医疗行业企业绩效考核与绩效管理.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,绩效考评与绩效管理,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第1页,一、为何要进行绩效考评,1、传统绩效考评目标,经过考评确认工作执行人员绩效达成水平而决定奖惩、分配奖金、提薪、调职、晋升等人力资源管理决议。,经过考评极其对考评结果合理利用（奖惩和待遇调整），到达激励员工努力工作。,不过：在理论与实践上都存在一些问题,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第2页,过分地把员工绩效改进和能力不停提升依赖于奖惩制度，所以带来消极影响表现在：,A、员工改进绩效动力来自于利益驱使和对处罚惧怕；,B、过分依赖制度而减弱了组织各级管理者对改进绩效方面责任；,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第3页,C、单纯依赖定时、既成绩效评定而忽略了对各种过程控制和督导；,D、因为管理者角色是警察，考评就是要挑员工毛病，所以造成管理者与被管理者之间对立与冲突；,E、这种只问结果不问过程管理方式，不利于培养缺乏工作能力和经验资浅员工；,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第4页,F、当员工发觉无法到达工作标准时候，自暴自弃，放弃努力，或归因于外界和其它人；,G、在工作标准不能确切衡量时，造成员工躲避责任；,H、产生对业绩优异者抵制情绪，使得成绩优异者成为被攻击对象等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第5页,酬劳,工资,能力,工作年限,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第6页,业绩（工作质量和工作数量）,能力发挥,态度（纪律性、协调性、主动性、责任性）,能力,基本能力（知识、技能和体力）,基本素质,了解能力、判断能力、决断能力,业务能力 创造能力、策划能力、开发能力,表示能力、谈判能力、涉外能力,领导能力、管理能力、统率能力,能力结构,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第7页,2、当代绩效考评目标,A、考评目标不但仅是为了奖惩，奖惩只不过是强化考评功效伎俩；,B、考评目标不但仅是为了调整员工待遇，调整待遇是对员工价值不停开发再确认；,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第8页,C、考评根本目标是为了不停提升员工职业能力和改进工作绩效，提升员工在工作执行中主动性和有效性；,所以考评要：,*确认员工以往工作为何是有效或无效；,*确认应怎样对以往各种方法加以改进以提升绩效；,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第9页,*确认员工工作执行能力和行为存在哪些不足方便改进；,*确认怎样改进员工能力和行为；,*确认管理者和管理方法有效性；,*确认和选择更为有效管理方式和方法；,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第10页,D、考评不但仅是针对员工，而更主要是针对管理者，因为：,*考评是直线管理者不可推卸责任，因为员工绩效就是他自己绩效；,*认真组织考评不但表达了管理者对员工、本身和组织负责精神，而且反应了管理者自己工作态度。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第11页,所以：各级管理者要作为业绩改进和提升有效推进者，而不但仅是员工业绩和能力评定者！,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第12页,考评目标总结,1、经过正确指导，强化下属已经有正确行为和克服在考评中发觉低效率行为，不停提升员工工作执行能力和工作绩效；,2、为晋升、工资、奖金分配、人事调整等人力资源管理活动提供可靠决议依据；,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第13页,3、强化管理者责任意识，不停提升他们管理艺术和管理技巧，提升组织管理绩效；,4、经过对考评结果合理利用，营造一个激励员工奋发向上主动心理环境；,5、为雇员职业生涯发展提供切实基础和公平机会，使他们一直保持不停受雇能力。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第14页,二、绩效考评应用,1、人力资源规划,*提升考评，为组织提供总体人力资源质量优劣程度确实切情况，取得所以人员晋升和发展潜力数据，方便为组织未来发展制订人力资源规划；,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第15页,2、招聘和选择,*依据绩效考评结果分析，能够确认采取何种评价指标和标准作为招聘和选择员工时使用，方便提升绩效预测效度，提升招聘质量并降低招聘成本，如：,知识,经验和技能,性格及其它心理品质,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第16页,3、人力资源开发,*依据绩效评价结果，分别制订员工在培训和发展方面特定需要，方便最大程度地发展他们优点，使缺点最小化，实现：,提升培训效果，降低培训成本；,实现适才适所,在实现组织目标同时，帮助员工发展和执行他们职业生涯规划；,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第17页,4、酬劳方案设计与调整,*绩效评价结果为酬劳合理化提供决议基础，使得组织酬劳体系愈加公平化、客观化，并含有良好激励作用，如：,提薪标准和提薪方式；,奖金标准和分配方式；,为有贡献人追加尤其福利和保险等/,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第18页,5、正确处理内部员工关系,*坦率公平绩效评价，为员工在提薪、奖惩、晋升、降级、调动、解聘等主要人力资源管理步骤提供公平客观数据，降低人为不确定原因对管理影响，因而能够保持组织内部员工相互关系于可靠基础之上；,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第19页,6、对员工潜在能力认识,*员工潜在能力情况是组织预测员工未来工作绩效主要方面。