中国联通融合业务家庭市场发展策略.ppt

,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,家庭客户融合业务发展策略,家庭客户部,2008,年,12,月,2,主要内容,融合业务的定义与意义,融合业务市场分析,联通家庭客户融合业务发展策略,2009,年融合业务实施计划,后台支撑需求,3,融合业务的定义,FMC,融合是,;,通常以业务捆绑作为切入点，将固话、宽带接入、移动业务等简单地捆绑在一起，同时在资费方面也给予一定优惠，最终走向业务、终端、网络的全面融合。,FMC,融合的三个层面演进历程：业务、网络与终端,基于业务的融合，是主要的驱动主量,融合业务的意义,给用户带来价值,对公司的意义,4,业务种类,具体类型,定义,主要特征,标志产品,业务组合类,套餐融合型,通过套餐捆绑、共享时长、共享话费，实现手机固话间的紧密融合,套餐紧密捆绑,固话手机捆绑套餐、宽带手机捆绑套餐、固话宽带手机套餐,功能融合型,固网原有功能向移动功能的拓展或相反，实现双方功能融合,双方功能扩展,同振（手机无绳）、亲情号码,、统一视频监控、统一定位、彩号、一号通、统一邮箱（网盘）、统一相册、网络冲印,终端融合型,承载融合业务的创新终端，包括融合性的软终端与硬终端,终端合二为一,统一客户端（统一通信）、家庭网关、多模手机、多模话机、音乐盒,优势互补型,业务实现移动性和高带宽相结合，移动性与固定位置资源结合，锁定客户,优势切换,室外使用移动业务，室内切换到高带宽网络,应用共享类,资源融合型,双方后台,CP,、,SP,资源互相开放，实现资源在手机、固话及计算机上同时展示,资源互相开放,电话导航、黄页、,116,服务、互联网（影视娱乐）、短信、彩铃、声讯等后台资源开放、码号开放,服务融合型,双方后台帐务计费融合、充值平台、支付平台、积分平台、门户及电子渠道融合，为客户提供的综合服务,服务合二为一,统一帐单（一单清）、统一充值（一卡充）、统一门户（一点接入）、统一支付（小额支付）、统一积分,融合业务的分类与标志产品,融合业务划分为两大类（业务组合类和应用共享类）和六个具体形式,5,从上述数据可知,79%,的用户对固定电话与移动电话设置亲情号码优惠有需求；,另外,57%,的用户对统一套餐（固话手机宽带捆绑套餐）有需求；,48%,的用户对统一账单、统一付费（统一充值）有需求。,由此可知，客户对融合固话宽带和手机的统一套餐、设置固话与移动间的亲情号码优惠、统一帐单、统一充值付费这几个融合产品有非常高的兴趣,融合业务推广有良好的客户基础,79%,57%,48%,客户关注度较高的代表性融合业务,数据来源：,3G,市场推广组分析材料,6,融合业务为客户与公司创造的价值,1,、融合业务为客户提供一定价格优惠,融合捆绑必然为客户提供一定的价格减让，客户获取了真正实惠,2,、融合业务为客户提供了很多创新功能，满足用户无时不在的无缝业务体验,为客户提供同振（新一代无绳电话）、亲情号码、虚拟网、同号等融合产品，为客户提供了通信上的便捷，未来更多的融合业务会解决更多生活中的难题,3,、融合业务为客户提供一站式服务，提升客户服务质量，改善客户感知,融合产品如一单清、一卡充真正为客户解决了帐单及缴费的问题，为客户着想,融合捆绑优势更易吸引客户入网，有利于争夺客户，特别是高端客户,融合捆绑优势比单一产品更易获取客户，通过交叉营销与补贴，能迅速扩大公司移动客户规模，同时已有固话和宽带的客户一般都为高端客户,2,、融合捆绑客户离网率相对较低，延长客户在网时间,融合捆绑所获取客户较为稳定，离网率远低于单一手机用户，延长客户在网时间及收入贡献,3,、融合捆绑产品有助于提升公司财务收入质量,捆绑产品有效降低客户欠费及坏帐风险，加大公司回款率，提升了财务质量,4,、融合捆绑为增值产品叠加提供稳定客户基础，也为,3G,业务发展打下良好基础,融合捆绑客户是增值产品