医疗行业企业企业调研方案分析.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第三部分企业调研方法,医疗行业企业企业调研方案分析,第1页,学习目标,怎样调查，取得一手与二手数据，,数据与问题树关系，理论框架关系；,取得数据之后，怎样对数据进行分析,图表分析。,医疗行业企业企业调研方案分析,第2页,数据搜集方法,一、调查研究主要性,企业诊疗是临床式诊疗，和医生看病一样，要经过望、文、问、切等伎俩，了解企业现实情况，搜集相关事实信息，搞清它们之间相互关系，明确整个企业生产经营现实状况。,事实胜于雄辩！,没有调查就没有讲话权！,医疗行业企业企业调研方案分析,第3页,需要处理,问题,处理问题,假设,需要做,分析,需要支持,数据和资料,企业诊疗过程,医疗行业企业企业调研方案分析,第4页,麦肯锡诊疗名言：不要去重新创造轮子,不论问题是什么样，都有一些人在一些地方已经从事过一样工作机会。可能这个人就在你企业，打个电话就能够处理你全部问题。可能与你同在一个领域其它部门或其它企业人已经注意到了一样问题搞清楚他们是谁，与他们建立联络。然后再进行你研究，问自己问题，这会节约你许多时间与精力。你时间是宝贵，无须要把它浪费在重新创造轮子上！,医疗行业企业企业调研方案分析,第5页,数据搜集方法,二、资料搜集计划,五个步骤,1、明确资料搜集目标,如对某行业内企业进行发展战略咨询时，为了寻找新细分市场，就需要对行业内各个市场现有规模、发展速度、竞争对手等情况进行资料搜集。,医疗行业企业企业调研方案分析,第6页,数据搜集方法,2、确定对资料要求与可利用资源,需要什么样资料？,什么时候需要？,可能资料起源有哪些？,需要花多数钱？,这个信息有多么主要？,信息所需可靠程度,医疗行业企业企业调研方案分析,第7页,数据搜集方法,3、明确选择,第一手资料：自己或委托第三方搜集资料数据,访谈、小组座谈、问卷调查；,第二手资料：现成资料。,企业年报、国家统计数据、行业分析汇报、商业期刊与数据库、图书馆,医疗行业企业企业调研方案分析,第8页,数据搜集方法,内部调查资料,内部调查资料由企业提供。普通由诊疗顾问事先确定需要搜集资料，然后向企业提出资料清单。在综合诊疗时，需要搜集以下几方面资料：企业概况资料；企业历史与沿革、经营概况资料；经营数据资料；组织结构图、工厂平面布置图、企业指南、产品目录、产品技,医疗行业企业企业调研方案分析,第9页,数据搜集方法,术与销售情况、经营计划书、各种规章制度、内部档案统计等。,外部调查资料,包含行业资料、区域经济资料、市场动向资料及普通经济动向资料；供给商、竞争对手、技术改变、政府管制政策等。,医疗行业企业企业调研方案分析,第10页,数据搜集方法,互联网,定量信息与定性信息,客观信息与主观信息,医疗行业企业企业调研方案分析,第11页,内部资料,财务资料,业务资料,借贷平衡表,盈亏计算表,成本核实表,销售统计,生产统计,劳动统计,财务统计,外部资料,经营,分析,调查,统计,国家、地方、行业公布企业经营指标；各信息中心提供经营分析；企业间交流资料,工业统计,商业统计,实际调查资料,内部资料分析,业界动向分析,确定经营目标,提出问题点,比较研究,提出改进基本方向,医疗行业企业企业调研方案分析,第12页,数据搜集方法,4、制订计划,怎样制订一份详细资料搜集计划？,依据问题树,依据诊疗模型,波特五力模型；PEST分析；SWOT分析,案例：WTO给中国家俱行业带来机会,医疗行业企业企业调研方案分析,第13页,医疗行业企业企业调研方案分析,第14页,数据搜集方法,麦肯锡企业研究秘诀,从年报入手,找出暴露出来东西,找出最正确经验,医疗行业企业企业调研方案分析,第15页,数据搜集方法,企业调查四大方法,资料分析documents and reports,深度,访谈In-depth interviews,问卷调查questionnaire,现场观察observation,医疗行业企业企业调研方案分析,第16页,诊疗事实,资料分析,深度访谈,问卷调查,现场观察,诊疗事实搜集方法,医疗行业企业企业调研方案分析,第17页,数据搜集方法,三、一手资料搜集方法之一,访谈interviews,中央电视台焦点访谈栏目,1、什么是访谈法？