超市员工管理规章制度.docx

超市员工管理规章制度最新
为了更好地经营本超市，方便管理，严格的纪律和有效的规章制度是必要 的。本规章制度将超市的员工规范、奖惩办法集于一册，希望超市全体员工认真 学习，自觉遵守。
第一章、总则
一、工作态度
1、热情一以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。
2、勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责。
3、诚信--讲求诚信，反对虚假作风。
4、服从一各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工 作。
5、整洁一各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。
二、工作要求
1、开门营业前，当值的员工，应保证：
(1) 工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入处，售货区，收银台， 陈列商品，验货区，仓库。
(2) 设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的 设备牢固。
(3) 存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。
(4) 办公区的书面凭证的完整和条理性。
2、营业结束后，当值的员工，应保证：
(1) 向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。
(2) 补充购物袋。
(3) 确保收款机有足够小票打印用的纸卷。
(4) 整理收银台和销售区。
三、行为准则
1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。
2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。
4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满 意。
5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。
6、员工只可在非工作时间购物。
7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。
8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。
9、上班时不能随便离开工作岗位。
四、卫生要求
1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。
2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。
第二章、分则
一、售货员的职责
1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。
2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。
3、及时向经理反映快过期产品。
4、熟识产品，标志，以及自己管理区商品的基本知识。
5、要有强烈的责任心，防止商品损坏或丢失。
7、严格执行服务规范，严格遵守纪律。
二、收银员的职责
1、收银员的服务态度必须良好，收款迅速，不允许你推我让。
2、收银员买东西要让其他收银员收款，杜绝自买自收。
3、收银员家人买东西，自行回避，由其他收银员收款。
4、收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。
6、顾客要的货物，要随时登记在要货单。
三、经理职责
1、全面负责超市的经营管理工作。
2、负责向上级领导汇报工作，监督全体员工工作。
3、每周、每个月、每季度都要指定经营计划和管理目标。
4、保证遵守道德，提高服务质量，全面实行服务规范化，提高超市的社会效 益。
5、保证超市安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。
6、负责对员工执行各项规章制度的考核。
7、完成上级领导交给的其他任务。
8、负责超市的进货管理工作。
9、及时了解市场动态，解决进货与价格等问题。
10、负责进货计划，检查售货员商品销售情况。
11、经营的品种类别要齐全，品种丰富。
第三章、其他
一、安全规则
1、禁止在卖场及其他工作场所吸烟。
2、禁止将东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。
3、所有员工对任何可能引起危险的操作和事件应杜绝，严重的应报告部门主 管。
4、员工必须熟习本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。
5、员工应遵守工具的安全操作说明，非工作执掌范围，不得擅自使用机器设 备或发电机。
6、禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。
7、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。
8、员工有义务将任何安全事故上报给上级管理人员。
二、考勤管理
1、超市员工的每月休假 天，遇到法定节假日按平时上班，但是之后可以 调休。
2、员工早上需提前 分钟到岗签到，其余时间需提前 分钟到岗。如果 有事不能按时到岗的需提前 分钟通知部门领导人，由部门领导人通知店长， 否则按迟到处理，迟到 分钟内罚款 元，分钟内罚款 元，依此类 推，迟到 分钟以上者按旷工半天处理。旷工半天，免当日全部工资。
