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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,智慧家庭工程师认证教材,（中级）,年,2,月份,中国电信安徽企业客户支撑中心,第1页,1,培训目标,能够,了解智慧家庭项目全部产品性能及各项参数,能够熟悉操作智慧家庭各项产品,第2页,装维服务规范,第3页,3,装维服务规范要求,上门服务卡,光猫即时贴,工作服,工号牌、鞋套,上门准备,预约：经过翼运维先打电话，后发短信进行预约,仪容仪表：工作服、工号牌,检验工具,上门施工,履约：按预约时间按时上门,鞋套,室内外走线规范,分纤箱粘贴标签,施工完成,发放服务卡、粘贴光猫（,iTV,）即时贴,介绍延伸服务、自助服务,推广,测速,演示、说明注意事项,清理现场,第4页,4,客户自助服务推广,第5页,5,客户自助服务,客户自助修障,装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上,10000,或安徽电信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码即时贴粘贴到客户光猫面板上,。,客户,可,经过掌,上,10000,或微信公众号进行自助修障服务。,已,完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功效客户可不再发放纸质名片、服务卡,。,以图文和视频方式提供宽带、,itv,、移动等业务基本知识、常见问题处理方法和日常使用注意事项。,适用,场景,业务,办理时，推荐客户扫码下载掌上,10000,客户端或绑定微信公众号，便于进度跟进。,装,维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、修障进度，自主检测修复故障。,装,维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故障时扫描二维码进入修障服务。,在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户,使用,展示当前用户账户下宽带帐号、速率及安装地址等，并提供用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫,对宽带、,itv,、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功效,提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行暂时复机,主要功效,修障服务界面,装维人员信息,快捷拨号,账号信息,功效点,第6页,操作方法,扫描,二维码,扫描用户光猫即时贴上二维码进入修障,服务,安装,掌上,10000,扫描,即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规应用市场，如苹果,APP Store,、安卓手机自带安卓应用市场下载安装,。,安装,完成后，点击“我”进行登录。登陆后在快捷入口中点击“更多服务”,。,在,更多服务中选择“修障服务”后确定。,在,快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务,页面,绑定,公众号,在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务,-,个人中心,-,进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”,-“,宽带服务”即可进入专属修障服务页面。