社群运营方法论PPT学习课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/2/18,#,一、如何定义社群,1,2025/4/29 周二,判断一个组织是否为社群，需满足以下三个条件：,1.主题：社群成员或拥有共同的属性、一致的价值观和共同使命（或目标）。,2.组织：组织，是有稳定群体结构的一群人互相协作结合而成。,3.规则：规则是设定门槛与玩法。门槛即加入条件，而玩法包含群规（公约）、任务、加入与退出等机制。,所以社群是一种比较好能满足人们归属需要的一种社会形态。,2,2025/4/29 周二,二、加入社群的动机,3,2025/4/29 周二,动机,需求,4,2025/4/29 周二,自我实现,尊重需求,社交需求,安全需求,生理需求,爱情,友谊,家庭,人际,同类,聚会,马斯洛需求层次理论,5,2025/4/29 周二,加,群动机,说明,联络的需要,同事、老乡、同学、家长保持互相联系,工作的需求,对内信息通报，对外客户服务,交友的需要,找到同行、同好、同城等等,学习的需要,寻求比自己更专业的人帮助,宣传的需要,加入群是为了宣传自己公司的产品或服务,生活的需要,吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子,加群的动机,6,2025/4/29 周二,三、构成社群的五个要素,7,2025/4/29 周二,同好,决定了社群的成立,Interest,产品,行为,标签,空间,情感,三观,8,2025/4/29 周二,结构,决定了社群的存活,Structure,优质成员,平等互动,自愿加入,规范管理,9,2025/4/29 周二,输出,决定了社群的价值,Output,信息资讯,知识干货,利益回报,咨询答疑,10,2025/4/29 周二,运营,决定了社群的寿命,Operate,归属感,组织感,参与感,仪式感,11,2025/4/29 周二,复制,决定了社群的规模,Copy,自组织,核心群,亚文化,12,2025/4/29 周二,罗辑思维,秋叶,PPT,大熊会,米粉,13,2025/4/29 周二,四、构成社群的基本思想,将项目价值观、使命、愿景与社群价值观、使命、愿景相结合,14,2025/4/29 周二,社群三核心,A,B,C,价值观,使命,愿景,15,2025/4/29 周二,愿景：我们想要的未来图像,我们要创造的未来图像，愿景宣言能指出我们想走的方向，以及到达后，我们会是什么样子。,愿景的英文Vision源自拉丁文的videre，也就会看见的意思，愿景和看见关联，未来的图像越丰富详尽栩栩如生，威力也就越大。,16,2025/4/29 周二,价值观：我们如何到达我们的目的地,价值观的英文字Value源于法文动词Valoir，也就是值得的意思，这个字逐渐衍生出和勇气、价值相关的意思。价值观描述在追求愿景的过程中，我们的日常运作方式。,我们想要如何对待彼此？我们希望如何对待客户、供应商、股东？我们应该做哪些事情？不应该做哪些事情,17,2025/4/29 周二,使命：组织存在的理由,使命的英文字Mission源于拉丁文mittere，意思是“抛，放手或送出”，他代表了组织存在的根本理由，也就是说我们共同完成的任务是什么？,和使命相对应，目标定义了组织在短期内达到的里程碑。,18,2025/4/29 周二,组织的文化阿里巴巴,阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意,阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台;幸福指数最高的企业：“活102年”,阿里巴巴的价值观：六脉神剑,19,2025/4/29 周二,五、社群构建平台与社群团队搭建,20,2025/4/29 周二,常用社群模式,QQ群,QQ讨论组,微信群,规模,够买超级会员后可以组建4个超级群，每个群2000人。