物联网在智能商务领域的应用.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物联网概论,物联网在智能商务领域应用,物联网在智能商务领域的应用,第1页,目 录,智能商务应用,概述,物联网商业应用领域,移动商务架构,智能商务应用案例,物联网在智能商务领域的应用,第2页,学习目标,物联网在智能商务领域的应用,第3页,智能商务应用概述,需求背景,从消费者而言,，经过物联网可取得更多商品信息、提升消费安全感、享受新型消费体验、找到更具个性化、更适宜商品。,对商家而言,，在竞争日趋激烈、利润越来越薄、价格越来越透明市场环境中，依靠全方位整合产销供给链，打造新型服务链，强化前端产品与服务设计能力，创新与提升售中与售后服务水平，向微笑曲线两头寻找利润，将成为其借助物联网发展求存主要需求。,物联网在智能商务领域的应用,第4页,智能商务应用概述,另一个主要特点是，在信息时代，消费者购置行为已经信息化，商家如不采取更先进信息技术提供新客户体验，其损失将更大,-,因为消费者比过去越来越苛刻：据统计，美国有,92%,以上成年人在实际购物前先会上网问询其消费者意见；一样，国内淘宝网卖家几乎无一不高度重视每位买家给出等级评判。,需求背景,物联网在智能商务领域的应用,第5页,智能商务应用概述,还有一个原因，以前超市是用条形码与磁条是来加紧收费速度与防盗，当消费者在收银台付账后，商品条形码与磁条就失去效用了，且标准通用商品条形码只能识别到产品品种，最多到其不一样型号规格，连批次都无法识别。而是与这二者不一样是，,RFID,和二维条形码可识别到每一件产品，真正实现一货一号，而且标签在视线范围之外还能被客户或其它服务商继续识别，甚至能据此产生互动交流。制造厂、商家和银行就可联合起来勾画出消费者个人消费方式，行动路线图，以此作出商业决议。,需求背景,物联网在智能商务领域的应用,第6页,物联网商业应用领域,技术角度,主要从移动销售、物品感知、过程数据采集、信息分析、自动控制和客户体验等应用上考虑，,系统上,则需建立成套数据感知、接收和分析链，覆盖生产过程溯源、安全与合格证据、同类商品选择、购物提醒、虚拟效果模拟、电子钱包、自动结算、会员打折、缩短结算时间等方面上。,物联网在商业领域应用,，是一个将技术转化为交易与管理模式过程。,物联网在智能商务领域的应用,第7页,物联网商业应用领域,物联网在零售业应用示意,物联网在智能商务领域的应用,第8页,物联网商业应用领域,扩展型包装,智能会员卡,广告宣传,自动扫描与结算,货物目录,商场位置,店内导航,移动商务,手机支付,电子兑奖,物联网在智能商务领域的应用,第9页,物联网商业应用领域,商家主要目标,增加销售额,提升客户满意度和忠诚度,新增价值,物联网在智能商务领域的应用,第10页,移动商务架物,全世界已经有数十亿人在使用手机，手机早已在通信基础上提供强大运算、存放、上网功效，尤其以苹果iPhone为代表手机，拥有近10万种应用程序，从而使手机成为最为普及商务工具，故众多手机生产厂、移动运行商和各大连锁店等都千方百计地开发各种商业应用并移植到手机上，实现移动商务。研究表明，已经有30零售商制订了自己移动电子商务战略。,移动商务主要性,物联网在智能商务领域的应用,第11页,移动商务架物,商品数据识别,商务数据识别是包含数据识读、存放与通信等基本功效在零售中应用。它既可用于消费者对商品识别，也可用于商店对消费者识别。,物联网在智能商务领域的应用,第12页,移动商务架物,商品识别示意,物联网在智能商务领域的应用,第13页,移动商务架物,图中包括以下应用,建立购物目录,无线网采购,查询比货,广告导购,物联网在智能商务领域的应用,第14页,移动商务架物,消费者识别,传统零售店是将消费者看成无差异化群体来对待，即任何人、出标价牌上价钱都能买到一样产品或服务。而电子商务却越来越重视客户之间差异，并能由此产生一系列更能激励消费者购置不一样听价格、优惠与折扣策略。