叠加的有效基础，更是未来,3G,业务的主要客户群,融合业务为客户创造的价值,融合业务为公司创造的价值,7,主要内容,融合业务的定义与意义,融合业务市场分析,联通家庭客户融合业务发展策略,2009,年融合业务实施计划,后台支撑需求,8,家庭融合业务市场空间巨大,省份,家庭固话,家庭宽带,联通手机,移动手机,联通手机份额,北,10,省,6,455.8,2,061.0,4,701.7,14,423.4,24.6%,南,21,省,240.9,313.4,7,055.0,28,538.0,19.8%,合计,6,696.7,2,374.4,11,756.7,42,961.4,21.5%,注：上述数据未包含,CDMA,用户数据，中国联通手机市场份额约为,20%,左右,单位,:,万,6697,万联通家庭固话,11757,万联通手机用户,42961,万移动手机用户,4000,万同时拥有联通固话、移动或联通手机的用户,2374,万家庭宽带用户,目前手机实际普及率在,32-36%,左右,同时拥有联通固话、联通或移动手机的用户约为,4000,万（,6697,万*,2,人*,32%,手机普及率）,融合业务目标市场,融合业务市场空间巨大，根据目前市场数据推测，在中国联通业务覆盖范围内，同时使用固话和手机的用户群体约为,4000,万户,9,9,市场竞争分析（一）,拥有绝对强大的移动网络及用户规模,还有足够的成本实力,基本处于目前市场的垄断地位,依托于强势的移动业务基础，可以以静制动,后发制人,中国移动,中国电信,拥有稳固的固网网络及用户规模,扎实的营销及服务能力,同时在长三角珠三角拥有深厚的客户关系资源，其依托占绝对优势的固网资源，捆绑移动业务，具有较强的发展潜力,中国联通,优势,具备一定规模的固网和移动客户资源，容易形成互补优势,客户群体较平均，所以固网移动融合业务发展能力最强，且在融合业务拉动下的宽带、移动业务双引擎发展能力较强,劣势,相对独立的两套经营体系，应对融合业务竞争时在灵活性和快速响应方面处于劣势,收入规模相对较小，容易受到对手价格战逼迫,融合业务不是我们的天然优势,应尽早布局,10,市场竞争分析（二）,“i-home”,家庭计划,任一用户，每月交,10,元功能费，即可实现本手机和亲友,4,部手机之间的本网内本地无限时拨打；,宽带捆绑促销,“装宽带送手机”促销：部分地区装宽带预存,360,元话费，就送一部品牌手机；另外原移动营业厅和原铁通营业厅已经开始移动和铁通的全业务办理。,3G,数据业务,直接以,3G,业务发起对固网业务的替代,北京、天津、上海、广州、深圳、沈阳、厦门、秦皇岛八城市开展数据上网卡促销活动。活动期间，客户预存相当于数据卡成本价的话费，即可享受免,USIM,卡费及一元购卡的超值优惠,用户接入速率,384k-2.2M,中国移动,中国电信,“天翼”融合业务与,”C+W,”战略,主要面向个人用户，除包括,CDMA,移动网络外，还包括号码百事通等其他中国电信的个人服务业务的融合业务套餐,E9,融合套餐：主要面向家庭客户的融合业务套餐（以南京为例）,129,元,/,月，包,2M180,小时宽带和,400,分钟长、市话话费以及,600,分钟成员互打免费等,:,1.CDMA,手机功能费和来显,2.,固话月租费、来显和彩铃,3.,长市话本地呼叫,400,分钟（含手机和固话）,4.2M,宽带,180,小时上网时长,5.,手机和固话之间免费互拨,600,分钟,199,元,/,月，包,3M,不限时宽带和,600,分长、市话的话费、,600,分成员互打免费、以及,900,分钟国内,wlan,无线宽带时长等,分析：针对移动增量市场的捆绑套餐，对家庭客户群同时使用固定,/,宽带和手机具有极大吸引力,中国电信和中国移动已经开始推出融合业务,抢占融合业务市场：,我们必须尽快完成品牌、营销体系和支撑系统整合，进入融合业务市场,10,11,我们的融合业务市场状况和目标