物业管理服务突发事件应急处置预案.docx

物业管理服务突发事件应急处置预案
（一）突发事件应急处置体系----
一、突发事件处理的总体要求
二、突发事件的管理控制原则
三、应急事件管理的组织支撑
（二）保洁服务突发事件应急处置预案--一
一、跑水应急预案
二、扫雪应急预案
三、防汛应急预案
四、冬季防冻防滑应急预案
五、 雨雪天气应急预案8----
六、 污水井堵塞应急预案10 -
（三）绿化养护突发事件应急处置预案11 -
一、编制目的11-
二、指导思想12-
三、组织布置12-
四、灾害类型12-
五、 应急及防护措施12 -
（四）其他突发事件应急处置预案 15 -
一、消防应急预案15 -
二、 伤害事故处理预案16 -
三、 物品遗失的处置预案17 -
四、 公共卫生安全类应急处理方案18 -
五、 公共管理类应急处理方案19 -
（一）突发事件应急处置体系
一、突发事件处理的总体要求

应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取的突发措施和处理方案。根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订突发方案，从容应付，迅速处置，确保无重大后果发生。
二、突发事件的管理控制原则
1、坚持预防为主完善各级紧急事件的管理指挥和保障机制，建立健全各种危急事件的突发处理预案和措施，全面培训各级员工应对危急事件的能力，加强日常巡视检查，定期开张各类应急演练，始终保持高度的警惕性和随时投入应对各类突发事件的能力。
2、实施系统管理通过总体预案的实施，切实加强基础工作，理顺管理体制和机制，从而进一步提高公司应对危急事件的能力。
3、做好分级控制
通过规范危机事件的等级分类，确定不同等级危急事件的启动程序，根据事件发展情况，按照其紧急程度分别进行预警及处置，实施分级控制。发生不同等级事件时，启动相应级别的各级组织领导体系和工作方案。
4、强化反应速度
建立预警和应急快速响应机制，强化人力、物力、财力储备，增强突发处理能力。按照分级责任制和首问责任制的要求，保证发现、报告、处理、善后等环节紧密衔接，一旦出现危机事件，快速反应，及时准确的处置。此外，不断开展应急预案的演练，增强应急处理的反应力和处理能力。
三、应急事件管理的组织支撑
1. 应急处置防范任务
（1）维护工作区域内部正常工作秩序，确保病人在工作间区域内的人身和财产安全，以及公司设施不受侵害；
（2）快速有效的打击一切不法分子的破坏活动；
（3）成立专门组织，加强联络沟通，作好处置突发事件的准备工作。
（4）完成上级交给的其他临时任务。
2. 组织指挥
为有效的处置好突发情况，岗位骨干应迅速组成应急指挥小组，指挥协调，与上级联系时以内部对讲机为主，移动电话为辅。
突发应急小组
组长：项目经理
副组长：驻勤保洁班长、绿化主管
成员：全体保洁绿化员及相关员工
3. 通讯联络
日常工作中保洁、绿化队与甲方单位保安部、管辖派出所经常保持联系，互通情况，遇有突发情况，在上级部门的统一协调下共同完成任务。
（1）特别规定
1）熟悉工作区域内地形地物和警戒设施；
2）加强请示汇报和信息反馈，保持通讯联络畅通。
3）保证充足的备勤力量，有足够的兵力应付突发事件。
4）了解掌握内部设施的具体位置和使用方法。
5）员工不得擅自处理重大情况特别是涉外问题。
（2）通讯联络
通讯联络以有线电话和对讲机为主，手势、号、击掌为辅；必要时可用无线电话联络。
（二）保洁服务突发事件应急处置预案
