个网店的人员配置分工.docx

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网店人员配置及分工一览表
1. 本表适用于淘宝店、B2C网店试运行阶段
2. 各人员分配及工作内容视店铺运行情况进行调整
3. 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。
各部门人员需协同合作、及时沟通.
人员
工作内容
备注
曹晟
负责指导淘宝、B2C网店全面工作
最大程度争取有利资源,为电子商务正常运营及成长提供更多的便利和措施。

1、根据网络需求，随时调整运
行方案，
2、必要的市场调查，精确掌握行
业信息
3、商品上架及产品图片拍摄
4、负责产品类目排名第优化
（如关键词，人气宝贝，浏览量
等）,标题优化，店铺流量的优化
主要负责淘宝网店运营、维护及推广。
协调各部门人员，做好淘宝店整体工作。
同时负责淘宝店推广的实际操作，以及协助美工进行店铺版面设计及产品描

（用过营销手段增长店内PV,独立IP）,转化率的优化（流量转为销售的研究），数据研究统计
（量子），淘宝营销工具的优化和利用（比如直通车，搭配套餐，秒杀，打折等等）
5、负责淘宝推广==例如直通
车、钻石展位、麦霸活动、帮派、外网等操作流程.
6、负责淘宝联盟、淘宝客、论坛社区等多种推广，市场推广效果的统计分析、评估、调整。
述整理.

1、负责淘宝店铺装修设计工作
2、制作商品图片，修图（图片后期处理）
3、网店日常美观管理，策划，
设计店铺的分类，公告栏和促销栏等,以及店内淘宝的一些基本其他需要的工作.
1、产品广告制
作,宣传海报促销
广告设计
2、网店模板设
计，图片处理，产
品介绍设计排版。
3、及时更新产
品相关信息，完善
产品描述页面。
企划部
1、对淘宝网店本公司产品，随
1、需与美工及

文案
时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导
2、网店内宝贝标题的优化，关键字的找寻与提取，和直通车等推广人员的紧密沟通和关键字调整
3、网店内宝贝描述内容的优
化，挖掘产品亮点与卖点，编写出突破重点（品牌和产品优势等），吸引眼球，用户体验强，令客户购买欲强的文字和图片组合的描述
4、撰写网店及产品促销活动的策划文案；协同管理相关帮派、频道、论坛等渠道的推广工作
5、协同完成产品搭配以及造型，整店的页面排版及广告的制作
推广人员紧密配
合与沟通
2、 需时常进行
同行店铺调查与
学习
客服
1、与客户沟通，对客户群进行维护与管理
2、及时处理客户的问题，能有效的与客户沟通,满足客户的需求
1、协助订单的
打单、配货、打包
2、处理售后事
项，维护良好的
客户关系

3、熟知购物网站的产品信息，利用聊天工具、电话等通讯手段与客户进行交流
4、处理客户的购物单据，及时处理工作中存在的问题
5、为客户提供完美温馨的服务，让顾客体验宾至如归的购物旅程.
3、 收集客户提
出的问题与建议，
及时反馈

1、负责仓库货物的整理、新到货物的数量核对、上架和缺货登
记
2、负责订单配货和出货工作
3、负责库存盘点工作
4、负责进销存管理系统及警戒
库存通知
5、负责与第三方物流公司协作管理工作
6、协调公司按时按量高效率完成货物分拣、包装、发货工作
1、货物包裹务
必保证与发货单
相符，在保证货物
数量及品项正确
的情况下，包装尽
量精美与安全
2、协助客服人
员工作，处理好售
前、售后等问题。