物业公共区域室内保洁工作流程规范.docx

物业公共区域室内保洁工作流程规范
1. 清扫规范
（1 ）备用工具：（按规定数量使用，节约增效）
芦花扫帚、塑料簸箕、抹布
（2）清扫范围：楼道层面、墙面
（3）清扫周期：楼道层面每天操作，墙面每周一次
（4）具体操作程序：
a. 从上至下清扫楼道；
b .清扫层面时，先从各边角向中心有顺序地扫在一起，扫进簸箕；
c.清扫台阶时,用芦花扫帚侧面将墙角和铁栅条下垃圾、灰尘向 中心扫，并扫进簸箕；
d .及时用抹布擦拭扶手，并收集袋装垃圾；
e .墙面灰尘、蜘蛛网清扫时，将芦花扫帚帮在适宜长度的竹竿上 端，从上至下清扫。
（注意：清扫时要确保安全！）
2. 擦洗规范
（1 ）备用工具（按规定数量使用，节约增效）木凳、水桶、干湿抹 布、毛刷。
（2）擦洗规范：
a. 擦拭扶手（每天一次）：从上至下擦拭扶手；不定期擦拭铁栅 条。
b .擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有顺序地擦拭垃圾
筒四周，先擦拭盖桶里面，再擦拭盖。
c.擦拭信息栏：用手撕去已过期的通知，按顺序擦拭板面。
d .擦拭线管、楼道窗：擦拭线管从上而下有顺序的擦拭，用抹布 包住管体前后左右擦拭。擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动， 准备好干湿抹布各一块。用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘， 再用湿抹布有顺序的擦拭边框、玻璃，最后用干抹布擦拭，关好 窗户。
（注意：操作时应确保安全，切勿身体探出窗外）
e .擦拭铁栅条：用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅条落脚地 面，抹布要不断清洗。
3. 楼面污物处理方法
（1）污物分类：
a. 香糖残渣；
b. 油漆、涂料、胶水；
c .呕吐物、痰迹、粪迹；
d .油渍类（垃圾水）。
（2）处理方法
a. 香糖：撒上一点水湿和，用铲刀铲除，钢丝球循环打净。（用 力要适中）
b. 油漆、涂料、胶水：及时用旧拖把吸干，汇报管理员领取二甲
苯，钢丝球循环打净。
c .呕吐物、痰迹、粪迹：及时用拖把、抹布擦干，再用干净抹布巩 固。
d .油渍类(垃圾水)：及时用拖把、抹布擦干，再用碱水冲洗， 干拖把拖净。
的清洁方法
培训内容:
擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动，准备好干湿抹布各一块。 用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘，再用湿抹布有顺序的擦拭边 框、玻璃，最后用干抹布擦拭，关好窗户。
(注意：操作时应确保安全，切勿身体探出窗外)
5. 顶棚、平台的清洁方法
培训内容：
(1 )顶棚清洗
1) 清洗所需工具及用品：铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花
扫帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清洁剂。
2 )清洗方法：
a. 架好铝合金梯并由一人扶稳。
b. 另一人上去,将顶棚上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾 袋，传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。
c. 拖把洗净拧干后，对顶棚进行拖洗，如有明显污迹，用长柄刷
浸上清洁液刷洗，清水冲洗后，用拖把拖干水迹。
d. 清洗时，顶棚的下部、横梁及柱子，要用洗净拧干的抹布进行 擦洗，确保清洗的效果。
3)注意事项：
a. 清洗大门顶棚时，操作人员必须穿软底鞋并系好安全带，以 免引致安全事故。
b. 清洗大厅顶棚时，操作人员必须脚踩在龙骨上，防止顶棚穿通， 带来安全隐患。
c. 发现雨水管堵塞，要及时汇报并处置。
d. 冲洗时，发现院内晾晒衣物，要及时与业主联系，恳请业主把 衣物移位，防止水迹溅到衣物上。
(2) 平台清洗
1) 1、清洁所需工具和用品：铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、 芦花扫帚、竹叶扫帚、簸箕、垃圾袋、铲刀、稀释剂。
