第五章2023年物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施方案.docx

第五章 物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施
雅迪物业按照建设部住宅与房地产业司建住房物[20] 8号《关于修订全国物业管理示范住宅小区＜大厦、工业区〉标准及有关考评验收工作的通知》，针对武船重工协力公寓的重要性和特点，结合多年的实际运作经验，从专业化物业管理的角度出发，本着高标准、严要求、操作简便的原则，按照《全国物业管理优秀示范公寓标准》,对各项管理指标作出承诺：
各项管理指标及主要措施一览表
序
号
承诺项目
国标
承诺指标
测算依据
实施措施
1
房屋及配
套设施完
好率
98%以上
99%以上
＜完好房屋
建筑面积+
基本完好
房屋建筑
面积＞/总建筑面积
X 1%
1、根据武船重工公寓的具体情况，参考《**省物业管理条例》及有关法规，编制房屋
本体维修、养护计划以及配套设施大、中修及维护保养计划，经**省科技厅审批后实施.
2、将房屋及配套设施的巡查、保养工作量化分解到人，由专人控制质量，日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结合.
3、针对房屋建筑的结构特点及配套设施材料的特性，进行科学地维护、保养,延长其使用寿命.
4、严格装修审批、登记、验收制度，对施工过程进行控制、跟踪管理,及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为.
5、每年由专业技术人员对房屋及配套设施勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护保养方案并组织实施.
2
房屋设施
1%
1%
小修、急修
1、以优质高效服务为宗旨，物业管理处

及房屋小
修、急修及
时率

及时完成
次数/小
修、急修总
数 X 1%
设立服务并向用户公开，实行24小时值班，受理各类小修、急修申报.
2、武船重工公寓内接到急修任务，维修人员5分钟内赶到现场并立即处理，职工住宅区维修，维修人员20分钟内赶到现场,小修任务及时完成；一般问题当班处理好；当班处理不了的问题对用户应有交待.
3、根据**省科技厅配套设备、设施的特点，储备一定数量常用备件，以备急用.
3
设施设备
返修率
1%
0.5%以下
返修次数/
维修总次
数 X 1%
1、加强员工业务技能培训，提高维修技术.
2、实行分项目工程师负责制，有针对性地提高维修人员的专业技能.
3、维修工作效率、返修率与维修人员的工作业绩考核挂钩.
4
大中修工
程质量合
格率
1%
1%
工程合格
数/工程总
数 X 1%
1、工程全过程进行质量跟踪监督.
2、对工程质量进行分项检查，严格把好验收关.
3、工程材料的采购严格按照质量验收控制程序.
5
维修工程
质量回访
率

重大维修
1%
维修回访
数/总维修
数 X 1%
1、实行回访制度，对用户申报的重大维修服务进行1%的回访.回访方式多样化，如上门回访、回访等.
2、用计算机建立维修回访档案.
3、管理处经理每季安排对用户专访，各部长每月随机专访用户，管理处员工日常随机走访用户.
6
绿化完好
率

1%以上
完好绿地
面积/绿地
1、实行全员管理，每一位员工都有责任对环境进行保护,积极开展宣传工作,人人有

总面积x
1%
义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真吸取用户意见，接受用户监督.
2、严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量标准.
3、根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型.
4、每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核.
7
清洁保洁
率

1%以上
保洁达标
面积/保洁
总面积
1、采用合理、科学的作业方式，给用户营造一个良好的工作环境.
2、垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染.
3、定期进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害.
4、杜绝乱张贴现象.
5、管理员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理.
6、加强环保建设的宣传工作，对破坏环境卫生的行为及时制止.
8
机电设备
完好率
95%以上＜
中小〉、
99%以上＜
大型〉
99%以上
完好的机
电设备数/
机电设备
总数x
1%
1、把主要机电设备＜如电梯等〉分包给专业公司进行维护保养，并对分包商的工作全过程进行严格监督.
2、主要机电设备的日常巡视维护由各系统责任人负责，同时加强技术人员的专业培训，保证主要机电设备完好率达到1%.
3、配备专业工程技术人员，所有人员全部持证上岗，实行24小时值班制，发现问题及