而近年来全球商务倡议,“,与购物者对话,”,践行，更需要准确地识别与对待不一样消费者。,物联网在智能商务领域的应用,第15页,移动商务架物,手机识别消费者示意,物联网在智能商务领域的应用,第16页,移动商务架物,图中示意，当客户经过商场电子门禁系统时，可用手机刷会员卡，将购置者信息传到店内系统，同时，店方也可向用户发送相关广告、优惠商品等信息。,物联网在智能商务领域的应用,第17页,移动商务架物,包括以下应用,（,1,）电子会员卡,（,2,）客流与门禁,（,3,）场内导购,（,4,）促销宣传,（,5,）商家管理,物联网在智能商务领域的应用,第18页,移动商务架物,客户信息交流,客户购物时最需要是消除商品信息不对称。因为包装受到商品本身体积、外观设计、印刷面积等限制，不可能将更详细信息印在包装上，加之许多新型科技产品功效日趋复杂，各种技术参量、规格型号难于了解，普通客户无从了解其内部性能与品质间区分，而产品说明又包装在商品盒内，购置前无法查阅；加之许多高科技产品说明书都是颇厚一册，根本无法在购物现场研究。,物联网在智能商务领域的应用,第19页,移动商务架物,用户可经过扫描物品上条形码或,RFID,标签后连网阅读该产品生产、质保、防伪及相关信息，如图所表示。必要时可访问厂家网站直接与其客户服务部互动交流。,物联网在智能商务领域的应用,第20页,移动商务架物,客户经过手机查询商品信息示意,物联网在智能商务领域的应用,第21页,移动商务架物,通关结算,当前，在手机生产厂、移动运行商、银行和商店多方合作下，手机电子钱包功效已开始普及。于是，在结算处，消费者可用手机来自动支付通关、利用手机实现优惠券抵扣、参加定额消费奖励活动与积分兑奖活动，等等。,物联网在智能商务领域的应用,第22页,移动商务架物,技术实现,消费者所购物品都有电子标签，客户进店时已将手机号扫读到店内系统中，当其出店时，感应结算装置将每件商品标签与客户手机号及其扫读标签信息相关联，再调出各种优惠、折扣、用户积分奖励等计算模式，计算后将结果显示在用户手机及通关屏幕上，客户确认后即可。,物联网在智能商务领域的应用,第23页,移动商务架物,移动商务实现,移动商务实现需要商品制造企业、零售商、移动运行商、手机制造商、软件开发商、系统集成商和消费者等多方组成一个共赢利益体，针对自动感应式结算系统，,RFID,标签及其与手机识读功效结合，智能货架系统，店内无线网及定位导航应用，新型手机，商品标识系统，开放标准等，只有各方既在本事域重点突破，并相互间通力合作才行。,物联网在智能商务领域的应用,第24页,移动商务架物,全球数据同时网络,全球数据同时网络（,Global Data Synchronization Network-GDSN,）是全球标准商品标识代码系统，是一个全球联网，包含商品目录全球注册、标准分类以及标准认证入口数据池（,Data Pool,），目标在支持各交易搭档间商品数据异动全球同时化，由国际物品编码协会（,GS1,）管理运行分布式商品数据资源中心。,物联网在智能商务领域的应用,第25页,移动商务架物,GDSN,能使全球供给链上贸易搭档能在同一时间，对每种商品使用全球唯一数据代码标标识，这一标识在形式上，可用一维通用商品条形码（即传统,EAN/UCC-13,码与,EAN-128,码）。,全球数据同时网络,物联网在智能商务领域的应用,第26页,移动商务架物,零售商,零售商需要对传统通关扫描设备进行升级改选，增加能感应识读,RFID,和开展移动交易设备。要求制造企业在其产品包装中增加,RFID,标签，使用,GS1,全球数据同时网络（,GDSN,）数据。,物联网在智能商务领域的应用,第27页,移动商务架物,产品制造商,产品制造商应采取国际商品编码协会（,GS1,）,GDSN,代码来标识其产品和服务，包装印刷上应符合通用商品条形码规格标准。在企业信息系统中，应尽可能利用现有产品条形码作为产品信息管理切入点，以确保在生产和供给中都能恪守,GS1,标准，需要增加新产品标识数据时，应尽可能将其报送给,GDSN,并加入其中。