公司员工手册(31)模板.doc

公司员工手册(31)模板

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经营理念

服务更优秀

释意:
对内:
要在公司内部建立互相服务, 精诚合作的企业文化, 公司内部各人员之间, 各部门之间以及上下级之间都要加强沟通与交流, 消除隔阂, 互相提供更好的服务, 培养公司内部的团队精神。
对外:
为所有的客户提供更好的服务, 最大限度地满足客户的需要, 解决客户的问题, 在客户中树立公司的良好形象。

核心价值观

共存共荣 诚实守信
改革创新 志远求实

1、 共存共荣: 我们奉行”共赢”原则, 生产商、 公司、 客户、 员工、 社会几者之间结成成长伙伴关系, 形成一个利益共同体。
我们坚信, 只有互惠互利才能给公司和客户双方带来长久而稳定的利益; 员工只有将自身利益融入公司整体利益之中, 公司与员工才能获得共同发展。
2、 诚实守信: 我们始终以诚信为本, 坚持可户的利益高于一切、 信誉是公司的生命, 维护公司信誉是每一位员工义不容辞的责任。
3、 改革创新: 我们永不满足现状, 经过锐意进取、 大胆创新保持企业的活力和竞争力。
4、 志远求实: 我们志存高远, 严谨务实, 我们坚信, 未来就掌握在每一位宏润人手中, 只要我们努力去做, 明天一定更美好。

公司远景目标
君恒华科的远景目标是成为技、 贸、 服务、 制造为一体, 立足于中国的国际性企业。以代理贸易体制为基础, 经过技术合作与创新, 从代理产品增值向技术、 服务增值转变, 经过对外资源的整合与利用, 提高自身的技术服务与研发能力, 拓展贸易体制, 加强资本运作能力, 以优良的产品、 完善的服务, 满足用户需求, 服务于消费者, 服务于社会。

战略步骤
为实现上述远景目标, 君恒华科将采取如下战略步骤, 即: 贸→技→资本运作三个阶段。
第一个阶段是贸, 公司将以代理、 贸易作为业务发展的主要手段, 经过代理合作制逐步完善公司的渠道网络, 使市场营销机制更加成熟与规范; 同时, 在这一阶段中, 技主要是指技术服务与技术跟踪, 利用君恒华科现有的技术实力、 完善的技术服务体系为用户和合作伙伴进行服务。
第二个阶段是技, 这里的技主要是指技术研发, 是技术服务与技术跟踪向产品研发型及生产型的过渡, 是技术增值的过程; 同时, 在这一阶段, 贸将从单一的代理过渡为代理制和连锁制两种方式, 扩充公司市场销售、 服务的网络。
第三个阶段是资本运作, 这将是依据一定的步骤完成的, 即以资本升值、 股东利益最大化为基础向制造业等其它相关领域进军。

公司概况

君 恒 华 科 人行为规范
一、 君恒华科的定义: 君恒华科全体员工, 包括正式员工、 试用期员工和事务类员工。
二、 同事间的问候语:
问候语的作用:
每天以朝气蓬勃的问候开始, 以充满感激和善意的问候结束。让我们的工作和生活充满温情和快乐!
上班: 要主动、 充满活力地向每一位同事打招呼: XXX, 早!
工作期间: 路过正辛勤工作的同事身边时, 如自己暂时没有工作, 应说一声: ”有什么能够帮忙的吗? ”
下班: 要与同事说”再见! ”或”我先走了, 再见! ”
三、 外在形象:
坐立行走体现着她( 她) 的精神风貌和学识修养, 同时也体现着宏润公司的整体对外形象。因此, 每一位宏润人必须严格要求自己, 不论在工作时间还是在业余时间, 不论是在工作场合还是在其它公共场合, 都要随时注意自己的举止和形象, 展现宏润公司的风采。
1、 服饰:
每天上班前必须在前台的镜子前检查自己的服饰:
A、 发型: 是否适合工作场所, 是否妨碍工作, 是否干净整洁。
B、 服装: 是否干净、 整齐, 是否符合着装要求。
C、 胸卡: 是否佩带整齐, 是否很容易让别人看见。
D、 鞋子: 是否干净, 是否符合规定。
2、 站立姿态:
要时刻注意自己的站姿, 作到如下要求:
两脚并拢脚尖成V字型展开
后背挺直
下颚微微收缩
视线稍向下
3、 坐资:
坐在工作椅上时, 一定要体现出饱满的精神, 不能一付萎靡不振的样子, 应该:
腰背挺直
两肘并拢
两腿并拢
4、 行走:
腰背挺直
两臂挺直, 与腿平行
手自然摆动
视线平行向前
两脚不要内八字或外八字
四、 待客:
在工作场所或楼梯等外遇到客人, 应热情主动地问候并谦虚礼貌地让客人先行。如果客人要找自己的同事, 一定要热情地告知, 方便时应予以引见。若客人所找的同事不在, 应该安排客人坐下, 并提供茶水, 不能冷落客人。宏润人必须时刻牢记”服务更优秀” 的经营理念, 为每一位来客提供优质的服务, 使之感受到君恒华科的热情和温暖。

