理，这就是柏拉图（Pareto diagram）的分析.,1.柏拉图的由来,美国品管学家朱兰.Juran博士运用意大利经济学柏拉图（pareto diagram）记录图加以延伸所发明出来的.,将知识（Lore）曲线观念导入品管工作，发明了重要的少数及不重要的多数的名词，并借用pareto名字将此现象定为柏拉图.,由品管图之创始人石川馨博士简介用到品管圈活动中，属于品管七手法之一.,2.柏拉图的定义,将一定期间内所搜集之不良品及缺陷等内容加以分类，然后根据大小次序，运用累积数据来表达的一种图形.,又称排列图、重点分析图、或分析图.,为可针对问题找出最重关键原因的一种品质改善工具.,柏拉图法的使用要以层别法的项目为前提，依经顺们调整过后的登记表才能画制成柏拉图.,3.柏拉图的意义,可看出那一种项目有问题，其影响程度怎样，以判断问题瘕结点，并针对问题采用改善措施，故又称图亦即分析前2-3项目重要项目的控制，其重要性乃是现场手法中最重要一种，也是最简易手法.,4.柏拉图之功用,理解问题的最大瘕结，作为减少不良的根据.,预测改善后的整体效益，作为决定改善目的的根据.,5.柏拉图之应用,可以决定改善目的，找出问题点，任何问题均可就用柏拉图.,作为减少不良、缺陷、费用等之根据.,要符合管理上80：20原则，从占80重点项目下对策.,以柏拉图作改善前、后之比较，以评估改善效果.,用于处理书面汇报或记录，使一目了然.,可与特性要因图或系统图配合使用，使因果关系更明确化.,6.柏拉图之制作措施,决定数据资料的分类项目（调查的事项）.,决定数据搜集期间，并且按照分类项目搜集数据.,依分类项目别，整顿数据，作成登记表.,.根据数据的大小次序排列，其他项排在最终一项，并求累积数.,.求各项目数据所占比率及累积比率（合计影响度）.,记入图表并根据数据大小排列画出柱状图.,绘出累积曲线.,绘累积比率.,记入必要的事项（完毕图）.,7.柏拉图之制作措施注意事项,横轴按项目别，依大小次序由高而低排列下来，其他项排于最终.,次数少的项目太多时，可考虑将背面几项归于其他项，项目包括其他项在内，不要超过4-6项.,柏拉图之柱形图横轴距离要相似.,纵轴与横轴比例为3:2.,分度线最高尺度应包括总数，且所示之隔距应一致.,改善前后之比较时：,.改善后横轴项目别根据出现大小次序由高到低排列下来.,.前后比较基准一致，刻度应相似.,.各项目别以色别来辨别更易比较.,8.柏拉图之绘制,选定主题，搜集数据.,决定数据的分类项目：将搜集之数据，依各不良项目别、材料别、机器别、操作人员别等来整顿，数据少者，可归于管理类.,制作计算表：数据整顿后，将各项目的数据由大到小依次排列，并制作计算表.,计算累积不良数、百分率及累积不良率.,左纵轴标示发生次数，右纵轴标示百分率，横轴表达项目，依各项目之数据大小绘成柱形图.,将累积次数或累积百分率点绘在每一柱形图，并以折线连结，即得柏拉图.,9.数据记录,NO,不良项目,不良数,不良率,累积数,影响度,累积影响度,1,杂质,56,22.4,56,40.8,40.8,2,针孔,38,15.2,94,27.7,68.5,3,坯裂,15,6,109,10.9,79.4,4,碰撞,10,4,119,7.3,86.7,5,刮伤,8,3.2,127,5.8,92.5,6,施釉不良,4,1.6,131,2.9,95.4,7,其他,6,2.4,137,4.6,100,10.柏拉图之图例,11.柏拉图之图例,四、直方图,（histogram）,定义：,将所有搜集数据，特性值或成果,值，用一定的范围在横轴上加以,辨别成几种的区间.,1.直方图之使用,汇报用：在品质月报等的汇报书上，不是把数据排列而是制作成为柱状图，并记入数据数、平均值、原则差，这样每个人一看都懂得.,解析用：要按人别、机器别、原料别、月日别等等可想象的原因别，进行层别，如4项的层别后的柱状图这样就可立即鉴别不一样，在配合3项的柱状图的多种分布状态，可轻易懂得规格、原则值、目的值等关系.,工程能力、机器能力调查用：可表达工程能力和机器设备的质量能力.,管理用：在现场贴出分布图，让课长如下的员工有一种制品是有参差不齐的概念，使员工的管理意识向上.,2.1、直方图之环节,搜集数据并记录在纸上，其数据应不小于50以上.,求出数据中最大值（）和最小值（）.,求全距（）最大值最小值.,定组数（）1+3.32og n,如：1+3.32ong=1+3.32（1.7）6.6即可分为6或7组.,求组距（h）全距/组数18/72.57，取3为组距.,求各组上组界、下组界下：,*第一组下组界最小值-最小测定单位/2.,*第一组上组界第一组下组界+组距.,*第二组下组界第一组上组界.,2.2、直方图之环节,求组中值该组上组界+该下组界/2.,作次数分派表并将次数相加与否与测定数相似.,用纸决定横轴、纵轴（刻度）.,作直方图并随手均匀描绘曲线.,记入规格上限、规格下限及规格中心.,记入必要事项.,3、数据记录,组号,组界,组中值,次数,1,301.5-304.5,303,4,2,304.5-307.5,306,10,3,307.5-310.5,309,13,4,310.5-313.5,312,9,5,313.5-316.5,315,8,6,316.5-319.5,318,5,7,319.5-322.5,321,1,合计,50,4、次数直方图之图例,五、管制图（,controlchart,）,定义：,乃以实际品质特性与根据过去经验所判明的制程能力的管制界线比较，准时间的先后或制品全体以制码的次序，以判明产品品质是不安定的一种图形.,1.管制图之功用,在维持制程稳定，防止异常原因之再度发生.,可分：.