（一）,中国联通固网和移动用户重叠度低，融合业务潜力巨大,北京联通用户,400,多万，预付费用户,95%,，流动性较强，拥有固话及宽带比例小,北京移动用户,1020,万户，其中全球通用户近,300,多万，一般在京的均拥有联通固话及宽带,湖南联通固话,20,万户，,G,网用户,449,万,湖南联通目前同时使用固话,+,宽带,+,联通,G,网的用户少于,2,万,依托现有客户资源发展融合业务，短期内即可迅速扩大用户规模,12,我们的融合业务市场状况和目标（二）,融合业务有利于我们发挥已有固网客户群和移动客户群优势，实现,1,12,融合业务的目标市场是在使用联通固话,+,移动手机,和使用联通手机,+,电信固话,的客户群体,在北方，固网占有率超过,80%,，移动占有率约为,20%,，充分依托固网用户群捆绑发展移动业务，拓展移动增量市场，分流中国移动现有客户，抢占新增用户市场,在南方，固网占有率较低，约为,5-8%,，移动市场占有率约为,20%,，依托移动业务，推进固网和移动融合，并通过捆绑业务抢占中国电信和中国移动潜在用户,融合业务对存量市场影响较小，应大力发展,13,主要内容,融合业务的定义与意义,融合业务市场分析,联通家庭客户融合业务发展策略,2009,年融合业务实施计划,后台支撑需求,14,以“亲情1+”品牌统领家庭客户,融合业务,营销工作,，深入挖掘客户融合需求，,以,“固话,+,宽带,+,手机”捆绑套餐为基础产品，叠加以亲情号码、同振、同号、家庭网关等为代表的各种融合业务与融合终端，全面整合内部资源与服务，加快支撑系统融合改造步伐，争取用三年左右的时间，,实现,从业务、终端到网络的全面融合，最终为客户提供无缝切换、无处不在的通信体验,。,家庭客户融合业务发展总体思路,总体思路,15,第一阶段,2008,2009,第二阶段,2010,第三阶段,2011,捆绑套餐,黏度应用,服务提升,快速发展,叠加应用,价值转移,理顺体系,后台改造,奠定基础,稳定市场,应对竞争,全面融合,家庭客户融合业务发展三阶段,第一阶段实施,“,三步走,”,策略,后台改造完成前，选择简单有效的捆绑套餐及产品，快速部署，不片面等待，迅速扩大用户群,后台改造完成后，紧密捆绑，提供黏度应用，扩大并保有客户,完成后台支撑融合，奠定融合业务发展基础,扩大用户群体，掌握探索融合业务发展经验,在后台支撑下，迅速拓展融合业务规模。,大力推广,以融合性,家庭网关,为主的新产品,，支持各种接入，占领未来家庭用户市场,，不断叠加增值业务，提升用户,ARPU,开展,3G,融合业务试点推广,实现客户语音业务向信息服务业务的价值转移,稳定融合业务市场规模,推出融合,3G,、高速宽带在内的全面融合业务,进一步扩大用户群体和用户保有,主要目的,主要手段,主要内容,增值应用信息共享,终端融合,帐号漫游,集中管控,解决方案,融合业务发展三阶段,16,动感地带与新势力,（中低端客户）,全球通与世界风,(,中高端用户,),固话,+,手机捆绑,固话,+,宽带,+,手机宽带,套餐融合产品,亲情号码,同振,功能融合产品,一卡充（统一充值）,一单清（统一帐单）,融合性服务,虚拟网,同号,/,彩号,1,、优惠吸引高端客户直接转网及捆绑,通过”捆绑优惠、高宽带及应用“吸引中高端客户转网，为中高端客户提供以宽带与移动为核心的一揽子通信服务产品,2,、分流移动高端客户话务量,多种策略多管齐下分流移动话务量，如统一通信,UC,、双模手机,以高品质,服务吸引,客户,神州行与如意通,（中低端客户）,1,、吸引流动人群（务工求学）转网与捆绑,通过省内及跨省亲情号码长途优惠、本地虚拟网语音优惠吸引流动人群转网与捆绑,2,、吸引低话务量人群转网与捆绑,通过同振、同号等新功能等吸引低话务量人群转网与捆绑,3,、通过捆绑和应用等提升低话务量用户质量,多终端互通,WIFI,漫游,亲情,1+,爱家计划,（暂定）,：以套餐为核心，以功能为辅助