现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,当代商务礼仪培训资料,大客户造访技巧,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第1页,有礼走天下,商务社交,礼仪须知,认识礼仪,课程导引,商务造访,礼仪关键点,营销人员,个人礼仪,/10/2,2,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第2页,认 识 礼 仪,第一 节,/10/2,3,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第3页,礼仪起源,礼,仪,政治,制度,礼貌,礼节,礼品,容貌,外表,仪式,礼节,准则,法度,/10/2,4,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第4页,礼仪特点,时代性；,；,详细性；,操作性；,；,/10/2,5,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第5页,恪守,敬人,宽容,真诚,适度,礼仪标准,/10/2,6,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第6页,礼仪作用,礼仪与人际交往；,礼仪与,；,礼仪与国际交往；,礼仪与文明水准；,/10/2,7,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第7页,营销人员个人礼仪,第二 节,/10/2,8,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第8页,男性仪表,正装：,深色西服套装，内着白色衬衣，配相,应色系领带，穿黑色皮鞋，配深色袜子。,便装：,依据不一样场所不一样季节选择各类休闲,西服、,T,恤。,着装禁忌：,/,浅显,/,不清洁,/10/2,9,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第9页,女性仪表,正装：,各类套装或及膝套裙，主要场所选深色，穿套裙时须穿有跟鞋。,便装：,各类应季休闲便服，连衣裙。,着装禁忌：,/,裸露,/,嘻哈,/10/2,10,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第10页,T,P,地点,O,R,角色,仪表着装标准,TPOR,/10/2,11,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第11页,男性仪容,头发不宜过长，不染发；,保持面容清爽，可适当使用男士护肤品；,天天勤刮胡须，不留长指甲；,整体要求：清爽,/10/2,12,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第12页,女性仪容,短发或束发，染发宜选择非夸大类色彩；,面容清爽，略施淡妆；,指甲不宜太长，涂本色指甲油；,整体要求：洁净,/,/10/2,13,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第13页,站 姿,身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠近，脚掌分开成,V,字型，双手置于身体两侧自然下垂；,男性：,或两腿分开，两脚平行，但不能超出肩,宽，双手在身后交叉，,，贴,在臀部。,女性：,或一脚略前，一脚略后，双手交,叉,。,/10/2,14,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第14页,坐 姿,上身自然挺直，下颌微收，双目平视。,男性：,两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上，或能够交叠双腿，普通右腿架在左腿上，腿脚不可晃动。,女性：,两腿并拢时两脚同时,，两手相叠后放在左腿或右腿上，也能够两腿并拢，两脚交叉，同时置于一侧。,/10/2,15,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第15页,行 姿,行走时，男士不要左右晃肩，女士髋部不要左右摆动，着高跟鞋应保持身体平衡，以免摔跤；,男女两人同行，男士要调整步幅，尽可能与女士同时；,/10/2,16,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第16页,变向行姿礼仪,引导步：,引宾时，要尽可能走在宾客,前,方，整个身体半转向宾客方向，保,持两三步距离，碰到上下楼梯、,拐弯、进门时，要用左手提醒客人。,后退步：,与人告别时不能扭头就走，应,先,，再转身离去。,/10/2,17,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第17页,蹲 姿,左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿靠近与地面,，大腿靠紧，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，以左脚为支撑身体主要支点。,/10/2,18,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第18页,微 笑,亲切、自然、真诚；,；,/10/2,19,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第19页,眼 神,注意视线接触对方,；,注意视线停留,；,注意眼神改变；,/10/2,20,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第20页,手 势,/10/2,21,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第21页,商务造访礼仪关键点,第三 节,/10/2,22,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第22页,客户拜访目,获取信任；,加强沟通；,；,达成成交；,客户造访类型,首次造访；,造访；,谈判造访；,高层造访；,/10/2,23,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第23页,造访基本礼仪,；,按时抵达；,言简意赅；,；,余音绕梁；,/10/2,24,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第24页,称呼礼仪,称呼要看对象,称呼要看场所,称呼和身份、涵养相关,/10/2,25,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第25页,介绍礼仪,介绍他人礼仪,介绍自己礼仪,接收介绍时礼仪,/10/2,26,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第26页,FABE,产品介绍法则,F:Feature,特征,A:Advantage,优势,B:Benefit,利益,E:Evidence,证据,/10/2,27,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第27页,销售从沟通开始,沟通是信息传递；,沟通是,转移；,沟通是感觉互动；,/10/2,28,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第28页,沟通基本礼仪,表情自然、语气亲切、表示得体；,三方谈话时注意,；,不冒昧谈及他人隐私；,不标新立异、不固执己见；,他人有反对意见时不,；,不表现出油腔滑调、玩世不恭。