3、员工病假须向店长出视医院开据的病假条，并附于本人的签到本上。病假 超过 天的，须向总经理请假批准。
4、员工事假须提前向店长请假批准，事后请假的视矿工处理。事假需超过两 天以上者，须直接向总经理请假批准。
5、员工不得早退，早退 分钟以内罚款 元，分钟以内罚款 元，依此类推，早退 分钟以上者按旷工半天处理。
三、薪资管理
员工的工资，超市都委托 银行每月 日前转账至员工在入职时提供的 银行卡上。
四、奖惩规则
1、奖励
(1) 当月满勤的员工，超市奖励满勤奖 元。
(2) 售货员当月业绩超计划%，超市奖励 元。
(3) 年中时，视超市的经营情况，给予员工 元年中奖。
(4) 年终时，超市发给员工 元年终奖。
(5) 遇节假日时，超市给每个员工发过节费 元或者相同价值的礼品代替。
2、罚则
(1) 验货时必须两人验，两个人坚守，两个人签字，并与供应商搬货物，若发 现无人搬扣 元，送货票绝对不能重复打票，若发现轻者罚 元重者开除。
(2) 上班要点名考勤，迟到一次扣 元。
(3) 收银员若长短款都要赔偿。
(4) 库房若发现偷吃货物(按偷盗处理)。
(5) 员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。
五、其他
1、员工在入职后的一个月内，超市要给员工签订劳动合同，并办理相应的社 保。
2、员工应保证超市的商业秘密不外泄，特别是进货价，不得泄露给无关的第 三人。
3、正式员工辞职的，应提前三十天提出申请;试用期的职工应提前三天提出 离职申请，申请离职后，超市应给员工办理离职手续。
超市员工管理规章制度最新(二)
一、目的
为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的积极性和主动 性，更好地为顾客服务，特制定本制度。
二、范围
适用于 超市全体员工。
三、员工管理制度
第一条日常工作管理制度
(1) 员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。
(2) 在指定区域排队，准备参加班前会。
(3) 班前会时，认真听讲，服从安排。
(4) 班前会完毕后，根据开会内容，进行补货、清洁及开店前的准备工作，迎 接顾客到来。
(5) 整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。商品陈列要达到整齐、清 洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放 安全。
(6) 整理检查商品，如发现有质量问题的商品和“三无”商品(无品名、厂 名、厂址)一律不准上柜。
(7) 检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签(散装除外)，货签对位， 字迹清楚，POP悬挂规范。
(8) 备好零用钱和包装用品，售货工具(扎袋、封带、扎机、电子秤、 刀、剪、夹子、小票、笔)。
(9) 在超市通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。
(10) 员工应严格按照公司规定的时间就餐，并保证正常工作进行。
(11) 出入员工通道时须佩带工牌，不许携带私人物品进入超市。
(12) 员工下班时，不得在超市长时间逗留、闲聊。
(13) 防损、防火安全
① 每位员工应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切不安全因素发生。
② 在营业现场发现盗窃行为及现象时，应立即制止，并迅速通知管理人员。
③ 用水、用电严格遵守安全操作程序，下班认真检查水源、电源的关闭情 况。
④ 见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。
⑤ 防火卷帘门下不允许放置任何物品。
(15) 班前会
① 员工每天列队召开班前会，管理员按排当日工作，并检查员工仪表、仪容 情况。
(16) 交接班
① 交接班前，早班员工应将交接班内容(如班前会内容;商场布置的工作;上午 销售中的问题；商品情况等)记录下来，确保交接内容全面、准确。
② 下午班员工换好工装，戴好工牌，自查仪表仪容符合要求后，提前 分 钟方可进入专柜交接。
③ 交接完毕，早班员工应迅速离岗。
④ 上、下班员工不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容，下班员工严禁在 本岗位逗留，与在岗员工闲聊。严禁因交接班而影响接待顾客。
第二条上岗
1、员工必须经过岗位培训后经考核合格才能正试上岗。
2、员工试用期为壹个月，实习期为贰个月，员工入职满三个月后给予办理转 正手续。
3、员工正式上岗即开始记算工龄。员工在公司实际工作年限满半年后开始追 加工龄补贴，第一个半年为每月工龄补贴贰拾元，下一个半年开始按上半年度工 龄补贴的基数乘1.5倍计算。工龄补贴最高限为每月不超过捌佰元。
第三条考勤卡、考勤管理
员工以打卡为出勤的唯一依据，打卡由员工本人完成，班中急事临时请假或 班中餐外出用膳同样应打卡。
第四条请销假
1、除每月班轮休以外的休假一律应请假。
2、三天以内的假期由领班柜台长审批，四天以上至七天由现场经理审批，七 天以上的假期由公司主管审批。
3、员工三天以内的病假凭区级医院诊断证明可带薪休假。
4、员工入职满一年后，每年享有一周带薪年假。
5、无论任何形式的假期，期满回公司均应到人事管理部门销假。
第五条员工待遇：