，提供“固话宽带手机”的综合服务,细分客户群分别实施分流与保有策略,亲情,1+,爱家计划,17,重点业务,客户需求与主要卖点,目标客户,典型品牌客户,固话,+,手机捆绑套餐,语音需求大，手机固话共享时长、长市合一，捆绑优惠，缴费方便，任一有费不停机,固话及移动语音需求旺盛，无宽带需求的家庭,如意通、全球通、神州行,固话,+,宽带,+,手机捆绑套餐,宽带需求大，手机固话共享时长、长市合一，捆绑优惠，缴费方便，任一有费不停机,宽带需求旺盛，移动语音需求大,世界风、全球通,主要推广的基础套餐与核心功能,通过,捆绑套餐与核心功能,的填充，丰富亲情,1+,爱家计划的,产品内涵,，最终实现语音价值向宽带综合信息价值的转移与置换,亲情号码,异地经常沟通，费用低廉，特别是省内异地及跨省亲情号码最受欢迎,在外求学学生、老人和孩子之间、外地工作亲人,如意通、动感地带、神州行、新势力,同振,固话手机同振，或小灵通手机同振，自由接听，替代家用无绳电话产品，来电不漏,家中老人、行动不便者,如意通、神州行,虚拟网,亲戚朋友沟通频繁，赠送网内大量语音通话时长，满足亲密沟通需求（农村为主）,亲戚众多，日常相互沟通频繁者,如意通、动感地带、新势力、神州行,同号,/,彩号,固话手机同一号码，隐藏真实号码，保护隐私,关注号码隐私者,新势力、动感地带,业务捆绑,核心功能,18,主要推广的融合性服务,面向联通多业务客户提供缴费“一单清”服务，即实现固网业务账单与移动业务账单一张单据结算,实现能将捆绑的固网和移动业务通过任一帐号（比如手机号、固话号等等）进行付费和出帐,针对融合性多业务需求的客户提供统一帐服务；根据客户需求提供帐单详单查询及个性化发票打印，保护客户隐私。,推出“固话、手机、宽带、小灵通”缴费充值卡“一卡全能充”产品，实现原网通和原联通充值卡合一，统一使用一种充值卡,新发行的原网通和原联通充值卡均可在固网或移动业务平台进行充值使用，组织开展“一卡充”宣传推广活动，“用户一卡在手，手机宽带固话缴费不再发愁”,一单清（统一帐单）,一卡充（统一充值）,通过提供,一单清与一卡充,融合服务，丰富亲情,1+,爱家计划的,服务内涵,，改善客户感知，体现联通融合品牌形象,19,用户种类,用户进一步细分,主要策略与卖点（示意）,联通固网用户,同时使用移动或电信手机,1,、提供捆绑折扣与优惠渠道锁定，定向营销，,2,、实施,“,1,N,（一部固话与,N,部手机）,”,捆绑模式，实现捆绑套餐内手机固话共享时长、共享话费,3,、预存固话及宽带话费，赠送手机卡号与话费等手段，诱使分流,4,、同振、亲情号码等新功能一定期免费体验,5,、提供统一充值与缴费、统一帐单（下同）,同时使用联通手机,1,、主推同振，手机成为无绳电话，分流家庭无绳电话市场,2,、重点推亲情号码、同号、虚拟网等新功能，加紧用户黏性,3,、提供统一充值与缴费、统一帐单,.,联通手机用户,同时使用电信固网,1,、以联通手机直接替代为主要策略,2,、针对高端合约用户，优惠购买宽带包年产品,3,、针对低端用户，赠送大容量固话语音时长及手机固话优惠,同时使用联通固网,1,、提供一定捆绑折扣与优惠，延长在网时间,2,、同北方策略,以上为细分市场与应对策略示意，另外，还要同时考虑南北地域差异、城市农村差异、预付费与后付费客户习性差异、家庭人口构成差异等进行进一步细分,根据不同细分市场需求，制定差异化的分流与保有策略,针对不同细分市场制订差异化策略,20,南北、城市农村区域差异化发展策略,北方市场，,以固定+移动捆绑融合为主要方式，以在家庭及政企客户上的优势为突破口，,提高存量用户中移动业务渗透率，,快速发展个人移动用户，抢得融合业务市场拓展先机,。,着重发挥固网优势，同时大力开发新型产品，深入挖掘用户价值，不断提高业务附加值。,南方市场，以“宽带捆绑手机”为主要策略，以个人用户市场及政企客户市场为突破口，优化网络覆盖，加速移动固定替代。