正常情况下，影响环境卫生的突发情况主要有暴风、大雪、水管暴裂、漏水、污水井、管道严重堵塞、火灾、户外施工等现象。为了避免一些突发事件的发生和给保洁工作造成影响，做到防患于未然，针对突发事件，制定以下相应的处理程序，安排员工在
岗前培训中认真学习，提高他们能应对各种突发事件的应急工作能力。为此我方特制度保洁应急预案如下：

一、跑水应急预案
1、人员准备
（1 ）接到跑水的抢险指令时迅速到达险情现场；
（2）按现场主管安排的责任区域进行吸水处理，直至宣布结束；
（3）任务完成后将各种工具收齐，清洗干净并送回现场库房。
2、物资准备
（1）抢险工品种主要有：吸水机、水桶、墩布、线滚子、手电筒、告示牌等；
（2）抢险物资的管理：抢险物资应集中存放在现场库房，要做到方便拿取，专项使用，不可因日常的使用影响跑水抢险预案启动和实施。
3、预案的启动和实施
（1）跑水险情较轻微时，由第一发现人立即处理，用墩布、扫帚等将积水清理干净；
（2）发现跑水险情较重时，立即通知就近的工程人员和直接上级组织处理；在维修人员未到来前，利用就近的可用工具采取堵、吸、扫等方法，清理积水，减少浸水造成的损失。
（3）现场主管接到其他场所跑水需要支援的指令后，按要求调动相关员工，领取工具，以最快的速度达到现场，并根据跑水的具体情况指挥吸水；
（4）若需用吸水机等用电设备时，要注意用电安全；
（5）如果浸水事件发生在冬季，需要继续观察，避免结冰，对经过人员人身安全造成危害。
（6）清理结束时，要将所用工具、设备收集齐全，送回库房。
二、扫雪应急预案
1、人员准备
（1）现场主管为本预案启动的总指挥，其职责是：
1）注天气变化，收听每天的天气预报，根据实际情况，决定预案是否启动
2）将预案启动的相关程序、要求，对现场全体保洁员进行培训，必要时进行演练，使全体员工在预案启动时能及时、有序到位；
3）准备充足的物资、材料，保证预案启动时使用；
4）建立员工联络网，记录每位员工的住址和有效电话号码；
5）预案启动时，现场主管为负责预案实施的总指挥；
6）预案实施后，组织对预案进行评审，提出改进意见；
7）对全体员工进行下雪期，特殊天气的人员动态调动管理，现场主管随时在外围巡视，时刻注意雪情。
（2）员工的职责
1）员工以夜间积雪清扫工作为主。
2）员工在大雪天气提前2小时到岗。
3）按现场主管的安排立即进入各岗位参加扫雪，保证雪落即扫、不积雪，直至现场主管宣布扫雪结束。
4）扫雪任务完成后应将各种工具收齐，送回现场库房。
5）每位员工都有责任对预案实施提出看法和改进建议。
6）人员分工：
① 上班高峰前机动巡视外围雪情，保证雪落即扫，不积雪，现场放置警示牌。
② 出入，行人、车辆带入的积雪随时清理。
2、物资准备
（1）清雪工具主要有：大竹扫帚、平头铁锹、推雪板、大水桶、警示牌、防滑毯、墩布、抹布；
（2）清雪物资的管理：清雪物资应集中存放在现场库房，要做到容易拿取，专项使用，不可因日常的使用影响大雪预案启动和实施。
3、预案的启动与实施
（1）启动的条件：雪情在以下状况时启动本预案：
1）天气预报有中到大雪。
2）夜间下雪持续到早上上班时仍在下雪。
3）地面积雪在1公分以上；白天突降大雪，积雪已达1公分。
4）政府启动降雪紧急预案时。
（2）预案实施程序：
1）宣布启动预案。
2）放置告示牌，铺设防滑毯；打开库房，领取清雪用具。
3）按小组分片负责，按照车道一一通道一一活动场所、各出入的顺序清扫。
4）将积雪按甲方的要求处理。
5）现场主管巡视检查，积雪清理完毕，宣布结束。
