医疗行业企业员工培训方案分析.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章 员工培训,员工培训内涵与特点,员工培训意义,员工培训基本过程,员工培训标准与对象,员工培训内容、方式与方法,医疗行业企业员工培训方案分析,第1页,一、员工培训内涵与特点,员工培训内涵,员工培训特点,医疗行业企业员工培训方案分析,第2页,1.员工培训内涵,从字面上解释，“培”是培养，“训”是“训练”，员工培训即是对员工培养与训练。,所谓员工培训，就是指由人力资源管理者负责规划、组织、经过教学或试验等方法促使员工在知识、技术、品行、道德和行为等方面有所改进或提升，确保员工能够按照预期标准或水平完成所负担或将要负担工作或任务活动。,从某种意义上讲，员工培训是组织人力资产增值主要路径，是组织效益提升主要过程。,医疗行业企业员工培训方案分析,第3页,2.员工培训特点,员工培训是一个全员性培训；,员工培训对象是复杂多样；,员工培训针对性较强、目标性较明确；,多数员工培训项目含有速成特点；,员工培训应是组织经常性与连续性活动；,员工培训形式应是灵活多样；,员工培训属成人教育范围。,医疗行业企业员工培训方案分析,第4页,二、员工培训意义,员工培训可修正员工行为,员工培训可促进员工全方面发展，调动员工主动性,员工培训是可确保组织生存与发展必要路径,员工培训可提升组织竞争实力,员工培训塑造组织文化有力杠杆,医疗行业企业员工培训方案分析,第5页,1.,员工培训可修正员工行为,员工培训“冰山理论”。,依据“冰山理论”，影响员工行为原因有知识、技能、态度和习惯。,在海平面上能够看到可称之为“行为”，也就是说，一个人表现在外、为人所看到只不过是冰山一角。,行为组成源自员工知识多少、技能熟练程度、态度与习惯好坏。,依据员工行为，可判断出员工在知识、技能、态度以及习惯方面存在问题。,只有找准问题，对症下药，才能使培训到达目标。,医疗行业企业员工培训方案分析,第6页,2,.员工培训可促进员工全方面发展，调动员工主动性,每一位员工都有自己优点和短处,每一个人都渴望不停充实和完善自我,组织员工培训是实现充实、完善自我愿望良好路径,员工培训可调动员工主动性，尤其是年轻员工主动性。因为员工培训能够被看作是组织一个福利，甚至是一个激励方式。,医疗行业企业员工培训方案分析,第7页,3,.员工培训是可确保组织生存与发展必要路径,当今时代是知识经济时代。,组织之间竞争将更多地表达为组织人力资源方面竞争。,许多组织都尤其重视对组织人力资本投入。,人力资本投入最好方式就是员工培训。,许多组织在员工培训方面支出都在增加，如摩托罗拉企业、联邦快递等。,医疗行业企业员工培训方案分析,第8页,4.,员工培训可获取组织竞争实力,施乐企业就曾经过员工培训使企业获取了竞争优势。,施乐企业CEO戴维凯恩斯面临着一个严重问题：施乐企业市场份额从18.5%降到了10%。,要想重新取得竞争优势，施乐企业就必须大力改进其产品和服务质量。,要做到这一点，必须要改变员工行为。,为此，施乐企业开发了一个为期5年、名为“经过质量来引导”计划。,该计划有两项内容，一是使消费者永远满意，二是提升质量是施乐企业每一位员工工作。,为落实这一计划，施乐企业开设了一系列培训课程，这些课程是为指导员工做什么而设计，目标是在质量改进方案中完成其新工作任务。,培训包含组建团体、提升技能等方面。,结果，消费者对施乐企业认知发生了戏剧性改变：消费者满意度上升了40%，对质量问题投诉下降了60%。施乐企业又重新夺取了美国复印机市场王位。,医疗行业企业员工培训方案分析,第9页,5.,员工培训塑造组织文化有力杠杆,组织文化，是指组织组员共同价值观体系。它使组织独具特色，区分于其它组织。,组织文化包含五大要素：组织环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络。,因为组织文化含有动力功效、导向功效、凝聚功效、融合功效和约束功效，所以，组织文化对组织管理含有重大作用。,许多组织都在致力于组织文化塑造与传输工作。,员工培训对组织文化塑造与传输含有极大促进作用。,医疗行业企业员工培训方案分析,第10页,三、员工培训基本程序,确定培训需求,设置培训目标,拟订培训计划,实施培训计划,评定培训效果,医疗行业企业员工培训方案分析,第11页,1.