,访谈，定性研究一个方法。即约见被调查者，经过交谈调查相关事项。要得到关于企业实际情况，你必须向那些,医疗行业企业企业调研方案分析,第18页,数据搜集方法,处于第一线人们提问，从他们那里得到答案。,企业主管、生产线上监工、供给商、经销商、用户、行业教授、甚至竞争对手等都能够成为走访对象。走访是增加关于受诊疗企业经验和知识一个有效方法。,医疗行业企业企业调研方案分析,第19页,数据搜集方法,2、访谈类型,结构式访谈,半结构式访谈,无结构访谈,结构式访谈，又称为答卷法，,主要用于统计调查，要事先拟好问题和问卷，并按照问题一一访谈和统计，然后对访谈结果进行统计处理。,医疗行业企业企业调研方案分析,第20页,数据搜集方法,半结构式访谈和无结构访谈，通常称为深度访谈（,In-depth interviews）,深度访谈类型,深度访谈,一对一,一对多,面对面访谈,电话访谈,焦点小组访谈,医疗行业企业企业调研方案分析,第21页,数据搜集方法,3、访谈目标,寻找诊疗切入点访谈,预备诊疗阶段，要找企业相关人员访谈。目标是了解企业概况，从对方获取必要信息，以此组成比较完整事实信息，概括地掌握问题点。,搜集事实信息访谈,现实状况调查阶段访谈，以详细搜集事实,医疗行业企业企业调研方案分析,第22页,数据搜集方法,信息,为目标，围绕初步掌握问题点，深入搜集事实信息，为分析、研究进而形成诊疗提议创造条件。,协调诊疗汇报内容访谈,诊疗汇报阶段访谈，以圆满地进行中间汇报及其协调为目标，主要是向对方介绍确定改进方向和详细改进方案，争取对方同意。,医疗行业企业企业调研方案分析,第23页,数据搜集方法,4、怎样开展深度访谈调查？,深度访谈，是用于实态调查，从不一样角度自由问答方法。就整个诊疗过程来说，调查时主要采取是深度访谈法。,深度访谈法五步骤,医疗行业企业企业调研方案分析,第24页,数据搜集方法,Step one:进行访谈准备,明确想从访谈对象那里引出什么，知道什么；,尽可能调查对方工作内容、实际情况及背景;事先准备好要问问题；,经过领导或接待窗口事先讲明调查宗旨，使对方思想有所准备；,调查时间要周密安排。,医疗行业企业企业调研方案分析,第25页,数据搜集方法,怎样确定访谈问题提要？,哪些是必须问问题？,你最想问三个问题是什么？,哪些是普通性问题，哪些是敏感问题？,访谈提要举例。,医疗行业企业企业调研方案分析,第26页,彩电生产企业销售诊疗,行业教授访谈提要,1、您怎样对待彩电业市场前景；,2、您对当前彩电品牌有何看法，您认为彩电生产企业各自优劣势是什么？,3、您对农村彩电市场怎样看，包含需要量预测、产品需求档次、类型、功效要求,4、您对未来农村彩电市场开拓外在机遇与威胁怎样对待;,5、您认为彩电生产企业应该怎样应对外在机遇与挑战；,6、您对彩电企业开拓农村市场有何提议,医疗行业企业企业调研方案分析,第27页,彩电消费者访问纲领,1、客户基本情况：家庭组成、年收入、家庭彩电品牌类型等；,2、客户对彩电看着什么：价格、服务、品牌、购置方便、功效、关系等；,3、客户对现有彩电品牌、企业看法：价格、服务、质量等方面,4、客户彩电消费近期购置欲望,医疗行业企业企业调研方案分析,第28页,数据搜集方法,Step two:选择访谈场所,普通选在对方工作单位近处；,平静、平和、有起码设施条件场所；,适于两人单独对话场所。,医疗行业企业企业调研方案分析,第29页,数据搜集方法,Step three:访谈“准备活动”,单刀直入正题,自然转入正题,医疗行业企业企业调研方案分析,第30页,数据搜集方法,Step four:把握访谈正题,把握访谈正题关键是形成让对方自由畅谈气氛。主角是对方，诊疗人员是听众。诊疗人员要适时说上几句有利于对方讲出更多情况话。,医疗行业企业企业调研方案分析,第31页,数据搜集方法,但不要中途插话。当转换与正题无关话题时，要边听边想，要整理、研究对方讲过话，确认一下是否遗漏了重大事实，有没有同其它资料、数据相矛盾地方。假如有，则需当场给予确认。正式访谈关键是确认客观事实，引出对诊疗有益意见。