物业公共区域室内保洁工作流程规范.docx

物业公共区域室内保洁工作流程规范1. 清扫规范（1 ）备用工具：（按规定数量使用，节约增效）芦花扫帚、塑料簸箕、抹布（2）清扫范围：楼道层面、墙面（3）清扫周期：楼道层面每天操作，墙面每周一次（4）具体操作程序：a. 从上至下清扫楼道；b .清扫层面时，先从各边角向中心有顺序地扫在一起，扫进簸箕；c.清扫台阶时,用芦花扫帚侧面将墙角和铁栅条下垃圾、灰尘向 中心扫，并扫进簸箕；d .及时用抹布擦拭扶手，并收集袋装垃圾；e .墙面灰尘、蜘蛛网清扫时，将芦花扫帚帮在适宜长度的竹竿上 端，从上至下清扫。（注意：清扫时要确保安全！）2. 擦洗规范（1 ）备用工具（按规定数量使用，节约增效）木凳、水桶、干湿抹 布、毛刷。（2）擦洗规范：a. 擦拭扶手（每天一次）：从上至下擦拭扶手；不定期擦拭铁栅 条。b .擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有顺序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭盖桶里面，再擦拭盖。c.擦拭信息栏：用手撕去已过期的通知，按顺序擦拭板面。d .擦拭线管、楼道窗：擦拭线管从上而下有顺序的擦拭，用抹布 包住管体前后左右擦拭。擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动， 准备好干湿抹布各一块。用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘， 再用湿抹布有顺序的擦拭边框、玻璃，最后用干抹布擦拭，关好 窗户。（注意：操作时应确保安全，切勿身体探出窗外）e .擦拭铁栅条：用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅条落脚地 面，抹布要不断清洗。3. 楼面污物处理方法（1）污物分类：a. 香糖残渣；b. 油漆、涂料、胶水；c .呕吐物、痰迹、粪迹；d .油渍类（垃圾水）。（2）处理方法a. 香糖：撒上一点水湿和，用铲刀铲除，钢丝球循环打净。（用 力要适中）b. 油漆、涂料、胶水：及时用旧拖把吸干，汇报管理员领取二甲苯，钢丝球循环打净。c .呕吐物、痰迹、粪迹：及时用拖把、抹布擦干，再用干净抹布巩 固。d .油渍类(垃圾水)：及时用拖把、抹布擦干，再用碱水冲洗， 干拖把拖净。的清洁方法培训内容:擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动，准备好干湿抹布各一块。 用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘，再用湿抹布有顺序的擦拭边 框、玻璃最后用干抹布擦拭，关好窗户。(注意：操作时应确保安全，切勿身体探出窗外)5. 顶棚、平台的清洁方法培训内容：(1 )顶棚清洗1) 清洗所需工具及用品：铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清洁剂。2 )清洗方法：a. 架好铝合金梯并由一人扶稳。b. 另一人上去,将顶棚上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾 袋，传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。c. 拖把洗净拧干后，对顶棚进行拖洗，如有明显污迹，用长柄刷浸上清洁液刷洗，清水冲洗后，用拖把拖干水迹。d. 清洗时，顶棚的下部、横梁及柱子，要用洗净拧干的抹布进行 擦洗，确保清洗的效果。3)注意事项：a. 清洗大门顶棚时，操作人员必须穿软底鞋并系好安全带，以 免引致安全事故。b. 清洗大厅顶棚时，操作人员必须脚踩在龙骨上，防止顶棚穿通， 带来安全隐患。c. 发现雨水管堵塞，要及时汇报并处置。d. 冲洗时，发现院内晾晒衣物，要及时与业主联系，恳请业主把 衣物移位，防止水迹溅到衣物上。(2) 平台清洗1) 1、清洁所需工具和用品：铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、 芦花扫帚、竹叶扫帚、簸箕、垃圾袋、铲刀、稀释剂。2) 清洁方法：a. 架好铝合金梯并由一人扶稳。b. 另一人上去，将平台上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾 袋，传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。c. 平台上的积水，用竹叶扫帚清扫后，再用拖把拖洗干净。d. 对因住户装修时产生的水泥块，用铲刀铲除并清理干净。e. 发现平台上如有油漆或涂料，先用稀释剂稀释后，然后用长柄刷刷洗，再用清水冲洗后拖干净。3 ) 注意事项：a. 发现平台上有住户堆放物品或杂物，及时向地段服务生汇报处。b. 清洁时，发现墙角蜘蛛网，要立即清扫干净。c. 清洁时，工具要轻取轻放，同时注意操作的动作，以免给住户 的生活带来不便。6. 五箱一开关的清洁方法1) 先用毛刷刷去电表箱边框，再上下左右有顺序地擦拭箱面。距 离墙面五公分处可用抹布擦拭(擦拭电表箱及电线箱时用手指背 面测试，确定无漏电后擦拭)；2) 先用抹布擦拭信报箱边框，用抹布包住手指擦拭投递，再上 下左右有顺序地擦拭箱面；3) 先用手指连续擦净电话箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下 左右有顺序的擦拭箱板面；4) 用抹布上下左右有顺序擦拭灭火器箱体四周；不定期打开灭火 器箱，捡净垃圾；每月一次将灭火器瓶擦干净。5) 用抹布擦拭灭火器箱边框，再用抹布将箱内擦干净，抹布擦亮。6) 先用毛刷清洁开关面板四周，然后用干抹布上下左右有顺序的 擦拭开关面板。7. 电梯厅(门厅)的清洁方法a. 清洁频次：每天上午2次，下午2次对电梯厅进行清洁b. 清洁步骤：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2 ）用扫帚、簸箕清扫果皮筒内垃圾；3）用尘推推地面；4）用拧干抹布擦拭大理石 墙面；5）清除四周蜘蛛网。8. 电梯轿厢的清洁方法a. 清洁频次：每天上午1次，下午1次对电梯桥厢进行清洁。b. 清洁步骤：1）用干抹布擦拭清除灰尘；2）用不锈钢光亮剂清洁 不锈钢饰面；3）用吸尘器清除电梯内地毯灰尘；4）用地毯干洗 剂刷去地毯污迹。c注意点：清洁时避开上下班高峰，在桥厢内无人时进行清洁，如 遇顾客使用电梯，应及时礼貌退出电梯。9. 空关房清洁方法（1）清洁周期：每月打扫一次，组长先查看空关房，合理安排人员 进行清洁。（2）备用工具：扫帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干湿抹布、毛刷。（3）清洁程序：先用扫帚对前后阳台及各部位墙面灰尘、蜘蛛网打 扫，清扫地面。然后擦拭门窗、空房设施。用水检查前后阳台、地漏 是否通畅。最后用拖把对地板、卫生间、厨房清洗干净关闭总水阀、 电总阀。人员离开，关闭进户门。（4）三关一检查主题知识培训。（三关：关门窗、进户门、总水电 阀）严禁用水冲洗地面，以防渗水，造成损失。培训标准：（1）使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。（2）保持空关房整洁干净。培训方法：（1）受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；（2）作业区清洁组长不定期作集中培训；（3）每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主 管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；（4）组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。培训流程图：主管一管理员一组长一示范员一组员培训考核：（1）考核方法：a. 组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；b. 集中考核（根据培训项目）；c. 根据情况分批集中考核。（2）考核形式：a. 抽查（提问、示范）；b. 集中考核；c .分批考核示范。（3）季度考核覆盖率：a.试用期考核率1% ；b .抽查考核30% ;c .集中考核40% ;d.分批考核20% ;