,扫描二维码,安装掌上,10000,关注微信公众号,第7页,无线基础知识,第8页,8,天翼智能组网介绍,常见知识点（装维员需熟练掌握）,知识,1,：怎样评价,WIFI,覆盖质量,1,、,信号强度,表示信号可达,2,、,无线速率,表示,WIFI,速率,知识,2,：,WIFI,质量决定原因,1,、,发射功率,在国家标准辐射功率范围内，发射功率,100mw,2,、,协议标准,单天线时，,802.11g,最大,54M,、,802.11n,最大,150M,、,802.11ac,最大,433M,3,、,天线增益,相同发射功率下，天线增益与覆盖范围成正比,4,、,天线数量,在设备支持条件下，天线数量越多，速率越快,1,、,信号穿墙,WIFI,信号穿墙后信号强度衰减严重,2,、,金属材料,信号无法经过,3,、,空间损耗,伴随距离增加，,WIFI,信号强度随频率平方成反比衰减,4,、,信道干扰,当不一样路由器采取相同,/,邻近信道时，干扰严重,知识,3,：影响,WIFI,覆盖质量经典原因,1,、,2.4G,优缺点,：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。,2.4G,频段仅有,3,个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必定会引发不一样信道间干扰，影响,WIFI,使用感知,2,、,5G,优缺点,：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。,5G,频段带宽更宽、干扰较小,知识,4,：,2.4G,和,5G,频段对比,第9页,智慧家庭组网相关产品,第10页,10,家用路由器,家用路由器,是,家用终端上网用一个分配器，分为,无线路由,和,有线,路由,基本都集成了,4,口交换机，即拥有,1,个,WAN,口,4,个,LAN,口,实现家庭,内多台终端共享一个帐号,上网,斐讯,K2 PSG1218,TP-LINK TL-WDR6500,华三（,H3C)Magic B1,华为荣耀,PRO,配置方法,查看,Web,管理地址,输入账号和密码,选择,WAN,口连接类型，输入相关参数,无线安全设置，设置无线密码,保留重启路由器,常见家用无线路由器,无线路由器连接图,第11页,交换机,适用,场景,用户有线信息点需求增加有线端口，且超出光猫本身端口,数,技术,规范,在,Modem,或,Route,任一,LAN,口下，增添一台小型交换机，由交换机再次分配,47,个有线端口，将用户多媒体箱内五类线制作水晶头接入到交换机即可，无需做任何调试，方便快捷，易于操作。,材料包含小型交换机一台、五类线若干、水晶头若干。,优缺点,优点：方便网络拓扑，组网简单。,缺点：因为交换机数据交换能力快慢会影响到用户上网体验,。,普联（,TP-LINK,）,SF1005P,水星（,MERCURY,）,SG105M,腾达（,Tenda,）,S105,交换机组网实物图,交换机组网示意图,常见交换机,第12页,电力猫,1,TP-LINK TL-PA500,500M,电力猫,HUAWEI,PT500 500M,高速电力猫,电力猫,又名电力网络桥接器，是一个把网络信号调制到电力线上，利用现有电线来处理网络布线问题设备,无需布线 移动便捷,经过现有电线网络传输，无需破坏现有装修，也不需要任何布线，在同一个电表范围内，只需把它插入就近电源插座，就可轻松接入网络，含有良好可移动性和扩展性,即插即用 无需配置,在同一电表范围内，只需将电力线适配器插上就近电源插座，经过网线连接任何需要上网电脑，无需设置，即插即用，有插座地方就能上网,稳定高效 安全可靠,电力线适配器采取实体电力线作为数据传输载体，不受障碍物影响，传输效果媲美网线。在同一电表范围，有效传输距离可达,300,米以上，稳定高效,处理方法,依据用户信息点需求数量，配置对应数量电力猫，利用电力猫设备，在,Modem,或,Route,旁放置一个，其余分布在各个所需信息点，以此将网络信号经过用户家内电力线进行有效传输，需注意将每个电力猫名称改成一致，预防识别冲突问题现象发生,应用场景,用户家装潢存在综合布线盲点，现在盲点需求有线上网或适用,ITV,产品，希望经过技术伎俩，在不布放明线情况下将业务开通,猫或者路由器,第13页,电力线,适配器传输距离是多大？,传输距离：,200,米,-300,米,使,用电力线适配器在电力线上传输数据，会受到家用电器干扰吗？,智能插板、充电器，影响较大，尽可能插在墙插上；近距离尽可能防止使用充电器、电源适配器等设备。,电力线,适配器能够单个使用吗？