现代商务礼仪指导建议与训练.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,有“礼”走遍天下,当代商务礼仪指导与训练,思念食品,现代商务礼仪指导建议与训练,第1页,前 言,企业员工是否知道和利用当代商务活动中基本礼仪，不但反应出该员工本身素质，而且折射出该员工所在企业企业文化水平和经营管理境界,礼仪是一门综合性较强行为科学，当代人伴随社会快速进步和文明程度不停提升，越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上主要作用。,礼仪不但能够有效地展示一个人,教养、风度和魅力,，还表达出一个人对社会认知水准、个人学识、涵养和价值。礼仪是一个潜在资本，假如能够恰当地利用，人们就能取得丰硕成就。,现代商务礼仪指导建议与训练,第2页,礼貌,礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语,动作谦虚、恭敬、友好表现，它表达着一,个人基本品质和素养。,现代商务礼仪指导建议与训练,第3页,礼节,人们在日常生活和交往过程中表示问候、致,意、致谢、祝颂、慰问、悼念以及给予必要,帮助与关照惯用形式,现代商务礼仪指导建议与训练,第4页,礼仪,礼仪文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节文化内涵,普通指较大或较盛大场所，在礼遇规格、礼宾次序等,现代商务礼仪指导建议与训练,第5页,礼仪基本内容,个人礼仪,家庭礼仪,社交礼仪,公务礼仪,商务礼仪,习俗礼仪,现代商务礼仪指导建议与训练,第6页,致命第一印象,一个人给人初步影响力几乎永远是视觉上。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他看法。假如他样子顺眼，我们就会在他身上寻找其它好特质，假如他样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良特质，方便支持我们第一次判断。一个人给人第一印象是难以泯灭。,蓝斯登,现代商务礼仪指导建议与训练,第7页,用户喜欢谁？,Ladies and Gentlemen,现代商务礼仪指导建议与训练,第8页,一、姿势,职场站、坐、走、蹲标准要求,步幅、手摆动,手势和手臂语言,现代商务礼仪指导建议与训练,第9页,站 立,男性站姿：,双脚平行打开，双手握于小腹前。当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高人；与自己平级女职员。,女性站姿,双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前,。,现代商务礼仪指导建议与训练,第10页,就 座,男性座姿：,普通从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己桌椅上或架到他人桌椅上。,女性座姿：,双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,现代商务礼仪指导建议与训练,第11页,坐 姿,现代商务礼仪指导建议与训练,第12页,离座关键点：,先有表示；,离开座位时，身旁如有些人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。,注意先后；,地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相同时，才可同时起身离座。,起身迟缓；,起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。,站好再走；,离开座椅时，先要采取“基本站姿”，站定后，方可离开。,从左离开。,现代商务礼仪指导建议与训练,第13页,坐姿还要依据座位高低有不一样要求：,A、,低座位：,轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。假如穿是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应该并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏角度应依据座位高低来定，但以大腿和上半身组成直角为标准。,B、,较高座位：,上身保持正和直，能够翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。,C、,座椅不高也不低：,两脚尽可能向左后方，让大腿和你上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这么不但雅致，而且显得文静而优美。,现代商务礼仪指导建议与训练,第14页,正确蹲姿,1）适用情况：,整理工作环境；,给予客人帮助；,提供必要服务；,捡拾地面物品；,自我整理装扮。,2）注意事项：,不要突然下蹲；,不要距人过近；,不要方位失当；,不要毫无遮掩；,不要蹲着休息。,现代商务礼仪指导建议与训练,第15页,正确蹲姿,1、,高低式：（适合用于男服务员）,2、,交叉式：（适合用于女服务员）,3、,半蹲式：,4、,半跪式：,现代商务礼仪指导建议与训练,第16页,上 车,下 车,现代商务礼仪指导建议与训练,第17页,行 走,男士：,抬头挺胸，步履稳健、自信。防止八字步。,女士：,背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间,现代商务礼仪指导建议与训练,第18页,手 势（1）,指导：,需要用手指导某样物品或接引用户和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,招手：,向远距离人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,现代商务礼仪指导建议与训练,第19页,手 势（2）,握手,：,手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵照先尊后卑、先长后幼、先女后男标准。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。,为表示格外尊重和亲密，能够双手与对方握手。要按次序握手，不可越过其它人正在相握手去同另外一个人握手。,现代商务礼仪指导建议与训练,第20页,手 势（3）,1,、惯用手势：,双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；,双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。,双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。