营销策划课件第六章-第一节.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第六章 经典营销策划方式,第一节 关系营销策划,本节重要概念：,1.,关系营销策划的内涵,2.,关系营销策划的特点,3.,关系营销策划的功能,4.,关系营销策划的程序,一、关系营销策划的内涵,（一）关系营销的概念,关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动、沟通的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系,。,（二）关系营销策划的概念,关系,营销策划是指企业在建立、发展与顾客的关系时，营销人员对顾客所做的分析、判断、构思、设计、安排、部署等工作,。,二、关系营销策划的特点,（一）长期性,在传统营销模式下，企业不注重与顾客的长期,联系。而关系,营销的核心就在于发展与顾客长期、稳定的关系,。,（二）整体性,关系营销不仅仅是企业营销部门的工作，它涉及企业的各个部门，因此在开展关系营销时必须强调企业内部的相互协调，加强信息沟通，避免部门间的权力冲突,。,（三）层次性,关系营销策划需要建立三,种创造顾客价值的关系营销层次，即一级关系营销、二级关系营销和三级关系营销,。,三、关系营销策划的功能,（一）树立企业特定,形象,（二）强化,企业与社会的,关系,（,三）化解企业面临的,危机,（四）,协调企业内部,决策,（五）增强企业内部,凝聚力,（六）促进产品销售,四、关系营销策划的程序,（,一,）何为关系,营销策划的,程序,所谓,关系营销策划程序是指公共关系人员通过调查研究和综合分析，确立关系营销的目标、制定关系营销计划方案的过程。从实用性的角度出发，关系营销策划程序可分为六个阶段,。,1.,确定,策划目标,2.,落实,策划人员,3.,确定,关系营销的,主题,4.,制定,策划方案,5.,专家督导实施,6.,效果,评估反馈,