医疗行业企业能力素质模型专题沟通.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,能力素质模型专题沟通,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第1页,目录,能力素质模型目标,能力素质模型库构建,能力素质模型在岗位中应用,能力素质模型在全员绩效管理中应用,5.能力素质模型实施后管理办法,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第2页,在20世纪50年代后，伴随对员工能力素质要求多样性增加，将能力素质作为一个管理工具，开始在实践中不停给予总结，以提升其科学性和实用性,第一阶段：,20世纪60年代哈佛教授,David C.McClelland,首先提出能力素质概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关、并能够帮助企业提升其绩效原因,McClelland,研究发觉能力素质是,持久,达成岗位绩效最好判断原因,不但有针对每个员工能力素质评定，而且每个岗位都有与其匹配能力素质类型和等级,能力素质模型是经过观察和访谈绩效出色员工而总结出,第二阶段：,因为企业面临环境改变趋势加强，能力素质关注点也有了对应改变，愈加着眼于企业未来连续发展,企业战略对于能力素质影响程度愈加深化,能力素质模型建立从原先识别何种能力素质是以往取得成功关键原因，转变为识别何种能力素质是未来取得成功关键原因,能力素质发展历程,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第3页,（1）,是知识、,技能,及职业素养整合,；（2）与绩效相关联；（3）,这些原因整合引出是可观察和可测量,行为,；（4）而且是能够经过培训等伎俩得以提升,Scott Parry,于1998提出,知识,指员工为了顺利完成自己工作所,了解东西,，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包含员工经过学习、以往经验所掌握事实、信息、和对事物看法。,技能,指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握知识而需要,技巧,。能力是能够经过重复性培训或其它形式体验来逐步建立,职业素养,是指组织在员工个人素质方面要求。职业素养,是能够被教授、被学习或被加强。,知识,技能,职业素养,行为,能力素质（,Competence）,定义,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第4页,银行,战略,应该,与能力素质模型结合,能力素质必须能推进战略实现，以确保变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。,产品与服务,组织,关键竞争力,部门能力,个人,能力素质,企业愿景、使命、,战略目标、价值观,企业关键,能力,对员工,素质要求,能力素质库,能力素质管理,能力素质 模型,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第5页,能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机组合在一起。可广泛利用于人力资源管理各项业务中，如：员工招聘、员工发展、绩效管理以及薪酬管理等。,而且因为能力素质需要在日常行为中得以表达，才能为企业带来价值。所以在模型中对于每项能力素质都定义了对应关键行为作为参考来判断能力素质掌握程度。,行为定义：,人们感受、思维和行动方式。在能力素质模型中，行为代表能够表现能力素质一系列可观察行动,能力素质模型定义,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第6页,行为,能力素质,绩效,内在影响关系,外在表现关系,绩效不但受到个人行为影响，还受到其它若干原因影响，比如组织架构、企业内部可提供资源、领导者格调等,行为也不但受到能力素质影响，还受到员工所处环境种种限制,但能够必定是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大百分比相关性。这也是为何要利用能力素质模型原因 为了能够经过提升员工能力素质，来帮助到达提升绩效效果,绩效好员工一定会表现出一些与众不一样或者更为出色能力素质。不过因为能力素质好并不是绩效好充分必要条件；同时还要注意能力素质模型不停完善和修正,企业文化,员工所处详细岗位,企业整体管理架构,企业内外部所赋予机遇,能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件但二者有相当程度关联,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第7页,岗位描述中“资格条件”着重于阐述为了推行岗位职责所需要资质要求，比如：学历、工作经验等,能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种行为才能反应其具备该项能力素质对应等级,能力素质模型与岗位描述区分,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第8页,能力素质模型是人力资源管理主要基础,在银行开展招聘、培训和职业生涯前，需要首先建立整个银行员工能力素质模型。