,物联网在智能商务领域的应用,第28页,移动商务架物,数字化营销,验证防伪,提供商品产销履历,取得更多商品信息,电子营销,物联网在智能商务领域的应用,第29页,移动商务架物,日本麦当劳在其汉堡包装纸上用快速反应码（,QRCode,）提供食品热量信息,物联网在智能商务领域的应用,第30页,移动商务架物,手机技术要求,（,1,）手机应该有一定光学识读、处理和存贮能力，能读取并显示,GS1,标准一维、二维条形码和,RFID,标识数据，并能解码还原和显示其代表含义；,（,2,）具备当地互联网连接功效，支持经过标准一维、二维条形码和,RFID,标识来查询相关内容。条形码能够是代表产品、货架、显示牌、会员卡、优惠券，以及其它形式数据载体；,物联网在智能商务领域的应用,第31页,移动商务架物,手机技术要求,（,3,）支持各种近程无线网络通信标准（如蓝牙等），以确保内容准确传输和显示,（,4,）支持位置服务（,LBS,），即经过对手机定位为消费者提供店内购物导航服务等,（,5,）支持电子钱包功效，用户可经过手机进行结算,物联网在智能商务领域的应用,第32页,智能商务应用案例,案例一 国际企业导入,GDSN,系统介绍,GDSN,导入意义,全球电子商务普及，促成对世界范围内唯一标识一个产品数据标准化需求日益增加，而统一商品标识数据系统建设、管理与维护是一项世界级工程，尤其是全球天天都在产生大量新产品，其标识数据将不停进入该系统。所以，全球生产厂和零售商采取全球数据同时网络（,GDSN,）开发各类应用是一个总趋势，不然就难于融入世界电子商务体系中。,物联网在智能商务领域的应用,第33页,智能商务应用案例,宝洁企业全方面导入,GDSN,宝洁（,P&G,）企业是全球最大日用化工品生产企业之一，旗下拥有,200,多个著名品牌。为布局其全球电子商务系统，已在各国导入,GDSN,。其任务是：第一，创造能够进行数据同时化能力；第二，提升传递数据质量；第三，将导入,GDSN,效益与消费者关联，创造更大消费者利益。,物联网在智能商务领域的应用,第34页,智能商务应用案例,可口可乐以,GDSN,重组产销数据链,可口可乐与GS1共同合作，建立了数据质量架构（Data Quality Framework）。已对60%商品数据进行过维护与整合，年将全部完成。其全球策略是主导全企业数据质量流程，对其覆盖全球批发商、零售商、消费站点等销售与供货数据进行全方面符合GDSN要求运行。,物联网在智能商务领域的应用,第35页,智能商务应用案例,家乐福全方面导入,GDSN,与,GPC,体系,家乐福法国总部要求，底前全部食品制造商均实现GDSN在线作业，非食品供货商则将在年二季度完成上线作业。紧接法国，西班牙与比利时等也将随其脚步导入GDSN系统。,物联网在智能商务领域的应用,第36页,智能商务应用案例,百思买：内部管理标准化,近年来，企业开始要求其供货商使用,GDSN,与全球产品分类码（,Global Products Classification,，,GPC,）系统，要求供货企业提供给,Best Buy,商品资料均以,GPC,为分类标准，以满足其内部管理数据标准化与统一化。,物联网在智能商务领域的应用,第37页,智能商务应用案例,案例二，沃尔玛建立基于互联网交易系统,需求背景,沃尔玛是全球最大零售连锁超市，为应对互联时代挑战，沃尔玛在起决定将其新管理系统建在互联网上，以求交易运行速度更加快、成本更低、可靠性更大、安全性更高，并以更低成本交换关键数据，如采购单、发票和预先发货通知。,物联网在智能商务领域的应用,第38页,智能商务应用案例,系统升级内容,沃尔玛要求新系统利用互联网传输传统电子数据交换（,EDI,）信息，并希望将其变为零售业提供供货商和分销商之间企业对企业（,B2B,）信息交流主要方式，还希望供货商转变以往使用电话网和增值网（,VAN,）信息交换方式，勉励其采取基于互联网,EDI,（,EDIINT,）方式。