警务人员礼仪教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,贵州警官职业学院,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,贵州警官职业学院,警务人员礼仪,穆棱职教中心,赵长芝,警务人员礼仪教材,第1页,礼,人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁,警务人员礼仪教材,第2页,友好社会,警务人员礼仪教材,第3页,第一讲礼仪,含义与功效,警务人员礼仪教材,第4页,礼,尊重。礼者，敬人也。,仪,仪式。恰当表示尊重仪式。,一、何谓礼,?,警务人员礼仪教材,第5页,二、何谓礼仪？,礼仪是在特定场所表示友好和敬意仪式，是一定社会关系中人们共同认可行为准则或规范。,是表示礼貌和礼节总称。,警务人员礼仪教材,第6页,三、礼仪功效,第一是促进沟通，促进人们相互尊重。,第二是规范、约束人们行为,第三是提倡、教育人们恪守道德习俗,第四是凝聚、协调。,礼仪可尊重他人，美化本身，沟通思想、,交流感情、表示心意、促进了解一个方式。是一个交际艺术。,警务人员礼仪教材,第7页,四、礼仪种类,应用范围分,商务礼仪,政务礼仪,社交礼仪,服务礼仪,涉外礼仪,警务人员礼仪教材,第8页,从日常生活,见面,礼仪,、,介绍,礼仪,、,交谈,礼仪,、,宴会,礼仪,、,会客,礼仪,、,舞会,礼仪,、,馈赠,礼仪,探病,礼仪,警务人员礼仪教材,第9页,第二讲警务礼仪与功效,警务人员礼仪教材,第10页,一、何谓警务人员礼仪？,在警务活动中形成，要求警务人员共同恪守行为准则或规范。,警务人员礼仪教材,第11页,二、警务礼仪功效,第一、塑造行业良好形象；,第二、协调与公众关系；,第三、强化对交警人员教育作用,表达警务人员形象和精神面貌，执法水平，促进警民关系，是从深层展现交警为人民服务宗质内涵主要方面，是公安文化和公安共公关系学主要组成部分。,警务人员礼仪教材,第12页,三、警务人员礼仪基本理念,尊重为本；,善于沟通；,形式规范。,警务人员礼仪教材,第13页,尊 重 为 本：尊重自己 尊重他人 尊重社会,尊重自己,爱自己,爱工作,爱单位,警务人员礼仪教材,第14页,尊重他人,尊重上级是一个天职；,尊重同事是一个本分；,尊重下级是一个美德；,尊重群众是一个常识；,尊重全部些人是一个教养,警务人员礼仪教材,第15页,尊重社会,首先要考究公德；,其次要维护秩序；,再次要保护环境；,最终要爱国遵法。,警务人员礼仪教材,第16页,善于沟通,接触,互动,沟通,了解,警务人员礼仪教材,第17页,形式规范,公安机关人民警察内务管理条令,黑龙江公安民警基本礼仪及用语规范令,警务人员礼仪教材,第18页,第三讲警务人员形象,警务人员礼仪教材,第19页,警务人员礼仪教材,第20页,一、仪表、仪容、仪态、礼仪,仪表：指人外表。指人容貌、衣饰和姿态等部分。,仪容：指人容貌。是仪表主要组成部分，它主要由发式、面容以及人体未被衣饰所遮掩肌肤等组成。,仪态：是指人姿态和风度。姿态是指身体在站、坐、走、蹲等各种形态中样子。风度是一个人精神、气质、举止行为外在表现,警务人员礼仪教材,第21页,仪表：是一个人精神面貌外观表达。它与一个人道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分关系。,良好仪表是我们本身一项基本素质也是对交往一方尊重。警察仪表是走进老百姓心灵第一张通行证,.,警务人员仪表礼仪基本要求,:,一是,要修饰仪容,;,二是要,规范仪态,.,警务人员礼仪教材,第22页,警务人员仪容仪表礼仪,气象勿傲勿暴勿怠 颜色宜和宜静宜庄,面必净 发必理 手必洁 妆必淡,衣必整 钮必结 身必正 佩必规,面必善 笑必真 言必礼 行必文,警务人员礼仪教材,第23页,（一）面必净 发必理 手必洁 妆必淡,整齐卫生表现出一个主动向上精神状态，显示了交往者文明与涵养水平，既突出了个人精神面貌，也映衬着警察整体形象。,个人卫生要求,面容,:,洁净、卫生和自然，忌油腻，不清爽。,毛发：头发整齐、清爽,发式大方得体、不染彩发。,气味：身体清洁无异味，口气清新。,手：指甲洁净、修剪整齐。,化装：淡雅、简练、适度和庄重。“淡妆上岗”。,警务人员礼仪教材,第24页,衣必整：着装必须整齐端庄。着制服要求规范、清洁、平整，无污迹、无破损、无补丁。,钮必结：有纽必扣。忌敞胸露怀、高卷袖筒、挽起裤腿乱配鞋袜。内衣不外露等。,身必正：头容,正,、肩容,平,、胸容,宽,、背容,直,。,佩必规：系列规范着装。不可佩带与警服无关饰品。,（二）衣必整 钮必结 身必正 佩必规,警务人员礼仪教材,第25页,面必善，笑必真：表情是人心理状态外在流露。与人交往要培养良好表情。心理学家总结出一个公式：人感情表示,=,语言（,7%,）,+,声音（,38%,）,+,表情（,55%,）。,笑容是一个令人感觉愉快表情，既悦己又悦人。笑要声情并茂，精神饱满、表现友好。,忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑或狞笑。,（三）面必善 笑必真 言必礼 行必文,世上最美好表情,“,微笑,”。,警务人员礼仪教材,第26页,言必礼：交谈中要准确地利用适当礼貌用语。