,同时加紧优势区域内宽带业务的发展,弥补宽带短板，以移动优势拉动宽带增长。,北方地区策略,南方地区策略,区分不同城市竞争情况，以本网中高端客户（存量）及移动电信中高端客户（增量）为主要目标，借助政企及社区经理优势，提高本网移动业务渗透率，以捆绑优势获取增量市场空间，同时严格控制优惠力度，确保城市家庭收入的稳定增长,优化农村网络覆盖，以在外务工人群为主要目标，以跨域亲情号码、虚拟网及增值应用叠加为主要手段，以自然村为单位，整村推进融合业务，抢夺农村增量市场空间,城市地区策略,农村地区策略,21,2009,年为融合业务推广奠定扎实基础,迅速确定简单有效的业务组合模式及重点推广产品，快速布署与推广，迅速形成融合业务用户规模,不片面等待支撑、产品、网络的全面升级改造，本地网改造一个推广一个，融合业务成熟一个推广一个,探索新型融合业务及产品发展方式和策略，积累融合业务发展经验，为推出新型融合产品做好充分准备,全面完成融合业务后台改造和产品支撑工作,区分南北、城市农村等实施差异化融合发展策略,2009,年融合业务实施原则,2009,年是融合业务起步的关键之年，以业务捆绑为切入点，实施全面的融合改造工作，为融合三阶段目标奠定扎实基础,2009,年发展目标,2009,年融合业务用户规模达到,780,万,22,主要内容,融合业务的定义与意义,融合业务市场分析,联通家庭客户融合业务发展策略,2009,年融合业务实施计划,(,亲情,1+,爱家计划,),后台支撑需求,统一规划,分步实施,快速展开,融合方向,根据后台,支撑能力,不片面等待后台支撑能力,固话,+,宽带,+G,网,关爱家庭,一阶段：支撑系统改造完成前,第一阶段,“,能做什么做什么,”,第二阶段,“,要做什么,”,试点与推进相结合,核心理念,二阶段：支撑系统改造完成后,亲情号码,共享时长,亲情,1,爱家计划,2009,年亲情,1,爱家计划,整体工作思路,营销工作原则：形成,1,12,的营销效果,1,、套餐设置原则：以目前亲情,1,套餐和,G,网套餐为基础，在其中直接叠加优惠方案，保持原有套餐和资费体,系不变，避免冲击现有业务收入及业务体系。,2,、业务捆绑原则：,（,1,）,2009,年重点发展固网,G,网语音捆绑业务，并采用亲情号码方式向客户提供互拨优惠及共享时长优惠,（,2,）以固话为基础，鼓励手机用户多机加入套餐，形成,1,（固话）,N,（,G,网）的家庭通信群组，拓展,G,网,用户同时，可通过家庭群组外呼话务量提升,ARPU,。,3,、提升话务量：结合积分管理采取鼓励消费措施，针对用户不同消费额度，优惠或赠送业务包。,4,、发展增值业务：以业务包方式附加各类增值业务，提高增值业务收入，提升用户,ARPU,。,2009,年亲情,1,爱家计划,整体推进计划,亲情,1,爱家计划,爱家计划,1.0,08,年,12,月,09,年,6,月,爱家计划,2.0,09,年,7,月,09,年,12,月,亲情,1+,爱家计划全面上市，,与家人多一些沟通，对家人多一份关爱,品牌（暂定）,宣传推广主题,营销计划,核心产品,附属产品,主要卖点,省内亲情号码,共享时长,同振、宽带提速、,短信、增值等,同号、统一邮箱、统一悦铃、统一,IVR,、,统一短信,、一单清、一卡充、增值等,1,（固话）,N,（,G,网）,互拨优惠,1,（固话）,N,（,G,网）共享通话时长,业务模式,全面组合,亲情号码、同振单,产品捆绑,目标客户,固话世界风,固话如意通,固话新势力,全面组合,亲情号码、同振单,产品捆绑,固话世界风,固话如意通,固话新势力,预付费,一阶段,二阶段,固话,G,网宽带组合捆绑产品,应用,2009,年亲情,1,爱家计划,1.0,营销计划,产品定义,核心产品,附属产品,产品方案,目标市场,省内亲情号码、宽带,同振、短信、宽带提速、增值业务,方案,A,：以目前亲情,1,套餐和,G,网业务套餐为基础，在固话和,G,网间以,亲情号码等方式设置互拨分别优惠业务包。