2) 清洁方法：
a. 架好铝合金梯并由一人扶稳。
b. 另一人上去，将平台上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾 袋，传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。
c. 平台上的积水，用竹叶扫帚清扫后，再用拖把拖洗干净。
d. 对因住户装修时产生的水泥块，用铲刀铲除并清理干净。
e. 发现平台上如有油漆或涂料，先用稀释剂稀释后，然后用长柄
刷刷洗，再用清水冲洗后拖干净。
3 ) 注意事项：
a. 发现平台上有住户堆放物品或杂物，及时向地段服务生汇报处。
b. 清洁时，发现墙角蜘蛛网，要立即清扫干净。
c. 清洁时，工具要轻取轻放，同时注意操作的动作，以免给住户 的生活带来不便。
6. 五箱一开关的清洁方法
1) 先用毛刷刷去电表箱边框，再上下左右有顺序地擦拭箱面。距 离墙面五公分处可用抹布擦拭(擦拭电表箱及电线箱时用手指背 面测试，确定无漏电后擦拭)；
2) 先用抹布擦拭信报箱边框，用抹布包住手指擦拭投递，再上 下左右有顺序地擦拭箱面；
3) 先用手指连续擦净电话箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下 左右有顺序的擦拭箱板面；
4) 用抹布上下左右有顺序擦拭灭火器箱体四周；不定期打开灭火 器箱，捡净垃圾；每月一次将灭火器瓶擦干净。
5) 用抹布擦拭灭火器箱边框，再用抹布将箱内擦干净，抹布擦亮。
6) 先用毛刷清洁开关面板四周，然后用干抹布上下左右有顺序的 擦拭开关面板。
7. 电梯厅(门厅)的清洁方法
a. 清洁频次：每天上午2次，下午2次对电梯厅进行清洁
b. 清洁步骤：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2 ）用扫帚、簸箕清
扫果皮筒内垃圾；3）用尘推推地面；4）用拧干抹布擦拭大理石 墙面；5）清除四周蜘蛛网。
8. 电梯轿厢的清洁方法
a. 清洁频次：每天上午1次，下午1次对电梯桥厢进行清洁。
b. 清洁步骤：1）用干抹布擦拭清除灰尘；2）用不锈钢光亮剂清洁 不锈钢饰面；3）用吸尘器清除电梯内地毯灰尘；4）用地毯干洗 剂刷去地毯污迹。
c・注意点：清洁时避开上下班高峰，在桥厢内无人时进行清洁，如 遇顾客使用电梯，应及时礼貌退出电梯。
9. 空关房清洁方法
（1）清洁周期：每月打扫一次，组长先查看空关房，合理安排人员 进行清洁。
（2）备用工具：扫帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干湿抹布、毛刷。
（3）清洁程序：先用扫帚对前后阳台及各部位墙面灰尘、蜘蛛网打 扫，清扫地面。然后擦拭门窗、空房设施。用水检查前后阳台、地漏 是否通畅。最后用拖把对地板、卫生间、厨房清洗干净，关闭总水阀、 电总阀。人员离开，关闭进户门。
（4）三关一检查主题知识培训。（三关：关门窗、进户门、总水电 阀）严禁用水冲洗地面，以防渗水，造成损失。
培训标准：
（1）使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。
（2）保持空关房整洁干净。
培训方法：
（1）受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；
（2）作业区清洁组长不定期作集中培训；
（3）每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主 管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；
（4）组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。
培训流程图：主管一管理员一组长一示范员一组员
培训考核：
（1）考核方法：
a. 组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；
b. 集中考核（根据培训项目）；
c. 根据情况分批集中考核。
（2）考核形式：
a. 抽查（提问、示范）；
b. 集中考核；
c .分批考核示范。
（3）季度考核覆盖率：
a.试用期考核率1% ；
b .抽查考核30% ;
c .集中考核40% ;
d.分批考核20% ;