计量值管制图.,就长度、重量、厚度等品质特性.,如：平均数与全距（-）.,.计数值管制图,就不良数、缺陷数等品质特性.,不良率（）管制图.,缺陷数（）管制图.,2.1、管制图之作法,依测定期间先后或全体的次序搜集数据.,数据分组：一般含20-30组，每组2-6个数据，以表达组数，n表达组的大小.,将搜集而得到的数据记入数据表.,计算平均值及全距：,如：1+2+3n/,如：130+29.5+30.5+30/530.1,如：最大值-最小值,如：130.5-29.51.,2.2、管制图之作法,计算管制界线：,如：1+2+k/k=30.1+30.1+30.0/25=29.99,R=1+2+k/k=1.0+1.0+0.0/20=0.724,根据n=5查附表，得20.58，30，42.11,（）管制图,中心线29.99,管制上限+229.99+0.58*0.72430.41,管制下限-29.99-0.58*0.72429.57,（）管制图,中心线0.724,管制上限42.11*0.7241.53,管制下限30（差异程度最小为零）,2.3、管制图之作法,记入管制界线.,调查与否在管制图上：假如点子都在管制界线内时，即认为制程在安定状态下，如超过即判断有不可忽视异原因发生，必须调查原因，采用清除原因措施.,3、管制图之图例,x(29.99),30.5,30.3,30.1,29.9,29.7,29.5,x(29.57),x(30.41),4、管制图之图例,2.1,1.9,1.7,1.5,1.3,1.1,0.9,0.7,0.5,0.3,0.1,0,R,CL R(0.724),LCL R(0),UCL R(1.53),六、层别法（,stratification,）,层别法：是将多种多样的资料，因应目,的的需要分类成不一样的类别,从各类别中选用数据（data）,且分类，并进行解析.,为了区别多种不一样原因对成果之影响，而以个别原由于主体，分别作记录分析的措施，称为层别法.,1.层别法定义,定义：,针对部门别、人别、工作措施别、原材料、零组件别、设备、地点等分别搜集数据以找出其间之差异，而针对差加以改善的措施（其自身并无固定图形，乃借用其他图形）.,2.层别法功用,层别就是分层别类，依其共通之特性分一种层，并使层与层之间能有明确的辨别，故当条件变化或有异常变动时，能根据层别的种类很快找出变动的地方，进而有效掌握变异原因，除去异常原因.因此层别法最重要功用，为透过多种分层，依各层搜集数据以寻找不良所在或最佳条件，认为改善品质的有效法.,3.1、层别的对象与项目,时间的层别：,*小时别、时期别、周别、上下午别、日夜别、季节别,作业员的层别：,*班别、组别、年龄别、操作法别、教育程度别,机器、设备的层别：,*台别、场所别、机器型号别、年代别、机种别,作业条件的层别：,*温度别、湿度别、压力别、天气别、作业时间别,3.2、层别的对象与项目,原料的层别：,*供应者别、制造厂别、产地别、材质别、大小别,测定的层别：,*测定器别、测定者别、测定措施别,检查的层别：,*检查员别、检查场所别、检查措施别,环境、气候的层别：,*气温别、湿度别、干湿别,3.3、层别的对象与项目,地区的层别：,*海岸与内陆别、国内与国外别、南区与北区别,制品的层别：,*新旧品别、原则品或特殊品别,其他：,*良品与不良品别、包装别、搬运措施别,4.层别法之环节,确定使用层别法之目的.,决定层别项目.,搜集数据.,解析原因，比较差异.,七、散布图（,scatter diagram）,有一构成对的数据关系不懂得时，为了寻找成对的数据间的关系时，用散布图（有关图）来表达就比轻易.,定义：,*把互相有关连的对应数据，在方格纸上以纵轴表到达果，以横轴表达原因，然后用点表达出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之的互相关系.,生活中的辛劳阻挠不了我对生活的热爱。6月-246月-24Friday,June 7,2024,人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。07:55:3707:55:3707:556/7/2024 7:55:37 AM,做一枚螺丝钉，那里需要那里上。6月-2407:55:3707:55Jun-2407-Jun-24,日复一日的努力只为成就美好的明天。07:55:3707:55:3707:55Friday,June 7,2024,安全放在第一位，防微杜渐。6月-246月-2407:55:3707:55:37June 7,2024,加强自身建设，增强个人的休养。2024年6月7日 星期五7:55 上午6月-246月-24,精益求精，追求卓越，由于相信而伟大。07 六月 20247:55:37 上午07:55:376月-24,让自己愈加强大，愈加专业，这才能让自己更好。六月 247:55 上午6月-2407:55June 7,2024,这些年的努力就为了得到对应的回报。2024/6/7 星期五 7:55:3707:55:3707 June 2024,科学，你是国力的灵魂；同步又是社会发展的标志。7:55:37 上午7:55 上午07:55:376月-24,每天都是美好的一天，新的一天启动。6月-246月-2407:5507:55:3707:55:37Jun-24,相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2024/6/7 星期五 7:55:37Friday,June 7,2024,爱情，亲情，友谊，让人无法割舍。6月-242024/6/7 星期五 7:55:376月-24,谢谢大家！,