组织未来发展，在很大程度上依赖员工我潜在能力。,*现实绩效与员工现实能力相关,*未来绩效往往取决于组织中员工潜在能力,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第20页,绩效管理系统,绩效考评卡 能力开发卡 适应性卡,1、业绩考评情况 1、能力开发目标（计划）1、健康,2、态度考评情况 2、指导观察统计（实施）2、性格、兴趣,3、能力考评情况 3、评定明细书（督导）3、专长,4、上司意见 4、适合与不适合,5、自我申报,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第21页,三、绩效评价程序,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第22页,1、确定绩效评价目标,不一样目标可能造成评价内容、标准和方法不一样，比如：（日本企业）,奖金 业绩,调薪 忠诚,晋升 能力,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第23页,2、建立工作期望,*建立工作期望，就是组织要求工作执行人员应该达成和怎样达成工作绩效标准，主要包含：,1）应该做什么：工作执行人员应该完成什么工作和推行什么职责；,2）应该遵照哪些规章制度、工作程序和操作规程；,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第24页,3）应该达成什么工作结果，如：,A、工作质量，包含：,*工作过程正确性,*工作结果有效性,*工作结果时限性,*工作方法选择正确性,B、工作数量，包含：,*工作效率,*工作总量,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第25页,4）完成预定绩效应具备哪些知识、经验和技能，比如：,A、工作执行人员应具备专业知识、管理知识和经验程度；,B、工作执行人员应具备技能或能力，如：,*组织协调：包含工作分配、内外关系协调等；,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第26页,*计划决议：目标分解与资源分配、计划周密性与可行性等；,*执行有效：执行效率、执行监督、意外事件处理等；,*人际交往：有效沟通、合作友善、冲突处理等；,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第27页,*问题处理：问题发觉及时、判断准确、采取处理问题方法得当等；,*培训指导：培训开发、工作指导、帮助下属处理问题等；,*下属激励：公平公正、有效授权、团体意识建立、士气激发技巧等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第28页,5）工作执行中行为和态度，包含：,*敬业精神、主开工作精神；,*勇于负责、忠于职守；,*刻苦勤奋、勇于革新；,*率先垂范、以身作则；,*实事求是、扎实稳健等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第29页,3、设计评价体系,1）确定评价责任体系：,*自我评价,*同事评价,*上级评价,*下级评价,*服务对象评价,*小组评价（有相关人员组成）,不一样组织文化，选取不一样评价责任人,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第30页,2）评价要素选择,比如，对一个管理者，我们能够考虑：,A、命令、指示准确性；,B、指示、帮助程度；,C、工作水平，包含给下属分配工作难度、工作量、工作条件等；,D、态度与责任意识等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第31页,例一,用于奖励,考评项目 现场人员 职能人员 管理人员,业绩考评 40%60%80%,态度考评 60%40%20%,能力考评 0 0 0,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第32页,用于提薪,考评项目 现场人员 职能人员 管理人员,业绩考评 0 30%50%,态度考评 80%40%20%,能力考评 20%30%30%,用于晋升,考评项目 现场人员 职能人员 管理人员,业绩考评 20%30%50%,态度考评 60%20%10%,能力考评 20%50%40%,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第33页,例二,考评项目 细分原因 管理职能 指导职能 普通职能,1、工作质量 25%20%0,业绩 2、逐一数量 25%10%0,小 计 50%30%0,1、纪律性 0 8%20%,2、协调性 0 8%20%,态度 3、主动性 10%12%20%,4、责任性 10%12%20%,小 计 20%40%80%,1、知识技能 4%8%10%,2、判断能力 6%5%10%,能力 3、策划能力 5%5%0,4、交涉能力 5%5%0,5、指导管理 10%7%0,小 计 30%30%20%,累计 