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家电以旧换新政策问答

第一部分 消费者部分
一、什么是家电以旧换新？以旧换新政策实施的时刻是什么？
“家电以旧换新”是指消费者交售旧家电并购买新家电的行为。以旧换新政策实施的时刻从2010年6月1日起至2011年12月31日。
二、哪些家电能够享受以旧换新补贴？以旧换新补贴的标准是什么？
家电以旧换新补贴范畴是电视机、电冰箱（含冰柜）、洗衣机、空调、电脑。以旧换新补贴标准是按新家电销售价格的10%给予补贴。补贴上限为：电视机400元/台，冰箱（含冰柜）300元/台，洗衣机250元/台，空调350元/台，电脑400元/台。
三、家电以旧换新补贴资金从哪里来？
家电以旧换新补贴资金，由中央财政负担80%，省财政负担20％。
四、以旧换新补贴与家电下乡补贴可否重复享受？
不能重复享受补贴，已享受家电下乡补贴的新家电不得重复享受以旧换新补贴。
五、以旧换新的家电品种是否必须一致？
家电以旧换新交旧品种与购新品种不要求一致。如消费者交售一台旧彩电，能够凭家电以旧换新凭证购买补贴范畴内的5种家电中的任何一种。
六、什么人能够享受家电以旧换新？
凡具有山西省当地户口的个人和在山西省境内注册登记具有法人资格的单位，在规定时刻内交售旧家电并购买新家电的，在购买新家电时可享受家电补贴。交售旧家电与购买新家电的单位和个人必须一致。
七、交售的旧家电应符合哪些差不多条件？
1.电视机：外壳、显像部件、线路板等要紧部件齐全；
2.空调：机壳、压缩机、冷凝器、蒸发器、线路板等要紧部件齐全；
3.冰箱：机壳、压缩机、冷凝器、蒸发器、线路板等要紧部件齐全；
4.洗衣机：机壳、内胆或滚筒、电动机、线路板等要紧部件齐全；
5.电脑：显示器、机壳、电源、主板、硬盘、CPU、内存条等要紧部件齐全。
八、通过哪些途径能够联系到政府指定的以旧换新的回收企业或者销售企业？
顾客能够上山西省商务厅网站，了解公示的企业信息（ ）。
九、旧家电如何交售给回收企业？
购买人可选择一家中标回收企业，通过网络、 以及其他方式提出交售旧家电申请，回收企业及时上门收购旧家电；或购买人先到销售、回收双中标的企业购买新家电，中标企业在向购买人配送新家电的同时回收旧家电。
十、如何确定旧家电回收价格？
废旧家电回收价格由省物价局会同商务厅、财政厅、环保厅等部门和谐拆解企业和回收企业合理制定并公布。
十一、回收企业回收旧家电是否需要给顾客开具发票？
不需要，只需开具统一印制的《家电以旧换新凭证》。
十二、对家电以旧换新的数量有何规定？
个人购买新家电的，总量不超过5台，单位购买新家电的，总量不超过50台。
十三、交售旧家电后如何享受以旧换新补贴？
1、出示凭证：在交售旧家电后，到中标销售企业选择新家电，选好后向销售企业出示家电以旧换新凭证。
2、填写申报表：销售企业打印《家电以旧换新（家电）补贴资金申报表》，并指导顾客在表上签字。
3、补贴成交：按销售价格10%在销售时给顾客进行补贴，补贴金额不超过规定上限，并由销售企业复印发票留存。
十四、如何确保新家电产品质量？
针对公众普遍担忧的家电以旧换新活动中新家电的质量保证问题，要求中标销售企业签订承诺书，严把进货关，杜绝假冒伪劣、以次充好、以旧充新的产品进入流通市场。各级政府有关部门将加大监督检查力度，通过采取市场随机抽样等跟踪调查方式，确保家电产品安全可靠；严查各种以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品的违法行为，严格打击借家电以旧换新之名制假制劣、翻新废旧家电产品、坑害消费者等违法行为。同时，充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，及时受理和依法处理消费者对以旧换新家电产品的申诉举报，切实爱护消费者的合法权益。
十五、顾客遗失家电“以旧换新”凭证如何处理？
遗失以旧换新凭证，则不享受补贴。
十六、如何防止生产和销售企业借机涨价，使老百姓真正得到实惠？
价格治理部门将督促中标家电销售企业严格按规定明码标价，要求中标家电销售企业签订承诺书，保证按市场正常价格销售新家电，做到公布透亮、价格合理，切实防止先提价后补贴现象。
十七、假如发觉有企业弄虚作假、以旧充新等，是否能够举报？
政府各部门在加强对企业进行抽查、监督的同时，也鼓舞社会各界对销售、回收、拆解企业的各种违规违法行为进行举报，如将回收的废旧家电流入二手市场销售、以次充好、虚假价格、骗取财政补贴等，一旦接到举报并核实后，政府将对违规企业进行处罚并在媒体曝光。
第二部分 企业部分
