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文明服务礼仪培训心得与收获例文
文明服务礼仪培训心得与收获例文【一】
　　非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平常的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平常生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才干在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我！
　　文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云："不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。' 华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。
　　礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立优良的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
　　电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必定的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提升服务质量，加强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关怀客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
　　客户服务人员执行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起优良的关系。诚至尊敬，适应必须求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。优良的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和气亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用优良的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见优良的礼仪是提升服务质量必不可少的条件。
文明服务礼仪培训心得与收获例文【二】
　　读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步熟悉到强化服务礼仪的重要性和必要性。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素养和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。优良的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关怀，赢得同事的尊重，赢得病人的满意。下面就服务礼仪两方面谈谈自己的一点体会。
　　在我们医院日常工作中，服务要走在前面，假设服务好了就会起到事半功倍的效果，金教授"文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声'。礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用语等都是非常重要的，在临床工作服务中也是非常有效的。还要做到热情服务，那就要真心实意，全心全意，充满善意，表里一致的服务，要做到热情四到，即"眼到、口到、身到、意到'。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这"四到'非常重要。眼到，要全神贯注凝视患者；口到要对患者发出口令，指导患者；身到，手辅助患者肢体或指引患者正确运动；意到，表情和神态自然，心口要一直，要和病人互动，激发患者的康复信心和自主运动，这样眼、口、身、意一致，统一一体，表现为工作认真负责，康复效果显然，病人比较满意。假设训练中眼、口、身、意不一致，如目不凝视患者或东张西望，低头不语或口齿不清，训练手法不正确或指引不到位，无全神贯注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表现为工作不认真负责，敷衍了事，应付差事，康复效果不显然，患者不满意。
　　在我们生活和工作中大致上礼仪所体现的就是尊重。我们医院的文化建设就是"尊重、关爱、责任、敬业'，其尊重就放在第一位。我认为尊重又分为自尊和尊他。其实，人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重患者是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3个原则。第一个，接受对方。第二个，欣赏对方，重视对方。第三个，赞美对方。我们工作中常常面对的是偏瘫患者，他们的精神压力非常大，情绪不稳定，有的患者认知功能障碍，他们往往感到自卑，我们一定要尊重他们，待他们像对待自己的亲人一样，工作中认真负责，不怕脏不怕累，训练中有恒心、有信心，不厌其烦，反复指导。使他们早日康复，回归家庭和社会。
　　而自尊又包涵以下几方面：
　　尊重自己的事业，热爱自己的本职工作。金正昆教授说过："闻道有先后，术业有专攻'，一个人只有热爱自己的本职工作，才干激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，抱着做一天和尚撞一天钟的思想，又怎能创造价值，升华自我呢?
　　尊重自己的单位。一个人的工作单位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。
　　尊重自己的专业，不要糟蹋自己的专业，自贱自己的专业。除强化业务学习提升专业技术水平外，工作中郑重其事，认真对待，严格按照专业技术操作规范操作，赢得患者的信赖。
　　总之我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、优良的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。
　　所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才干使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！
文明服务礼仪培训心得与收获例文【三】
　　俗话说："不学礼，无以立'礼仪不是单穿衣戴帽，而包涵涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，"工作人员的态度、随之相关的服务'是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提升顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往关于文明礼仪的肤浅熟悉和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
　　每位员工都是公司形象的代言人，公司的形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才干提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质优良的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下优良的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该保持做到"三到'"三声'：具体就是"顾客到、微笑到、敬语到'以及 "来有问声、问有应声、走有送声'。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生优良印象，促使双方交易成功。坚持优良的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，坚持充沛的精力，使自己的工作状态处于最正确。
　　通过上午的学习和培训，让我深入的认知到：礼仪体现于细节，细节是展示素养的。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提升个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提升顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己关于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有"按着制度做，服务态度准没错'的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
　　上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为了"堰阳天国际酒店'的一名管理人员，要用优良的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的优良的品牌形象，使我们的礼仪礼节和优良的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的必须求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用优良的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！
文明服务礼仪培训心得与收获例文【四】
　　通过学习金正昆服务礼仪，让我感受颇深，我进一步熟悉到强化文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往关于文明礼仪的肤浅熟悉和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素养和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。优良的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关怀，赢得同事的尊重。
　　学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情，因为没有哪一项工作是不必须要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深入的道德指引。
　　任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积存，更是要运用到工作施行中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不够。
　　查找自已平常的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把住院的患者当作自己的亲人去看待，而这些平常被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。"以尊重、关爱、责任、敬业'的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢?
