企业商务人士商务礼仪培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业商务人士商务礼仪 培训课程,企业商务人士商务礼仪培训课程,第1页,课堂纪律,请关闭手机，或者将手机调至静音,禁止讨论与课程无关话题,举手讲话,企业商务人士商务礼仪培训课程,第2页,课程安排,一,商务礼仪与人格魅力,高雅商务人士必修课程,二,怎样塑造阳光心态,礼由心生，态度决定一切,三,高雅商务人士仪容仪表,你形象价值百万,四,高雅商务人士举止礼仪,拥有优雅秘决,五,商务人士惯用商务礼仪,六,商务人士言谈礼仪,高效能沟通技巧,七,电话礼仪,-只闻其声涵养表达,企业商务人士商务礼仪培训课程,第3页,一 商务礼仪与人格魅力,高雅商务人士必修课程,什么是礼仪,什么是商务礼仪,我们为何要学习礼仪,企业商务人士商务礼仪培训课程,第4页,商务礼仪与人格魅力,什么是礼仪,礼仪指是人们在社会交往中因为受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代时尚等原因影响而形成，即为人们认同，又为人们所恪守，以建立友好关系为目标各种符合礼精神及要求行为准则或规范总和。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第5页,商务礼仪与人格魅力,什么是礼仪？,简言之，礼，是礼貌。仪，我们仪容、仪表、仪态。,礼仪：以尊重方式对待他人。,礼由心生，我们对他人礼貌态度需要我们用行动表示出来。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第6页,商务礼仪与人格魅力,商务礼仪，就是在商务交往中所应该遵照 行为准则或规范。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第7页,我们为何学习商务礼仪？,第一、提升个人素养，比尔盖茨讲“企业竞争，是员工素质竞争”.教养表达细节，细节展示素质。,第二、方便我们个人交往应酬。我们在商业交往中会碰到不一样人，对不一样人怎样进行交往这是要考究艺术。我们目标是，让每个人都以为我们很得体。,第三、有利于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人所作所为，就是本企业经典广告。一举一动、一言一行，无声胜有声。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第8页,我们为何学习商务礼仪？,内强个人素质，外塑企业形象；企业当代竞争附加值，人际关系润滑剂。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第9页,第三模块,心态,企业商务人士商务礼仪培训课程,第10页,将礼仪成为自己内心一份涵养,人无礼而不立。礼仪能让我们成为一个有魅力人，但并非听一堂课所能完成。你要让礼仪知识如影随形出现在我们生活工作方方面面，也就是要时刻保持。让每一个动作成为你一部分。礼仪是一个长久坚持过程。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第11页,第三模块,商务礼仪内容,企业商务人士商务礼仪培训课程,第12页,礼仪基本标准,宽容标准,即人们在交往活动中利用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。,敬人标准,即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人个人尊严，更不能欺侮对方人格。,自律标准,这是礼仪基础和出发点。学习、应用礼仪，最主要就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。,恪守标准,在交际应酬中，每一位参加者都必须自觉、自愿恪守礼仪，用礼仪去规范自己在日常生活中言行举止。,适度标准,应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。,真诚标准,利用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。,从俗标准,因为国情、民族、文化背景不一样，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人习惯做法一致，切勿目中无人、自认为是。,平等标准,是礼仪关键，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度礼遇。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第13页,商务礼仪内容,仪容、仪表,举止礼仪,言谈礼仪,企业商务人士商务礼仪培训课程,第14页,个人形象是不可或缺原因,仪容,商务礼仪仪容基本标准：,清洁、自然、大方、神采奕奕、充满活力,企业商务人士商务礼仪培训课程,第15页,仪容 发型发式职业要求,女士,染发,发型，洁净、整齐。职场中女性长发必须束发,刘海,男士,发型，,发型，轮廓分明，样式保守整齐，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，后面不超出衬衣衣领底线，前面不遮盖眼部。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第16页,面部、手部、皮肤护理,女士：,面部，淡妆，切不可素面朝天。妆成似有若无,。,手部，不可涂色彩指甲油。指甲长度最长不可超出5毫米。,男士：普通不要蓄胡。男士应注意保持面部滋润和清洁，做到天天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。,手部，洁净，不蓄指甲。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第17页,职场仪容禁忌,不可当众补妆。,男女士都应该注意，身上不能有异味或者过于浓香味。,口部，不能有异味。吃完葱蒜、吸烟之后一定要漱口。