,医疗行业企业企业调研方案分析,第32页,数据搜集方法,Step five:埋下续谈伏线,访谈不宜时间过长或过短，而且要一直保持友好气氛，方便必要时再次创造良好条件。,医疗行业企业企业调研方案分析,第33页,数据搜集方法,5、访谈技术,事前准备,新闻记者作采访时，需要事先对对方经历、身份、业绩、兴趣等作一番调查。,事前准备能够经过走访受诊企业或访谈对象上级，或者查阅相关资料等路径来完成。,医疗行业企业企业调研方案分析,第34页,数据搜集方法,问询详细事实,5W1H法：,对象What,目标Why,场所Where,时间When,作业人员Who,伎俩How,医疗行业企业企业调研方案分析,第35页,数据搜集方法,按照对方性格决定访谈方法,提问地语言要灵活,恪守“三不”标准,不批评、不讨论、不谈改进方案,做好访谈统计,好记心不如烂笔头。如许可，可做访谈录音。做好访谈日志和资料整理。,医疗行业企业企业调研方案分析,第36页,访谈成功秘诀,在进行走访过程中，要注意聆听和引导,假如你想借用他人大脑，那就在问完问题后让他们放开谈。大多数人都喜欢谈，尤其是在你让他们知道你对他们内容很感兴趣时更是如此。在必要时候打断一下，这么会确保走访按部就班地进行。,医疗行业企业企业调研方案分析,第37页,医疗行业企业企业调研方案分析,第38页,医疗行业企业企业调研方案分析,第39页,医疗行业企业企业调研方案分析,第40页,数据搜集方法,四、一手资料搜集方法之二,问卷调查questionnaire,1、什么是问卷调查？,问卷调查是一个定量研究方法，它利用从整体中抽取一个样本，以及设计好一份结构式问卷，从被调查者中抽取所需详细信息。调查内容可包括到行为、要求、态度、知识、动机、人口情况和生活方式等方面。搜集数据,医疗行业企业企业调研方案分析,第41页,数据搜集方法,方式是结构式，即标准化，经过一份正式问卷，问题次序是事先安排好。,问卷调查是第一手资料搜集中最准确,获取量化信息数据方法。,民意调查,市场调查,医疗行业企业企业调研方案分析,第42页,数据搜集方法,2、问卷调查类型,问卷类型,自行填答,访员引导,在线问卷,邮寄问卷,发放回收问卷,电话问卷,结构式访谈,医疗行业企业企业调研方案分析,第43页,数据搜集方法,3、问卷搜集数据主要类型,意见,行为,特征,医疗行业企业企业调研方案分析,第44页,数据搜集方法,举例分析：财务顾问伦理价值观,调查目标：对客户提供提议,其中拟调查一个方面问题：,财务顾问是否把客户利益置于本身利益之上？,为此在问卷中设置三个小问题来进行测试,医疗行业企业企业调研方案分析,第45页,数据搜集方法,问题1：你怎样对待下面陈说“财务顾问应该把用户利益置于本身利益之上”,强烈赞成,赞成,既不赞成也不反对,不赞成,强烈不赞成,医疗行业企业企业调研方案分析,第46页,数据搜集方法,问题2:普通而言财务顾问把客户利益置于本身利益之上吗？,总是,通常是,有时是,极少是,从来没有,医疗行业企业企业调研方案分析,第47页,数据搜集方法,问题3:在多大程度上你把客户利益置于本身利益之上？,80100,6079,4059,2039,019,医疗行业企业企业调研方案分析,第48页,数据搜集方法,问题4:今年你多大岁数？,小于30岁,30至40岁之间,40至50岁之间,50至60之间,60及60岁以上,医疗行业企业企业调研方案分析,第49页,数据搜集方法,4、怎样设计问卷？,问卷中详细问题设计由你所希望搜集数据决定。,采取其它相同问卷中问题,对其它相同问卷中问题进行修改,自己设计开发问卷中问题,医疗行业企业企业调研方案分析,第50页,数据搜集方法,问卷中问题类型,开放式问题,封闭式问题,列表式,分类式,排序式,量表式,医疗行业企业企业调研方案分析,第51页,数据搜集方法,开放式问题,请列举你喜欢相关你工作一些方面,（最多列三项）,1,2,3,医疗行业企业企业调研方案分析,第52页,数据搜集方法,列表式问题 ：请在以下家政服务中画,清扫房间,购物,整理床铺,洗衣服,其它,请描述,医疗行业企业企业调研方案分析,第53页,数据搜集方法,分类式问题（只能选择其中一项）,举例：你经常光临这家购物中心吗？