100%100%100%,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第34页,例三：零售商推销员,1、上架品种数（报表）*,2、产品展示、宣传品张贴、发送（巡查）*,3、信息反馈（竞争对手、库存、作物、虫害）（报表、巡查）*,4、客户造访次数（电话统计、造访统计、巡查）*,5、客户开发（报表）,6、发货准确性（统计）*,7、发货及时性（统计）*,8、零售回款率（统计）*,9、费用控制（统计）*,10、帮助销售（进货指导、销售指导、销售商培训）*,11、客情关系*,12、退货率（统计）,13、坏帐风险控制（报表、统计）,14、工作态度,15、服从性,16、创意采纳率（统计）,17、规则恪守（规章制度、行为规范）*,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第35页,例四：区域经理,1、销售额*,2、回款率*,3、市场预测*,4、协议管理*,5、市场策划*,6、业务风险控制*,7、社会关系维系*,8、费用控制*,9、新产品推广*,10、财务制度执行,11、人员管理*,12、重点客户管理*,13、信息反馈,14、发送及货物管理,15、大客户造访,16、退货率*,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第36页,2）评价方法选择,*相对评价法，包含：,A、交替排列法,B、原因排序法,C、配对比较法,D、强制分布法,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第37页,A、交替排序法（比较）,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第38页,B、原因排序法（分原因比较）,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第39页,C、配对比较法,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第40页,D、强制分布法,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第41页,绝对评价法,A、生产统计法,B、定时检验法,C、推进法,D、行动特征评定法,E、减分法,F、关键事件法,G、叙述法,H、作业标准法,I、图表尺度法,J、目标管理法,K、强制选择法,L、指导统计法,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第42页,关键事件法,*要求最有利和最不利统计标准（程度事例），作为考评主要着眼点，适合以奖惩为目标考评（操作类）；,*在日常工作中统计并保留程度事例；,*依据保留统计，对员工进行评价。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第43页,叙述法,*在进行考评时，以文字叙述方式说明突出事实，包含：,用事实说明，以往工作取得了那些显著结果；,工作上存在不足和缺点是什么；,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第44页,作业标准法,*预先确定各项作业标准，作为绩效评价客观基础；,*建立衡量作业标准方法，并让员工了解这些标准与衡量方法；,*依据员工工作情况和结果对照标准进行评价。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第45页,图表尺度法,*选择绩效评价要素；,*限定不一样绩效等级评价标准和分数；,*直接上级依据图表对员工进行评价。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第46页,目标考评法,*依据下属能力情况设定工作业绩目标；,*将目标定量化，确定衡量方法和绩效标准；,*考评时按照预定标准与下属共同检讨每一个目标完成程度。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第47页,强制选择法,*选择绩效评价原因，并对每一个原因进行不一样达成程度描述；,*在考评时，要求评价者依据被考评者情况选择最符合其描述；,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第48页,4、进行业绩评价,1）怎样进行正确评价,A、强化原始统计，帮助评价质量,B、对评价标准形成一致了解,C、为自己主观感觉寻找事实和客观依据。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第49页,2）常见评价原因判断基准,A、工作过程正确性,*优异标准：一贯遵照既定方针、政策、程序和方法,注意有否以下情况发生：,*未经同意私自违反既定方针政策；,*破坏正常组织权利结构，发生越权、侵权行为；,*私自改变要求程序和方法等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第50页,B、工作结果有效性,优异标准：工作结果总是超出和到达预期要求,注意有否以下情况发生：,*以某种借口为由，达不到预期要求；,*存在返工、投诉和相关部门埋怨；,*需要经常指导、监督和控制，存在对其工作不放心感觉等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第51页,C、工作方法选择正确性,优异标准：总是能够选择正确工作方法。,注意有否以下情况发生,*在工作方法选择方面经常需要上级指导，对自己职业能力缺乏信心；,*因工作方法选择不妥而造成工作失误或损失等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第52页,D、工作效率,优异标准：总是能够在要求时限内完成工作,注意有否 以下情况发生,*拖延工作含有一贯性；,*完成工作需要上级或相关人员不停催促；,*工作缺乏逻辑性，没有条理性等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第53页,E、工作数量,优异标准：负担显著超出平均水平以上工作量，并能同时推行多项工作。