确定培训需求,所谓培训需求分析，是指在规划和设计每项员工培训项目之前，由员工培训部门、主管人员、工作人员等，采取各种方法和技术，对组织战略目标及内外环境，组织各项工作特征、标准及其所要求知识技能，对员工知识、技术和个人特质等，进行科学、系统判定与分析，以确定组织是否需要培训及培训内容过程或活动。,培训需求分析既是确定培训目标、设计培训规划前提，也是进行培训评定基础，因而成为员工培训成功关键一步。,普通地培训需求分析主要在三个层次上进行：组织层次分析、工作层次上分析和个人层次上分析。,医疗行业企业员工培训方案分析,第12页,（1）组织分析,从总体上讲，对培训需求组织分析，要围绕着组织目标和战略来进行，使培训需求与组织目标与战略联络起来。,对培训需求组织分析，应从组织发展角度来进行，即要有预见性。,在进行动态分析时，应搜集大量相关信息，以使分析有理有据。,实际上，有时从搜集到相关信息中，也可发觉员工培训需求。,医疗行业企业员工培训方案分析,第13页,（2）工作分析,工作分析又叫操作分析,。,工作分析侧重点是研究详细工作者本人工作行为与期望行为标准，找出其间差距，从而知道此人需要接收什么样培训。,工作分析要了解是：这一工作岗位所要求绩效标准是什么；被研究员工实际表现与标准是否有差距；假如有，这种差距会造成什么样后果与损失；这名员工是否知道组织对他期望和要求、是否知道怎样去做；产生问题原因是因为不了解，还是因为没掌握所需技能等等。,医疗行业企业员工培训方案分析,第14页,（3）个人分析,个人分析是在详细个别员工水平上进行分析。,经过个人层次分析，普通能够发觉绩效不佳员工之所以绩效不佳原因。,几个可能原因有：缺乏经验或缺乏做好本项工作所需知识和技能；养成了不良工作习惯；原来培训有问题；员工工作态度有问题。,经过个人分析，我们能够发觉不一样员工培训需求是什么。,医疗行业企业员工培训方案分析,第15页,小 结,总之，培训是为了处理所发觉问题，没有问题就无需培训。,所以，对各个组织培训需求必须进行细致分析，这是培训能否成功关键,假如照搬其它组织培训计划，看起来即使省事，但往往效果不佳，因为别单位培训计划是依据那个单位需要制订。,医疗行业企业员工培训方案分析,第16页,2.设置培训目标,设置培训目标将为培训计划提供明确方向和依循框架。培训目标必须与组织宗旨与使命相一致，最好用书面形式陈说清楚。,培训目标既是组织制订详细培训计划基础，又是对培训效果进行评定依据。,培训目标是一个体系，从总体目标到详细目标。,培训目标主要可分为三大类：一是技能培养；二是知识传授；三是态度转变。,但不论是三者之中哪一个，在设置培训目标时，都应要求其深度和广度。,医疗行业企业员工培训方案分析,第17页,3.拟订培训计划,拟订培训计划实际上就是将培训目标详细化和可操作化。,拟订培训计划，就是依据既定目标，详细确定培训标准与对象、培训方式与方法、培训内容、培训考评方式等。,制订正确培训计划必须兼顾详细情境原因，如行业类型、组织宗旨与政策，而其中最关键原因是组织领导者价值观与对培训主要性认识。,医疗行业企业员工培训方案分析,第18页,4.实施培训计划,培训活动详细实施与组织规模和结构关系很大。这可从三个方面看出来：一是从人员设置方面看,；二是,从课程设置方面看,；三是,从培训队伍配置方面看,。,现在有越来越多组织同学校进行培训合作，他们与各类学校达成培训协议，在学校或由学校派老师来组织进行各类员工培训。,在我国，诸如夜大、电大、函授等各类成人教育项目，也常被组织用做培训职员伎俩。,对特殊需要人才，选派员工脱产送往高等学府做定向正规学制深造，也并不罕见。,医疗行业企业员工培训方案分析,第19页,5.评定培训效果,培训效果评定工作，既是此次培训活动收尾步骤，又是下一轮培训主要依据，使组织培训活动不停循环。,关于培训评定方法还在不停完善之中。,从理论上讲，能够经过对培训效益计算得出培训效果。其公式为：,在现实生活中，因为极难定量地表示受训人员知识与能力提升程度，因而使培训效益计算十分困难。,医疗行业企业员工培训方案分析,第20页,5.评定培训效果（续）,1983,年，柯克帕特里克（,Kirkpatrick,）提出了一个培训评定四种标准，即受训者反应评定、受训者学习评定、受训者行为评定和受训者结果评定。