五、 交换名片:
递交名片时, 双手齐胸递上;
接名片时, 双手接过, 然后认真阅读, 认真收好。
相互介绍时应该注意的问题:
1、 先将地位低的人介绍给地位高的人;
2、 先将年龄小的人介绍给年龄大的人;
3、 先将与自己关系亲密的人介绍给与自己关系不亲密的人;
4、 先将男性介绍给女性。
六、 关于接、 打电话:
电话应接的好坏, 是公司对外形象优劣的重要因素, 每一位宏润人在接电话时, 都代表着整个君恒华科的形象, 千万马虎不得。君恒华科必须时刻面带微笑地去接听电话, 用和蔼的语调、 礼貌的语言去应答电话。
打电话之前, 应作好如下准备:
1、 考虑对方情况, 避免对方外出或占用休息时间;
2、 准备纸笔做记录;
3、 整理思路, 确定电话要点, 并确定先后顺序;
4、 确认对方电话号码、 公司名称、 所属部门、 姓名;
5、 确认是要找的人后, 马上清楚地说明自己的公司名称和自己的姓名, 并稍事寒暄;
6、 叙述打电话的理由和事情的重点, 并征求对方的看法;
7、 原则上打电话的一方先挂电话, 可是为表示尊重, 要等对方先挂;
8、 对方不在, 请尽可能说明自己再打的意思, 并约好再打的时间;
9、 挂错电话时, 必须向对方礼貌地表示歉意。

接电话的要点:
1、 对方的情况: 公司名称、 所属部门、 职务、 姓名;
2、 向对方介绍自己: 所属部门、 姓名;
3、 有什么事, 如非本人电话, 可委婉地问一下自己是否能够帮忙;
4、 有无回电话的必要, 如有必要, 正确记下对方电话号码;
5、 铃响之后马上接, 不能让铃声响过五次, 若其它部门没有人时, 也应马上接起;
6、 马上准备纸笔做记录;
7、 接电话时, 总机接线员应清晰地报出第一声问候语: ‘您好, 君恒华科! ”, 然后询问对方要找的人员或分机号, 转入相应分机, 我方目标人员拿起分机, 险要清晰地报出自己的名字: ”您好, 我是XXX。”, 然后再切入谈话主题。
分支机构如无总机, 电话接起时的第一句话应说: ”您好, 宏润科技! ”, 然后再切入谈话主题。
8、 对方要找的人不在时, 应该留下对方的单位、 姓名、 电话, 由我方在合适的时间打回去; 或者征求对方同意, 把电话大意转达给相关人员; 或者告诉对方相关人员回来的大致时间, 要对方到时再打过来。

第一章

工作指导方法

老员工谈经验

一、 务本
东汉哲学家王符在《潜夫论．务本》中写道: ”凡为治之大致, 莫善于抑末而务本, 莫不善于离本而释末。”意思是说凡是能做大事的人, 一定是善于抓住事物的根本, 忽略其不重要的方面, 而非离开事物的根本而求其次。对我们而言, 务本即创造价值。将王符的理论与客观实际相结合, 既是告戒我们: 在日常的学习工作中, 一定要分清事物的主要矛盾和次要矛盾, 分清事物的轻重缓急。

二、 建立科学合理的政策制度
清代梁启超曾说: ”立法善者, 中人之才能够智。”意思是说如果有了一套好的政策制度, 即使是资源一般的人也能使其充分发挥才智, 因此在营销工作中, 我们首先要根据市场的实际情况制定出一套科学合理的政策策略, 并严格加以执行, 才能使我们的工作水平和效率大大提高, 使人人都得尽其才。