,/10/2,29,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第29页,怎样与客户产生共鸣,，耳听八方；,博学广闻，,；,/10/2,30,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第30页,客户沟通,“,3A”,标准,尊重,赞美,接收,/10/2,31,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第31页,主要宾客应到车站、机场迎接；,引领客户至休息室或会谈室；,提前准备水果、点心、茶水等；,非正式会谈前与客户寒暄沟通，不要冷场；,快要用餐时间应挽留客人用餐；,有急事需中途退场应表示原因并致歉。,客户接待基本礼仪,/10/2,32,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第32页,电话沟通礼仪,/10/2,33,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第33页,部分谦让语和客套话,谦让语,请,/,谢谢,/,您好,/,对不起,/,抱歉,/,麻烦您,/,请原谅,客套话,久仰,/,久违 指教,/,包涵 劳驾,/,借光,打搅,/,恭喜 拜托,/,高见 造访,/,光临,光临,/,光临 请问,/,赐教 恭候,/,留步,奉陪,/,失陪 慢走,/,再来,/10/2,34,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第34页,商务社交礼仪须知,第四 节,/10/2,35,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第35页,握手礼仪与禁忌,掌握握手时间和力度；,考究握手,；,男士忌,；,忌戴手套、帽子、墨镜握手；,/10/2,36,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第36页,向对方递送名片时应面带微笑，正视对方，将名片,朝向对方，恭敬用双手,分别捏住名片上端两角送到对方胸前，假如是坐着，应起身或欠身递送。,递送名片礼仪,/10/2,37,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第37页,接收他人名片时，应,，面带微笑，恭敬用双手拇指和食指分别捏住名片下方两角，并说“谢谢”，并当着对方面，仔细把对方名片,，随即当着对方面郑重其事地将他名片放入自己携带名片盒或名片夹中。,接收名片礼仪,/10/2,38,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第38页,进出电梯礼仪,宾客安全；,；,/10/2,39,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第39页,商务乘车座次礼仪,谁在开车,开什么车,安全是否,嘉宾本人意愿,/10/2,40,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第40页,上下车礼仪,穿短裙女士，上车时，,应首先背对车门，坐下之,后，再慢慢地将并拢双,腿一起收入车内，然后再,转向正前方；下车时，应,首先转向车门，先将并拢,双脚移出车门，双腿着,地后，再缓缓地移出身去。,/10/2,41,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第41页,餐饮礼仪,餐饮文化，不但仅是一场饭局；,商务用餐重视,；,/10/2,42,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第42页,中餐圆桌座次,2,11,9,7,5,3,桌长,首席,4,6,8,10,/10/2,43,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第43页,中餐餐具使用关键点,筷子,碗,汤匙,/10/2,44,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第44页,酒水饮用,斟酒,敬酒,干杯,/10/2,45,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第45页,自助餐礼仪,循序排队取菜；,用公用餐具夹菜；,；,/10/2,46,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第46页,茶水饮用,恪守茶道,认真品味,/10/2,47,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第47页,西餐座位排列标准,以右为尊,男女交叉,主客交叉,/10/2,48,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第48页,刀叉使用,左手持叉，右手持刀；,在切割食物时不可弄出声响；,切割食物时要,，切勿左右开弓；,被切割食物大小应刚好入口为宜；,要注意刀叉朝向；,掉落到地上刀叉切勿再用，应重新换一副。,/10/2,49,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第49页,刀叉暗示,没有吃完一道菜中途暂停时，应刀口向内，叉齿向下，呈,形摆放在餐盘之上，向侍者表明还会继续用；,假如已吃完不想再吃，则能够刀口向内，叉齿向上，,在餐盘上，向侍者表明能够连刀叉带餐盘一块收掉了。,/10/2,50,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第50页,西餐餐巾使用,餐巾应平铺于自己并拢大腿上；,能够适当擦拭嘴巴，但不可擦汗、擦脸、擦手；,将餐巾,表示用餐开始，,表示用餐结束，,表示离开一会还要回来。,/10/2,51,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第51页,喝咖啡常识,/10/2,52,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第52页,与客户礼尚往来之要略,礼轻情谊重；,礼小称心意；,送礼须择时；,送礼之禁忌；,/10/2,53,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第53页,有 礼 走 天 下,第五 节,/10/2,54,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第54页,学习礼仪之道,自我督察，养成习惯；,内外兼修，知行合一；,/10/2,55,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第55页,阳光心态,+,优雅礼仪,=,好人缘,/10/2,56,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第56页,君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。,孟子,/10/2,57,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第57页,谢谢大家！,有礼走天下,/10/2,58,现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧,第58页,