,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第9页,个人能力素质模型集成,培训与发展,考评与评定,薪酬与晋升,招聘与任用,依据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业关键竞争力,经过对员工关键行为表现评定，确保其具备期望技能和知识,员工薪酬以及升职应基于个人能力评定结果,评定员工是否到达个人能力素质模型设定行为表现“目标”,个人能力,模型,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第10页,目录,能力素质模型目标,能力素质模型库构建,关键能力,综合管理能力,专业能力,能力素质模型在岗位中应用,能力素质模型在全员绩效管理中应用,能力素质模型实施后管理办法,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第11页,关键能力,以客为尊,精诚协作,求真务实,学习思进,诚信自律,能力素质模型构建,强,弱,兼备综合管理能力与支持管理能力经理人,具备较强后台支持管理能力,较弱综合管理能力专业人员,兼备专业技术能力及综合管理能力经理人,具备较强专业技术能力,较弱综合管理能力技术人员,弱,支持管理岗位,支持岗位,业务岗位,业务管理岗位,前台专业技术部门,后台支持管理部门,弱,综合管理能力,项目/任务管理能力,组织协调能力,决议能力,领导能力,后台支持管理能力,前台专业技术能力,市场营销策划,直接营销能力,产品设计及流程优化,风险管控能力,财务分析能力,财务处理能力,人力资源管理能力,行政事务处理能力,业务产品成本收益分析,国际结算能力,结算处理能力,现金业务处理能力,能力素质模型包含三大组成部分，关键能力、综合管理能力与专业能力（前台专业技术能力与后台支持管理能力）。交行能力素质模型构建以下：,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第12页,A,级,初级,（,Knowledgeable）,展示最基本、有限能力,在充分帮助下能够开展与此能力相关事项,能够描述基本与该能力相关概念,B,级,中级,（,Experienced）,能熟练、独立地进行工具操作或利用所掌握各方面知识,完成普通复杂度事项,能够认知在应用该方面能力时可能遇见潜在风险和机会,能够在作出决定时候参考应用自己在该领域过去经验,C,级,高级,（,Advanced）,能精通某首先知识、流程或是工具使用,能够应用该方面能力处理富有挑战性和复杂事项,能够指导小范围团体展现该方面能力,D,级,教授级,（,Expert）,能被咨询意见，处理与该方面能力相关复杂技术问题,能够对其所掌握知识、流程或是工具提出战略性提议或做出调整,能对事物发展趋势及隐含问题有足够预见性和洞察力。,能力素质模型构建,能力素质层次划分基本标准,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第13页,目录,能力素质模型设计工作进展,能力素质模型库构建,关键能力,综合管理能力,专业能力,能力素质模型在岗位中应用,能力素质模型在全员绩效管理中应用,能力素质模型实施后管理办法,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第14页,才能模型,设计基础,银行远景，使命和价值观,银行关键能力,团体，员工关键能力,银行才能模型,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第15页,Standard Chartered Bank,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第16页,Standard Chartered Bank,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第17页,Citigroup,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第18页,Citic Ka Wah Bank,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第19页,关键能力,示例-以客为尊,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第20页,目录,能力素质模型设计工作进展,能力素质模型库构建,关键能力,综合管理能力,专业能力,能力素质模型在岗位中应用,能力素质模型在全员绩效管理中应用能力素质模型实施后管理办法,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第21页,综合管理能力示例-领导能力,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第22页,目录,能力素质模型设计工作进展,能力素质模型库构建,关键能力,综合管理能力,专业能力,能力素质模型在岗位中应用,能力素质模型在全员绩效管理中应用,能力素质模型实施后管理办法,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第23页,专业能力素质普通是考虑企业运行所需职能来确定。详细设计步骤为：1.考虑推行这些职能所需负担主要职责，2.每项职责涵盖主要工作内容，3.每项主要工作内容中表达详细行为，4.最终将这些详细行为汇总形成相关能力素质行为描述,职能,主要职责,主要工作内容,详细行为,汇总形成相关能力素质,能力素质设计员工专业能力素质详细设计步骤,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第24页,专业能力结果示例,以“私金部”撰写专业能力为例,说明：,每个专业能力包含：能力名称、能力定义、适用范围及详细行为描述；,每个部门在主导撰写专业能力时，皆会遵照“立足本部门、放眼全行”设计标准，以致于增强专业能力通用性、可衡量性与客观性；,以“私金部”为例，上述“适用范围”可表达专业能力不但考虑了,横向跨部门,通用性，同时还考虑了,纵向条线管理,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第25页,专业能力示例-产品设计及业务处理流程优化能力,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第26页,交行上海分行专业能力结果示例,专业能力汇总表,每个部门会选择多个专业能力,每个专业能力可适用多各部门,表示该能力由该部门主导撰写,表示该能力适用本部门,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第27页,目录,能力素质模型设计工作进展,能力素质模型库构建,能力素质模型在岗位中应用,能力素质模型在全员绩效管理中应用,5.