产品报价操作规范指引-确保报价准确-提升客户确认率.doc

1.0 目的
规范公司报价操作；确保报价准确，提升客户确认率，争取更多、更好的订单；确保有准确价格给跟单员和财务作对账单。
2.0 范围
本指引适用于本公司市场部。
3.0 权责
市场工程部统一操作和掌控，总经理核准。
4.0 流程与内容
4.1 报价基本原则：
a. 正常状况下，报价利润不可低于公司标准，特别状况下报价员、各市场经理、市场工程经理遵守各自权限；
b. 所有产品价格以报价员打出的报价单为准，跟单员、财务以此作为核对订单、汇总对账单的依据，任何人不得私自打出报价单 给客户。
4.2 报价流程：

资料提供
a. 各市场部工程师提供准确、经济、合理的工程工艺规划资料给市场工
程部报价员；
b. 采购部及时、准确的提供原材料及外发工艺资料给市场工程部。

成本计算
报价人员依据以上资料，按照公司报价标准核算成本。

报价员依据资料确认是旧客户还是新客户。
客户分类

a. 旧客户：报价人员依据客户特点及公司规定的报价标准报出单价。价格假设低于公司客户的价格标准，报价员应知会各市场部经理，在获同意后可适当予以调低利润。假设此利润低于公司市场经理权限，各市场经理必须将此异常反馈到工程部经理或总经理，在征得同意的状况下方可调低利润。如工程部经理与总经理不在时，各市场经理在此特别状况下可调低单价，但之后报价员必必须知会工程部经理，再由工程部经理统一汇报给总经理。
b. 新客户：报价人员依据各市场部提供的准确信息报价。假设低于基本利润标准，按a条标准灵活处理。
利润处理

报价单的审核
报价单的批准
发客户确认
单价汇总分析
资料归档
报价员归档所有报价单及相关资料。
报价单的打印
报价员将经协商无误的报价单打印出，并呈上级主管核准。

市场工程部经理

总经理

a. 报价员将经批准的报价单 给客户。
b. 客户对单价有异议时：一般状况下，由报价员同客户协商单价；特别状况下，由客户唯一对应联系窗口接收客户信息并反馈给报价人员。当客户之要求同我司要求不相上下时，由报价员直接处理；当客户要求与我司要求相距甚远时，报价员向各市场部经理或市场工程经理汇报状况，由各市场部经理或市场工程部经理出面协调处理。

a. 报价员定期将单价进行汇总反馈至市场工程部经理处，由市场工程部经理向总经理分析汇报；
b. 工程部经理必须将旧客户的异常报价，新客户的所有报价状况定期汇报总经理，总经理依此状况进行策略上的调整。

5.0 注意事项：
5.1 报价属公司机密，报价人员应对其作相应的保密工作；
5.2 报价人员应保持原则，不得徇私；
5.3 做到信息异常的及时反馈和汇报〔向相关人员反馈，向上司汇报〕。
5.4 各业务员及各市场部经理应支持报价工作，带头遵守公司报价程序。

6.0 记录与表格
报价单