十八、旧家电回收后是否需要包装？如需要，是否给予一定的费用补贴？
政府可不能给予包装补贴。
十九、回收企业应该在回收旧家电后多长时刻内将顾客信息录入以旧换新系统？
要求在半个工作日内将回收信息录入家电以旧换新系统。
二十、回收企业运费补贴的标准是什么？
中标家电回收企业在规定时刻内，将收购的废旧家电交售给指定拆解企业，可享受运费补贴。具体运费补贴标准见《山西省家电以旧换新实施细则》附件。
二十一、家电以旧换新凭证如何发放？
家电以旧换新凭证由省商务厅统一印制并发放给回收企业。
二十二、家电以旧换新凭证何时生效？
回收企业回收旧家电后，将顾客信息及所开具的以旧换新凭证录入系统激活后生效。
二十三、回收旧家电时需要录入信息是否均为必填项？
顾客身份信息必须逐一进行填写完整，并由回收企业填写机身铭牌上的条形码（序列号）（其中空调挂机只需填写室外机上的条形码，品牌电脑填写机身铭牌上的条形码，非品牌电脑填写机箱内主板上的条形码），条形码若已确实年久模糊能够不填。
二十四、销售企业如何申领垫付的家电以旧换新补贴？
家电销售企业凭新家电销售发票、以旧换新凭证和《家电以旧换新（家电）补贴资金申报表》、购买人居民身份证或相关法人单位的相关证明复印件等材料，经县、市商务主管部门审核后，到同级财政部门申领补贴资金。
二十五、回收企业如何获得运费补贴？
中标回收企业收购的旧家电应一律交售给指定拆解处理企业进行拆解处理。交售时由回收企业向拆解企业开具销售发票。同时，依照实际销售旧家电数量，回收企业直截了当申报运费补贴，由拆解处理企业予以审核。对符合条件的回收企业，拆解处理企业指导其填写《家电以旧换新（运费）补贴资金申报表》。拆解处理企业依照以旧换新凭证、销售旧家电的销售发票和《家电以旧换新（运费）补贴资金申报表》向回收企业直截了当垫付运输费用补贴。
二十六、拆解企业如何申领垫付的运费补贴和拆解补贴？
拆解处理企业对完成拆解处理的以旧换新旧家电产品品种、数量进行统计，填写《家电以旧换新（拆解处理）补贴资金申报表》。拆解处理企业凭以旧换新凭证和《家电以旧换新（运费）补贴资金申报表》、《家电以旧换新（拆解处理）补贴资金申报表》等材料，经各市环保部门审核后，到市级财政部门申领拆解处理补贴资金和已垫付的运费补贴资金。
二十七、以旧换新过程中，回收的旧家电可否翻新后二次销售？
回收企业必须将收购的旧家电全部交售到指定的拆解处理企业，不得流入二手市场；拆解企业必须将回收的旧家电100%拆解，严禁翻新后二次销售，环保等相关部门将加大检查、监控力度，一旦发觉将严肃处理。
二十八、销售企业应尽哪些责任？
要保证按市场正常价格销售新家电，严格按规定明码标价，做到公布透亮；要加强对销售网点的监管，指定专人负责，制定对销售网点统一的工作要求；禁止乱涨价、虚假宣传等违规行为；要严把进货关，杜绝伪劣、以次充好、以旧充新的产品进入市场。
二十九、回收企业应尽哪些责任？
保证及时公布各类旧家电回收价格，主动同意各级价格主管部门监督；及时按公布价格收购购买人交售的旧家电，无正当理由不得拒收；规范发放以旧换新凭证，严格按照有关规定检查回收旧家电，保持旧家电要紧部件的完整性，回收的旧家电一律在指定期限内交售给指定的拆解处理企业，不倒卖以旧换新凭证和旧家电，不擅自拆解处理旧家电，不弄虚作假，不从事制售以旧充新等违法行为。
三十、拆解企业应尽哪些责任？
保证不无故拒收回收企业交售的旧家电，不将收购的旧家电再流通，不从事制售以旧充新等违法行为，在接收旧家电后30个工作日内拆解处理完毕。
三十一、相关企业信息是否应公布？
销售、回收、拆解企业应在各自公司网站及山西省商务厅网站上公示其网点地址、工作人员、 、回收价格等信息，便于消费者查询。

第三部分 政府工作部分
三十二、政府各部门要紧工作职责是什么？
家电以旧换新工作中各部门职责分工如下：
省商务厅会同省财政厅、物价局、经信委、环保厅、工商局和质监局等有关部门共同组织实施家电以旧换新工作，负责制定《山西省家电以旧换新实施细则》，会同省财政厅确定家电回收企业、销售企业，负责家电以旧换新信息系统操作培训工作，负责印制和组织发放家电以旧换新凭证，负责家电销售、回收企业申报补贴材料审核。
省财政厅会同省商务厅、物价局、经信委、环保厅等部门负责制定家电以旧换新补贴政策，负责财政补贴资金治理。
省物价局负责加强以旧换新新家电的价格监管，规范经营者的价格行为，按照公平合理的原则指导旧家电的回收价格。
省环保厅负责旧家电拆解处理的组织实施和监督治理，并会同省财政厅确定拆解处理企业。
省经信委负责对家电产品生产企业的治理，督促指导生产企业提高和保证家电产品质量。
省质监局、工商局在各自职责范畴内依法加强家电产品生产和市场监督治理。