,2、自然搭放：,身体趋近桌子，尽可能挺直上身，将双手放在桌子上时，能够分开、叠放或相握；,但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,3、递接物品：,双手为宜，不方便双手并用时，也要采取右手，以左手通常视为无礼；,将有文字物品递交他人时，须使之正面面对对方；,将带尖、带刃或其它易于伤人物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,4、展示物品：,一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采取；,二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部区域，这适合用于让他人看清展示之物。,现代商务礼仪指导建议与训练,第21页,鞠 躬,与客户交织而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。,接送客户时，行30度鞠躬礼。,初见或感激客户时，行45度鞠躬礼。,现代商务礼仪指导建议与训练,第22页,行礼方式,15度行礼,30度行礼,45度行礼,现代商务礼仪指导建议与训练,第23页,视 线,与用户交谈时，两眼视线落在对方鼻间，偶然也能够注视对方双眼。恳请对方时，注视对方双眼。为表示对用户尊重和重视，切忌斜视或光临他人他物，防止让用户感到你非礼和心不在焉。,目光凝视区域：,A、,公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成三角区。,B、,社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成倒三角区。,C、,亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。,目光利用：,要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在他人整个脸上，而不是聚焦于对方眼睛。当双方缄默不语时，应将目光移开。,目光利用中忌讳：,盯视、眯视。,现代商务礼仪指导建议与训练,第24页,目光接触技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理 智。,现代商务礼仪指导建议与训练,第25页,距 离,70至80厘米（熟悉）,1米至1米2（陌生）,2个手臂长（站立）,一个手臂长（坐着）,一个半手臂长（一站一坐）,现代商务礼仪指导建议与训练,第26页,调适你人际距离,亲密距离,社,交,距,离,朋,友,距,离,公众距离,现代商务礼仪指导建议与训练,第27页,二、介绍、称呼、致意,现代商务礼仪指导建议与训练,第28页,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际情况下进行。,介绍内容：企业名称、职位、姓名。,给对方一个自我介绍机会,您好！我是,synear,上海分企业业务代表，我叫彩之味,。,请问，我应该怎样称呼您呢？,现代商务礼仪指导建议与训练,第29页,介绍他人,次序：,把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,国际通例敬语（姓名和职位）。,如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上,。,被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,防止对某个人尤其是女性过分赞扬。,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,现代商务礼仪指导建议与训练,第30页,称 呼,国际通例：,称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。,中国特色：,同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。,依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。,称呼随时代而改变。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。,现代商务礼仪指导建议与训练,第31页,致 意,点头：,适合于肃静场所（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场所（酒会、舞会）。经常见面人相遇时，可点头相互致意，而无须用有声语言来问候。在社交场所遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。,点头方式：,面带微笑，头部微微向下一点即可。,现代商务礼仪指导建议与训练,第32页,微 笑,自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。,鼓 掌,两臂抬起，张开左掌，用合拢右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。,现代商务礼仪指导建议与训练,第33页,三、与女性交往礼仪,绅士风度,女士优先标准,现代商务礼仪指导建议与训练,第34页,行 路,并肩：,女士在右（考虑安全。下同）,前后：,女士在前 （除非前面有障碍物或危险）,上楼：,女士在前,下楼：,女士在后,现代商务礼仪指导建议与训练,第35页,乘 车,给女士让座。,乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。,乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，帮助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。,现代商务礼仪指导建议与训练,第36页,社 交,先向女主人问候。,女主人走来时，应该起立。,与站着女士交谈时不能坐着。,与陌生女士交谈要有分寸。,现代商务礼仪指导建议与训练,第37页,餐 饮,在餐馆约会，男士不能迟到。,同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁帮助。,点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。,用餐时照料身边女士。,用完餐后，帮助女士拿东西，并走在前面开门。,现代商务礼仪指导建议与训练,第38页,四、交换名片礼仪,现代商务礼仪指导建议与训练,第39页,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。,口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,养成一个基本习惯：,会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片,现代商务礼仪指导建议与训练,第40页,怎样递交名片？,右手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方胸前。