国家开放大学电大《医药商品营销实务》2023-2024期末试题及答案.docx

国家开放大学电大《医药商品营销实务》2023-2024期末试题及答案（试卷代号：2624）
盗传必究
一、 名词解释（每题5分，共20分）
1. 票据：是指出票人约定白己或委托付款人在见票时或指定的日期向收款人或持票人无条件支付一 定金额并可流通转让的有价证券，包括汇票、本票和支票。
2. 注射剂：指由药物制成的供注人体内的灭菌溶液、乳状液和混悬液，以及供临用前配成溶液或混 悬液的无菌粉末或浓缩液。
3. 安全范围：指最小有效量和最小中毒量之间的范围。此范围愈大，用药愈安全，反之则易引起中 毒。
4. 处方药：指必须凭执业医师或助理执业医师处方才可调配、购买和使用的药品。
二、 简答题（共40分）
5. 简述消化不良的主要症状及治疗药物选择。（10分）
答：（1）消化不良的主要症状进食时或食后出现上腹部不适或疼痛。进食、运动或平卧后，上腹正中 部有灼烧感或反酸，并延伸至咽部，经常感到饱胀或胃肠胀气感；打嗝、食欲不振、恶心、有些病人会出 现腹泻。（4分）
（2）治疗消化不良药物
① 化学药物可选用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。（3分）
② 中成药可选用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。（3分）
6. 筒述药品依法陈列的原则。（每点1分，共8分）
答：依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》的有关规定，药品陈列原则以下：
① 药品与非药品分开陈列；
② 处方药与OTC药品分开陈列，处方药不得开架自选销售；
③ 内服药与外用药分开陈列；
④ 固体药品与液体药品分开陈列；
⑤ 易串味药品与其他药品分开陈列；
⑥ 危险品不得陈列，如必须陈列，只能陈犁代用品或空包装5
⑦ 拆零药品应集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；
⑧ 中药饮片装斗前需复核，不得错斗、串斗，斗标应用正名正字。
7. 筒述药品养护的避光措施。（6分）
答：药品养护的避光措施包括：
药品在库贮存期间应尽量置于阴暗处，（2分）
凡能透光的门、窗应悬挂布帘进行遮光，（2分）
些大包装药品，在分发之后，剩余部分药品应及时遮光密闭，防止光照。（2分）
8. 简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。（11分）
答：（1）药店处理顾客退换货的原则是（每点1分，共3分）：
① 包装没有拆封时，只要确认是本店出售的，就可以退换；
② 如果包装已被拆封，且确实是药品质量的问题，则可以考虑退换；
③ 非质量因素则一般不予退换。
（2）药店处理顾客退换货时的操作程序如下（每点1分，共8分）：
① 倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。
② 检查。仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本药店所售。
③ 记录。将记录情况填写在“销货退回商品台账”、或“售后服务记录”上。
④ 道歉。对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。
⑤ 征询。征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。
⑥ 处理。双方协商意见一致后，办理退货手续，开出红票，顾客签名。
⑦ 后处理。将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售，做必要账务处理后入库
或陈列柜台；质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，做进一步处理。
⑧ 通报。将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在服务工作中加以改 善。
9. 选择供应商的标准有哪些？（每点1分，共5分）
答：选择供应商的标准包括：
（1） 商品质量。评价药品质量要事前评价。要走访供应商，进行实地考察，看其产品质量体系是否完 善,是否通过了 GMP或GSP认证等。
（2） 购进成本。购进成本应包括寻求、查访、评选供应商的支出，采购商品价格，运输成本，检验成 本，仓储成本等。
（3） 供货及时。供货及时的标准是看供应商是否能按采购商的要求准时交货，采购商什么时间要货， 要多少货，供应商都能按时、按量交货。
（4） 内部组织与管理状况。供应商的内部组织与管理状况好坏会影响其整体服务水平。如果供应商的 内部组织机构设置不合理，管理混乱，部门之间的工作相互扯皮，就会影响供应商的整体服务水平，进一 步会影响到供应商的供货能力。
（5） 市场竞争力。选择供应商还应考虑供应商的促销能力及市场占有率等因素。
三、计算题（10分）
10. 某药店全年商品销售额为600万，年初商品资金占用额为50万，一季度末为46万，二季度末为 48万，三季度末为52万，年末为48万（均为售价），估算综合进销差价为10%,求该药店年商品资金占
用率为多少?
解:年平均商品资金占用额（售价） = （50/2+46+48 + 52+48/2）/4 =48. 75万（4分）
年平均商品资金占用额（进价）=48. 75 X （1-10%） =43. 875万（2分）
年商品资金占用率=43. 875/[600 X (1-0.1)] = 8.125%(4 分)
四、案例分析题（共30分）
11. 请对以一模拟处方进行审核o （10分）
XXXXX医院门诊处方笺
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姓 J5«*xx
临谏诊渣虫性阴il俊（・汉朋）
甲*fl"片 25g X 100
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药品金
（1）正确写出处方中甲硝喋片的规格，用法用量:

（2）审核用药适宜性。
答：甲硝呼片0.25g * 100片/瓶,每日三次，每次0. 5g（二片），口服。（4分）
甲硝哇适用于滴虫性阴道炎的治疗。（2分）
但孕妇及哺乳期妇女禁用甲硝哓。（4分）
12. 张记者暗访某药店，声称由于白己牙龈肿痛，需要购买头拖菌素类药物，但没有医生处方。店员在
店内无执业药师情况下当即销售给记者两盒药品o （20分）
试分析：（1）违法事实与依据;
（2）应该承担法律责任的主体是谁（单位或个人）;
（3）处罚措施与处罚依据是什么?
答：（1）根据《药品管理法》；《处方药与非处方药流通管理规定》；本案药店违反了销售处方药必须凭 执业医师或助理执业医师开出的处方方可调配使用的规定及销售处方药和甲类非处方药的零售药店必须 配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员的规定o （10分）
（2）承担责任的主体是药店法人，药店经理及当事店员。（5分）
（3）企业进行整改并写出整改报告，按后果严重程度分别处以不同程度的罚款或取消药品经营资格等
处罚。（5分）