,物联网在智能商务领域的应用,第39页,智能商务应用案例,导入,RFID,应用,沃尔玛从开始，要求其供货商在货物上加入RFID标签，结果在其仓储管理和各销售店后场管理和货物上架业务等方面取得了良好效益。据沃尔玛粗估，因为RFID系统应用所节约成本约为83.5亿美元，其中因RFID通关和后台统计取代了传统条形码扫描所节约人力成本就快要70亿美元。,物联网在智能商务领域的应用,第40页,智能商务应用案例,案例三，智能型收银系统、智能购物车、电子货架和智能结账台,物联网技术导入零售商场带来了消费者购物变革，店内许多商用设备也将增加许多新功效，一些企业为此进行了研发，推出了一些新型商用智能设备。,物联网在智能商务领域的应用,第41页,智能商务应用案例,能对使用期限进行把关收银机,系统采取,NEC,开发,DCMSTORE-POS,机，除了自动找零、纸钞兑换等功效外，还具备自动感知产品信息把关功效，能在结账时辩认出已超出使用期限商品并马上通知收银员，为消费者权益提供多一份保障。,物联网在智能商务领域的应用,第42页,智能商务应用案例,智能购物车,近期，,Mediacart,企业推出了一个智能购物车，其上有平板计算机，能经过无线网络与店内系统连结。其功效是向消费者提供查询价格、商品位置、商品信息、促销售信息等。再配合会员数据输入，能查询会员消费情况、购物清单、规划店内购物最正确路径，甚至能依据过去消费纪录建立优惠打折模式。,物联网在智能商务领域的应用,第43页,智能商务应用案例,电子货架,电子货架是在普通货架上加上,RFID,接收器，它首先有利于商店库存管理。经过该接收器感测本货架上所陈放商品中,RFID,标签，后台系统可动态了解货架上陈列商品为何物？数量多少？甚至连保留期限都可知道。故对商品库存管理与盘点都有极大帮助。商品被取下、放回信息随时可知，也可感知当前在货架上商品是不是被消费者错放了，提醒店员将其放回到正确货位处。,物联网在智能商务领域的应用,第44页,智能商务应用案例,智能结账台,智能结账台能够不设任何有形通关障碍通道，消费者走过结账区时，,RFID,接收器感测并读取每个购物车上或客户以其它方式携带商品上,RFID,，马上将其购物清单显示在出口屏幕上，助其确认购置产品数量和金额，防止误会发生。客户只需确认、完成支付后就可，而这一过程中客户甚至能够无需任何停留，从而大大改进了购置消费体验。,物联网在智能商务领域的应用,第45页,智能商务应用案例,案例五、麦德隆未来商店，用物联网技术打造体验式购物环境,起麦德隆开启了未来商店试验计划，其主要内容是经过RFID应用来提升供给链效率、员工生产力以及个人购物助理（Personal Shopping Assistant，PSA）系统来提升客户服务水平。以后又推出移动购物助理（Mobile Shopping Assistant，MSA）系统，从建立购物清单、查询商品信息、搜索商品位置、即时消费金额计算，直到结账付款等，均能一机完成。,物联网在智能商务领域的应用,第46页,麦德龙未来商场,个人消费助理,电子广告显示器,信息终端,电子货架标签,智能称重仪慧眼识,“,果,”,PDA,：员工智能助手,智能货架让脱销成为历史,商品管理者工作台,去活化设备帮助你甩掉,“,小尾巴,”,物联网在智能商务领域的应用,第47页,智能商务应用案例,聪明魔镜,麦德隆旗下,Galeria Kaufhof,百货企业提供,“,聪明魔镜,”,，让消费者购置衣饰变更轻松轻易。如某男士在镜前试穿一款最新裤装，,“,聪明魔镜,”,就感应到裤子上,RFID,传来信息，就可进行后端数据库搜寻，自动从镜中跳出该男士最正确上衣及配件搭配效果提议，帮助消费者进行挑选，同时也显示该上衣与配件当前现场数量。客户可思索家中衣柜内有没有类似款式，并可再选择其它搭配，从镜中看模拟后效果，极大地改进了客户购衣体验。,物联网在智能商务领域的应用,第48页,智能商务应用案例,案例六、移动打折优惠信息服务,Honeywell于12月开展了一项调查，结果指出北美地域只有4%网友曾经兑换过移动优惠券，相较于86%使用实体优惠券和65%从网络或e-mail下载百分比，移动优惠券实际兑换率还是很低。