,受训者反应评价，即一级评价，是受训者印象，通常在培训期结束时经过一个简短问卷来搜集。,受训者学习评价，即二级评价，能够经过培训前后都举行书面考试来衡量。,受训者行为评价，即三级评价，是指员工培训后在工作行为上改变，通常由受训者自己或与其最靠近工作人，如管理者、同事或下属进行评定。,受训者结果评价，即四级评价，是指受训者行为改变带来组织相关产出改变。,医疗行业企业员工培训方案分析,第21页,四、员工培训标准与对象,员工培训标准,员工培训对象,医疗行业企业员工培训方案分析,第22页,1.员工培训标准,处理好组织近期目标与久远战略关系标准。,学以致用标准。,注意成人学习特点标准。,一把手亲自抓标准。,注意个体差异标准。,注意反馈与强化标准。,重视激励标准。,医疗行业企业员工培训方案分析,第23页,2.员工培训对象,从总体上讲，,组织中全部员工都能够被培训、都需要培训，而且大部分人都能够从中获益。,但因为组织资源有限，不可能对全部员工培训到同一个层次或同等程度，或安排在同一时间培训，而是必须有指导性地确定组织急需人才培训计划。,普通而言，组织内有三种人员需要培训：,（1）能够改进当前工作人员，目标是使他们能愈加熟悉自己工作和技术。,（2）那些有能力、而且组织要求他们掌握另一门技术人员，并考虑在培训后，安排他们到更主要、更复杂岗位上。,（3）有潜力人员，组织希望他们掌握各种不一样管理知识和技能或更复杂技术，目标是让他们进入更高层次岗位。,医疗行业企业员工培训方案分析,第24页,五、员工培训内容、方式和方法,员工培训内容,员工培训方式,员工培训方法,医疗行业企业员工培训方案分析,第25页,1.员工培训内容,技术培训,程序培训,职业技能培训,基本技能培训,普通技能培训,主管技能培训,总经理和经理能力培训,组织发展培训,安全与健康培训,适应经济全球化趋势培训,医疗行业企业员工培训方案分析,第26页,2.员工培训方式,按不一样分类标志，能够划分出各种培训方式。,按培训对象与其工作岗位关系来划分：在职培训、脱产培训和半脱产培训。,按培训组织形式来划分：正规学校、各类短训班、非正规大学和自学等各种方式。,按培训直接目标来划分：文化课补习、学历培训、岗位职务培训。,按培训层次来划分：高级培训、中级培训和初级培训。,按培训客体就业状态来划分：就业前培训、就业后培训、转业或再就业培训。,医疗行业企业员工培训方案分析,第27页,3.员工培训方法,案例教学法,角色饰演法,高级教学游戏,汇报或讲座,视听技术,远距离培训,自我教育法,工作轮换法,程序教学法,训练与辅导,会议方法,课堂教学,学徒培训法,技工学校培训,医疗行业企业员工培训方案分析,第28页,（1）案例教学法,所谓案例，是为了某种既定教学目标，围绕一定人力资源开发与管理问题而对某一真实管理情境所做客观描述。,案例含有以下特点：案例必须以事实为依据,、,案例中应包含一个或数个人力资源开发与管理问题,、,案例需有一定教学目标,。,案例教学法主要有以下优点：可培养学生分析与处理问题能力,、,可提升学生处理人际关系能力,、,可增强学生学习能力,。,案例教学法也不是十全十美。,医疗行业企业员工培训方案分析,第29页,（2）,角色饰演法,角色饰演即把一组学员集中在一起，从中挑选出两个或多个模仿某种带有普遍性或比较棘手情况。,比如：一个雇员正在要求调开工作，两人中由一个人饰演雇员，另一个人饰演主管。在确定了一些要求情节后，两个人即兴地模拟这一事件交涉过程。,当此二人进行模拟演出时，其它组员在一旁观摩、思索和进行评论。他们模拟结束后，也可请另一些人演出同一情节，最终组织全体讨论。,也可将演出过程进行录音、录像，演出者可进行自我检验，也可供大家仔细研讨。,医疗行业企业员工培训方案分析,第30页,（3）高级教学游戏,教学游戏本质在于：经过模拟现实生活场景或组织经营管理实践，锻炼学员处理和处理各种问题能力。,早期教学游戏通常关注是基本商业技能提升。,近期教学游戏不但关注基本商业技能提升，而且还重视于其它方面，如人际关系和沟通技能提升等。,MG（Management Game）：管理游戏。,医疗行业企业员工培训方案分析,第31页,（4）汇报或讲座,这是口头、单向知识传递。,这种方法优点是：它能快速地、简捷地同时向许多受训人传授知识，能够在相对较短时间内传递大量信息。