资源描述
电商服务部培训资料——仓库工作
一、入库验收
电商采购十分灵活,根据商品性质,供应商距离,补货时长等,可以分为以下几种采购模式
1、时时采购,零库存。适用商品性质:补货快,当天能到货;保质期短,两个星期内;常温下无法保存商品。
2、根据销量采购,适量库存。适用商品性质:补货慢,当天无法到货;保质期长,三个月以上;日销量大等。
3、商品促销、付邮试用等活动,需要客观定义库存量,提前备货。(附上单据格式)
商品订货方式:根据平台销售情况,库存情况,由仓库和客服制定采购订单,订单交由采购向供应商订、取货,一般每天分两次订货,上午订当日销售商品,收昨日下午销售商品并发货,下午订当日销售商品,收上午订货商品并发货。
商品存放要求:货架分类,商品分类,做好防潮、防过期工作。商品不可直接摆放在地面上,需要货架或台阶,按商品分类(食品、非食品)定义货架区域,大件、沉重商品在下,小且轻便的商品在上的原则摆放,新进的商品要放在库存商品后面,要先进先出,防止商品过期。
使用:《订货单》《入库单》
二、出库发货
1、快递包装。根据商品的性质(易碎、勿摔等)包装商品。如:蜂蜜需要用纸箱、泡沫;真空包装的鸭子只需要用纸箱;小袋装的豆干需要用朔料袋等。贵重商品还需要加防拆标签。
2、活动包裹与正常包裹要分开,一般活动包裹快递费比较便宜,最好是能分工或分时段分开打包。
3、需要二次包装的商品(如豆干混合口味),需要有流水线方式的打包操作。
4、打印发货清单,仓库捡货。(一般为两联或三联纸)(附上单据格式)
5、小包裹或形状不规则商品,在贴快递单前,需要提前抽出发件人及快递公司底单两联。
6、包裹的毛重在发货前明确标注于快递单上,防止商品部分丢失无法查询。
7、快递单上不可打印商品名称,可在上面标注特殊的符号。
使用:《销售单》并存底
三、报损
1、需要报损的商品:过期、错发、破损、
2、报损商品处理:
过期,退货或丢弃处理,查找过期原因,库存量过大或未按先进先出还是其它
错发,直接报损数量,并加强管理机制,严禁出货流程
破损,退货或丢弃处理,查找破损原因,做好预防,有人为或天灾鼠患
使用:《报损记录表》
四、耗材
耗材清单:快递单、包装箱、包装袋、防拆贴、封口胶、剪刀、直尺、裁刀、封口器、真空机、塑料泡沫,三联纸
使用:《耗材购买记录表》
五、盘点
盘点流程:
1、按类别,品名整理仓库所以商品的存放位置;
2、查看商品生产日期,快过保质期的商品和以过期商品另外存放;
3、按类别打印出盘点单(附上单据格式)或直接适用盘点枪;
4、盘点商品数量,按正常商品、快过期商品、过期商品、破损商品,分别点数;
5、修改系统库存数量
六、格式范本
XXXX订货单(以实际使用软件为准)
订货单号: 订货时间: 采购员:
供应商:
序号
条码
商品名称
规格
订货数量
小计
XXXX入库单(以实际使用软件为准)
收货单号: 采购员: 订单号:
供应商:
序号
条码
商品名称
规格
单价
数量
金额
小计
收货人:
本单一式三联:一联存根,二联供应商,三联财务
XXXX销售单(以实际使用软件为准)
订货日期: 发货单号:
订单号: 是否索要发票: 是否已开发票:
收货人姓名: 国家: 省: 市:
地址:
序号
商品名称
数量
单价
金额
小计
配送费(元): 促销折扣(元): 订单总额:
非常感谢您在XXXX网站(网址)购物,我们期待您的再次光临!
如果您想了解我们的自助退换货、商品验收、退换货政策/流程或者需要联系XX客服中心,请点击网站首页“帮助”进行查看
XXXX快递单登记表
快递单位: 联系人: 联系电话:
发货时间
正单数量
活单数量
超重单数量
单价
金额
签名
小计
XXXX盘点表(以实际使用软件为准)
盘点时间: 盘点范围: 盘点人:
序号
条码
品名
规格
系统库存
正常数
快过期数
过期数
破损
总数
序号
时间
条码
品名
报损数量
报损原因
批准人签字
XXXX报损记录表
《耗材购买记录表》《仓库值班表》
补上
仓库部门kpi考核
仓库
项目
分数
评定
实际得分
日常纪律
10
全勤满分,迟到扣1分,旷工扣5分,无上限
差错扣分
30
扣分:差错次数/订单数*100%,<=0.5%满分(含发错货、破损重发、迟发,要有《差错记录表》为证)
周报告
20
每周上报:商品库存建议、质量建议。未报、迟报或敷衍一次扣5分
库存控制
20
及时转告采购部。库存告急属于仓库责任的,未执行到位一次扣2分(包含缺货消息、过期提醒、备货建议)
盘点
10
做到每日小盘,每月大盘。当日未做盘点,扣1分一次(需见到《盘点表》)
耗材控制
10
保证耗材不断档。出现断档,扣2分一次
仓库人员最低配备
职务
最低人数
备注
仓管员
1人
负责仓库管理工作,并同样需要做其他工种工作
打包理货员
1人
负责仓库出货商品的打包工作。仓管不在时,需要能接手仓管工作内容。
基本发货流程:
补上,可参照下面的做,尽量细化
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