　　一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我自己认为就是严以律己，宽以待人、实事求是，细致入微，保持不懈。作为一个工作在一线的康复治疗师，天天都有可能碰到意想不到的事情，如何掌握工作技能的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平常的工作中积存经验又能把每个患者治疗好，是我最大心愿，如何把病人及家属正确处理好关系也是必不可少的。
　　通过学习我知道说"文明用语'，提倡了这么久，至今仍有许多人规范不了。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己服务的不到位归结于是别人的事情与自己无关，换位思索一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢?
　　服务礼仪看似虚无抽象，其实包涵在我们每一天的工作中，如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我们的院领导也在会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，优良的服务礼仪在平凡的岗位上也能做出了不平凡的业绩，我们还会有理由不热爱我们的工作吗?
　　服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对自己工作的不满，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。学习过后，我在重新定位自己，审阅自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧！
文明服务礼仪培训心得与收获例文【五】
　　非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平常的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平常生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才干在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我！
　　文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云："不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。'华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。
　　礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立优良的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
　　电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必定的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提升服务质量，加强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关怀客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
　　客户服务人员执行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起优良的关系。诚至尊敬，适应必须求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。优良的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和气亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用优良的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见优良的礼仪是提升服务质量必不可少的条件。
文明服务礼仪培训心得与收获例文【六】
　　上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平常的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意。 这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，关于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有"礼仪之邦'的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人"修身养性持家立业治国平天下'的基矗
　　礼仪可以很好的将一个人自身素养的凹凸体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素养的人更可以得到别人的信任。试想一个关于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。 同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步，心得体会《服务礼仪学习培训心得体会》。
　　在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才干竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
文明服务礼仪培训心得与收获例文【七】
　　我作为一名银行服务人员，参加风尚圈银行服务礼仪培训后的心得体会。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质优良的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下优良的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
　　银行服务礼仪培训理论知识
　　为了切实规范银行服务礼仪行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示优良的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
　　银行服务礼仪流程
　　银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和合格的服务结合起来，才干达到客户满意的效果。合格的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素养的凹凸，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。
　　银行服务礼仪培训柜台礼仪
　　银行服务礼仪培训内容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：〔"您好，欢迎光临！请问您必须要办理什么业务?'"再见，欢迎您下次光临！'〕。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语〔"您好。请。谢谢。对不起。让您久等了'〕。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，〔您好，请跟我来！〕〔您好，请您到XX号窗口办理业务！
　　银行服务礼仪培训迎接礼仪
　　举手招迎来迎客，微笑服务礼仪来待客，站立服务来尊客，礼貌问候来敬客，双手递接来奉客，礼貌送别迎常客。
文明服务礼仪培训心得与收获例文【八】
　　风华正茂的同学是我们国家将来的希望，他们对将来也有着美好的憧憬和规划，然而，却有不少毕业生在事业发展的道路上一次又一次地跌倒，身心疲惫地思索着，努力地试图找到奔向成功大门的捷径。在寻找的过程当中，他们发现曾经无视的法宝之一，那就是公关礼仪。 在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、道德情操、精神风貌。作为专业基础扎实的技校同学，他们能够很熟练地运用专业知识去解决一些技术或者操作上的问题，但慢慢地很多人会发现自己前方的道路开始不清楚，在茫茫大海中飘浮时发现很难找到救命的浮木作为一名新教师的我，听到许多回校同学讲到类似的话题时，我也在为他们寻找，可是最终还是没有找到。 直到那一天，我们学校组织全校师生开展读书活动，营造读书氛围时，我认真地观看了金正昆的《交际礼仪教程》，体会良多。可能由于我是酒店组的教师，关于交际礼仪的相关知识本身很感兴趣，当时我还记得是星期五下午，因为没有跟同事们去图书馆，选择了在网上观看金正昆的《交际礼仪教程》，开始是抱着完成任务的心态，但很快地，我就被视频里的内容吸引住了，我还清楚地记得金教授在谈到公关礼仪中的"礼宾与接待礼仪'过程中，他向主持提出了这样一个问题：假定你是公司的一名公关人员，你应如何招待客人喝饮料?