时处理.
4、利用设备自身的监测、控制、诊断功能,正确使用、精心、保养、定期维护好设备，保证设备安全、优质、高效运行.
5、制定各系统应急处理方案.
9
路灯亮灯
率
99%以上
99. 5%以
上
路灯完好
数/路灯总
数 X 1%
1、实行维修管理人员、保安两条线巡视检查制度,发现问题及时处理.
2、维修保养责任到人,实行量化考核，日常保养与定期检修相结合.
3、根据路灯型号、规格，储备一定数量的备用件.
10
停车场、道
路完好率

99%以上
停车场、道路完好面积/停车场、道路总
面积X
1%
1、指定专人对停车场、道路标识系统进行维护，按规定巡视检查，维护保养记录建档备查.
2、利用停车场管理系统实现车辆全封闭自动化管理，有效控制外来车辆进入地下停车场.
3、制定停车场管理规定，指定人员对停车场及配套设施进行巡视检查、定期保养，发现问题及时处理.
11
治安案件
发生率

0
物业辖区
内治安秩
序良好，无
因管理责
任引发治
安案件.
1、充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时保安巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防相结合.
2、成立应急小分队，处理应急事件.
3、建立**省科技厅施工人员档案，并与施工单位签订《治安责任书》，对进入大厦的经营、施工人员，要求挂工作牌，并经查验方可放行.

4、落实保安岗位职责，明确责任区域.
5、对保安员实行准军事化管理，加强对保安员的培训和考核.
6、对保安员工作进行严格检查.
12
火灾发生
率
0.1%。以
下
0
无火灾发
生
1、实行全员义务消防员制度，根据实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练,开展消防知识和法规的宣传教育.
2、实行24小时消防值班制度.
3、消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结合.
4、装修、动火作业实行严格的申报、审批制度，并进行跟踪、巡查管理.
5、充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生.
6、消防管理人员全部持证上岗，熟练掌握消防设施设备的使用方法.
13
有效投诉
率
每年2%。
以下
0.5% 以
下
有效投诉次数/投诉总次数X10%
1、以“职工至上、服务第一“为服务准则，竭诚为业主提供一流的服务.
2、加强与职工的沟通，了解职工的愿望和要求，满足职工的需求.
3、设立24小时投诉和服务网站.
4、接到投诉，及时记录并处理，同时建立档
案，跟踪处理结果.
投诉处理
率
95%以上
1%
已处理投诉次数/投诉总数X1%
14
管理人员
专业培训
合格率

1%
培训合格
人数/培训
总人数X
1%
精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训.

15
物业管理
服务满意
率
95%
95%以上
<对物业管
理服务很
满意人数+
满意人数
>/调查人
数 X 1%
1、每半年做一次用户意见调查，将征询到的意见进行统计表分析，及时纠正和采取预防措施,并将处理结果予以公布.
2、物业管理处经理每周主持召开工作例会，总结经验教训，不断提高服务水平.
16
违章处理
率

1%
处理违章
次数/发生
违章次数
x 1%
1、严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为.
2、利用停车场管理系统对车辆进行有效监管.
3、通过用户手册、宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得用户理解和支持，从而避免和杜绝违章现象的发生.
4、实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查.
17
化粪池、雨
水井、污水
井完好率

99%
化粪池、雨水井、污水井完好数/化粪池、雨水井、污水井总数X1%
每周进行巡查，巡查记录完善,监督检查得力
18
公共文体
设施、休息
设施及小
品雕塑完
好率

1%
设施完好
数/设施总
数 X 1%
每天进行巡查，记录完善，
监督检查得力，确保设施完好
19
排水管、明
暗沟完好

99%
管、沟完好
数管、沟的
每天进行巡查，记录完善,监督检查得力

率

总数X
1%

20
消防设备
完好率
98%
1%
消防设备完好数/消防设备总
数 X 1%
每天进行巡查，记录完善,监督检查得力
21
每年组织
消防疏散
演习

3次以上
年度统计
由物业公司制定消防演习计划及演习方案报武船重工主管部门审批同意后组织实施.