500人的群随意建，1000人的群可以创建8个,正常可以创建50人的群，根据会员的登记不同而增加。创建的组数目前没有限制,早期只能创建40人的群，群的数量没有限制。现在普通用户可创建500人的群,数量,低于500人的群可以创建多个，不超过好友剩余上限,随时创建，没有限制,随时创建，没有限制,结构,金字塔结构,有一个群主，群主可以设立管理员，只有通过管理员才能入群,环形结构,有创建者，每个人关系平等，都有邀请权限。创建者可以踢人,环形结构,有创建者，每个人关系平等，都有邀请权限。创建者可以踢人，提供准入审核,权限,群的管理员有更大的权限，可以语音视频传文件,群员之间权限平等。只有创建者能踢人、邀请人。可以语音视频传文件,群员之间权限平等。只有创建者能踢人出群；也可以邀人入群。,玩法,有匿名、群等级、改名、群、禁言、群投票、群作业、群活动等各种玩法。支持红包,更多为工作而设置，没有什么玩法。支持群红包，AA收款,主要有群分享、群红包、AA收款，现在支持群小程序,共享,可传文件，有公告板、相册、文件共享、演示共享，基本不屏蔽其他网站链接,可传文件，连接；无文件共享，无演示共享，无公告板,传文件的效率不高，屏蔽部分连接（如淘宝）,5.1,构建社群平台选择,根据实际情况选择,21,2025/4/29 周二,5.2,运营团队的构建与管理,5.2.1,运营团队领导者对自己的定位要清晰,5.2.2,运营团队成员明确角色定位,5.2.3,运营团队成员培养,5.2.4,团队会议,22,2025/4/29 周二,5.2.1,团队领导者对自己要有清晰的定位,23,2025/4/29 周二,5.2.2,运营团队成员明确角色定位,团队中的八种角色,协调者,推进者,创新者,信息者,监督者,凝聚者,完善者,实干者,团队成员发挥作用定位的准确度深刻影响着整个团队的运行是否流畅,24,2025/4/29 周二,团队成员角色定位工具,优点,缺点,性格,自我评价,突出能力,同事A评价,同事B评价,同事C评价,同事D评价,同事E评价,综合评价,角色定位：,注：每一项填写最突出的,3-5,点,25,2025/4/29 周二,5.2.3,运营团队成员培养,26,2025/4/29 周二,5.2.4,团队会议流程梳理,（,1,）在线会议平台选择,（,2,）,5W2H,方法在会议中的应用,27,2025/4/29 周二,各平台对比,对比项,微信,QQ,YY,钉钉,TOWER,普及性,高,高,中,低,很低,即时性,是,是,是,是,是,优点,操作熟悉,1.操作熟悉,2.可保存群文件,3.可多人视频,1.可多人视频,2.可设置进房间密码,1.可看已发消息的阅读状态,2.可视频会议,3.可短信通知,可做任务分配和项目跟踪,缺点,1.不能追踪团队完成任务情况,2.不能上传群文件,不能追踪团队完成任务情况,1.使用率不高,2.不能追踪团队完成任务情况,1.用户容易被管理者推送信息骚扰,2.需要培养使用习惯,1.即时性反馈不强,2.需要培养使用习惯,（,1,）在线会议平台选择,28,2025/4/29 周二,要梳理的关键要素,what,who,why,when,where,how,how much,沟通内容,谁参与沟通,沟通目的,沟通时间,沟通地点,如何完成,成本如何,（,2,）,5W2H,方法的运用,29,2025/4/29 周二,在线会议5w2h梳理,what,沟通什么内容,how,如何实现线上有效沟通,who,团队核心成员,why,讨论出一套具体可行的方案来实现线上的有效沟通,when,3H之内,where,线上微信群,有关资料发放准备，1-2小时头脑风暴，1小时总结复盘,提前制定发言机制、讨论内容的先后、禁止事项,给予用心高质量讨论者适当小奖励,组长全程引导发言方向，激活气氛,安排书记员全程同步复制记录发言要点,30,2025/4/29 