　　他分析到几乎大部人都会先向客人说一句：请问您想喝什么饮料?这其实是自己给自己设臵了障碍，如果客人想要喝的饮料没有的话就会陷入尴尬局面，同时有一句话让我印象很深入，他说："既然事先有为客人准备好饮料为什么不设封闭性的选择题目给客人选择，而却给客人无限的开放性选择结果可能导致公关工作失败?'当时我听到这样一句话并在后面的学习中，顿然明白了许多道理，也受益良多。在思索着技工学校的同学为什么到单位工作后，会碰到许多荆棘或者与同事关系处理不好而工作不顺心甚至放弃的状况，原因很大程度上归结于公关礼仪工作没有到位。因此，我最大的体会是公关礼仪是技校同学的法宝之一。具体来说有以下三点：
　　一、正确运用公关礼仪可以让技校同学自信。
　　有一句话说得很好：掌握优良的交际礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。由于技校同学总不经意地与普高同学进行比较，因为学习等原因，他们总是觉得自己比高等教育的大同学低人一等，甚至害怕与大同学竞争工作岗位或成为同事，自信不够的同时斗志也被削弱。其实，从事技校工作的教师都清楚，技校生一点也不笨，严格来说他们比谁都聪慧、活泼，只是关于学习知识方面的主观能动力略微弱一些，但是并不代表他们比接受高等教育的大同学差。那如何才干让技校同学在大同学面前树立自信呢?正确运用公关礼仪就可以让技校同学自信。如正确运用公关礼仪中的个人礼仪就可以让技校同学容光焕发，特别是个人的修饰与衣着，与工作及交际场合相匹配的修饰与衣着能够让你从众人中成为焦点，让人重拾信心，对明天充满希望。作为技校的同学来说，个人修饰与衣着一定要符合职业要求，把个人的言谈举止随时与企业要求结合在一起，正确运用公关礼仪。
　　二、适当运用公关礼仪可以让技校同学自尊。
　　在学习完金正昆的《交际礼仪教程》介绍与握手礼仪后，我又有了另一种感想。为什么有些技校同学面对单位招聘面试时会感到无措与害怕?我记得曾经有一个已经在单位实习的同学回校讲过她的面试经历，谈到面试的其中一个环节：自我介绍。她在介绍时特意把毕业学校以及学习经历省略，因为她觉得自卑，同时她也很怕对方的话会伤到自尊心。金教授介绍了很多关于介绍与握手的礼仪，其中有提到在介绍时应该适当地运用介绍技巧，否则会弄巧反拙。当然，在我看来，作为一名技校的同学，如果你能适当地运用公关礼仪，适当特别自己的优势所在以及单位的对人才的必须求能力，注意小细节。此外，孟德斯鸠曾经说过："我们有礼貌是因为自尊礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦"。无论是在学习、生活或工作过程中有时候都不免会出现许多口角、摩擦、矛盾、争斗，同学应该适当地运用言语、行为等礼仪，营造一个互尊互爱的和谐氛围，美化自我人生的同时也美化这个社会。
　　三、巧妙运用公关礼仪可以让技校同学自豪。
　　筐教授很享受他对公关礼仪方面的研究，无庸臵疑，他为能够巧妙地运用公关礼仪感到很自豪。我非常赞同一句话：一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的同学，不可能成为一个优秀人才。虽然是十分注重专业技术知识的技校同学，但可千万不能忽略公关礼仪的重要性，学会如何巧妙地运用公关礼仪，做一个既具有高水平的专业知识又有优良的道德礼仪修养的优秀技校生。
　　总的来说，此次读书活动我的收获很多，懂得了很多公关礼仪知识的同时，也悟到了很多人生道理，并会把金教授的研究成果密切与实际教学工作相结合，学以致用，做到融会贯穿。
　　交际礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己。