一是主动使用礼貌用语；二是约定使用礼貌用语；三是使用礼貌用语时要亲切自然。不要吝啬一个“请”，不要怕多说一个“谢”。,行必文：行为举止有度，文明、优雅、敬人。站有站相，坐有坐相，走有走姿。,警务人员礼仪教材,第27页,使用礼貌用语正确方法,注意说话时仪态。,注意说话时语音，语气和语速。,要善于聆听。,注意交往空间距离。,培养幽默感。,警务人员礼仪教材,第28页,1,、优雅坐姿,“坐如钟”：即坐象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿娴雅自如。,基本关键点：腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢，注意四肢协调配合，臀部坐三分之二位置，不要满坐或靠在椅背上。不可抖动脚或跷“二郎腿”。同时注意入座和起座姿势,（二）警务人员仪态礼仪,警务人员礼仪教材,第29页,入座时，应以轻盈和缓步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚并排自然摆放。女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下。,落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。,双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜。,双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。普通不要架腿。,起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座。,警务人员礼仪教材,第30页,把脚藏在座椅下或勾住椅腿,(,显得小气，欠大方,),。,双腿分开，伸得太远,(,不雅观,),并晃脚尖,(,会让人以为高傲无礼，目中无人,),。,上体不直，左右晃动,(,显得没教养,),。,猛起猛坐，弄得座椅乱响。,应防止坐姿,警务人员礼仪教材,第31页,应防止坐姿,警务人员礼仪教材,第32页,警务人员礼仪教材,第33页,2,、典雅站姿,“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态动作，也能给人以优美、典雅气质美感。要领,:,一平,二直,三拔,.,男警察要,劲,女警察要,静,并步站姿：,两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两手自然下垂。,用于听取批评意见或领导指示时。,警务人员礼仪教材,第34页,跨步站姿：,左脚向左平行横跨一小步，,20,厘米左右，不超出肩宽，两手在腹前或背后交叉，身体重心干两脚中，直立、收腹、挺胸、立腰。,开位站姿：,女姿：两脚尖略展开，一脚前，脚眼靠于另一脚中内侧，两手在腹前交叉，身体重心放于后腿。,男姿：两脚跟并拢，脚尖展开,60,度左右，两手身前交叉，挺胸立腰。,警务人员礼仪教材,第35页,丁字步站姿：,左丁字步，两脚尖展开,90,度，左脚前，脚跟靠于右脚中内侧，成“丁”字型：左手背后，右手下垂，身体重心于后脚上或左手臂自然下垂，右手臂前屈，抬至小腹上部，手心向里，指自然弯曲。右丁字步，其站姿和手势与上相反。这种站姿通惯用于礼仪服务。,警务人员礼仪教材,第36页,身体抖动或晃动,(,给人漫不经心或没有教养感觉,),。,双手插入衣袋或裤袋中,(,不严厉，拘谨小气,),。,双臂交叉抱于胸前,(,这会有消极、防御、抗议之嫌,),。,双手或单手叉腰,(,这种站法含有侵犯之意,),。,两腿交叉站立,(,会给人以不严厉感觉,),。,应该防止站姿,警务人员礼仪教材,第37页,3,、优美走姿,“行如风”即指走姿轻盈而稳健，防止掷地有声，但要有节奏感。,警务人员礼仪教材,第38页,走姿关键点,双眼平视肩放松,以胸领动肩轴摆,提髋提膝小腿迈,跟落掌接趾推送,.,大关节带小关节。,手臂 前后摆动,30 15,厘米。,注意步位：女行一条线；男行两条近线。,注意步幅：男一脚半，女一脚距离。,注意步速：男每分钟,100-110,步；女每分钟,110-120,步。,警务人员礼仪教材,第39页,警务人员礼仪教材,第40页,前行步：,保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。,遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微笑点头致意。如行走在走廊狭窄通道时，正面与师长、领导、客人相遇或后面师长、领导、客人要超出时应及时礼让，不可争挤。,警务人员礼仪教材,第41页,后退步：,向他人告别时，扭头就走是欠礼貌，应采取后退步礼貌告别。,侧行步：,引导宾客时，要尽可能走在客人左侧前方，上身稍向右转，侧身向着宾客，保持一米左右距离 引领。,警务人员礼仪教材,第42页,应该防止走姿,身体乱晃乱摆,(,显得浮夸,),。,双手反背于背后,(,给人以高傲、呆板感觉,),。双手插入裤袋,(,让人以为拘谨、小气,),。,步子太大或太小,(,太大不雅观，太小不大方,),。,警务人员礼仪教材,第43页,今天课到此结束，感激大家主动参加！,警务人员礼仪教材,第44页,