6）参加扫雪的全体人员收集工具，送回库房。
7）轮流值班扫雪，保证没有积雪。
三、防汛应急预案
1、人员准备
（1）项目负责人为本预案启动的总指挥，其职责是：
1）关注天气变化，收听每天的天气预报，决定预案是否启动；
2）将预案启动的相关程序、要求，对现场全体人员进行培训，必要时进行演练，使全体员工在预案启动时能有序到位；
3）备充足的物资、材料、保证预案启动时使用；
4）建立防汛预案抢险成员联络网，记录每位成员的住址和有效电话号码。
（2）防汛预案抢险成员职责
1）大雨天气时各成员提前1小时到岗；
2）按现场总指挥安排岗位参加排水，直至宣布积水清理结束；
3）排水任务完成后应将各种工具收齐、送回库房；
4）每位成员都有责任对预案实施提出看法和改进建议；
（3）人员分工
1）当值班次抢险成员按区域负责对甲方楼宇周边环境，在上班高峰来临前及时进行积水清理，保证不积水；
2）大厅入及大厅、电梯厅出入水渍的清理要放置告示牌。
2、物资准备
（1）排水的工具主要有：推水器、抽水机、皮管子、吸水机、大扫帚、铁
锹、沙袋、大水桶、雨鞋、雨衣、告示牌、防滑毯；
（2）物资工具的管理，集中存放现场库房，要做到容易拿取专项使用，不可因日常的使用影响防汛预案的启动和实施。
3、预案启动与实施
（1）雨量较小时，由各岗位员工随时进行清扫，推水、吸水，对出入，摆放告示牌、放防滑毯；
（2）根据当天的天气预报，当雨量较大时，现场主管立即通知各岗位领班及员工提前1小时进入预案规定的区域岗位。根据各自区域情况提出抢险行动方案，立即组织实施；
（3）针对汛情较严重的积水处、地下车库出入，除立即推水、吸水外，还要组织人员迅速搬运沙袋、筑坝挡水，并设置警戒线及导引牌便于行人安全通行；
（4）据雨量大小，安排相应数量的人员清理雨后现场；
（5）汛情严重影响正常工作进行时，听从院方的统一指挥，组织抢险。
四、冬季防冻防滑应急预案
（1 ）人员准备
1）项目负责人为本预案启动的总指挥，其职责是：
2）注天气变化，收听每天的天气预报，决定预案是否启动；
3）将预案启动的相关程序、要求，对现场全体人员进行培训，必要时进行演练，使全体员工在预案启动时能有序到位；
4）备充足的物资、材料、保证预案启动时使用；注天气变化，收听每天的天气预报，决定预案是否启动；
（2）防冻防滑预案成员职责
1）保洁主管负责根据制定的应急措施及实际情况，协调各专业解决问题，并及时对应急预案进行更改与对本专业队人员的培训。
2）保洁专业员工负责对应急预案的学习，配合主管做好安全防范工作。

3）其他专业协助保洁专业对处理安全事故，协助保洁专业做好安全防范工
作。
2、物资准备
（1）防滑防冻的工具主要有：告示牌、防滑毯；
（2）物资工具的管理，集中存放现场库房，要做到容易拿取专项使用，不可因日常的使用影响防汛预案的启动和实施。
3、预案启动与实施
1）进入冬季，物业服务中心时刻关注低温天气，及时张贴防冻防滑温馨提示，提醒院方及病患者出行注意安全。
2）每年十月中下旬将冬季除雪物料和工具准备到位。
3）低温雨雪天气之前做好相关准备工作，包括人员分工、工具安排、工作重点等。
4）雨雪天时立即处理，清出道路，并将“小心地滑”的温馨提示牌放置于重要显著位置，做好提示工作，必要时铺设防滑地毯、防滑垫，做好防滑措施并提醒雪天地滑注意安全。
5）清理积雪时，首先安排人员对院区主要出入等关注度和使用频率较高的地段进行积雪清理工作并加强巡视清理频率，必要时指定人员进行维持。
6）做好地下车库出入坡道的积雪清理工作，可先将雪推至两侧散水坡，必要时撒融雪剂，加强巡视清理频率，保证坡道通行安全。