周二,六、社群运营,6.1,社群管理现状,6.2,社群角色分类,6.3,社群矩阵,6.4,社群结构,金字塔模型,6.5,仪式感,6.6,组织感,6.7,社群分享,6.8,线下活动,31,2025/4/29 周二,微信社群运营管理,QQ,社群化,32,2025/4/29 周二,社群中通常具有的七中角色,角色,创建者,管理者,参与者,开拓者,分化者,合作者,付费者,特质,有人格魅力、在某领域能让人服气、能号召一定的人群,要有良好的自我管理能力，以身作则，率先遵守群规；有责任心和耐心，恪守群管理职责；团结友爱，决策果断，顾全大局，遇事从容淡定；要赏罚分明，能够针对成员的行为进行评估，并运用平台工具实施不同的奖惩。,风格可以多元，但要尽可能参与到社群的活动或者讨论中,懂链接、能谈判、善交流。,学习能力强，他们要能够深刻理解社群文化，参与过社群的构建，熟悉所有细节。分化者是未来大规模社群复制的超级种子用户，是复制社群规模的基础,认同我们的社群，有比较匹配的资源。,社群的运营与维护是需要成本的，不论是时间还是物料，都可以看作是消耗金钱。所以社群一定要有给予经济来源的付费者。付费的原因可以是够买相关产品、社群协作的产出、基于某种原因的赞助等。,6.2,社群角色分类,33,2025/4/29 周二,运营团队,成员结构：品牌,+,老酱友,+,用户,职责：负责社群维护、运营、裂变、转化、内容输出,1,核心团队,老酱友,核心功能：内容分发,3,智囊团队（不超,10,个人）,成员：郭司令,+,品牌,+,老酱友,+KOL,职责：时刻观察各个社群动向，给出合理化建议,2,大群,合理的金字塔结构,运营团队要做好舆论导向，合理的引导用户发言，转化,4,6.3,社群矩阵（以老酱懂为例）,34,2025/4/29 周二,其他社群结构示例,馒头商学院,35,2025/4/29 周二,6.4,社群结构,金字塔模型,一个保有生命活力的社群，其结构一定呈现出明显的金字塔形状。,36,2025/4/29 周二,团队管理,意见领袖,讨论用户,发言用户,签到用户,社群用户,20,人，,9%,30,人，,10%,50,人，,23%,100,人，,47%,150,人，,60%,231,人，,100%,示例,1,运营研究社的社群结构,37,2025/4/29 周二,用户,TOP100,版主,同城会长,300,顾问组,资源组,达人,酷玩组,用户,TOP2000,VIP,用户,10W,认证用户,500W,全站用户,2000W+,示例,2,小米粉丝的社群结构,38,2025/4/29 周二,6.5,组织感,6.5.1,准入机制,6.5.2,正式的自我介绍,6.5.3,群规,39,2025/4/29 周二,6.5.1,准入机制,组合拳,多种方法并行,邀请制,A,预备营筛选,D,审核制,B,任务制,C,付费制,E,预备营筛选制：对有意加入的人，提供一个预备营进行观察和考核，符合要求的才允许加入。,40,2025/4/29 周二,示例,秋叶私房课的自我介绍模式：,我是：【昵称】,我在：【坐标】,我的：【职业标签】,我的技能：【特长,/,能力标签】,我能：【带给大家的帮助】,我有：【我残疾可能有何困惑】,我期待：【我期待在私房课收获什么】,认识 链接,贡献 收获,6.5.2,正式的自我介绍,41,2025/4/29 周二,老酱懂,进入社群的自我介绍,姓名,|,地区,|,行业,|,公司,|,职务,|,成为代理原因,|,能为老酱懂以及社群带来的资源,|,希望从老酱懂与社群获取什么,|,42,2025/4/29 周二,远离违法言行,避谈政治话题,抵制传销集资,不提倡鸡汤文,严惩人身攻击,杜绝色情内容,拒绝商业广告,克制拉票行为,示例,社群公约,6.5.,3,群规,43,2025/4/29 周二,未经许可，不许截屏,未经许可，不发广告,法律禁止，不要惹事,示例,短群规,三句话群规,44,2025/4/29 周二,（,1,）不要发广告,（,2,）不要灌水,（,3,）不要分享时滥发表情包,（,4,）不要在,xxx,时间内说话,（,5,）不要私拉好友,（,7,）如要分享文章，也要事先和本群组织者联系，允许后才能发，并说明分享意图和理由,（,8,）不加群主好友的删除,（,9,）广告集中发给管理员，由管理员在规定广告时间内（比如固定的周六日）统一代发,（,10,）不许发别人公众号的连接,（,11,）广告合作联系群主,（,12,）长期不说话,踢人,（,13,）不准讨论非本群话题,示例,短群规,详细群规,45,2025/4/29 周二,群名片：昵称+公司+岗位,群规如下:,1.