,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹上端。,同时交换名片时，能够右手递名片，左手接名片。,怎样接拿名片？,现代商务礼仪指导建议与训练,第41页,外行表现,无意识地玩弄对方名片。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,现代商务礼仪指导建议与训练,第42页,五、会客室入座礼仪,现代商务礼仪指导建议与训练,第43页,您该坐哪个位置？,现代商务礼仪指导建议与训练,第44页,六、共同乘车或电梯礼仪,现代商务礼仪指导建议与训练,第45页,怎样共同乘车？,现代商务礼仪指导建议与训练,第46页,乘火车时座位次序,走 廊,D,B,C,A,现代商务礼仪指导建议与训练,第47页,怎样共乘电梯？,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”,进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮忙按下。,到目标地后，一手按“开”，一手做请出动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向。,现代商务礼仪指导建议与训练,第48页,七、电话礼仪,现代商务礼仪指导建议与训练,第49页,您会,接,电话吗？,不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应平静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。,热情问候并报出企业或部门名称。如：“您好！思念食品！”假如对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确号码。,确认对方单位与姓名，问询来电事项，按,W,H,标准统计。,听对方讲话时不能缄默，不然对方会认为您不在听或没有兴趣。,扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。,说声“再见”，对方挂后再挂。,上班时在电话里不谈私事，不闲聊。,现代商务礼仪指导建议与训练,第50页,您会,打,电话吗？,准备好电话号码，确保周围平静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语气。,如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，早晨不早于8点，晚上不晚于10点。,拨错号码，要向对方表示歉意。,做自我介绍，扼要说明打电话目标和事项。问询和确认对方姓名、所在部门和职位。统计对方谈话内容并给予确认。,假如对方不在，而事情不主要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者问询对方去处和联络方式，或把自己联络方式留下，让对方回来后回电话。,感激对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。,现代商务礼仪指导建议与训练,第51页,您埋怨过代接电话人吗？（1）,来电找人不在时：告诉对方不在理由，如出差。如对方问到，应尽可能告诉他所找人什么时间回来。,礼貌地问询对方工作单位、姓名和职位，主动问询对方是否留言，如留言，应详细统计并给予确定，并表示会尽快转达。,假如对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。,接到埋怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争吵，并表示尽快处理。如不是本部门责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。,现代商务礼仪指导建议与训练,第52页,您埋怨过代接电话人吗？2）,来电找人正在接电话时，告诉对方他所找人正在接电话，主动问询对方是留言还是等一会儿。,假如留言，则统计对方留言、单位、姓名和联络方式。,假如等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找人接电话。,假如被叫人正在接一个主要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。,现代商务礼仪指导建议与训练,第53页,打手机考究,在双向收费情况下，说话更要简练明了，以节约话费。,先拨客户固定电话，找不到时再拨手机。,在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。,在公共场所打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。,在特定场所（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。,现代商务礼仪指导建议与训练,第54页,八、怎样造访客户？,现代商务礼仪指导建议与训练,第55页,1、约定时间和地点,事先打电话说明造访目标，并约定造访时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开主要会议时去造访。也不要在客户休息和用餐时间去造访。,现代商务礼仪指导建议与训练,第56页,2、需要做哪些准备工作？,阅读造访对象个人和企业资料。准备造访时可能用到资料。,穿着与仪容。,检验各项携带物是否齐备（名片、笔和统计本、电话本、磁卡或现金、计算器、企业和产品介绍、协议）。,明确谈话主题、思绪和话语。,现代商务礼仪指导建议与训练,第57页,、出发前,最好与客户通电话确认一下，以防暂时发生改变。,选好交通路线，算好时间出发。,确保提前5至10分钟到。,现代商务礼仪指导建议与训练,第58页,4、到了客户办公大楼门前,再整装一次。,如提前抵达，不要在被访企业溜达。,现代商务礼仪指导建议与训练,第59页,5、进入室内,面带微笑，向接待员说明身份、造访对象和目标。,从容地等候接待员将自己引到会客室或受访者办公室。,假如是雨天，不要将雨具带入办公室。,在会客室等候时，不要看无关资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。,等候超出一刻钟，可向接待员问询相关情况。,如受访者实在脱不开身，则留下自己名片和相关资料，请接待员转交。,现代商务礼仪指导建议与训练,第60页,6、见到造访对象,如造访对象办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。,问候、握手、交换名片。,客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,现代商务礼仪指导建议与训练,第61页,7、会 谈,注意称呼、遣词用字、语速、语气、语气。