7）气温较低时，推迟外围台阶擦拭时间，使用半干拖布擦拭，严禁拖布带水。
五、雨雪天气应急预案
1、人员准备
（1）现场主管为本预案启动的总指挥，其职责是：
1）注天气变化，收听每天的天气预报，根据实际情况，决定预案是否启动
；
2）将预案启动的相关程序、要求，对现场全体保洁员进行培训，必要时进行演练，使全体员工在预案启动时能及时、有序到位；
3）准备充足的物资、材料，保证预案启动时使用；
4）建立员工联络网，记录每位员工的住址和有效电话号码；
5）预案启动时，现场主管为负责预案实施的总指挥；
6）预案实施后，组织对预案进行评审，提出改进意见；
7）对全体员工进行下雪期，特殊天气的人员动态调动管理，现场主管随时在外围巡视，时刻注意天气状况。
（2）雨雪天气预案成员职责
1）管理人员应关注天气情况，以便做好雨雪天积水的清扫的准备工作；
2）雨雪天物业服务中心所有人员应提前半小时到岗。
2、物资准备
（1）雨雪天之前，应准备好清扫积水的工具，如：吸尘器、大小扫帚、铁簸箕、水桶、自制的雪铲、小手推车、指示牌等。
（2）物资工具的管理，集中存放现场库房，要做到容易拿取专项使用，不可因日常的使用影响防汛预案的启动和实施
3、预案启动与实施
1）在下雪的季节来临之前，应申请、准备足够的工业用盐，雪天将工业用盐均匀的洒在院内的主要通道上。
2）天气转阴或起风有下雨、雪的倾向时，保洁人员应加强巡视，及时通知院方在下班之前关闭好门窗、电源，以免损害电器和发生安全隐患。
3）若院方不在，应根据院方提供的联系方式积极与院方取得联系，提醒院方关好门窗和切断电源等。
4）雨雪天物业服务中心所有人员应提前半小时到岗。
5）保洁主管应组织人员及时清扫积雪，在下雪过程中每隔一段时间（视雪的大小）将主要路面、大门、楼宇前的积雪打扫到两侧，并将工业盐对水调试后适量泼洒于地面上，避免结冰引起交通事故和行人滑倒。清扫出来的积雪全部堆放到草坪四周，不影响整体环境及出入安全。
6）在各楼宇出入铺设防滑垫、摆放“小心地滑”警示牌，提醒路滑慢行，并安排人员随时清理各楼宇地面的污迹。
7）各入处应根据现场实际情况将推尘法改为墩布汉擦法，增加地面拖擦频率以防地面湿滑造成行人滑倒。
8）当温度过低积雪不宜用扫帚或扫雪工具清除时，采取在关键地带（停车场下坡道、拐角处、东西门）撒沙子、工业用盐水的方式，避免地面太滑，人员及车辆的通行不便。
9）雨雪天气过后，保洁主管应根据现场情况组织本专业员工进行一次彻底清洁，以保证达到清洁标准。
10）所有人员听从保洁主管（保洁主管不在场，听从物业服务中心指派的管理人员）的统一指挥。
11）雨雪过后保洁员工应检查各责任区内污、雨水井排水是否通畅，如发生外溢或堵塞，及时通知工程技术部。
12）事故处理完毕后，物业服务中心经理应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。
六、污水井堵塞应急预案
1目的
在出现污水井堵塞情况时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和院方可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。
2适用范围
本预案适用于保洁应急突发事件的处理
3职责
3.1物业服务中心经理负责监督各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进行指示与安排，并根据事故大小及时少报公司。