,方案,B,：亲情号码等单产品互拨优惠的捆绑业务包,家庭客户为基础的家庭群组,方案,A,：固话世界风,方案,B,：固话如意通或新势力,用户价值,企业价值,固话和,G,网间互拨优惠，不再担心与家人的通信费用,1,、,以亲情号码捆绑用户，,扩大用户群，,提升用户质量；,2,、鼓励多机加入家庭群组，增加家庭群组外呼话务量，附加增值业务包 提升用,ARPU,；,1,、在现有亲情,1,各档套餐中加入,G,网业务包；,2,、向入网用户提供亲情号码互拨分别减免或优惠本地通话时长，超出本 套餐部分按原套餐或标准资费执行。,3,、赠送,SIM,卡；,4,、省公司可选项：,赠送按月消费的综合话费（省公司填充）,G,网手机亲情号码业务月功能使用费（省公司填充）,优惠或试用增值业务包，消费达到一定额度也可赠送（省公司填充）,套餐计划,2009,年亲情,1,爱家计划,1.0,营销计划,2009,年亲情,1,爱家计划,1.0,营销计划,工作阶段,阶段工作计划,工作内容,工作计划,爱家计划,1.0,(08,年,12,月,09,年,6,月）,工作布署,制定并印发爱家计划,1.0,营销方案及产品、宣传推广等配套文件,08,年,12,月,“,新年,”,营销周期,以新年节日促销为契机，推进各项营销工作,08,年,12,月,“,春节（寒假）,”,营销周期,以春节和寒假促销为契机，推进各项营销工作,09,年,1,月,-,09,年,2,月,阶段研讨,总结前二个月的工作经验，,调整、完善营销方案，产品方案,09,年,3,月,深入推进,进一步推进爱家计划,1.0,09,年,3,月,-,09,年,6,月,工作计划,固话,G,网宽带组合捆绑产品,更多应用,2009,年亲情,1,爱家计划,2.0,营销计划,产品定义,核心产品,附属产品,产品方案,目标市场,在亲情号码基础上增加,固话和,G,网业务共享通话时长、话费,在,1.0,基础上新增一单清、一卡充服务和同号、统一邮箱、统一悦铃、,统一,IVR,等功能,方案,A,：以目前亲情,1,套餐和,G,网业务套餐为基础，在固话和,G,网间以,亲情号码等方式设置共享通话时长优惠。,方案,B,：亲情号码等单产品共享通话时长的捆绑业务,家庭客户为基础的家庭群组,方案,A,：固话世界风,方案,B,：固话如意通或新势力,用户价值,企业价值,1,、固话和,G,网间共享通话时长并优惠，固话和,G,网间互拨优惠。不再担 心与家人的通信费用；,2,、用户可以享受一单清和一卡充服务；,3,、用户可享受同号、统一邮箱、统一悦铃等使用便捷的增值业务；,1,、通过共享时长深度绑定用户，全面提升用户质量；,2,、鼓励多机加入家庭群组，增加家庭群组外呼话务量，附加增值业务,包，提升用,ARPU;,3,、通过一单清、一卡充等服务手段提升用户业务使用感受，提升联通,服务水平与形象,2009,年亲情,1,爱家计划,2.0,营销计划,2009,年亲情,1,爱家计划,2.0,营销计划,1,、在现有亲情,1,各档套餐中加入,G,网业务包；,2,、向入网用户提供亲情号码共享时长的本地通话优惠，固话和,G,网间互拨优惠超出 套餐部分按原套餐或标准资费执行。,3,、赠送,SIM,卡；,4,、省公司可选项,：,赠送按月消费的综合话费（省省公司填充）,亲情号码业务月功能使用费（省公司填充）,优惠或试用增值业务包,，消费达到一定额度也可赠送,（省公司填充）,套餐计划,随支撑及网络改造、建设进度，规划补充产品包括：,1,、跨省的亲情号码设置及共享时长业务,2,、有线宽带无线宽带（,3G,WIFI+,宽带）的融合数据业务包,3,、结合融合数据业务包重点在南方公司开展,VOIP,业务试点，并利用,VOIP,业务与,G,网业务实现捆绑,4,、统一帐户（帐号经营）、统一客户端、统一视频监控等增值业务,产品补充单元,年度工作计划,阶段工作计划,工作内容,工作计划,爱家计划,