同时也显示，年轻人群显然对此较有兴趣，66%年轻人表示愿意尝试使用各种移动优惠券。,需求背景,物联网在智能商务领域的应用,第49页,智能商务应用案例,ChaCha,行动折价券服务,美国著名手机实时问答服务企业ChaCha，于10月成立了在线折价券平台，提供手机用户下载各式各样折价券，就可到店家消费享受折扣。,物联网在智能商务领域的应用,第50页,智能商务应用案例,案例六，英国,TESCO,用户忠诚卡营销,TESCO,是全球第三、英国第一连锁超市，据统计，全英有,90%,人常到,TESCO,消费，英国每,100,英镑花费开支中，就有,25,英镑是花在,TESCO,，说明该店经营额已达全英消费支出,1/4,之巨。这与该店采取先进,IT,技术，以,“,我只在意你,”,为口号，重点打造能针对每位客户开展精准营销,CRM,系统亲密相关。,物联网在智能商务领域的应用,第51页,智能商务应用案例,TESCO,从,1995,年就推出俱乐部卡，并重视每一位用户。,TESCO,经过俱乐部卡纪录用户消费行为，用户每次购物均可积累点数，系统再统计分析出其个人消费习性，有针对性地发放商品兑换券，以此来精准地创造并维系用户忠诚度。,用户忠诚卡体系,物联网在智能商务领域的应用,第52页,智能商务应用案例,举例,如夫妇二人都是,TESCO,会员，他们每个月会收到会员专刊，其中都有优惠券，但先生与太太两人收到优惠对象不一样。如太太经常收到儿童营养品优惠券，先生则收到啤酒、碳酸饮料等食品优惠券。如太太有两个月曾经购置过洗手液，但第三月未再购置不，,TESCO,就能觉察到，就会给她寄上一张洗手液积点兑换优惠券，提醒其购置。,物联网在智能商务领域的应用,第53页,智能商务应用案例,TESCO,强大会员关系管理系统，已能做到一对一营销，能分析每位用户消费习惯，针对不一样客户提供不一样商品信息，提供不一样优惠策略，实现精准营销。,TESCO,还将营销活动费用节约下成本反应在商品价格上，回馈给忠诚度高客户。,物联网在智能商务领域的应用,第54页,智能商务应用案例,案例七、手机支付方式渐成主流,著名微博,Twitter,创办人,Jack Dorsey,在,iPhone,上开发了一个名为,“,Square,”,程序，商家只要外接一个小工具，就能让,iPhone,成为一台刷卡机，商家除了利用,iPhone,进行刷卡外，还能够让消费者直接在,iPhone,上以指纹署名代替以往纸本签账。消费收据经过电子邮件发送到消费者信箱或是以短信传送到手机里，取代纸本签账单。,手机取代刷卡机,物联网在智能商务领域的应用,第55页,智能商务应用案例,日本从,“,西瓜,”,卡到手机钱包,，日本最大移动运行企业NTT DoCoMo与东日本铁路企业JR East合作，推出移动服务Mobile Suica，即在手机中内置Felicia芯片，以手机取代原Suica卡，让使用者能随时随地用手机储值与消费，相关金额也可显示在手机上，成为手机电子钱包，取代车票与储值卡，并扩展到手机在线购物等应用上。,物联网在智能商务领域的应用,第56页,智能商务应用案例,在日本，许多便利店，都开始支持手机付款服务。手机电子钱包结算，经过感应器只需,4,内秒就能完成结账手续。同时还能参加各家商店营销活动，如消费者只需用手机完成,500,日元以上交易，就可用手机参加在线抽奖等。,物联网在智能商务领域的应用,第57页,智能商务应用案例,经过刷手机结算示意,物联网在智能商务领域的应用,第58页,智能商务应用案例,日本电子钱包使用已经相当普及且逐步成长，且有快要五成,(46%),民众最常在便利商店里使用电子钱包进行交易。故从趋势上看，电子钱包能为便利商店消费者带来更便利且快速购物体验。深入发展，带,RFID,芯片手机将参加越来越多购物应用，从预订飞机票、超市物品存放、购物搜索与导引、产品数字验证、电子货币结算等,物联网在智能商务领域的应用,第59页,智能商务应用案例,手机在未来购物中应用,物联网在智能商务领域的应用,第60页,