3.2保洁主管负责协助主任制定应急预案，监督各专业的掌握情况，协调各专业处理安全事故，做好安全隐患防范工作。
3.3保洁部主管负责根据实际情况制定本专业应急措施，协调各专业解决问题，并及时对应急预案进行更改与对本专业人员的培训。
3.4保洁专业员工负责对应急预案的学习，配合主管做好安全防范工作。
3.5其他专业协助保洁专业处理安全事故，协助客服做好安全防范工作。
4内容
4.1各部门在日常巡查过程中，发现污水井、管道堵塞、污水外溢的情况时要迅速报告保洁主管及工程主管。
4.2工程主管接到通知后，迅速联系维修人员迅速赶到现场，进行疏通。
4.3保洁主管接到通知后，联系该区域保洁员协助处理，将从井、管内捞出的污物直接装上垃圾车，避免二次污染。
4.4疏通后，保洁员迅速打扫或用水清洗地面被污染地方，直到干净。
4.5善后措施：
物业服务中心组织员工对所有的污水井、排水沟、管道等进行全面检查，发现杂物及时清理。
4.5. 张贴温馨提示，提醒全体院方不要随便倾倒垃圾。
4.5. 制定检查计划，定期检查。
事故处理完毕后，物业服务中心经理应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。
详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》；
及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训。
（三）绿化养护突发事件应急处置预案
一、编制目的
应对养护绿地内突发事件，加强对紧急事件的处理能力，将突发事件对我公司养护的绿地、设施、人员、财产和环境造成的损失降至最低，最大限度地保障生命、财产安全。
为有效预防，及时控制，尽最大可能消除灾害造成的损失，并能够迅速、准确和有效地进行应急预防，最大限度降低和减少因大风、低温、霜冻、大雪等自然灾害及事故灾害对园林植物造成的损害，结合我公司养护人员工作特点，特制
定本应急预案。
二、指导思想
做好自然灾害防护工作是一项艰苦、细致、严肃的工作，又是一项对从事园林绿化工作者的严峻考验，我公司本着以预防为主，积极开展园林绿化苗木的自然灾害防护工作，遵循“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持防御和及时处理相结合的原则。
三、组织布置
为加强对养护绿地灾害防护工作，我公司特成立应急防护工作指导组。
组长:项目经理
成员:项目部所有管理人员
灾害应急防护工作指导组，统一领导、分工负责、加强联动、快速响应，宣传到位，在最大限度减少灾害造成损失。
四、灾害类型
1. 自然灾害主要包括:旱、涝、大风、冻、雪、灾害，暴发性和大规模植物病虫害等。
2. 事故灾害主要包括:养护区内安全事故及设施安全等事故。
五、应急及防护措施
灾害天气期间，各绿化员听从应急防护工作指导组一切指令，建立24小时专人值班制度，保障与指挥部之间通讯畅通,在接到指挥部指令时，应立即投入抢险工作；合理安排应急及治安组成员，各种抢险工具、车辆、绳索、电(油)锯、排水泵、等设备应备齐备足，并按规范进行必要的安全检查;同时在抢险工作时,应注意保护抢险人员自身安全，夜间操作必须穿反光背心，车辆必须打警示灯，不得带电操作，高空操作时，应做好登高人员的防护工作,并在周边设置警示牌，若遇确实无法操作时，应及时向指导组报告;抢险后，及时清扫残枝败叶，对截枝后的树干、树枝应统一堆放，不得影响车辆和行人的通行。