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,现代商务礼仪指导建议与训练,第62页,8、告 辞,依据对方反应和态度来确定告辞时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感激对方接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,现代商务礼仪指导建议与训练,第63页,九、接待预约和暂时访客,现代商务礼仪指导建议与训练,第64页,1、接待预约访客,看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应马上起身。,握手和交换名片。,将客户引到会议室。奉茶或咖啡。,会谈。会谈结束。送客。,现代商务礼仪指导建议与训练,第65页,2、接待暂时访客,确认访客所在单位、姓名、造访对象、造访事宜和目标。,如本人无时间接待，尽可能安排他人接待，不要让访客空手而归。假如暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。,看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。,假如访客找是本人，则直接带访客到会议室会谈。,假如访客找是其它人，则快速联络受访对象，告之访客所在单位、姓名和来意。,依受访者指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其它时间来访。表示歉意。礼貌送客。,现代商务礼仪指导建议与训练,第66页,十、餐饮礼仪,现代商务礼仪指导建议与训练,第67页,1、您会奉茶或咖啡？,准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。,不论份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，方便茶水或咖啡洒在桌面上时，能够马上擦拭。,先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。,奉茶或咖啡次序：客人优先；职位高者在先。,留心奉茶或咖啡动作：双手捧杯，视情况从客人正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。,双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打搅了”，然后退出，把门关上。,现代商务礼仪指导建议与训练,第68页,2、中餐礼仪（1）,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。,照料他人时，要使用公共筷子和汤匙。,传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。,喝汤用汤匙，不出声。,嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,现代商务礼仪指导建议与训练,第69页,2、中餐礼仪（2）,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。,忌往桌子对面客人扔筷子或其它餐具。,忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。,忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。,谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。,不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。,不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。,夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,现代商务礼仪指导建议与训练,第70页,2、中餐礼仪（3）,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。,碰杯时，杯子不要高于对方杯子。,尊重对方饮酒习惯和意愿，不以各种理由强迫对方喝酒。,不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。,用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,现代商务礼仪指导建议与训练,第71页,3、怎样吃西式自助餐？,现代商务礼仪指导建议与训练,第72页,标准上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果次序取菜，一次取2至3样。盘子假如堆得太满，既不雅观，又混同原味。选取牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐礼仪食用。,不要混用专用菜夹。用过餐盘不可再用。,既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”心态，暴饮暴食。,现代商务礼仪指导建议与训练,第73页,4、您知道西餐基本礼仪吗？,现代商务礼仪指导建议与训练,第74页,（1）餐具使用,左叉固定食物，右叉切割食物。,餐具由外向内取用。,几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。,使用完餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等候服务侍者来收取。,现代商务礼仪指导建议与训练,第75页,（2）进食方法,主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭唇间取出。,色拉：用小叉食用。,面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。,汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。,水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。,现代商务礼仪指导建议与训练,第76页,（3）座姿与话语,座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。,取用较远东西，应请他人递过来，不要离座伸手去拿。,嘴里有食物，不可谈话。,说话文明，并不要影响邻座客人。,现代商务礼仪指导建议与训练,第77页,十一、衣饰、仪容礼仪,现代商务礼仪指导建议与训练,第78页,她们给你感觉有什么不一样？,现代商务礼仪指导建议与训练,第79页,男女仪容,头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰,眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。,耳朵：内外洁净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔洁净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其它怪状胡子。