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1、电商服务部培训资料——仓库工作 一、入库验收 电商采购十分灵活，根据商品性质，供应商距离，补货时长等，可以分为以下几种采购模式 1、时时采购，零库存。适用商品性质：补货快，当天能到货；保质期短，两个星期内；常温下无法保存商品。 2、根据销量采购，适量库存。适用商品性质：补货慢，当天无法到货；保质期长，三个月以上；日销量大等。 3、商品促销、付邮试用等活动，需要客观定义库存量，提前备货。（附上单据格式） 商品订货方式：根据平台销售情况，库存情况，由仓库和客服制定采购订单，订单交由采购向供应商订、取货，一般每天分两次订货，上午订当日销售商品，收昨日下午销售商品并发货，下午订当日销售商品
2、收上午订货商品并发货。 商品存放要求：货架分类，商品分类，做好防潮、防过期工作。商品不可直接摆放在地面上，需要货架或台阶，按商品分类（食品、非食品）定义货架区域，大件、沉重商品在下，小且轻便的商品在上的原则摆放，新进的商品要放在库存商品后面，要先进先出，防止商品过期。 使用：《订货单》《入库单》 二、出库发货 1、快递包装。根据商品的性质（易碎、勿摔等）包装商品。如：蜂蜜需要用纸箱、泡沫；真空包装的鸭子只需要用纸箱；小袋装的豆干需要用朔料袋等。贵重商品还需要加防拆标签。 2、活动包裹与正常包裹要分开，一般活动包裹快递费比较便宜，最好是能分工或分时段分开打包。 3、需要二次包装
3、的商品（如豆干混合口味），需要有流水线方式的打包操作。 4、打印发货清单，仓库捡货。（一般为两联或三联纸）（附上单据格式） 5、小包裹或形状不规则商品，在贴快递单前，需要提前抽出发件人及快递公司底单两联。 6、包裹的毛重在发货前明确标注于快递单上，防止商品部分丢失无法查询。 7、快递单上不可打印商品名称，可在上面标注特殊的符号。 使用：《销售单》并存底 三、报损 1、需要报损的商品：过期、错发、破损、 2、报损商品处理： 过期，退货或丢弃处理，查找过期原因，库存量过大或未按先进先出还是其它 错发，直接报损数量，并加强管理机制，严禁出货流程 破损，退货或丢弃处理，查找破损原
4、因，做好预防，有人为或天灾鼠患 使用：《报损记录表》 四、耗材 耗材清单：快递单、包装箱、包装袋、防拆贴、封口胶、剪刀、直尺、裁刀、封口器、真空机、塑料泡沫，三联纸 使用：《耗材购买记录表》 五、盘点 盘点流程： 1、按类别，品名整理仓库所以商品的存放位置； 2、查看商品生产日期，快过保质期的商品和以过期商品另外存放； 3、按类别打印出盘点单（附上单据格式）或直接适用盘点枪； 4、盘点商品数量，按正常商品、快过期商品、过期商品、破损商品，分别点数； 5、修改系统库存数量 六、格式范本 XXXX订货单（以实际使用软件为准） 订货单号：
5、 订货时间： 采购员： 供应商： 序号 条码 商品名称 规格 订货数量 小计 XXXX入库单（以实际使用软件为准） 收货单号： 采购员： 订单号： 供应商：
6、 序号 条码 商品名称 规格 单价 数量 金额 小计 收货人： 本单一式三联：一联存根，二联供应商，三联财务 XXXX销售单（以实际使用软件为准） 订货日期： 发货单号： 订单号： 是否索要发票： 是否已开发票： 收货人姓名： 国家：
7、 省： 市： 地址： 序号 商品名称 数量 单价 金额 小计 配送费（元）： 促销折扣（元）： 订单总额： 非常感谢您在XXXX网站（网址）购物，我们期待您的再次光临！ 如果您想了解我们的自助退换货、商品验收、退换货政策/流程或者需要联系XX客服中心，请点击网站首页“帮助”进行查看 XXXX快递单
8、登记表 快递单位： 联系人： 联系电话： 发货时间 正单数量 活单数量 超重单数量 单价 金额 签名 小计 XXXX盘点表（以实际使用软件为准） 盘点时间： 盘点范围： 盘点人： 序号 条码 品名 规格 系统库存 正常数 快过期数 过期数 破损 总数
9、 序号 时间 条码 品名 报损数量 报损原因 批准人签字 XXXX报损记录表 《耗材购买记录表》《仓库值班表》 补上 仓库部门kpi考核 仓库 项目 分数 评定 实际得分 日常纪律 10 全勤满分，迟到扣1分，旷工扣5分，无上限 差错扣分 30 扣分：差错次数/订单数*100%，<=0.5%满分（含发错货、破损重发、迟发，要有《差错记录表》为证） 周报告 20 每周上报：商品库存建议、质量建议。未报、迟报或敷衍一次扣5分 库存控制 20 及时转告采购部。库存告急属于仓库责任的，未执行到位一次扣2分（包含缺货消息、过期提醒、备货建议） 盘点 10 做到每日小盘，每月大盘。当日未做盘点，扣1分一次（需见到《盘点表》） 耗材控制 10 保证耗材不断档。出现断档，扣2分一次 仓库人员最低配备 职务 最低人数 备注 仓管员 1人 负责仓库管理工作，并同样需要做其他工种工作 打包理货员 1人 负责仓库出货商品的打包工作。仓管不在时，需要能接手仓管工作内容。 基本发货流程： 补上，可参照下面的做，尽量细化
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