本群可发布职位,2.本群可分享知识,3.本群可相互交流,4.本群可发布对大家有益的真实活动,5.进群请更改名片,群禁止:,1.本群禁止刷屏,2.本群禁止黄赌毒等不健康内容,3.本群不强制发红包，但如果群主及管理员提醒，必须发红包（红包必须以10元起）,4.本群禁止发广告链接,5.本群禁止讨论政治,示例,互联网,IP,群群规,46,2025/4/29 周二,6.6,仪式感,可以让组织有更强的归属感,固定时间，固定地点，固定氛围,简单的事情重复做,重复的事情用心做,47,2025/4/29 周二,入群欢迎仪式,褒奖、授奖,分享,话题讨论,发起活动,惩罚,场景,仪式感,48,2025/4/29 周二,迎新,表彰,活动发起,场景海报,49,2025/4/29 周二,徽章（Badges）,徽章是一种视觉化的成就，用以表明群成员在加入后取得的进步。,一个精心设计的徽章系统有5个目标特征：,1.徽章可以对,激发代理的动机,产生积极影响。,2.徽章,可以被视为“入伙”（onboarding），或参与某个系统的重要标志。,3.徽章是一种信号，可以传递出大家关心什么、表现如何。它们是一种记录的视觉标记，代理可以通过获得的徽章向别人,展示自己的能力。,4.徽章是一种,虚拟身份的象征,，是对个人历程的一种肯定。,50,2025/4/29 周二,示例,中华人民共和国军衔体系,51,2025/4/29 周二,示例,奖状,+,荣誉证书,52,2025/4/29 周二,学会应用,排行榜（,Leaderboards,）,：,排行榜是是最难运用的要素。,一方面，如果,代理,们在乎自己在,项目,中的表现，那么排行榜就可以将用户的表现予以公开。在使用得当的情况下，排行榜是有力的激励机制。,代理,可以通过它了解到，自己还需要向上走几个排位才能达到顶端，这是一个强大的驱动力。,另一方面，排行榜也会削弱,代理,的士气。如果你看到自己和位居榜首的顶级,代理,相差那么远，你很可能会放弃这个游戏，或者终止继续尝试的努力。排行榜还可能会降低游戏的丰富性而使其变成零和博弈。一些研究表明，在一个商业环境中单纯引入排行榜通常会降低绩效。,53,2025/4/29 周二,排行榜设计：,庄重,54,2025/4/29 周二,其他可以应用仪式感的机制元素（,Mechanics,）,1.,挑战（,Challenges,）：拼图或其他需要花力气解决的任务。,2.,机会（,Chances,）：随机性的元素。,3.,竞争（,Competition,）：一个代理或一组代理取胜，而其他人或组失败。,4.,合作（,Cooperation,）：代理为了实现共同的目标而共同努力。,5.,反馈（,Feedback,）：代理表现得如何的信息。,6.,资源获取（,ResourceAcquisition,）：获得有用或值得收藏的物品。,7.,奖励（,Reward,）：一些行动或成就的福利。,8.,交易（,Trading,）：代理之间直接或者通过中介进行的交易。,9.,回合（,Turns,）：不同的代理轮番参与。,10.,获胜状态（,WinStates,）：一个或一组代理胜出时的状态，以及平局或失败的状态。