三、 提高效率的基础—明确目标、 细化任务
目标明确是提高工作效率的基础, 任务明细是提高工作效率的保障。以一家生产电话机的工厂为例, 如果该工厂一天内可生产电话机5000部, 那么目标无疑就是每天生产电话机5000部。目标明确后再将工作任务细化, 分解成许多环节, 每一个环节都要教会员工先做什么, 再做什么, 然后在每个环节上配置已培训好的熟练工人进行操作, 工作目标自然就会高效地完成。如果只是对工人讲你去生产5000部电话, 而不把工作任务细化, 那么工人的工作效率一定不会高, 而且很可能在规定的期限内不能完成工作目标。
对我们来说同样如此。作为经营管理者, 我们千万不能只告诉我们的销售人员, 你负责软驱, 你负责鼠标, 你负责键盘, 北京市场归你管, 而没有明确细化的工作目标和实际进行操作的工作流程, 这样工作效率一定会很低。正确的做法应该是先明确目标市场, 然后再将目标细化, 并将具体的工作流程文字化、 规范化, 使销售人员在进行工作时有章可循, 这样我们的工作效率才会有大的提高。
有关权威部门曾作过一份这样的调查, 题目是什么行业的工作效率最高, 调查结果是教育行业。这似乎并不出乎预料, 因为教育行业目标单一, 既教书育人, 因此可见工作目标越明确, 工作效率就越高。

四、 如何开发新客户
开发新客户要注意以下几点, 即:
选准目标; 有自信心; 锲而不舍; 态度诚恳
1、 选准目标
千万不要把主板放到水果摊位上, 一定要想办法把它装到计算机上。
2、 有自信心
你要相信自己的产品非常好, 你对客户的服务也会使其满意, 而且这种服务是别人无法比拟的。
3、 锲而不舍
5次见面+5次电话=99%的成功
第一次约见客户, 推销你的主板, 她一定会说你的产品价格不好, 名气不大, 这时你的成功率可能很低, 但千万不要因此而气馁, 多打几次电话, 多约几次见面, 并给客户留下公司和产品的宣传页及自己的名片, 按照经验, 在5次见面和打过5次电话后, 你和客户一定会发展成为”准朋友”, 此时你的成功率会达到99%。
4、 态度诚恳
千万不能浮躁, 不能总认为自己比客户懂的多, 搞教学式沟通, 而是要虚心听取客户意见, 态度诚恳, 这样会让客户觉得你很可靠, 从而保证了见面质量。

五、 如何维护老客户
有调查表明如果客户的流失率降低5%, 则销售利润可增加25%。当老客户抱怨我们的价格、 服务时, 我们一定要虚心听取意见, 让其感觉到你非常重视她和她提出的问题, 千万不能不了了之。同时, 出现问题后, 应马上着手解决, 尽自己最大努力让客户感觉到你是在为她解决问题; 如果出现了自己解决不了的问题, 你应该马上与你的上级或其它能解决问题的部门进行沟通、 协商; 如果经过沟通后彼此依然配合不好, 应马上将当前问题的解决程度及遇到的困难上报至你的上级、 再上级或直接上报总经理。

六、 如何了解市场
要想了解市场及消费者的心态, 不但要从各种媒体及朋友圈中获得信息, 而且更要贴近市场, 这里最好的方法就是经常去客户那里上班。销售人员不能总坐办公室, 那样你与市场的距离会慢慢地变远。

七、 如何开拓市场—抓重点、 分层次
当我们的产品线比较丰富时, 很多种产品对我们来说都是重点, 想要在短时间内全面拉动, 只能导致心有余而力不足。正确的办法是把最重要的产品选出来, 作为主打产品, 在一段时间内把人力、 物力、 财力等优势力量集合在一个城市或一个市场区域内猛打猛攻, 次重点产品随主打产品跟进。当主打产品迅速拉升并达到预期目标时, 再马上转入另一个城市或市场区域, 如此往复。主打产品达到预期总目标后就要将其转变为次重点产品, 而某项次重点产品就会变成主打产品。
以我们的全系列显卡为例, 我们的经营决策者就要选出一款最重要的产品作为主打产品, 我们的任务就是要选定在什么时间、 用什么方式、 打什么区域市场, 例如我们决定用50天时间, 以点点击破的方式在中小OEM上打开缺口, 那么我们的决策部门就要组织做好各项准备工作, 明确目标, 细化任务, 锁定时间, 在现有中小OEM客户中发起一场总攻, 这样就一定会取得好的效果。

八、 讲求原则, 不做老好人
做人要讲求原则。如果做人没有原则, 没有正气, 而只是一味地去迎合她人, 这样的老好人是不可能取得成功的。这些老好人看似与大家的关系都不错, 实际上她们反倒是能把大家的关系搞乱、 搞散。我们应该发扬而不是抑制自己的浩然正气, 应该按事物本身的是非曲直去判断、 分析事物, 讲求原则, 不做老好人, 并自觉抵制老好人现象。