1. 旱季应急及防护措施
(1) 养护时应加强绿地巡查力度，对抗旱性、抗风性较差的植物应采取必要的
措施进行遮荫、修剪、抹芽和加固支撑。
⑵对一些抗旱性较差的植物，可适当采取遮荫棚的方法防止苗木受阳光直射，但搭建的高度必须按规范，保持苗木的通风。
2. 高温季应急及防护措施
(1) 合理安排养护人员和工作时间，尽可能采取每天早上提早作业，晚上延长作业时间的办法。
(2) 要选择合理的时间段给苗木进行浇灌,在浇灌作业时，应浇足水、浇透水，避免苗木因高温干旱缺水导致的大面积受损情况出现。
(3) 高温期间，应做好养护工作人员的防暑降温措施，对材料仓库等地的用电、用火应做好安全教育和措施。
3. 雨季应急及防护措施
⑴应密切注意天气预报，提前对乔木固定，同时组织抢险队伍，准备足够的防雨器材和工具，对施工区域的所有高大乔木增加临时固定措施，一旦出现倒状、影响交通的马上打桩扶正固定，对建筑物可能造成危害的及时移走，要确保道路不因树木倒伏而受阻，绿地内发生积水成涝时，及时疏通排水沟,并用水泵及时排水。
(2) 各种绿化机械做好雨季遮挡，确保雨后能迅速投入施工。
(3) 做好临时防雨设施的储备，如蓬布、草袋、防滑跳板等;随时检查排水系统是否畅通,否则及时进行清理。
⑷雨季前应组织有关人员对现场设施、机电设备、临时线路等进行检查，针对检查出的具体问题，应采取相应措施，及时整改。
(5)做好短、中、长期气象预报的接受与传达工作，设置专人每天早、中、晚汇报天气预报,结合气象资料调整有关养护工作。
4. 大风天气应急及防护措施
(1) 必须牢固树立“预防为主”的指导思想，抓紧时间对管护绿地的死树、危树进行清理。
(2) 对易受风害的乔木如新种树、浅根系、树冠过大等)进行全面的支撑、加固,临时性加固措施应当增设醒目标志，避免伤人。
(3) 抓紧安排剪除树木上的枯枝、病虫枝，以防大风期间断枝伤及行人,对树冠
过于浓密或可能对周边建筑物造成影响的乔木进行适当的疏枝，以减少受风面积,达到防风保苗的效果。
(4) 大风影响期间，各单位必须严格落实值班制度应急小组)，一旦出现树木折断、倒伏等情况立即予以处理。
5. 冬季应急及防护措施
冬季常见自然灾害主要有:冻害、霜害、雪害这四种类型。这些灾害是由大风、降雪或雨夹雪、冰粒等)形成的积雪、结冰现象,或由于某些树种越冬性不强而发生干枯的现象。会对园林植物的生长、越冬造成危害。近年来在全球气温变暖的大背景下，本地区雨雪冰冻天气有所减少，但极端雨雪冰冻灾害发生的可能性仍然存在。
⑴冻害
冬季主要在于对苗木的修剪，减少蒸腾面积以及人工落叶、或用干稻草、草席等进行覆盖，包裹等均对预防低温伤害有良好的效果。同时在整个生长期中加强病虫害的防治。在土壤封冻前灌冻水，保持土壤的温度和湿度，使苗木增加抗冻和抗风能力。对树干涂白防冻，以对新植幼树或不耐寒树木进行防护，对不耐寒苗木搭建防风障和防寒棚。
⑵霜害
喷水法：在即将发生霜冻的黎明，向树冠喷水，防止急剧降温。
熏烟法：根据气象预报,于凌晨及时点火发烟，形成烟幕。以减少土壤热量的散失,凝结水蒸汽放出热量，保护苗木。
根外追肥:根外追肥以增加细胞浓度，达到抗冻效果。在霜冻发生后，及时进行叶面喷肥以恢复树势，对花灌木很有效果。伤保护与修复：树木遭受低温危害的伤及时修整、消毒与涂漆以加快伤愈合。
⑶雪害
树冠因积雪过多对大枝造成压裂、压断，并因融雪期时融冻交替变化,冷热不均引起的冻害。其防护措施主要是雪前设立支柱,枝量过多的树木适当修剪;雪后及时将雪压倒的枝条扶正，振落积雪。
6. 事故灾害应急及防护措施