,不能够，最少需要两个，按需要能够接,3,个或多个,家庭,空气开关会影响电力线适配器使用吗？,能够跨越大多数空气开关或漏电保护开关。,TP-LINK,不一样型号电力线适配器之间能够相互通信吗？,两个型号采取不一样标准协议，是不能够互通。,电力猫,2,电力猫常见问题（,TP-LINK,为例）,第14页,WIFI,放大器,WiFi,信号放大器,对原有,wifi,信号,进行放大，,来到达扩展信号和增强信号,作用，,实际放大只是信号强度，不能增大无线信号传输速率。,TP-LINK,T,L-WA932RE,TP-LINK,TL-WA933RE,产品展示,360,WiFi,放大器,Tenda A9,WiFi,放大器,配置方法,经过手机、,PAD,连,上,WiFi,放大器信号,输入登录地址，,进入配置,页面,选择,待扩展网络，并输入相对应密码，即可联网,第15页,AP,介绍,AP,（无线接入点）,其,作用是把局域网里经过双绞线传输有线信号（即电信号）经过编译，转换成无线电信号传递给电脑、手机等无线,终端又,把这些无线终端发送无线信号转换成有线信号经过双绞线在局域网内传输,。,胖,AP,（,Fat AP,）,含有没有线接入,功效外，普通还同时具备,WAN,、,LAN,端口，支持,DHCP,服务器、,DNS,和,MAC,地址克隆、,VPN,接入、防火墙等安全功效,。,胖,AP,通常有自带完整操作系统，是能够独立工作网络设备，能够实现拨号、路由等功效，一个经典例子就是我们常见无线路由器。,瘦,AP,（,Fit AP,）,去掉,路由、,DNS,、,DHCP,服务器等很多加载功效，仅保留无线接入部分,。它,相当于无线交换机或者集线器，仅提供一个有线,/,无线信号转换和无线信号接收,/,发射功效,。,瘦,AP,作为无线局域网一个部件，是不能独立工作，必须配合,AC,管理才能成为一个完整,系统。,胖,AP,组网图,瘦,AP,组网图,AP,面板图,AP,组网图,第16页,AC,控制器,无线控制器,(Wireless Access Point Controller,),一,种网络设备，用来集中化控制无线,AP,，是一个无线网络,关键,负责,管理无线网络中全部没有线,AP,AP,管理,包含下发,配置、修改相关配置参数、射频智能管理、接入安全控制,等,组网拓扑图,主要功效,AP,自动发觉,自动,发觉全部接入网络中,AP,，发觉,AP,后,，自动,为,AP,动态分配,IP,地址，并将,AP,添加至管理列表中，无需人工手动添加，简单易用。,AP,状态监控,定时,搜集各个,AP,工作状态，并将,AP,工作状态以直观方式在界面上显示出来，方便查看。,AP,统一配置,全部,配置均,由,AC,下发,至,AP,中，,AP,本身无需进行任何配置，即插即用,。,AP,统一升级,经过,AC,统一,升级全部,AP,软件，防止单独升级所带来麻烦，降低维护复杂度,。,各种办法保障无线网络安全,无线,网络（,SSID,）与,Tag VLAN,绑定、,AP,隔离、,MAC,地址白名单,TP-LINK TL-AC200,TP-LINK TL-AC100,AC,控制器展示图,第17页,智慧家庭组网惯用技术,第18页,18,EOC,技术,适用,场景,用户家室内布线只有电话线和同轴电缆（有线电视线），现在想使用电信,ITV,产品，不过出于美观考虑，不愿意布放明线，希望利用原有线路开通业务,。,技术,规范,EOC,技术，主要作用就是滤波，将高频信号和低频信号分开，将同轴线传输低频信号转换以太网传输信号。将,ITV,信号或宽带信号经过同轴电缆,进行,传输，在,Modem,侧和信息点侧分别增设一个转换设备，从而到达利用原有同轴电缆线路开通电信业务目标。材料包含,EOC,转换设备若干套、同轴电缆接头（母头）若干、,RJ45,水晶头若干、五类线若干,产品缺点,EOC,也存在以下问题,：部分,技术存在干扰隐患。采取低频段技术轻易受到噪声干扰，对网络设备要求高，噪声汇聚将影响系统带宽和性能。