九、 多建议、 少抱怨
牢骚多抱怨多是一种软弱和气量狭小的表现。四五个牢骚满腹的人遇到一起发牢骚便只能败事。解决此问题的关键是要端正自己的思想, 遇到问题时首先要从自己身上找原因, 要敢于承担责任而不是推卸责任。只有找到自身原因后, 才能发现其它非自身原因, 承担问题责任, 就一定会成功。

十、 摆正社会、 公司和员工三者的利益关系
公司只有为社会创造了价值, 才能得到社会的承认; 而只有公司创造了利润, 员工个人的利益才能得到保障。报酬对我们来说是很重要的, 它养活了我们及家人。你工作的好与坏, 大多数人都会看清楚, 如果你的业绩非常出众, 公司和同事都会要求提高你的报酬。千万不能自以为是, 更不能因此而去要挟公司, 与其去要挟公司, 不如写一份辞职报告去找愿意与你讨价还价的公司。俗语说: 君子爱财, 取之有道。我们要获得更多的报酬, 就必须要为公司及同事创造更多的价值。
第二章

员工岗位职责
君恒华科员工岗位职责一览表
职 位
职 责

董事长

A、 监督并执行公司的大政方针
B、 主持公司的全盘工作, 协调各部门的关系
C、 对公司的经营成败负全面责任
D、 对公司中高层领导有任免权
E、 保证公司资源增值并得到最大限度的利用
F、 创造公司内部进取向上、 相互服务、 精诚合作的文化氛围
G、 作为公司的法人代表, 对外代表公司

总经理

A、 管理和协调公司及各分支机构的工作, 有效推行董事会议所启导的政策, 领导制定公司所经营的各类产品的全国销售计划, 确保完成公司的销售目标
B、 平衡不同产品之间的关系, 确保公司整体利益最大化
C、 预备每年的财政预算及资金调动, 有效控制成本和费用, 确保本部门的收益
D、 采取有效措施, 配合公司财务部、 人事部的工作
E、 负责引进新产品, 管理销售渠道, 维护客户关系, 采取适当的行动确保部门内部不断推行改革
F、 建立并监督物流环节, 安排商品物流( 包括采购、 进口、 包装、 检测、 入库、 调配等)
G、 对业务流程( 进口、 制造、 存储、 回扣等环节) 进行监督
H、 管理客户, 搞好客户服务工作
I、 扶持和培养人才, 确保人力资源的发展能配合公司的目标, 对本部门的员工有任免建议权和奖惩建议权
J、 在交易和公关活动中代表公司

副总经理

PC消费类

A、 配合总经理制定销售计划, 并对销售计划的完成负全面责任
B、 配合制定并严格执行营销策略, 确保营销利益最大化
C、 组织市场状况的调研, 并及时进行市场信息反馈
D、 建立并维护销售渠道, 提高销售服务质量, 维护良好的客户关系
E、 遇到危机事件时, 在公司的配合下, 完成危机处理
F、 负责组织和执行对本部门员工及客户的培训, 提高员工销售水平
G、 协助开发并引进新产品
H、 制定相关产品价格
I、 在交易和公关活动中代表公司

副总经理

SERVER 类
A、 配合总经理制定销售计划, 并对销售计划的完成负全面责任
B、 配合制定并严格执行营销策略, 确保营销利益最大化
C、 组织市场状况的调研, 并及时进行市场信息反馈
D、 建立并维护销售渠道, 提高销售服务质量, 维护良好的客户关系
E、 遇到危机事件时, 在公司的配合下, 完成危机处理
F、 负责组织和执行对本部门员工及客户的培训, 提高员工销售水平
G、 协助开发并引进新产品
H、 制定相关产品价格
I、 在交易和公关活动中代表公司

销售经理

A、 洽谈业务、 执行销售管理流程、 催收货款、 售后服务、 维护客户关系
B、 开发新客户, 维护及扩大区域销售网络, 提高公司经营业绩
C、 完善、 提高销售服务质量, 与客户保持良好关系
D、 推荐新产品、 新项目
E、 作好市场调查, 汇报市场动态, 为公司及时调整销售政策提供市场依据

市场部
经理

A、 组织产品经理及区域经理制定各产品市场营销方案
B、 组织管理市场营销活动
C、 组织管理并督导各区域销售工作
D、 开发引进新产品
E、 平衡各产品关系, 确保公司利益最大化
F、 管理和维护客户, 做好客户服务工作
G、 培养并选拔人才, 对本部门员工及产品经理、 区域经理有任免建议权和奖惩建议权
H、 收集市场信息, 为决策提供必要数据
I、 协助组织对部门员工进行业务培训