,有时能够用书籍、手册等书面材料来代替汇报或讲座，但其印刷费用较高，而且，用书面资料不能像汇报或讲座那样让人提问并得到解答。,医疗行业企业员工培训方案分析,第32页,（5）视听技术,伴随视听技术发展，员工培训活动应该利用当代化视听技术。,在培训中，利用电影、闭路电视、录音带或录像带等能够产生很好效果。,国内外许多著名企业均采取这种方式进行员工培训，比如福特、海尔。,视听伎俩在短期内比讲座成本要高一些。但它也有许多优点：如可演示那些无法用语言表示动作、可重复使用等。,医疗行业企业员工培训方案分析,第33页,（6）,远距离培训,伴随互联网不停发展，网络教育学院、远程教学服务系统正在全球范围内被广泛应用。,当前，国内已经有多所大学被教育部认定为远程教育学院试点学校，能够经过,INTERNET,进行教学和考试。,国内外一些组织也开始采取网上培训形式。比如：平安保险企业近几年经过内部局域网开展企业业务、举行会议或进行网上员工培训，取得了比很好效果。,医疗行业企业员工培训方案分析,第34页,（7）,工作轮换,工作轮换是将员工由一个工作岗位调到另一个岗位以扩展其经验培训方法。,这种知识扩展对完成更高水平任务经常是很必要。,这种方法可帮助员工了解他们工作领域内各种工作。,但这种方法也有一些潜在问题，如轮换者工作水准不高，引发员工不满等。,医疗行业企业员工培训方案分析,第35页,（8）,自我教育法,自我教育也称“自我启发式”培训，是指组织勉励员工利用日常空余时间各自学习。,这是培训员工最经济、最有效方法。,详细操作方式有各种，但以下两种是易于采取且效果很好。,组织为员工创造一定条件，征订一些报刊杂志和购置一些书籍，并定时组织员工交流心得，对其中优异者给予一定物质或精神奖励，或者把这一活动同员工奖金制度挂起钩来。,勉励员工接收函大或进夜大或职业学校等进修。,医疗行业企业员工培训方案分析,第36页,（9）,程序教学法,在没有教师介入情况下，提供教学指导方法，称为程序教学。,在程序教学中，资料被分解成若干小框架，学习者按次序学习每一部分并回答下列问题，对于回答正确是否会马上得到反馈。,这种方法主要特征是直接地加强学习者按自己进度学习能力。,程序教学伎俩能够是一本书，也能够是计算机。,但不论使用什么伎俩，程序化教学都有三种功效，即向学习者提出疑问、让学习者学习；对学习者回答给予反馈。,程序化教学主要优点在于：节约时间、利于学习，但应关注其成本问题。,医疗行业企业员工培训方案分析,第37页,（10）,训练与辅导,这是两种培训方法。,训练是一个由经理进行一对一培训接班人方法。为到达培训接班人目标，有些组织设置了助理职位。普通地讲，被安排在这种岗位上人可能会成为其上级接替者。助理们除了有机会观察其上级外，还会被分配一些需要决议能力主要任务。,辅导是受训者以一对一方式向组织中经验丰富员工学习一个培训方法。辅导者通常是年长及有经验经理，不过，组织中任何人都能够成为辅导者。但在安排辅导者与受训者时，应注意其双方兴趣是否一致。,医疗行业企业员工培训方案分析,第38页,（11）,会议方法,会议方法也叫讨论方法，是将兴趣相同人聚集在一起讨论并处理问题培训方法。,通常，讨论小组责任人是管理人员。,小组责任人作用是使讨论正常进行并防止一些人观点偏离主题。讨论问题时，责任人倾听并允许小组组员处理他们自己问题。,会议方法优点是：在培训同时，也处理了日常工作中面临实际问题。,医疗行业企业员工培训方案分析,第39页,（12）,课堂教学,这是一个传统、也是大家熟悉培训方法。,这种培训方法有许多优势。,请大家自己思索它含有哪些优势，同时，又含有哪些劣势。,医疗行业企业员工培训方案分析,第40页,（13）,学徒培训法,这是将课堂教学与在职培训结合起来培训方法。,普通在需要手工艺工作上使用这种培训，如管道工、剪发师、印刷工等。,培训时间依其所学技艺不一样而不一样。,德国西门子企业有长达,100,年学徒式培训历史。他们认为，这是一个非常好培训方式。,医疗行业企业员工培训方案分析,第41页,（14）,技工学校培训,技工学校培训是在生产区域以外、与实际工作所用很相同设备上进行培训。比如：一组车床可能被安放在培训中心，该培训者在中心学习车床使用。,技工学校培训主要优点是使员工能够从必须边学习边参加生产压力下解脱出来。,重点是培训工作中所需技能。,医疗行业企业员工培训方案分析,第42页,