⑴树木倒伏占压道路或砸压建筑物应急处理
若发现树木倒伏占压道路或砸压建筑物要立即向上应急指导小组报告，并立即通知相关部门派员参加救援。项目部要立即组织人员携带抢险工具迅速奔赴现场。如树木倒伏发生伤害事故，要保护好事故现场，及时抢救伤员，配合公安部门做好取证，认真做好事故现场的调查与分析，排除险情，做好倒伏树木的处理与加固,落实安全措施。
（2）树木倒伏砸压电力线路应急处理
若发现树木倒伏砸压电力线路要立即向上应急指导小组报告，并启动本预案。迅速通知电力部门，立即组织绿化抢险人员携带抢险工具奔赴事故现场,防止触电事故发生。绿化抢险人员进入抢险事故现场，要服从电力部门的统一指挥，配合电力部门进行树木的抢险。树木砸压电力线路或者高压线断折落地，未经电力部门的同意,在未采取安全措施前，任何人员不准进入危险区域,防止触电事故发生。
（3）绿化植物发生火灾应急处理
若发现绿化植物发生火灾要立即向上应急指导小组报告，并启动本预案，迅速向公司总经理报告,同时向119报警，立即组织抢险人员携带抢险工具、灭火器材,奔赴火灾事故现场进行火灾扑救和抢险。配合公安消防部门进行火灾的扑救，对火灾事故现场做好保护，配合公安机关做好火灾事故现场的调查分析，落实安全措施。
（四）其他突发事件应急处置预案
一、消防应急预案
1、人员准备
（1）现场主管为本预案启动的总指挥，其职责是：
1）关注火情隐患点，随时保持与首开琅樾项目项目管理处的联系，决定预案是否启动；
2）将预案启动的相关程序、要求，对现场全体员工进行培训，必要时进行演练，使相关员工在预案启动时能有序到位；

3 ）预案启动时，负责预案实施的总指挥；
4）预案实施后，组织对预案进行评审，及时提出改进意见。
（2）各岗位保洁员的职责是：
1）在接到火情的通知时，迅速到达现场；
2）听从现场主管的指挥参加灭火，直至现场主管宣布结束；
3）任务完成后应将各种工具收齐，送回现场库房；
4）每位员工都有责任对预案实施提出看法和改进建议。
2、物资准备
（1）工具主要有：灭火器、铁锹、水桶、警示牌等；
（2）物资的管理：灭火器按指定地点摆放，其他灭火物资应集中存放在现场库房，要做到方便拿取，专项使用，不可因其他工作挪用，影响预案启动和实施。
3、预案的启动和实施
（1）火情较轻微时，由第一发现人立即处理，用水扑灭或用灭火器扑灭；
（2）发现火情较重时，立即通知最近的保安人员和直接上级，并听从安保人员指挥；
（3）火情严重时要听从消防人员的指挥，安全撤离现场；
（4）参加扑救时听从安保人员或消防人员的统一指挥行动；
（5）按火情大小安排相应数量的人员清理火灾后的现场。
二、伤害事故处理预案
1、建立本预案的目的、依据
1）为保证甲方服务人员突发安全意外事故，得到及时处置，保证现场各项工作正常进行，特制定本预案。
2）本预案依据公司管理体系中《安全意外事故处理方案》和《员工医疗保险相关细则》实际情况制定。
2、预案的准备
1）项目总指挥行政助理为本预案启动的总指挥。
2）确定熟悉首开琅樾项目项目救护站的位置

3）预案启动的相关程序、要求，提前对现场管理人员进行培训，必要时进
行演练。
4）各现场应储备简单医疗工具及药品：绷带、酒精、创可贴、云南白药、痢特灵、解热止痛药及预防中暑药品等。
5）工具及药品的管理：从现场库房领取，各现场储备。
3、启动程序
1）在接到员工出现意外伤害事故的通知后，事发现场主管迅速通知预案主管，由他来安排人员和车辆进行救护，救护人员迅速到达现场。
2）情况较轻，如轻微划伤、碰伤等，由各现场主管负责在现场予以简单救护，并作跟踪观察。