市场部
副经理

A、 管理、 协助指定区域各销售代表和技术人员的工作
B、 协助各产业经理制定指定区域产品销售策略
C、 在产品经理制定的产品策略和执行计划范围内督导各销售代表的工作
D、 对指定区域的销售计划负责
E、 协助市场部经理制定全国广告推广计划
F、 制定、 组织、 实施指定区域广告推广计划
G、 协助市场部经理制定市场、 产品调研方案
H、 组织、 实施指定区域的调研方案
I、 协助市场部经理完成产品、 包装、 配件的开发和定型, 受委托制作产品包材和配件
J、 协助技术部对产品的品质把关, 对产品的包装、 再加工负责
K、 培养人才

市场文秘

A、 建立客户档案, 定期与客户保持联系, 维护客户关系; 配合市场策划工作的需要, 及时收集并整理客户信息
B、 处理市场部与外界日常往来的文书、 信函等, 及时整理归档
C、 收集市场信息, 掌握客户动态, 为市场推广方案的制定提供必要数据
D、 负责电子公司会议记录和传发工作, 成为电子公司联络的窗口
市场部
企划专员

A、 负责公司产品的市场推广策划、 组织、 实施等工作
B、 维系媒体关系
C、 参与广告供应商的选择与考核
D、 选择确定并制定广告品( 如包装说明书、 印刷品等)

技术销售
工程师

A、 对客户进行产品售后服务、 解决客户售后问题
B、 对不良品进行检测、 维修、 记录、 报告与分析
C、 对不良品进行处理( 供应商)
D、 负责产品售前售中售后及网络管理
E、 配合销售人员销售工作, 对外推广公司的产品、 技术和服务

技术部
经理
A、 负责新产品的开发、 研制、 改进、 选型和采购等技术工作
B、 为公司各分支机构所售产品提供质量保障
C、 全面配合各区域的销售工作, 负责公司网络、 电脑等设备的正常运转, 提供技术支持
D、 建立健全公司各类产品的技术检测标准和环境
E、 组织进行新产品的检测和技术可行性的调查
F、 管理技术部的内部工作, 负责协调配合各部门间的工作
G、 在技术上代表公司与相关公司机构联系
H、 组织员工客户进行技术培训, 提供技术支援
I、 负责产品的售后服务工作

财务部
经理

A、 监督和服务于公司业务部们的营销活动
B、 负责财务部日常工作的管理, 并定期对全体财务人员进行业务培训
C、 定期向总经理及指定代表提交相关财务报表
D、 对公司的才政状况进行分析和预测
E、 协助总经理及指定代表制定公司的经营政策
F、 管理监督检查总公司各分支机构的经营及财务状况
G、 负责协调与工商、 税务、 银行等相关部门的关系
H、 对本部门的员工有任免建议权和奖惩建议权

销售文秘
( 外欠)

A、 对公司购销售合同的管理
B、 负责公司应收帐款的管理, 监督客户收帐情况, 监督并审核销售价格的执行:
a) 每日与库房对帐
b) 定期与客户对帐( 每位客户至少三个月对一次) , 并做对帐记录
C、 负责销售统计管理:
a) 接受并统计各地每日进、 销、 存情况
b) 每月底给财务提供进、 销、 存数据
c) 每周上报销售统计报表
d) 每月上报销售统计月报
D、 负责每月与内、 外部相关业务部门对帐
E、 监督出货、 审查经济合同及订单
F、 保管并整理客户档案和各种有价值的资料

销售文秘
( 采购)

A、 监督执行采购、 进口、 物流、 入库流程
B、 核算产品成本
C、 负责公司应付帐款的管理, 与供应商及进口商核对帐务
D、 与供应商及进口商签订经济合同

主管会计

A、 负责公司制定区域财务工作
B、 督导并协调财务部各岗位工作
C、 配合市场部等相关部门做好各项工作

会计

A、 负责对出纳工作的稽核
B、 对公司进、 销、 存业务进行正确核算, 对公司财产实行有效管理
C、 每月定期对涉及公司帐务、 财产的环节进行核对, 及时发现并解决问题