,注意有否以下情况发生,*负担工作任务与大多数人相仿；,*不能同时推行多项工作任务；,*一旦工作数量增加，工作质量产生显著恶化等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第54页,F、工作改进与改进,瓯绣标准：主动改进工作方法，不停提升绩效水平。,注意有否以下情况产生,*墨守成规、安于现实状况、缺乏创新意识；,*缺乏改进工作热情和有价值提议；,*固执己见，反对改革等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第55页,G、统筹安排与计划,优异标准：合理分配工作，有效利用资源。,注意有否以下情况发生,*在工作分配上出现职责重合，时间安排发生冲突；,*员工各种任务与符合显著不均衡；,*存在人浮于事现象等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第56页,H、知识,优异标准：拥有足以推行各种职责专业知识和管理知识：,注意有否以下情况发生：,*因相关知识欠缺而需要频繁指导；,*难以了解和把握上级意图，造成因了解困难而产生执行不利等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第57页,I、经验和技能,优异标准：在处理本职责内工作时总是得心应手，无须指导和帮助。,注意有否以下情况产生,*在推行工作职责时经常就详细问题寻求指导和帮助；,*对处理常见问题时经常显得没有把握；,*在事务处理过程中一贯缺乏主见；,*难以独立负担一项完整工作等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第58页,J、沟通能力,优异标准：善于选择适当过头方式，对他人意图了解准确，表示流畅。,注意有否以下情况发生,*不能依据客观情况、对象选择适当沟通方式；,*文字、语言表示缺乏逻辑，以致他人难以了解；,*无法准确了解他人意图等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第59页,K、处理问题能力,优异标准：总是善于发觉问题，并正确处理问题。,注意有否以下情况发生,*不能把问题处理在萌芽状态；,*不能正确把握问题本质和产生原因；,*不能选择正确处理问题方法；,*经常因问题处理不妥产生埋怨等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第60页,L、督导能力,优异标准：经常检验下属工作进度，指导和帮助下属处理工作中问题，有效协调下属工作关系，重视培养下属工作能力。,注意有否以下情况发生,*经常埋怨下属工作开展不利；,*经常埋怨下属工作能力不足；,*不能准确把握下属工作进度和存在问题等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第61页,M、责任意识,优异标准：忠于职守，尽职尽责，主动主动，实事求是，工作扎实。,注意有否以下情况发生,*强调客观理由，推脱应负责任；,*好大喜功，言过于实；,*畏惧困难，不敢负担富有挑战性工作；,*怨言满腹，埋怨重重；,*把问题简单上缴，提不出有价值提议。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第62页,N、个人品格,优异标准：自信、友善、公正无私、乐于助人。,注意有否以下情况发生,*没有主见，人云亦云；,*语言粗鲁，怪话连篇，经常使用讽刺性语言；,*缺乏同情心，在力所能及范围里坐视他人困难等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第63页,3）评价过程中常见问题,A、要面向未来，而不是追究既往；,B、关注事实依据，不能仅凭自己感觉；,C、注意考评统计，方便进行绩效面谈和日后绩效指导；,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第64页,D、防止评价主观效应，如：,*过去统计影响（有利和不利方面）；,*宽容与自己看法、性格相同人；,*近期效应影响；,*盲点效应；,*无怨言偏差；,*完美主义；,*友朋效应；,*自我比较效应等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第65页,考评结果修正,A、宽严修正：,为了防止各部门主管在把握评价标按时宽严不一样，所以，需要对评价结果进行统计修正；,B、部门修正：,因为各部门确实存在绩效方面差异，所以必须在宽严修正基础上进行部门修正，以确保公平。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第66页,5、绩效面谈,1）绩效面谈目标,*对考评结果形成一致看法；,*既认可员工优点，又指出存在不足*对下一阶段工作期望达成一致协议；,*讨论并制订双方都能接收绩效改进计划等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第67页,2）面谈 中应注意问题,*建立彼此信任相互关系，形成有利面谈气氛；,*清楚说明考评和面谈目标是培养和发展员工自己；,*勉励对方讲话，考评者要多听，不要打岔或只顾表示自己看法；,*注意对方感情，防止发生对立情绪和产生冲突；,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第68页,*集中绩效本身而回避性格问题；,*集中未来而不是追究既往；,*优缺点并重，突出优点和对未来工作绩效期望；,*以主动方式结束面谈，焕发出员工激情与壮志等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第69页,5、绩效改进计划,1）确定绩效改进目标，包含：,*工作绩效改进目标,*个人能力提升目标,注意：,目标要详细，难度要适当；,轻易改先改，轻易见效先改。