升降横移机械式停车设备安装、调试售后服务方案.docx

升降横移机械式停车设备安装、调试售后服务方案
免费保修期
本项目保修期为：自验收之日起提供壹年的免费保修期。
保修范围包括本项目的所有设备、配件产品及由我公司承担的工 程相关内容。
备品、备件提供响应时间
我公司在项目现场所在城市有备品仓库，有各种相关产品配件。 在需要提供备品的情况下，甲方通知后的2小时内（紧急情况1小时 内）备品送达现场。应急维修时间一般在晚间或休息日车辆较少进行。
应急维修时间安排
我公司单位地址位于本次招标项目所在地xx，向每位客户提供 7*24*365全年全时段的售后服务支撑团队的多种联系方式，保证客 户对应急维修的立即响应，保证专业技术人员能够在应急维修发出后 的半小时内赶到本项目现场。
维修地点、地址、联系电话及技术服务人员（包括厂商认证工 程师等人员）
（1） 维修地点、地址:
（2） 联系电话：xx
xx

（3）技术服务人员:
姓名
职位
职责
学历/
专业
获得资格证 书
主要资历、经验及承担过
的项目
备注

维修服务收费标准
保修期外，按每车位每月50元计算，零件更换另算。
制造商的技术支持
（1）我公司作为设备制造商，具有中华人民共和国特种设备制 造许可证（机械式停车设备）A级资质证书和中华人民共和国特种设 备安装改造维修许可证的（机械式停车设备）的专业单位机械式停车 设备制造、安装、维修企业，有众多机械式停车设备成功业绩，给广 大用户提供长期优质服务。
（2）我公司技术力量雄厚，有专业的技术维护队伍；同时向每 位客户提供7*24*365全年全时段的售后服务支撑团队的多种联系方 式，保证客户发出售后响应需求的立即响应，保证专业技术人员能够 在最短时间内（不超过半小时）赶到本项目现场解决问题。
（3）由于停车设备对于安全性的要求特别高，我公司从事售后 服务的技术人员，均接受专业培训并通过特种设备安全监督管理部门 的考核，取得机械式停车设备特种作业人员证书，持证作业。
（4）我公司备有各种项目常用备品备件和及时供应所需设备， 对易损件常备，对其他零部件按正常使用寿命进行储备。且本项目作 为我公司重点项目，加工、运送非常便利快捷，有力保证了本项目售 后维保的及时性。
（5）我公司建立完备的客户技术档案。除保留每个立体车库项 目制造档案外，项目验收后向客户提供一套完整的工程设计和技术档 案，以便为售后服务工作提供可靠依据。我公司对承揽工程负责保修 期内免费维保，终生负责维修。
其它服务承诺
（1）产品性能承诺
承诺所提供产品的性能，配置参数等不能低于招标文件所提出的 要求。
（2）交货时间承诺
签订合同后90天内（包含节假日、雨天）完成所有采购货物的 供货、安装、调试和验收并交付给采购人正常使用。（以验收合格和
正常使用为准，超过一天扣罚违约金千分之一）
（3）质保期承诺
1年。
（4）交货地点承诺
采购人指定地点（xx）。
（5）技术规范符合要求的承诺
系统的设备配置及设计、制造、安装、调试、验收须符合下列国 家标准、行业标准及有关技术规程规范。
（6）设备技术要求的承诺
承诺所提供的升降横移机械式停车设备设计应利用现有场地面 积，做到结构紧凑、先进使用、安全可靠、运行平稳、操作简便、性 能优良、管理方便。
若有部分进件的有关国外规范及法规与中国国家规范向抵触， 应以中国国家现行法规为准。若有涵盖上述各项的最新国家及行业标 准、规范，按最新标准、规范执行。
（7）设备安装调试及保养维修服务的施工服务队伍有中标设备制造 商确认的安装维保资格的承诺
我公司承诺提供设备安装调试及保养维修服务的施工服务队伍 有中标设备制造商确认的安装维保资格，具备相应的专业知识及技术 水平，熟悉所提供停车设备产品的技术性能、指标、安装工艺、维修 保养知识，有足够能力承担停车设备的安装工程，并保证安装工艺达 到停车设备运行合格的要求。
（8）设有项目负责人的承诺
承诺设立项目负责人，负责安装工程的计划、协调、人力调配及 工程质量管理等工作以及技术指导、质量监督、安装现场测量、安装 质量检查认可等。
（9）遵守现场的规章制度的承诺
承诺队伍进入工作现场遵守现场的规章制度。建立安全责任制， 确保施工过程不出现人身安全事故、火灾事故和施工机械质量造成的 停车设备损坏事故。中标人按规定为员工购买保险，如不按要求购买 的，一切后果由我公司负责。因我公司和其所聘请员工所产生的劳资 纠纷，均由我公司自行解决。
（10）对停车设备的安装现场进行检查的承诺
施工队伍对停车设备的安装现场进行检查，确认土建结构是否符
合安装要求。
（11）安装开始前与采购人确定开工日期的承诺
安装开始前，当确保已具备进场条件，包括提供临时水电和临时 用房。承诺在确定施工条件已具备后5天内施工队伍与采购人确定 开工日期。开工日期定于各方确认具备施工条件的10天之内。
（12）自备及自费运送项目所用的机械工具、设备、材料的承诺
项目所用的机械工具、设备、材料由供应商自备及自费运到安装 现场存放，并自行保管，完工后从现场自费搬出运走，采购人只在红 线内提供临时水源电源接，其它由我公司负责完成。
（13）对所投产品提供终身保险的承诺
承诺对所投产品提供终身保险，采购人不再另行支付该费用，所 投保额不得低于5万元的产品责任险。