出纳

A、 协助业务人员核查客户货款到帐情况
B、 定期( 每个工作日) 核查公司现金、 银行帐户资金情况, 并对每笔资金流动业务作及时记录
C、 协助会计对公司资金收付情况作好立帐登记工作
D、 协助财务经理对公司经营产品做应付款执行工作
E、 在经理及会计督导下, 对公司发生的任何费用做执行报销工作
F、 对公司业务中现金收付进行交收工作

库房
管理员

A、 负责库房货物的管理, 确保库存商品的安全
B、 负责填写购效合同及有关库存统计, 并保管相应的资料
C、 按照主管会计的要求做好日常工作, 按时上报各种报表
D、 对于库存中的问题( 坏品过多、 滞销品、 低于安全存库量等) 及时上报有关部门主管

人事部经理

A、 协助总经理协调各部门关系, 处理公司运作安排
B、 培育良好的企业文化
C、 负责公司人力资源工作:
a) 根据部门需求招聘所需人员;
b) 管理劳动合同, 负责员工转正、 劳动合同续签的考核审批工作。
c) 负责公司内部员工人事档案管理, 与相关人才机构保持联系, 为员工办理档案的存、 转、 取
d) 制定培训计划, 组织并实施员工培训;
e) 制定公司绩效考核管理制度、 绩效考核流程、 考核内容、 考评标准、 细则, 组织考核培训, 并落实实施;
f) 适时向公司员工通报薪资定级、 职位变动情况
D、 为实现公司的正规化和现代化而不断提出改革建议
E、 协助总经理的日常工作, 并做好文书工作
F、 负责公司重要会议的记录工作, 落实、 催办会议决议

行政部
经理

A、 负责公司后勤管理工作( 卫生、 保洁, 房屋维修, 电话管理; 对公司财产、 设备、 房屋租赁等进行文字备案)
B、 负责计划办理公司的各种福利, 为员工办理社会保险, 为外地员工办理相关证件, 办理公司劳动年鉴, 协助公司的企业文化建设
C、 定期检查本部门员工的工作情况, 及时提出指导性意见, 定期对本部门员工进行岗位业务培训
D、 负责公司的对外联络及公关工作
E、 负责公司活动的组织接待工作
F、 负责公司的车辆管理
G、 对本本部门的员工有任免建议权和奖惩建议权

前台文秘

A、 接转电话
B、 打字、 复印、 文书
C、 接收电子邮件
D、 接待来访客人
E、 负责公司设备、 事务性档案管理及公司工商执照、 合同文件及公章的保管
F、 考勤统计

司机

A、 负责公司的货物运输和日常见车, 积极配合销售部门及财务部门的工作
B、 车辆日常管理
C、 对车辆管理提出合理化建议
D、 负责办公室日常工作管理

储运部
经理

A、 负责电子公司货物的接收、 储存及运送等工作, 对储运部的工作承担全部责任
B、 管理和培训搬运工
C、 密切配合业务部的销售工作
D、 负责联系货运公司, 确保降低运费
E、 作好客户服务工作, 维护公司的良好形象
F、 负责库房的防火及安全工作
G、 对本部门的员工有任免建议权和奖惩建议权

储运人员( 事务类员工)

A、 负责送货、 接货工作
B、 负责运货途中的货物安全
C、 服从储运部经理的领导和工作安排
D、 配合公司做好其它工作

第三章

人事管理制度
一、 员工招聘、 解聘及合同管理
( 一) 招聘
一、 范围及招收条件
1、 合同类员工的范围: 凡本公司劳动组织范围内常年性工作岗位招用职工实行合同制。
2、 聘用类员工的范围: 临时性、 季节性、 技术补充性工作用工, 实行聘用制。
3、 合同类员工的招收: 根据公司实际发展和所需人员条件发布招聘信息, 或由公司内部相关人员进行推荐, 经公司人事部面世、 考核, 择优录用, 并按有关规定办理录用手续。
4、 聘用类员工的招收: 根据本公司技术、 季节临时性工作需要, 经中间人介绍, 考核实际技能和劳动表现, 择优聘用并办理有关手续。
二、 聘用程序
1、 公司各部门主管及分支机构负责人在招聘有关人员之前, 要先填写《招聘申请书》, 纤细描述招聘原因及对应聘人员的技能要求, 然后将申请书上报至总公司人事部 , 经人事部负责人签字认可后, 方可招聘。
2、 面试时应聘人员需填写《君恒华科求职申请表》, 招聘人员需填写《宏润公司应聘人员面试评估表》, 决定录用所招人员后, 该人员应填写《君恒华科员工登记表》。面试工作结束后, 人事部门应把这三张表和所录用人员的相片、 简历、 学历证书、 身份证复印件及其它相关材料进行整理, 建立新员工档案。
3、 人事部与所录用人员签订《试用期人员合同书》