,嘴：牙齿整齐雪白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无显著粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。脖子：不戴项链或其它饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外戒指。帽子：整齐、端正，颜色与形状符合己年纪与身份。,现代商务礼仪指导建议与训练,第80页,女性仪容、衣饰关键点,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,现代商务礼仪指导建议与训练,第81页,职场女性衣饰、仪容：,饰品：小而精美耳环；只戴婚戒。禁：夸大、前卫饰品。,胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关胸饰。胸部不宜袒露。服装整齐无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。,皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选取怪异皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子洁净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。,现代商务礼仪指导建议与训练,第82页,女士套裙选择技巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,现代商务礼仪指导建议与训练,第83页,套裙穿法,：,1、长短搭配适当：,上衣不宜过长过短，裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者手腕为好。,2、穿着到位：,不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从面随便将上衣脱下。,3、要系好纽扣：,上衣纽扣必须一律全部系上。,4、考虑场所：,正式场所，以穿着套裙为好。,5、协调妆饰：,化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。,6、兼顾举止：,现代商务礼仪指导建议与训练,第84页,套裙搭配,：,1、套裙：,应以冷色调，不带任何图案为主。,2、,衬衫：,衬衫下摆必须掖入裙腰之内，衬衫纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。,3,、,内衣：,内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。,4,、,鞋袜：,以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不能够当从脱下。,现代商务礼仪指导建议与训练,第85页,男性仪容、衣饰关键点,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,现代商务礼仪指导建议与训练,第86页,职场男性衣饰：,发型：,短发并保持洁净、整齐，,禁：,留鬓角。,脸：,注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。,指甲：,短、洁净。,禁：,长或脏指甲。,服装：,穿着整齐、洁净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。,禁：,口袋放过多物品。,衬衫：,衬衫领口洁净，与领带颜色搭配得当。,鞋子：,与服装相配色皮鞋，并保持洁净。,现代商务礼仪指导建议与训练,第87页,西装穿法,：,1、,要拆除衣袖上商标：,2、,要熨烫平整：,3、,要系好纽扣：,站立时，西装上衣纽扣应该系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣纽扣则要解开，以防走样。,通常，单排两粒扣西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣西装则要全部系上。,通常，西装背心只能与单排扣上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应该不系，双排扣式则要全部系上。,4、,要不卷不挽：,5、,要慎穿毛衣,：,在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选取薄型“,V”,领单色毛衣。,6、,要少装东西,：,西装上衣左侧外胸袋除能够插入一块用以装饰手处，不能放任何物品。内侧胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧两只口袋，标准上以不放任何东西为佳。,现代商务礼仪指导建议与训练,第88页,西装搭配,：,1、西装：,首推藏蓝色，还能够选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。,2、衬衫：,必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要尤其注意衣领和胸围松紧度。,3、领带：,同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主；,打领带基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端箭头恰好抵达皮带扣上端。,领带夹只宜夹在，领带在衬衫第四粒扣和第五粒扣距离上。,4、皮鞋：,普通来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套皮鞋应为深色，单色；最适合是黑色。系带皮鞋是最正确之选。,5、袜子：,穿西装时，所配袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子长度不得低于踝骨。,现代商务礼仪指导建议与训练,第89页,不一样款式领带,*,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈,判、主持会议、演讲场所,*,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适,合首次见面和见长辈上司时用,*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝,气，较随意，适合酒会、宴会和约会,现代商务礼仪指导建议与训练,第90页,男士西装选择技巧,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,现代商务礼仪指导建议与训练,第91页,祝您成功！,女士：容貌+气质,男士：风度+学识,现代商务礼仪指导建议与训练,第92页,