2.0,（,09,年,7,月,09,年,12,月,选择具备条件的省公司开展试点,制定试点营销方案及配套产品、宣传推广文档,09,年,3,月,-,09,年,6,月,工作布署,结合试点情况，修订营销方案及各配套文档,09,年,6,月,深入营销试验,在各省进行深入营销试验,09,年,6,月,-,09,年,7,月,完善、修订爱家计划,2.0,营销策略,总结深入营销试验成果，补充产品，完善爱家计划,2.0,营销策略，制定下一步工作安排,09,年,8,月,全面深入推进,全面深入推进爱家计划,2.0,09,年,8,月,-,09,年,12,月,总结爱家计划,2.0,营销经验,总结经验，结合,3G,网络建设进度制定下一步工作计划,09,年,12,月,工作计划,2009,年亲情,1,爱家计划,2.0,营销计划,全面展开,2.0,营销,32,主要内容,融合业务的定义与意义,融合业务市场分析,联通家庭客户融合业务发展策略,2009,年融合业务实施计划,后台支撑需求,营销阶段,组合业务特征,重点产品,客户服务需求,IT,需求,网络需求,时间要求,爱家计划,1.0,以目前亲情,1,套餐和,G,网业务套餐为基础，在二个套餐间以亲情号码方式直接设置互拨分别优惠或送话费。可以辅以同振、宽带提速等业务吸引客户,1,、基础业务简单捆绑,2,、省内亲情号码,3,、同振,4,、宽带提速等,1,、营业厅专席及同席受理组合业务。,2,、社区经理具备业务受理能力,固网、,G,网支撑系统及智能网（预付费）等相关系统应相互配合支持亲情,1,爱家计划业务套餐定制、营业受理及批价，支持省内亲情号码设置及互拨优惠、逐月送话费、免月租费、收或免功能费等业务需求。同时支持对亲情,1,爱家计划业务收入、用户发展数等财务、业务数据的统计需求。,1,、智能网或相关系统应能配合支撑系统实现各业务需求，并支持网间同振等业务需求。,2,、宽带提速,2008,年,12,月底前,支撑需求汇总,营销阶段,组合业务特征,重点产品,客户服务需求,IT,需求,网络需求,时间要求,爱家计划,2.0,1,、亲情,1,套餐及,G,网业务全面捆绑组合。,2,、数据业务宽带与移动数据）全面捆绑组合,3,、固网、,G,网语音业务共享时长或资费，宽带、,G,网数据业务、,WIFI,数据业务共享时长、流量或资费。,1,、基础业务时长和资费共享捆绑,2,、,WIFI,业务具备业务开放能力且与,G,网数据业务和宽带业务可共享时长或流量,2,、同号、统一邮箱、统一悦铃、统一,IVR,、统一短信（点对点、,SP),、网络硬盘、统一网上冲印、家庭信息化新产品等增值业务,3,、统一同类业务自服务门户（悦铃、,IVR,、,WEB,、,WAP,、短信等）,1,、一单清,2,、一卡充,3,、统一网上营业厅,1,、支撑系统具备提供家庭客户的组合型业务统一受理能力（跨网络），跨网络增值业务受理及业务提供能力（如：统一悦铃、统一,IVR,、统一,SP,短信等）,2,、支撑系统具备支持固话、小灵通、,G,网手机语音业务共享时长的套餐定制与计费结算能力,3,、支撑系统具备固网、小灵通、,G,网语音用户长市区间同价的套餐定制与计费结算能力,4,、对包括宽带、,G,网数据、,WIFI,用户共享时长、统一受理、时长统一查询、短信合计等的套餐定制需求和服务与帐务处理能力,5,、支撑系统进一步具备提供相关业务数据和财务数据的统计能力。,6,、支撑系统具备支持一单清处理能力，并提供统一网上营业厅,1,、预付系统提供一卡充的充值缴费能力,2,、,WIFI,网络建设具备业务开放能力,3,、智能网应能够提供同号业务支撑能力,4,、各相关业务平台能够实现同号、统一邮箱、统一悦铃、统一,IVR,、统一短信（点对点、,SP),、网络硬盘、统一网上冲印等业务,5,、统一同类业务自服务门户（悦铃,IVR,、,WEB,、,WAP,、短信等）,2009,年,6,月前,支撑需求汇总,35,谢谢,