( 二) 解聘
一、 合同的种植、 变更和解除劳动合同期满前, 公司和员工某一方不再续定合同, 应提前一个月通知对方。
二、 员工终止合同的结算方法
1、 属于下列情况者, 公司只发当月工资:
1) 员工在试用培训期期间因个人原因辞职, 公司只发给其中餐补贴, 每天按10元计算。
2) 员工在试用期期间因不符合录用条件或违反公司规章制度、 公司精神, 被公司辞退, 公司按工作日发给其工资。
3) 员工因违反公司规章制度、 公司精神, 被公司辞退, 公司按工作日发给其工资。
4) 员工因个人原因自动辞职, 公司应与其结清当月工资: 超过半月的按整月发放, 不足半月的按半月发放。
2、 属于下列情况者, 公司在结清当月工资( 超过半月的按整月发放, 不足半月的按半月发放) 后再补发壹个月工资:
1) 公司员工劳动合同期满, 公司方不再与其续签合同。
2) 员工因伤病医疗期满后不能从事原工作或公司因业务关系需裁员。
3) 公司因效益不佳辞退员工。
3、 员工不能胜任工作, 经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任, 公司在结清当月工资( 超过半月的按整月发放, 不足半月的按半月发放) 。
4、 员工因出现重大过失给公司带来严重经济损失或被劳教、 判刑, 公司在辞退员工时将不再发放工资, 并酌情进行经济处罚。财务人员应在见到辞职书( 各部门主管及人士部门负责人签字) 后, 方可办理工资事宜。
三、 解聘程序
1、 如员工因个人原因主动提出辞职, 需填写《员工辞职申请单》, 经主管部门负责人签字并报总部审批同意后, 可办理离职手续。如公司因该员工表现不佳而予以辞退, 公司一方需填写《员工免职通知单》。
2、 办理离职人员手续时, 该人员的主管负责人需同该人员进行面谈, 并详细填写《离职人员面谈记录》, 办理交接手续时应填写《离职人员应办手续清单》。离职手续办理完毕, 应将1、 2项所需填写的表格教送公司人事部存档。

( 三) 员工劳动合同管理
合同制职工要与本公司签订劳动合同, 合同期限届满, 应即终止执行, 由于工作需要, 在双方完全同意的条件下, 能够续签合同。
一、 试用期: 试用期合同在员工入职公司后的第一天签订, 试用期根据工作的繁简程度定为1－3个月。
二、 转正: 试用期人员在试用期工作即将结束时,如愿继续留在公司工作,需向部门主管或分支机构负责人提交自己的书面转正申请,部门主管或分支机构负责人须在《宏润公司试用期人员转正审批表》中填写考核意见, 然后将员工转正申请书和《宏润公司试用期人员转正审批表》上报至公司人事部, 经人事部最后审核方可决定该人员是否能够转正。
三、 续签: 合同已到期的员工如愿继续留在公司工作, 需向部门主管提交自己的书面续签合同申请, 部门主管须在《宏润公司员工合同续签审批表》中填写考核意见, 然后将员工续签合同申请书及《宏润公司员工合同续签审批表》上报至公司人事部, 经人事部最后审批后方可决定该人员是否能够续签合同。
四、 人员转正后合同到期, 应及时办理上述各种手续, 财务部门须见总经理人事部《人员转正、 续签合同通知单》方可为该员工办理相应的工资手续, 否则将视该员工为未转正或未续签合同。

( 四) 员工入职手续
一、 由公司人事部向入职员工发放《员工录用通知单》。
二、 由公司人事部门负责人或分支机构行政、 人事负责人介绍公司薪资、 福利制度, 并与之签订试用期合同( 总部统一签订) 。
三、 由公司行政部负责人或分支机构行政负责人介绍公司考勤制度, 人员胸卡、 服饰要求。
四、 到公司相关部门领取办公用品。
五、 由所在部门负责人介绍公司各部门人员及公司情况。
六、 由所在部门负责人安排进行相关业务知识、 技能培训。