,同轴网桥,简易,EOC,设备（需成对使用）,设备连接图,设备展示图,第19页,WOC,技术,技术,介绍,WOC,是,基于,CATV,系统,WLAN,网络，是经过现有,CATV,有线电视系统，实现房间内优质,WLAN,信号,覆盖，提供可靠和真正能够使用高速无线,网络,WOC,含有信号强、无干扰、网速高等特点，含有,实用性,WOC,面板,WOC,混分器,设备展示图,CATV IN,WiFi IN,WOC,组网图,适用在只有同轴电缆无五类线场所,WLAN,和,CATV,信号混合后一起输入到现有,CATV,线路,利用,CATV,线路同轴电缆 在全屏蔽无干扰下直接输送到每一房间,内,最终,经过,WOC,面板（分离器）将信号,分开，实现,房间内优质,无干扰无线网络覆盖和电视,功效,，,因为,工作频道,不一样，,WLAN,和,CATV,信号互不,干扰,WOC,特点,信号强,无线,信号不用穿墙，经过,CATV,线路直达房间,内,信号强,覆盖均匀,没有死角,无干扰,AP,信号经过全屏蔽,CATV,线路传输,到,房间,内,，有效防止,了其它,AP,干扰,网,速,高,因为,没有同频干扰问题，总体无线网络速度可大大,提升,无线,连接,稳定,相连,几个房间在同一,AP,下有效工作和管理，没有其它,AP,信号,入侵,不会,出现传统覆盖方式,时断时续,无线网络跳来跳去,跳转连接,现象,清楚,有效无线,管理,房间,无线连接到指定,AP,，无线管理有效清楚，客户端问题排除轻易,施工简单,施工,快捷有效简单。,WOC,兼容全部品牌,AP,，无须更改现有同轴电缆网,结构,辐射低,WOC,为无源天线系统,终端辐射功率只有传统覆盖方式,几十分之一,产品,安全性,符合,有线电视标准，能够,安全合格使用,，不影响现有,CATV,系统,运作,设备组网拓扑图,第20页,POE,供电和反向供电技术,PoE,供电,是,有源以太网供电简称，指是在现有,以太网五类线布线,基础架构不作任何改动情况下，在为一些基于,IP,终端传输数据信号同时，还能为这类设备提供直流供电技术,。,PoE,反向供电技术,采取是一个相正确方式来命名技术,，通常由,交换机给网络终端供电，电流从交换机流向网络,终端称为,正向供电，那么经过网络终端（客户端）向交换机进行供电，电流从终端流向交换机这种供电方式我们则称之为反向,供电。,影响原因,1,、供电距离短，质量与价格成正比,2,、供电质量或安全性与网线质量与长度相关,不支持,POE,设备，需配合,POE,分离器使用,简易,POE,反向供电模块,简易,POE,反向供电连接图,网件（,NETGEAR,）,POE,交换机,普联（,TP-LINK,）,POE,交换机,第21页,无缝漫游,1,在一个有多个无线信号覆盖区域内，能够实现,自动连接,信号最强那个,信号，且信号,切换时候,不会造成数据丢失,。,当,STA,终端,移动时，原接入,AP,信号衰减，,STA,自动,断开与原接入,AP,连接，接入到信号更加好,AP,，接入新,AP,时，,STA,采取和,ONT AP,相同,SSID,配置,，,所以,STA,终端无需做任何配置,。,所以,当,STA,实际接入点由,ONT,切换到外置,AP,时，,STA,IP,地址不会发生改变，不需要有,DHCP,重新获取地址过程、切换时间短、,从而,到达,无缝漫游,体验,。,终端在多,AP,间智能切换,SSID,：,ABCD_1234,SSID,：,TelcoNet_1234,SSID,：,TelcoNet_1234,X,传统方式,ONT,漫游,智能覆盖场景,ONT,SSID,：,TelcoNet_1234,1s,内完成切换,手工切换，出现丢包卡顿,第22页,无缝漫游,2-,注意事项,AP,信号覆盖区域应该相互交叉重合，无线,AP,之间距离应该小于无线,AP,有限传输距离。不然会造成无线网络盲区。,无线,AP,须设置相同,SSID,和密码，,不一样,SSID,无法,实现无线漫游,。不一样密码将,无法建立彼此之间,连接。,相互,覆盖无线,AP,须,采取不一样、甚至是不相邻频道，,不然将,造成严重干扰，降低,AP,通信效率,。,信号交叉重复,区域,信号没有重合区域,无线信号无重合区域，存在网络盲区,无线信号有重合区域，没有网络盲区,信道,1,、,6,、,11,之间是完全没有干扰，提议采取,SSID:ChinaNet-XXX,密 码：,AbC123,SSID:ChinaNet-XXX,密 码：,AbC123,注意事项：,SSID,和密码均区分大小写。