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第18页,仪表,着装礼仪,着装不一样于穿衣，着装是一门系统工程。,穿衣,顾名思义，是把服装穿在身上遮盖、御寒或防暑用。着装则大不相同，着装实际上是当代人基于本身阅历、涵养 审美品位在对服装搭配、流行时尚、所处场所 本身特点进行综合考虑基础。,在社交活动中，人们能够经过衣饰来判断一个人身份、地位 涵养，经过衣饰可展示个体内心对美追求、表达自我审美感受。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第19页,着装礼仪标准,时间标准,场所标准,地点标准,整齐,标准,配合身份,配合体型,配合年纪,企业商务人士商务礼仪培训课程,第20页,男女士着装礼仪,职场女性着装,日常职场装，主要是工装，西服套装，套裙。可加入一些女性元素，如蕾丝。套装颜色以深蓝、黑色、灰色为主，衬衫以白色，浅蓝、浅粉为主。女性职业装以套裙为主。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第21页,男士商务着装-西装,男士西装穿着要领,首先学会打领带,拆除衣袖上商标,熨烫平整,扣好纽扣,普通站立时扣上西装纽扣，坐下时要解开。西装扣子假如是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（假如三个扣则只需扣中间一个）。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。,内搭长袖衬衫要穿好衬衣,衬衣领要硬扎、挺括、洁净。衬衣普通以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣衣领一定要高于西装后领12厘米。衬衣下摆要塞在裤子里，衬衣袖口略长于西装袖口12厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面内衣要薄弱，不宜把领圈何袖口露在外面。,口袋不能放任何东西，除装饰性手帕,企业商务人士商务礼仪培训课程,第22页,搭配,女士职业套装应该配什么鞋？标准搭配是黑色船形鞋。绝对不能搭配靴子。套裙下应着肉色丝袜。,女士只可配戴，手表、带有细小吊坠项链、耳钉。,男士装饰品只有手表和腰带。腰带正式场所为黑色皮带。,男士皮鞋黑色系，着深色线织中筒袜。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第23页,着装禁忌,忌穿透视装、露背装等衣饰。,禁穿着过于休闲。一样，着装也是对他人尊重，在办公室穿着不得体是对他人不尊重。还会给人不依赖感。,在狭小空间，比如室内，人较多地方，忌穿色彩鲜艳服装。,因为色彩过于鲜艳会给我压迫感。我们都有这个体会，当我们视线内有比较跳跃地颜色时候，它会不自觉把我们目光吸引过去。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第24页,第四模块 举止礼仪,企业商务人士商务礼仪培训课程,第25页,举止礼仪,站姿,坐姿,走姿,惯用手势,眼神利用与规范,善用微笑力量,企业商务人士商务礼仪培训课程,第26页,站姿,(1)身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽可能上提。(2)精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。(3)脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。(4)挺胸收腹，略为收臀。(5)双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。(6)两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超出肩宽。(7)站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第27页,企业商务人士商务礼仪培训课程,第28页,坐姿,(1)精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。(2)身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面2/3。(3)双膝并拢或微微分开，双脚并齐。(4)两手可自然放于腿上或椅子扶手上。除基本坐姿以外，因为双腿位置改变，也可形成各种优美坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅感觉。如要架腿，最好后于他人交叠双腿，女子普通不架腿。不论哪种坐姿，都必须确保腰背挺直，女性还要尤其注意使双膝并拢。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第29页,企业商务人士商务礼仪培训课程,第30页,入座、离座要领,(1)从椅子后面入座。假如椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前。(2)不论从哪个方向入座，都应在离椅前半步远位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置。(3)女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。(4)坐下时，身体重心渐渐垂直落下，臀部接触椅面要轻，防止发出声响。(5)坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第31页,基本蹲姿,下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿协力支撑身体，防止滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士不论采取哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。