( 五) 储运人员的招聘、 解聘及合同管理
一、 招聘
1、 招聘条件
1) 身体健康、 城市可靠、 吃苦耐劳;
2) 初中以上文化程度;
3) 证件齐全( 身份证、 暂住证、 婚育证、 求职证等) ;
4) 有担保人
5) 年龄在30岁以下。
2、 招聘流程
1) 储运部经理提出招聘需求, 填写招聘申请单;
2) 人事部进行招聘;
3) 面试合格录用后担保人与公司签订《担保协议书》;
4) 被录用人员与公司签订《临时雇佣人员劳动合同》。
二、 解聘
1、 在如下情况下, 公司能够单方面解除劳动合同:
1) 在工作职责范围内, 储运人员不服从合理的工作安排, 致使储运部的工作不能正常开展;
2) 储运人员与客户发生冲突, 严重影响公司的形象;
3) 储运人员因个人原因致使货物丢失或严重受损, 应该照价赔偿, 情节严重时能够考虑辞退; 本人拒绝赔偿或无力赔偿时, 担保人必须承担一定的责任;
4) 储运人员因生病或受伤不能再从事原来工作的可考虑予以辞退。
2、 辞退流程:
1) 储运部提出辞退申请;
2) 公司人事部调查核实;
3) 双方进行工作交换;
4) 结算工资。
3、 辞职流程;
1) 辞职人向储运部经理提交辞呈;
2) 储运部经理向公司人事部提交报告;
3)人事部调查核实;
4) 双方进行工作交接;
5) 结算工资。
三、 劳动合同管理
1、 储运人员被录用后与公司签订为期两个月的试用期合同;
2、 试用期将满时须写转正申请并蹄筋奥给储运部经理;
3、 人事部经过考核经过后与该人员签订正式合同;
4、 合同将到期时须写续签合同申请并提交给储运部经理;
5、 人事部经过考核经过后与该人员续签合同。

二、 绩效管理制度
( 一) 目标
■ 经过提高员工个人的绩效表现来提高公司整体绩效。
■ 对员工的绩效表现给予评定并加以奖惩以激励员工。
■ 经过绩效管理提高员工的技能、 能力, 出进员工个人发展。
■ 经过绩效管理发展、 培养和选拔专业骨干及管理人才。

( 二) 原则
■ 绩效管理的最终目的在于改进, 而不只是评定过去的表现。
■ 在绩效管理过程中, 管理者应该始终抱着帮助改进的态度; 员工应本着积极、 开放和学习的心态。
■ 绩效管理贯穿于管理者和员工工作的每一天, 上级辅导下属, 给予工作反馈和知道; 下属专注本职, 不断改进工作。
■ 公司的所有政策必须引导和激励每位管理者、 每位员工, 在公司目标牵引下, 努力提高本部门、 岗位的绩效表现。
■ 绩效考核以公司核心价值观为根本依据, 按明确的目标和要求, 对工作业绩和行为表现进行考评。采取定性和定量考核相结合的方式。
■ 绩效考核指标和要素的设计以行为方向性为原则, 充分考虑岗位的分类分层、 公司发展的不同时期等要求而有所侧重。
■ 考核结果采用等级制, 等级的分布采用呈正态分布的”橄榄”型, 使管理重点落在绩效突出者和绩效差者上。考核结果要建立记录。

( 三) 核心工作与职责分工
1、 考核依据
■ 人事部负责制定统一的规范的绩效管理流程和表格, 与各部门一起讨论确定其所负责任及关键绩效指标。在公司年度目标的基础上, 各级管理者直接负责与下属制定具体的月度、 年度工作计划和目标 , 作为考核的依据。
2、 评估面谈
■ 绩效管理过程中, 管理者应与下属经常的进行沟通, 每次定期的绩效考核必须双方正式面谈, 面谈的重点是对前一阶段工作表现进行分析, 指出目标完成或未完成的原因, 共同制定出工作改进计划, 人事部负责监督改进计划的执行。
3、 绩效等级评定
■ 绩效等级评定是对员工过去一个阶段工作表现的结果确认, 其等级是根据同级别员工的表现相对比较得出的, 品定结果无需员工同意, 但须员工上级审核批准 。
■ 考核总分数为100分, 根据员工考核成绩高低确定绩效等级。
考核成绩在85分以上者, 绩效等级定为A, 对应个人绩效等级系数为2;
考核成绩在85分-75分者,绩效等级定为B,对应个人绩效等级系数为1.5;
考核成绩在74分-65分者,绩效等级定为C,对应个人绩效等级系数为0.8;
考核成绩在65分以下者,绩效等级定为D,对应个人绩效等级系数为0。

4、 员工对绩效等级评定的申诉
■ 若员工感觉到在绩效评定或管理中得到了不公平的对待, 能够向人事部提出申诉; 人事部有责任进行调查和协调解决, 并在一定时限内给予反馈。

( 四) 考核方法
■ 对公司部门经理及以上的管理人员人员的考核, 采取自我述职