能力素质模型实施后管理办法,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第28页,能力素质模型作为人力资源管理一个基础建设来支持人力资源管理业务。,岗位要求：,经过统一规范岗位描述说明，确定该岗位职责范围和详细工作要求,能力素质：,规范员工在品质、知识和能力等方面行为表现,能力素质模型在岗位应用,能力素质应与岗位要求有机结合,岗位要求与能力,素质有机结合,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第29页,岗位能力素质应用,岗位能力素质应用,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第30页,综合管理能力素质在岗位中应用,局级,处级,科级,组级,领导能力,教授级,高级,中级,初级,决议能力,教授级,高级,中级,初级,组织协调能力,教授级,高级,中级,初级,项目/任务管理能力,教授级,高级,中级,初级,各级领导岗位综合管理能力素质匹配提议图,注：,综合管理能力主要适用对象是行政序列岗位，但不排除部分能力会一样适用部分岗位。如，项目/任务管理能力适用客户经理,左图中显示行政等级与能力级别对应关系仅是最低要求，供参考之用。各部门在对应各岗位时，可视岗位实际情况而作调整。,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第31页,专业能力素质在岗位中应用,理顺岗位职责大类及每个大类中细化重点,针对上述细化重点，分层级,依据岗位层级，匹配专业能力素质等级,第一步,第二步,第三步,第四步,依据岗位职责大类/细化重点，寻找专业能力素质,分析文档,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第32页,目录,能力素质模型设计工作进展,能力素质模型库构建,能力素质模型在岗位中应用,能力素质模型在全员绩效管理中应用,5.能力素质模型实施后管理办法,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第33页,能力素质在全员绩效管理中应用,能力素质是岗位绩效管理主要组成部分,岗位绩效管理,能力素质评定,个人目标及发展沟通,个人绩效指标评定,主要内容包含：,企业价值,职业发展,培训需求,主要内容包含：,业绩指标：如，日均存款完成率,管理指标：如，纪律性,主要内容包含：,关键能力,综合管理能力,专业能力,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第34页,全部能力素质分类：,Functional Skills,Tech Skills-Integ&Infrastruc,Software Application,Network-Infrastructure Tool,Industry Knowledge,International Experience,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第35页,能力素质在全员绩效管理中应用,网上绩效考评能力素质部分示例,针对每个能力主要内容包含：,详细能力素质名称,每个能力素质针对该岗位所需详细级别（如，初级、中级、高级、教授级）,每个能力对应权重,每个能力最终得分,岗位能力应用反馈与期望将会在备注中进行阐述,期望,评定,行动/反馈,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第36页,能力素质在全员绩效管理中应用,能力素质评定是一个连续循环管理过程,网上沟通与评定,网下指导与监督,能力素质与业务绩效相结合体系,上下级共同设定目标,日常工作指导与监督,六个月评定,考评目标调整,日常工作指导与监督,年底评定,与绩效激励挂钩,全员绩效管理是一个连续循环管理过程，能力素质作为其主要组成部分，亦是个连续管理过程,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第37页,360度考评结果分析及应用,重视个人能力与岗位要求间差异分析,基于被评定者现有能力情况，寻找与晋升后岗位能力要求差距，从而设计有针对性培训和发展辅导活动，帮助员工实现个人发展期望,注：左图中分值含义以下：,10表示初级；,20表示中级；,30表示高级；,40表示教授级。,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第38页,目录,能力素质模型设计工作进展,能力素质模型库构建,能力素质模型在岗位中应用,能力素质模型在全员绩效管理中应用,5.能力素质模型实施后管理办法医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第39页,在完成能力素质模型设计和岗位与能力素质匹配之后，能力素质模型就进入了实施阶段。能力素质评定已经融入了整个绩效评定过程，这里重点阐述面临以下两种情况时管理办法：,企业战略、组织架构以及部门职责变动后，能力素质模型怎样调整,能力素质模型以及岗位变动后，特定岗位能力素质类型和等级怎样确定,能力素质模型实施后管理办法,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第40页,能力素质模型维护总负责者,人力资源部：,修正企业基本能力素质模型,获取企业管理高层对基本能力素质模型提议,组织开展专业能力素质模型调整,经分管副总裁审批后在全企业范围内颁布修正后员工能力素质模型,能力素质模型维护相关者,各相关部门：,及时将本部门部门职责变动通知于人力资源部门,在人力资源部门组织下，对本部门负责专业能力素质模型进行调整,能力素质模型维护相关者,高层管理者：,及时将企业战略和组织架构变动通知于人力资源部门,将本身对于基本能力素质模型提议，传达给人力资源部门,调整能力素质模型中各部门职责分工,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第41页,X银行能力素质模型使用手册样例,X,银行,X,银行,X,银行,X,银行,X,银行,X,银行,X,银行,X,银行,医疗行业企业能力素质模型专题沟通,第42页,