,第一次,一周两次或更多,一周一次,一周不到一次,极少来,医疗行业企业企业调研方案分析,第54页,数据搜集方法,排序式问题,举例：假设你购置一辆新车。请按照主要程度对以下原因进行排序。最主要原因填1，次要原因填2，依这类推。假如该原因不主要，则不填。,油耗,价格,安全性,医疗行业企业企业调研方案分析,第55页,数据搜集方法,评定或量表式问题,举例：我认为雇员观点对管理层采取决议有影响,同意,倾向同意,倾向不一样意,不一样意,医疗行业企业企业调研方案分析,第56页,数据搜集方法,五、,一手资料搜集方法之三,现场观察observation,来自社会学、人类学研究方法（田野调查field study）。,诊疗研究人员全方面参加组织各项活动，从而成为组织中一员，不但观察到组织生活中所发生一切，而且亲身体会。,医疗行业企业企业调研方案分析,第57页,数据搜集方法,参加观察数据搜集方法：日志,Wal-mart CEO 萨姆,沃尔顿（Sam Walton)成功之道,带着录音机走访全国各地分店,继任者大卫格拉斯带着笔记本电脑继续走访,Wal-mart 各个商店,医疗行业企业企业调研方案分析,第58页,数据分析,六、数据分析方法,1、区分定量数据与定性数据,定量数据特征,从数字中取得分析意义,以数字和标准化数据表现；,需要采取框图和统计工具进行分析,医疗行业企业企业调研方案分析,第59页,数据分析,定性数据特征,经过文字表示意思,数据是非标准形态，要求对其进行分类,采取概念化和理论框架来进行分析,医疗行业企业企业调研方案分析,第60页,数据分析,2、定量数据分析方法,使用简明图表,使用统计软件,医疗行业企业企业调研方案分析,第61页,医疗行业企业企业调研方案分析,第62页,数据分析,3、定性数据分析,诊疗事实与诊疗模型(假设）是否相配比,(pattern matching),提出新诊疗假设,医疗行业企业企业调研方案分析,第63页,事实与数据图表化,相关企业经营事实有两种类型，一个是用数据表示定量化事实；另一个是用文字、图表表示定性经营事实。有些经营事实能够观察到，有些经营事实是从企业相关人员听到情况推出来。对于读到、看到、听到信息，都要用文字、图表等表示出来。这是诊疗师掌握事实和把事实汇报给相关者根本方法。,医疗行业企业企业调研方案分析,第64页,问题处理方案,七、诊疗提议与处理方案,在搜集了充分数据，并利用诊疗模型对数据进行分析以后，就需要对诊疗项目给出对应结论。诊疗结论普通以提议或者处理方案形式提出。,1、锁住关键问题,在形成诊疗提议和推荐问题处理方案时候，需要在诊疗过程中所掌握大量,医疗行业企业企业调研方案分析,第65页,问题处理方案,数据、事实、数字和访谈统计基础上找出主要问题和关键问题。诊疗师需要知道，因时间与资源限制，一次诊疗不可能处理全部问题。诊疗问题不要太多、太泛，造成面面俱到，分析缺乏深度。即一次诊疗只需要围绕影响企业经营一个或几个关键问题展开分析即可。基本问题把握住了，其它次要问题可迎刃而解。,尽可能,防止开列问题清单式诊疗,医疗行业企业企业调研方案分析,第66页,问题处理方案,2、,在诊疗提议与推荐方案形成阶段，诊疗顾问应该考虑下面各个问题,我为受诊企业尽力实现是什么？,受诊企业关键问题或问题点是什么？,是不是存在一些详细环境原因（外部或内部）在项目开始之后有所改变？,受诊企业面临全部问题中，哪些是最关键问题？,医疗行业企业企业调研方案分析,第67页,问题处理方案,对受诊企业来说，问题处理优先序列是什么？,未处理问题对企业造成了哪些方面影响？,如目标失败、绩效下降、内部冲突与危机、士气低落等,提议变革将怎样提升组织赢利水平和赢利能力？,医疗行业企业企业调研方案分析,第68页,问题处理方案,3、企业优势与关键资产,企业诊疗本意是寻找企业毛病和问题。不过，这么往往轻易忽略企业优势方面。为了平衡起见，对企业优点和关键资产也需要正确地指出。因为这是企业赖以生存根本,身体强壮就能够抵抗和容忍一些小毛病,对于企业赖以维持好传统不需要加以改变,医疗行业企业企业调研方案分析,第69页,问题处理方案,4、诊疗提议（问题处理方案）,诊疗提议应集中在长久内能够处理问题少数几个关键领域。