1、节假日享有休假的权力，若因工作需要员工加班者，凡元旦、清明、端 午、五一、中秋、国庆、春节的假日加班，每满一个工作日加发三天基本工资。 每月的轮休若工作需要加班，每满一个工作日按基本工资乘1.5倍计发加班费。
2、员工转正后签定《劳动合同》。《劳动合同》签定后按厦门市劳动保障局 的相关规定办理社保。
第六条辞职、辞退
1、员工辞职需提前十五天递交辞职报告，经逐级审批后方可离职。
2、公司调整机构，压缩编制须裁减员工时，应提前十天通知被裁减的员工本 人。
3、员工严重违反公司劳动纪律或在社会上参与打架斗殴、酗酒闹事或触犯法 律被政法机关传拘、收审者一律给予开除。若员工的行为已给公司造成负面影 响，已除名的员工公司保留通过法律程序追究其相关民事责任的权力。
第七条奖惩
（一）员工有突出表现者，公司给予精神或物质奖励；
1、对工作认真负责，遵纪守法、超额完成公司交给的各项任务，表现突出者;
2、为公司发展出谋献策，其建议和意见为公司所采纳，取得显著成效者；
3、为维护公司利益和坏人坏事作斗争，使公司财物不被侵害者；
4、举报公司内部的渎职行为，为公司挽回经济损失者。
（二）员工有下列行为者，公司将给予处罚：
1、上班迟到早退每分钟扣岗位津贴叁元。当班迟到超过三十分钟按旷工论 处。当年度累计达八小时给予除名。
2、班中未经许可擅离工作岗位满半小时者，当天按旷工论处。
3、非因工作需要班中接听手机、小灵通或向外拨打电话者每次罚款人民币两 元。
4、未经公司主要领导许可，擅自利用工作之便向厂商、供货商购买批价商品 或向厂商、供货商索要赠品、试用品等，一经查实，每次罚款人民币伍拾元。情 节严重者直接开除。
5、工作人员私下收受与公司业务有关的商家、厂家的馈赠、钱物，一经查实 概予除名。
超市员工管理规章制度最新（三）
作为一名超市员工，必须要以超市的形象、利益为出发点，以方便顾客为宗 旨，本着对超市兢兢业业工作，全心全意为顾客服务的态度，凡是本超市服务员 必须遵守以下规章
1. 服务员在工作时间必须穿由本超市统一订制的工服。不能妆容夸张;不能衣 冠不整;不能披肩散发;上班时间必须佩戴工作牌，下班时间没到不得提前脱工作 服或摘工作牌。
2. 员工与员工之间互相监督，举报各种违纪行为，根据事情的严重性给予
元奖励。员工不得私自带包入卖场内，下班不得夹带卖场内任何物品出门， 不得偷吃偷拿卖场内任何物品。
3. 爱惜本超市的所有物品，发现损坏根据产品的价值赔偿;不能乱写乱涂，尤 其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画，听从管理人员的统一安排。
4. 要勤俭节约。不能浪费水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一 次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必须关灯、关秤、关水。
5. 不迟到，不早退，按时上下班，高高兴兴上班来，平平安安回家去。
6. 临期产品提前下架问题:保质期 年的产品提前 个月下架;保质期
个月的产品提前 个月下架;保质期 个月的产品提前 个月下架;保 质期 个月的产品提前 天下架，不按规定下架临期产品，发现过期导致货 物不能及时退换出去，该区域服务员承担全部责任，自己将过期产品买走。
7. 货物的摆设要整齐，产品要干净，日期要新鲜，摆货规则：新日期在里，老 日期在外；同等价位，同等类别摆在一起，纵向摆货，新货破损或包装漏气，日期 临近不新鲜等问题，应及时报告店长，产品销售后要及时向移动和补加货架上库 存的货。
8. 称散货时要认真查看PLU号，不能出错，员工对自己区域的物品价格、位 置要清楚，顾客询问物价时要如实回答，无标价签应及时补上。
9. 爱护公共卫生和公共财产，去卫生间必须登记，保持卫生间里面整洁。
10. 上班时间不得玩、打手机，不得聚在一起高声谈笑;不得看报或杂志等， 不得剪指甲。不得靠在货架上;不得趴在柜台上;不得坐在地上擦货;上班时间不得 购物;不得吃东西;仪态要大方，站姿要端庄。会客时间不得超过 分钟。
11. 对待顾客要热情，不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争吵斗殴等，员工之 间要和睦相处，不能拉帮结派，不能争吵斗殴，发现一次双方同时开除。提成区 域的服务员要互帮互助，不能没有素质的拉拢顾客，要有团队合作精神。
12. 顾客来换货，态度一定要好，凡是顾客换货，一律不准补票（不论服装换 皮鞋;还是皮鞋换床品等）。发现有人补票，一次罚款 元。
13. 员工要以超市的利益为先，不能做有损超市利益的事，不能说有损超市利 益的话。服务员的会员卡一律不准借给顾客，提倡顾客主动办卡，告知顾客会员 卡的好处和优惠政策。
14. 各区服务员必须保管好各自区域的任何产品，盘点时，发现物品遗失或者 被偷，此区域服务员和有关工作人员平摊本产品的损失。
15. 员工交接班时的主要任务是:搬货、擦货、整理货、整理标签等。其它时 间以接待顾客为主，员工搬货、擦货时一定要小心自身的安全和货物的安全。货 物损坏照价赔偿。
16. 老员工辞职必须提前 个月写申请报告，否则扣除合同保证金 元和 最后一个月的工资，新员工到岗必须干满 个月方可辞职。如果 个月没干 满者工资分文没有。如果干满 个月没干满 个月要离开者，扣除培训费 元。
17. 每月请假超过 天的员工，本月工资只能领取%;另外一半押到下个 月发
工资时再发。
18. 新员工试用期间不得请假，试用期如有不遵守卖场内以上规定或无法胜任 卖
场内的工作，即不被录用，立即辞退。
19. 每位新员工第一天到岗必须购买人身意外保险，金额为 元，保期为一 年。