,55,2025/4/29 周二,1.,提前准备,2.,反复通知,3.,强调规则,5.,介绍嘉宾,6.,诱导互动,4.,提前暖场,8.,收尾总结,9.,提供福利,7.,随时控场,10.,打造品牌,6.7.1,群分享十大环节,6.7,社群分享,56,2025/4/29 周二,who,what,where,when,谁分享,分享什么,在哪里分享,什么时间分享,代理,品牌方,郭司令,运营技巧,社群运营技巧,招商技巧与方法,成交方法,社群选择：那个类别的社群：智囊团、运营团队、代理群、品牌方管理团队、郭司令,建议固定时间，这样便于形成习惯,6.7.2,核心内容梳理,57,2025/4/29 周二,社群分享工作检查清单表,提前准备,分享人预约,内容质量沟通与审核,诱导互动,热场话术,小助手或者自己人的配合,反复通知,确定分享具体时间,随时控场,私聊提醒或者警告,禁言或者踢人,群中通知话术,分享通知时间段,强调规则,分享规则设计,收尾总结,本次分享总结,朋友圈、微薄诱导扩散,规则提示话术,小助手分工,提前暖场,暖场话术,提供福利,福利准备,福利活动设计,话题诱导,嘉宾介绍,嘉宾自理、头衔、作品等相关介绍,嘉宾照片、海报,嘉宾具有代表性的文章或者视频连接,打造品牌,本次分享整理成文章或者音频,相应平台扩散和传播,分享系列化稳固品牌,58,2025/4/29 周二,注意事项：,（,1,）暖场时，成交手账号要保持活跃,（,2,）仪式感要强，欢迎仪式要隆重，所有环节要保持应有的氛围,（,3,）主持人要随时控场，引导舆论导向,（,4,）主持人和成交手要时刻注意场内气氛，做好随时调节气氛的准备,（,5,）对于群内成员的疑惑，要及时引导并给予适当帮助,（,6,）分享纪律很重要，要保证分享的流畅,（,7,）福利要保证到位，在进入发放环节，不要出现偏差,（,8,）结束后要及时跟进分享,（,9,）所有环节结束后，要及时进行复盘,59,2025/4/29 周二,类型,描述,荣誉类,优质平台签约名额、顾问名誉、聘用证书、title等,旅游VIP卡、新品评测、大咖单独吃饭合影等,服务类,免费电影票、免费餐饮卡、购物卡等,大咖的免费一对一指导机会，或者社群分享答疑机会,虚拟类,免费电子书名额、付费直播课免费名额等,产品类,小礼品（社群活动各种专业赞助单位）,图书（有推广需求的自媒体、作者和出版社）,视频（有推广需求的商家）,。,团购类,产品内部团购价，课程内部优惠价。,现金类,报销参加社群训练营、年会的学费或食宿路费,为社群积极成员直接提供现金奖励,福利类型,60,2025/4/29 周二,一,二,三,四,五,六,日,25,26,27,28,29,30,31,1,2,3,4,5,6,7,体验课,8,9,体验课,10,11,同伴阅读,12,13,公开课,14,15,公开课,16,17,公开课,18,截止作业,19,抢板凳分组,20,小组磨课,21,小组磨课,22,小组磨课,23,小组磨课,24,小组磨课,25,小组磨课,26,小组磨课,27,小组磨课,28,小组磨课,3月,小组磨课,2,大磨时间,3,小组磨课,4-5,正课时间,6,7,8,复盘作业,碳九学社,第,30,期课程：领导力,61,2025/4/29 周二,星期一,星期二,星期三,星期四,星期五,星期六,星期日,上午,6:00-8:00,早安打卡,8:00早安新闻,专业问题提问,6:00-8:00,早安打卡,8:00早安新闻,话题讨论,专业问题提问,6:00-8:00,早安打卡,8:00早安新闻,案例群策群力,专业问题提问,6:00-8:00,早安打卡,8:00早安新闻,话题讨论,专业问题提问,6:00-8:00,早安打卡,8:00早安新闻,专业问题提问,管理员统一,广告发布,中午休息,下午,工作问题交流,工作问题交流,工作问题交流,工作问题交流,工作问题交流,晚上,运营团队开会,案例分享,大咖分享会,自由沟通交流学习,案例分享,每周复盘,案例示例：学霸自习室,62,2025/4/29 周二,类型,内容,沙龙,理财、演讲、思维导图、拆书、语言、电影欣赏、培训、读书会等,运动,跑团、徒步、登山、旅行、瑜伽、舞蹈、骑射、健身等,兴趣,绘画、桌游、书法、手工、摄影、茶艺、烘焙、美妆、陶艺、户外BBQ等,公益,义工、环保、社区服务、慈善、助学等,6.8,线下活动内容,63,2025/4/29 