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第70页,2）拟订详细行动方案，包含：,*阅读指定书籍、报刊和杂志等；,*参加脱产培训和经验交流活动；,*在职培训活动；,*实际观摩与指导活动等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第71页,3）明确资源方面保障,*确定需要哪些外部资源和内部资源，并给予保障，这些资源包含：,组织与上级,员工客户,培训教师,企业培训制度等,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第72页,4）明确未来评定改进计划完成情况方法,比如：,员 工：,客户代表,绩效改进项目：,增强“客户导向意识”,详细行动办法1：,在未来6个月中，与职责范围内每位客户通电话，并对客户反应情况做出统计。,资源保障：,客户,完成时间：,6月15日,评定方法：,上级观察和反馈，客户反馈意见,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第73页,详细办法2：,经过参加培训和在工作中向“客户导向”意识强同事学习，提升年度考评中“客户意识”一项得分。,资源保障：,上司，同事，人力资源部,完成时限：,12月5日前,评定方法：,年底关于“客户意识”评价得分是否有所提升。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第74页,6、绩效改进指导,1）分析绩效改进指导需求,*明确绩效改进项目标先后次序,*各绩效改进项目标关键点,*各绩效改进项目标最正确时机,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第75页,2）拟订指导计划,*评定下属学习格调,*选择学习活动,*准备指导计划,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第76页,3）执行指导计划,*与下属保持深入沟通，发挥下属绩效改进主动性,*营造有利学习环境，包含管理者指导技巧、员工学习条件和其它人有效配合等。,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第77页,4）评定绩效指导成效,*指导目标是否达成,*是否需要深入指导,*对下属辅导是否有效,*下属在指导过程中有什么反应,*下属下一阶段发展需求是什么,*有哪些需要改进地方,*还需要进行哪些指导等,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第78页,四、绩效评价举例,销售人员,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第79页,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第80页,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第81页,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第82页,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第83页,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第84页,术语解释：,有效访问率=有效访问次数/访问总次数,访问客户停留时间=总停留时间/访问客户数,销售活动率=商谈时间/总活动时间,承定单价=承订金额/承订件数,承订率=承订件数/总访问户数,潜在客户开发率=潜在客户件数/潜在客户访问数,竞销率=同业（他人）承定户数/我承定户数,开发率=新往来户数/新客户访问数,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第85页,普通管理能力原因,1、对下属评定能力,2、对细节专心程度,3、对下属训练,4、普通沟通技巧,5、对事件、资讯分析,6、与人相处自信心,7、创造性,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第86页,8、决议格调,9、工作授权与督导,10、自我敬业态度,11、下属敬业态度,12、资讯掌控能力,13、推开工作效率,14、面谈技巧,15、领导格调,16、会议主持能力,17、判断能力,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第87页,18、会议投入程度,19、谈判技巧,20、自我目标设定,21、对下属期望,22、个人文书控制能力,23、个人外在风度,24、讲演格调,25、阅读速度和了解技巧,26、撰写汇报能力,27、选聘人才,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第88页,28、推销技巧,29、电话沟通技巧,30、个人时间管理,31、口头简报技巧,32、驾御下属技巧,33、冲突处理,34、问题处理能力,35、协调能力,36、现场激励技巧,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第89页,成功管理人员特征,1、果断性,2、决议能力,3、外交手腕,4、主动性,5、正直性,6、热忱性,7、公正性,8、坚定性,9、前瞻性,10、稳定性,11、领悟力,12、判断力,13、领导力,14、信赖感,15、自信心,16、自制力,医疗行业企业绩效考核与绩效管理,第90页,