,第23页,隐形产品应用,隐形,产品分类,隐形光纤、隐形,网线,适用,场景,入户线无法暗管入户或用户原先装潢综合布线存在多个盲点，在安装光纤或增加有线信息点时，希望布线美观、隐蔽,。,隐形光纤施工,从,用户门头开始布放隐形光纤入户，进入室内后沿着用户家踢脚线进行布线，排至,Modem,摆放位置,后,直接,熔接或安装一个外置型,86,面板盒，全程使用,胶枪点,胶进行,固定,隐形网线,施工,使用,白色扁平隐形网线沿着室内踢脚线、门沿线进行布放，可选取卡钉扣钉固或双面胶黏,贴,使用,美化线槽进行布放，将五类线置于线槽内部，末端加上收尾线槽,隐形光纤,隐形网线,隐形产品展示,隐形光纤,普通光纤,结果对比,第24页,面板多用技术,适用,场景,用户因为信息面板数量限制，无法在一个地方使用多个,业务,技术,规范,利用一个信息面板分出两根,T568B,接头（白橙、橙、白绿、绿为一路,1236,，白蓝、蓝、白棕、棕为二路,1236,），满足用户家一点两用,需求,可,在一路面板上分出两路宽带信息点、一路宽带信息点,+,一路,ITV,信息点、一路宽带或,ITV,信息点,+,两路固话信息点、四路固话信息点等方式灵活利用,。,材料,包含网线分支器若干、五类线若干、,RI11,水晶头若干、,RJ45,水晶头若干,。,终端侧分线,面板侧分线,面板多用技术实例展示,第25页,智慧家庭常见组网,第26页,26,路由器级联,适用场景,用户家为大户型，一台路由器无法满足网络信号全方位覆盖，用户希望经过技术伎俩做到无盲点全方位覆盖。材料包含无线路由器若干个、五类线若干、,RJ45,水晶头若干、小标签,若干,配置方法,1,既然,一台路由器无法满足用户需求，通常情况下我们将采取路由,+,路由模式，可是多台路由器同时运行情况下需注意几点,：,首,台路由器（与,Modem,相连）上网方式需选择“,PPPOE,拨号方式”，正常调试即可,；,第二,台路由器上网方式则需选择“动态获取方式”，且需将,LAN,口,IP,地址设置成和首台路由器,LAN,口,IP,不在同一网段，比如首台,IP,是,192.168.1.1,，,那么第二,台,IP,可设置成,192.168.10.1,或,192.168.100.1,，,预防,IP,地址,冲突造成,不能上网,。,线路,物理连接方式为，首台,LAN,口出线，二台,WAN,口进线,。,路由器级联组网图,配置方法,2,路由,+,路由模式还能够采取无线连接，利用无线网桥,/,无线中继技术，将第二台路由器无线设置内选择无线网桥，搜索到首台路由器无线,SSID,，输入正确密码，按步骤进行设置，搭建无线网桥。,第27页,路由器,+,带有,POE,功效无线,AP,适用,场景,主要应用于别墅、宾馆、饭店等建筑面积较大场景，此时一台路由器显然满足不了信号需求，用户想经过技术伎俩处理信号覆盖、电源、美观等一系列问题,。,技术,规范,采取“路由器,+,无线,AP”,组网,模式,路由器,放置在场景内综合布线汇聚,点,选取,带有,POE,功效无线,AP,，将其分布在每个用户需要位置房间吊顶或天花,上方,将,AP,SSID,与密码设置成与主路由器一致，全部用户终端将依据信号强弱自动切换连接,设备,路由器,+,无线,AP,组网图,接入,AP,数量和用户数与路由器性能相关,第28页,AC+AP,无线覆盖,适用,场景,胖,AP(FAT AP),模式：,适合小面积无线覆盖，,AP,单独使用，无需无线控制器,(AC),即可独立工作，无线组网成本低；,瘦,AP(FIT AP),模式：,适合大面积无线覆盖，经过无线控制器,(AC),，统一管理全部,AP,，,AP,零配置，即插即用，降低无线管理难度,。,设备类型,配置,无线路由器,1,台,PoE,交换机,/,普通交换机,按是否需迖端供电配置,无线控制器,瘦,AP,模式需配置,1,台,面板式,AP,可每房间,1,个,室外,AP,按需,技术特点,优势：标准,PoE,供电，灵活布点；,86,型面板设计，可直接替换原有面板；由,AC,统一管理，配置轻松。,不足：面板式,AP,需房间有网线。,配置标准,无线覆盖网络拓扑图,无线覆盖网络图,第29页,
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