,诊疗本质是把有意义数据反馈给管理当局，使得组织能够了解其行为和当前处境，并能够对所发觉问题采取一些行动办法。诊疗提议只是预备性质。,医疗行业企业企业调研方案分析,第70页,问题处理方案,尽可能防止给出过多诊疗提议,改进方案内容必须是在充分了解企业现有管理水平和经营者知识经验性格等情况基础上形成，要方便企业了解和落实落实；,改进方案必须从综合观点出发，形成体系，而且立足于朴实无华；,医疗行业企业企业调研方案分析,第71页,问题处理方案,不是罗列改进方案，而是考虑主要程度、缓急程度、难易程度，按先后次序提出,列出备选方案清单。,5、诊疗顾问需要针对问题点列出受诊企业面临各种选择。在创造处理方案时，应该考虑受诊企业以下原因：,医疗行业企业企业调研方案分析,第72页,问题处理方案,受诊企业直接需求,企业久远需求,企业技能和能力,企业财务健康性,企业内部政治格局,企业变革能力,企业财务要求和理想,医疗行业企业企业调研方案分析,第73页,问题处理方案,6、评价问题处理方案,利用财务标准、技术标准、市场标准、人力资源标准评价每一个备选方案,提议行动方案内在一致性,现实性。即推荐方案是否同最初问题相配比，是否满足企业真正需要。,实践性。提议方案是否完全可行？在财务上产生主要意义在哪里？,医疗行业企业企业调研方案分析,第74页,问题处理方案,未来相关性。行动方案是不是考虑到了,未来情景变动？推荐提议是否超越了最近未来，超越了推荐方案现实？,让受诊企业参加推荐方案形成过程。,在创造处理方案过程中，勉励新提议和新概念。,医疗行业企业企业调研方案分析,第75页,诊疗汇报,八、,怎样撰写诊疗汇报？,设计好汇报结构。诊疗汇报必须进行精心结构设计和构思，要把数据、研究过程、诊疗模型、诊疗结论有机地联络起来组成一个完整整体。,良好结构和逻辑严密观点陈说会使陈说观点一目了然，使汇报易于阅读和了解，能够有力地驳斥批评意见。,医疗行业企业企业调研方案分析,第76页,诊疗汇报,诊疗汇报组成部分,封面,目录,序言,正文,附录,医疗行业企业企业调研方案分析,第77页,诊疗汇报,诊疗汇报内容组成,1、序言部分,诊疗项目发起背景事件、诊疗预定目标；,诊疗执行过程及所采取诊疗方法；组织当前存在还未处理问题；,医疗行业企业企业调研方案分析,第78页,诊疗汇报,诊疗汇报结构与内容,普通分为两个组成部分或两册,Part A 是汇报主体部分，内容包含对诊疗过程描述，相关背景信息，数据搜集方法、诊疗模型（假设）以及诊疗提议或问题处理方案。,医疗行业企业企业调研方案分析,第79页,诊疗汇报,Part B 是附录性质，包含得到诊疗结论详细数据、数字、图表以及其它不便于放在汇报主体中说明材料。,诊疗项目团体组员组成,诊疗项目其它参加人员及致谢。,医疗行业企业企业调研方案分析,第80页,诊疗汇报,2、诊疗汇报正文部分,企业领导层所了解需要处理问题。包含战略层次问题和操作层次问题。这些问题往往以管理无效形式表示出来。如企业计划过程、营销以及吸引留住高素质人才方面等。,这些问题最好以直接援引受访谈人员原话形式来表示。这么更具形象生动性和问题可信性。,医疗行业企业企业调研方案分析,第81页,诊疗汇报,主要问题领域,诊疗汇报必须有某种内在逻辑结构。对组织各个组成部分诊疗分析，如企业历史与文化、战略目标与结构、组织资源与组织过程等，能够援引受调查人员原话和相关数据，同时采取一定分析方法和诊疗模型。并给出符合逻辑诊疗结论。,医疗行业企业企业调研方案分析,第82页,诊疗汇报,诊疗汇报举例,湘涂料营销渠道诊疗分析,医疗行业企业企业调研方案分析,第83页,诊疗汇报,九、怎样做,诊疗汇报演示（presentation）？,口头诊疗演示汇报与书面诊疗汇报在内容与格式上不完全相同。,格式powerpoint,长度,内容,辅助材料,提问与讨论,医疗行业企业企业调研方案分析,第84页,诊疗汇报,医疗行业企业企业调研方案分析,第85页,企业调研方法小结,1、,2、,3、,4、,5、,6、怎样设计诊疗处理方案？,7、怎样撰写诊疗汇报？,8、怎样做诊疗汇报演示？,医疗行业企业企业调研方案分析,第86页,