（14 ）采购项目包装、检验与测试的承诺
我公司承诺包装按适合汽车、铁路或海运条件设计，设备表面 处理应有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。因 包装不良造成的损失和由此产生的费用均由我公司承担。
我公司负责将设备部件货到现场过程中的全部运输及费用，包 括装卸车、货物运至采购人指定现场的搬运费用等。
所有货物在开箱检验时必须完好，无破损，配置与装箱单相符。
货物外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰，明确。数量、质
量及性能不低于本需求书中提出的要求。
承诺货物为原厂制作商未启封全新包装，序列号、包装箱号与 出厂批号一致，并可追索查阅。设备各部件必须提供单件包装清单， 按清单验收货物。
货物在现场的保管由我公司负责，直至安装、调试和验收完毕， 货物在安装调试验收合格前的保险由我公司负责。
安装、调试及验收要求。
T委派有经验的和具有上岗资格的人员到现场安装，经调试合格 直到设备正常运行，其费用由我公司承担，采购人不另行支付。
T在开始安装以前，所有技术协议必须提供完整。
T提供全部调试过程中所需的特殊工具、润滑剂和易损件，并自 带专用仪器仪表。
T承诺在在现场对设备进行调试和试运行，以检验其设计制作操 作性和功能等方面的情况。
T试运行应在采购人或采购人指定监理工程师的监督下进行，内 容如下：进行设备的所有功能性运行；运行和检测安全装置。
货物按现行国家颁发的质量验收标准，必须达到“合格”以上 的质量标准。若未能达到该标准，则不予以验收。
货物安装调试完成后，及时通知采购人清点设备设施的数量及 规格、型号。验收合格的，双方应在验收记录上签字。验收按国家有 关的规定、规范进行。验收时如发现所交付的货物有短装、次品、损 坏或其它不符合规定之情形者，采购人应做出详尽的现场记录，或由 采购人和中标人双方签署备忘录。此现场记录或备忘录可用作补充缺 失和更换损坏部件的有效证据。
采购人组成验收小组按国家有关规定、规范进行验收，必要时 邀请相关的专业人员或机构参与验收。因货物质量问题发生争议时， 由本地质量技术监督部门鉴定。货物符合质量技术标准的，鉴定费由 采购人承担；否则鉴定费由我公司承担。
（15）技术培训的承诺
我公司承诺派出具有熟练设备操作及维修经验的技术人员，对采 购人的技术人员和维修人员进行设备及操作系统和维修方面的培训， 培训所需一切资料由我公司免费提供并承担培训所需一切经费。对操 作人员的培训内容至少应包括日常操作和故障应急措施。
（16）售后要求的承诺
提供本套设备的终身维修服务，对设备交付使用一年期间内进 行免费保养及对可能发生的质量瑕疵予以免费整改维修；接到故障通 知后必须在2小时内到达现场，一般故障必须在4小时内解决或提 供同档次替代品，保障系统正常运行。乙方在免费维保期内，必须保 障每月两次维保服务。
免费维保期后，甲方可选择由我方进行有偿维保工作，或另外 聘请有资质的单位进行日常维保。使用方必须每两年申报年审一次， 以合法使用。
我方所选用电气元器件为常用性正牌产品，可按市场价供应维
修保养备品备件。
我方免费提供技术咨询服务，在设备交付后对甲方设备管理人 员进行操作培训。
在交付使用后，我方将定期进行回访，并对系统故障的排除给 予指导。
验收合格并交付后，设备保护由甲方负责，并需保证停车设备 的运行工作环境：
^环境温度保持在-15C〜+45C;
-空气相对湿度为最湿月的月平均相对湿度不大于95%;
-车库区域内应无爆炸介质，不含有腐蚀金属、破坏绝缘的介质 和导电介质；
-车库区域内各工作区域均应具有不低于30LX的正常照明和 应急照明；
-车库内的停车位、出入等区域可能产生积水的地区应配备完 善有效的排水设施，保证车库区域干燥、不渗水、无积水
培训计划
（1）我方负责对招标方提供免费技术培训（人员数量根据招标 方要求而定），应使参加培训的人员熟练掌握系统设备的基本知识， 熟悉各子系统的使用，并能处理系统运行中遇到的问题，达到有序管 理及日常维护的技术水平。
(2) 培训时间：特种设备检测中心正式验收通过后移交给业主 正式使用前为期一周，每日8小时的训练课程。
(3) 培训地点：在业主指定的会议室和车库现场。
(4) 培训内容：了解设备的性能、工作原理、操作、维护规程、 故障分析与处理等，达到熟练操作、自行排除简易故障的程度，并着 重于以下三点：
应急处理
正常操作模式
定期保养项目实施
(5) 课程安排如下:

时间
内容
第一天
09: 〜11:30
停车设备的简介
14:〜17:
停车设备的标准名称及规格表
第二天
09: 〜11:30
停车设备安全系统
14:〜17:
停车设备正常的操作
第三天
09: 〜11:30
检修工具的应用
14:〜17:
日常见的故障及发生的原因
第四天
09: 〜11:30
故障排除的方法
14:〜17:
停车设备操作线路图识别
第五天
09: 〜11:30
停车设备控制线路识别
14:〜17:
工具清册与备品清册和库房的建立
第六天
09: 〜11:30
出险的程序与叫修联系电话的建立
14:〜17:
每月定期保养项目的实施
第七天
09: 〜11:30
理论与实务考试
14:〜17:
授证