周二,七、社群如何做传播,64,2025/4/29 周二,1,头狼战术,65,2025/4/29 周二,核心群策划,小伙伴群接龙,头狼,战术,66,2025/4/29 周二,秋叶,simon_,阿文,一页纸群,运营组,职场组,秦阳,小巴,_1990,67,2025/4/29 周二,秋叶,24W+,simon_,阿文,7.5W+,曹将,PPTao,5.2W+,秦阳,4.6W+,嘉文钱,3.2W+,小巴,_1990,1.5W+,读书笔记,PPT,3.7W+,10000,粉 小伙伴,10+,5000,粉 小伙伴,20+,1000,粉 小伙伴,40+,68,2025/4/29 周二,秋叶 是如何寻找小伙伴的？,69,2025/4/29 周二,“一页纸”社群就情人节推广的创意讨论,70,2025/4/29 周二,秋叶 在之后群分享的总结,71,2025/4/29 周二,微信扫一扫观看作品,好的“头狼”得搭配好的执行,72,2025/4/29 周二,2,蚂蚁战术,73,2025/4/29 周二,核心群策划,成员传播,蚂蚁,战术,74,2025/4/29 周二,重要内容发布时的第一股扩散力量,75,2025/4/29 周二,朋友圈,76,2025/4/29 周二,知乎,77,2025/4/29 周二,百度经验,78,2025/4/29 周二,百度知道,79,2025/4/29 周二,3,攻城战术,80,2025/4/29 周二,发布任务,大家挑战,攻城战术,令,令,令,81,2025/4/29 周二,82,2025/4/29 周二,83,2025/4/29 周二,4,悬赏战术,84,2025/4/29 周二,重赏之下,必有参与,悬赏战术,悬,赏,榜,85,2025/4/29 周二,活动主微博,86,2025/4/29 周二,学员作业范例,87,2025/4/29 周二,88,2025/4/29 周二,出版社,学员,和秋叶一起学,PPT,课程,书,89,2025/4/29 周二,90,2025/4/29 周二,5,诱饵战术,91,2025/4/29 周二,干货分享,诱导购买,诱饵战术,92,2025/4/29 周二,93,2025/4/29 周二,6,定点战术,94,2025/4/29 周二,精准聚焦,定点促销,定点战术,95,2025/4/29 周二,QQ,直接查找或通过搜索引擎搜索,96,2025/4/29 周二,参加线下同城活动,97,2025/4/29 周二,做个招人喜欢的人,有意思好玩的人,不那么功利的人,乐于帮别人的人,有共同爱好的人,能带来价值的人,98,2025/4/29 周二,7,降维战术,99,2025/4/29 周二,降低对方维度,占领主动权,降维战术,100,2025/4/29 周二,作者,出版社,网店,读者,传统出版流程下作者和读者是分离的,出版社的互联网,+,社群模式,作者,社群,出版社,社群,分享,赠书,101,2025/4/29 周二,102,2025/4/29 周二,八、复盘,103,2025/4/29 周二,什么是复盘？,为什么复盘？,怎样做复盘？,104,2025/4/29 周二,复盘是联想文化的重要组成部分,复盘是实践联想之道的重要方法论,复盘是行动后的深刻反思和经验总结,复盘是一个不断学习、总结、反思、,提炼和持续提高的过程,什么是复盘？,复盘：是文化、是行动学习、是提升组织智慧的手段,What,105,2025/4/29 周二,为,什么复盘？,为了知其然与知其所以然,为了同样的错误不要再犯,为了传承经验和提升能力,为了总结规律和固化流程,Why,复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力,106,2025/4/29 周二,We PLAN before we pledge.,想清楚再承诺,We PERFORM as we promise.,承诺就要兑现,We PRIORITIZE company first.,公司利益至上,We PRACTICE improving every day.,每一年每一天我们都在进步,PLAN,PERFORM,PRIORITIZE,PRACTICE,复盘指导原则,重要,怎么做,复盘？