正确蹲姿以下列图,企业商务人士商务礼仪培训课程,第32页,企业商务人士商务礼仪培训课程,第33页,标准走姿要领,（1）走姿是站姿延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外各种要领。（2）走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。（3）跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。（4）迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍下摆与脚动作协调，展现优美韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行直线。（5）出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，防止“内八字”或“外八字”。（6）两手前后自然协调摆动，手臂与身体夹角普通在1015，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。（7）上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽可能少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第34页,第六模块 惯用商务礼仪,企业商务人士商务礼仪培训课程,第35页,手势,引领,握手,递名片,企业商务人士商务礼仪培训课程,第36页,引领手势,五指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，高度不低于胸，手心微斜向上，指出方向，要先于客人 一两步，让客人 走在中央，自己走在走廊一侧，与客人保持一致，时时 注意后面。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第37页,握手,谁先伸手：年纪长者、地位高者、女士先伸手,伸哪支手？,控制时间：3-5秒为宜,力度：能够稳妥握住对方手就能够了。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第38页,握手姿势,距离对方大约一步远，上身微微前倾，两脚立正，伸出右手，四指并拢，虎口相对，拇指张开下滑，与受礼者握手。,戴手套握手是失礼行为，女士能够例外。男士握手时还要摘下帽子。假如在严寒户外，或双方都戴手套，能够相互致意，表示友好和谅解。,全神贯注，专注对方，即把注意力集中在对方身上。,相互注视、微笑、致意、寒暄，尽可能表示自己热情、友善和对受礼者重,企业商务人士商务礼仪培训课程,第39页,名片礼仪,索取 最好不要要名片，就是不要主动索要，除非非常必要，万不得已。,接收 接收名片时应起身，面带微笑注视对方。,怎样递上名片 两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。、,企业商务人士商务礼仪培训课程,第40页,眼神利用与规范,目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确目光是自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方眼睛。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第41页,微笑魅力,微笑：是一个国际礼仪，能充分表达一个人热情、涵养和魅力。真正甜美而非职业性微笑是发自内心，自然大方。真实亲切。要与对方保持正视微笑，有胆量正视对方，接收对方目光，微笑要贯通礼仪行为整个过程。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第42页,言谈礼仪,言谈礼仪 标准,真诚 文明 专注,企业商务人士商务礼仪培训课程,第43页,声音要求,使用低声不要大嗓门,语音亲切不要粗厉尖硬,语速适中不要太快 不要太慢,语气抑扬顿挫不要平板单调,吐字清楚不要含糊不清,企业商务人士商务礼仪培训课程,第44页,谈话语言,双方都懂，顺畅交流；,言简意赅、表示准确、条理清楚；,委婉，留有余地；,热情，多用敬语；,声量要低。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第45页,谈话距离,四种距离：,私人（亲密）距离：小于半米以至 无穷靠近,交际（常规）距离：0.51.5米,礼仪(尊重)距离:1.53.5米,公共(有距离)距离:3.5米以上,企业商务人士商务礼仪培训课程,第46页,谈话技巧,态度恳切，神情专注；,话题恰当，看准对象；,重在聆听，主动呼应；,察言观色，弦外之音。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第47页,谈话禁忌,不包括对方隐私、伤感、厌恶之事；,忌自我吹嘘，乱开玩笑；,男女谈话要相互尊重；,不非议国家和政府；不包括国家秘密和商业秘密。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第48页,电话礼仪,接听电话：,、准备笔和纸：假如大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等候，这是很不礼貌。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。,、停顿一切无须要动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌表现。,、使用正确姿势：假如你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳声音，也会令对方感到不满意。,、带着微笑快速接起电话：让对方也能在电话中感受到你热情。,企业商务人士商务礼仪培训课程,第49页,1.、三声之内接起电话,2、主动问候，报部门介绍自己,3、谁先挂电话,企业商务人士商务礼仪培训课程,第50页,结束,企业商务人士商务礼仪培训课程,第51页,