,107,2025/4/29 周二,结果,Result,分析,Analysis,目标,Goal,总结,Insight,2,3,1,4,复盘步骤,开放心态,坦诚表达,实事求是,反思自我,集思广益,复盘的步骤：,1.,回顾目标；,2.,评估结果；,3.,分析原因；,4.,总结规律。,复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。,108,2025/4/29 周二,回顾目标,当初的目的是什么（期望的结果）,要达成的目标,&,里程碑,评估结果,Highlights,（与原来目标比）,Lowlights,（与原来目标比）,总结规律,经验,&,规律（不要轻易下结论）,行动计划,Start Doing:,Stop Doing:,Continue Doing:,分析原因,成功关键因素（主观,/,客观）,失败根本原因（主观,/,客观）,Result,Analysis,Goal,Insight,2,3,1,4,109,2025/4/29 周二,复盘误区与“,5,求”,而是,重在实事求是（,求真,）,重在内容和找原因（,求实,）,重在改进和提高（,求学,）,重在反思和自我剖析（,求内,）,重在找到本质和规律（,求道,）,不是,自己骗自己，证明自己对,流于形式，走过场,追究责任，开批判会,强调客观，推卸责任,简单下结论，刻舟求剑,110,2025/4/29 周二,复盘如何落地,工作要求,小事及时复盘：,行动结束后进行及时复盘,制定改进方案并落实,大事阶段性复盘,:,大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月）,对目标或策略进行及时调整,事后全面复盘：,大的项目或战略结束后，要进行总复盘,总结经验教训，找到规律性,人员要求,领导者：,以身作则,带头做复盘,给下级传承,管理者,:,承上启下,先学会工具和方法,带领团队实践并运用,普通员工,：,实际运用,学会方法和工具,在实践中应用并养成习惯,111,2025/4/29 周二,复盘管理思想加强的,Q10,方法（,Q10 Powered by Fu Pan),你的业务问题,(,机会,),是什么？,你的问题,(,机会,),涉及的范围是什么,问题,(,机会,),的主要衡量指标是什么？,指标的现状和目标值是什么？,影响目标实现的业务关键环节是什么？,影响关键环节的根源因素是什么,?,你的最佳解决方案是什么,?,具体实施计划和实施关键监控点是什么,?,方案的风险和规避策略是什么？,问,题,界,定,原,因,分,析,方,案,制,定,计,划,实,施,Result,Analysis,Goal,Insight,2,3,1,4,复盘管理思想,复盘工具的支持,管理思想的加强,问,题,目,标,原,因,方,案,风,险,计,划,Q1,Q2,Q3,Q4,Q5,Q6,Q7,Q8,Q9,回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律,复,盘,Q10,复盘,112,2025/4/29 周二,学习,提炼,总结,反思,复盘需要坚持不懈,学习,传承,实践,Head,Heart,Hand,113,2025/4/29 周二,复盘是一种工作方式,复盘是一种学习方式,企业在复盘中提升！,员工在复盘中成长！,真正实现将个人追求融入到企业的长远发展之中！,114,2025/4/29 周二,失焦,无首,暴政,无聊,蒸发,九、社群短命五个,“,坑,”,115,2025/4/29 周二,Thank You,116,2025/4/29 周二,