3）情况比较严重，如深度割伤、摔伤、砸伤、大量出血等，可迅速与现场总指挥及场馆方联系，派车或拨叫999救护车，送往就近医院医治。
4）迅速排除致命致伤因素，如搬开伤者身上的重物、如果是触电意外应立即关闭电源等。
5）有创伤出血者，应迅速包扎止血，就地取材，同时尽快送往医院。
6）注意观察伤者生命体症，如脉搏次数，呼吸等。必要时对伤者进行人工呼吸救助。
7）摔伤或骨折者，注意摔伤骨折部位，尽量避免因救助不当造成骨折部位的二次伤害。并尽快送往就近医院医治。
8）其他不可预测的安全事故，应立即拨打急救电话，请专业救护人员进行救助。
三、物品遗失的处置预案
1、当保洁员在驻勤单位范围内拾到任何职工和客户的遗失物品时，都将在第一时间内交给驻勤单位管理中心。
2、当值人员接到遗失物品时，应在交来遗失物品人员的当面点清数量并记录在值班本上并上交甲方相关部门。
3、尽快通知在各门的值班保洁员（楼道保洁员），注意观察过往人员有无丢失东西的迹象。如有，请将当事人请到甲方办公室认领。

4、如在当日内无人认领丢失物品，我们将把认领通知贴于驻勤单位的公告栏上，以便失主认领。
四、公共卫生安全类应急处理方案
1. 核医学放射性物质泄漏应急处置方案流程
（1）发生工作场所放射性核素污染事故时，立即撤离有关工作人员，封锁现场，切断一切可能扩大污染范围的环节，迅速开展检测，严防对食物、畜禽及水源的污染。
（2）对可能受放射性核素污染或损伤的人员，立即采取暂时隔离和应急救援措施，在采取有效个人防护措施的情况下组织人员彻底清除污染，并根据需要实施其他医学救治及处理措施。必要时向上一级环保部门求助。
（3）迅速确定放射性核素种类、活度、污染范围和污染程度。
（4）污染现场尚未达到安全水平以前，不得解除封锁。
（5）发生放射源丢失、被盗事故时，应当保护好现场，并认真配合公安机关、卫生行政部门进行调查、侦破。
2. 重大传染病应急处置方案流程
（1）外部有疫情信息预防
① 项目经理从政府或医疗疫情发布会得知有意请出现，马上召集成员开会，确立防疫宣传内容和办法，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。
② 做好员工健康的监控记录，对有疑似病例的员工隔离就医检查拒绝其上班
。
③ 做好对庭院区域内的消毒。
管辖区发生疫情的处理
① 接到急性传染病的通知后，保洁人员不能恐慌，要保持镇定和良好的心态
；
② 员工要加强身体锻炼，提高身体素质；
③ 加强员工身体的医学检查，建立员工健康档案；
④ 要积极的搞好培训工作，了解急性传染病的病理、传染方式、传染途径和预防方法；
⑤ 积极的搞好预防措施，按要求科学的做好防护工作，帽子、眼镜、罩、防护服、手套和靴子要按规定配备到位并按规定穿戴；
⑥ 按国家的规定做好急性传染病的消毒工作；如遇非典型肺炎传染时，用乙酰水杨酸稀释喷雾消毒；喷雾的重点部位是地沟、生活和医疗废弃物、门把手及其他区域；
⑦ 用含氯的消毒剂加强擦拭消毒；
⑧ 加强医疗废弃物的收集、运送和处理，严格工作程序，杜绝二次传染；
⑨ 做好消毒登记工作；
⑩ 加强与感染办的沟通和协调，有问题及时解决。
现场应急抢险人员，不得随意向外透露有关疫情的任何情况，需要发布信
息时由政府相关部门负责发布，防止谣言产生。
3. 标本出现洒漏应急处理方案
（1）立即封锁洒漏区域，疏散周围人群。
（2）报告主管部门和院感染控制中心。
（3）主管、领班立即赶往事发现场。
（4）对已无检验价值的标本要按医疗废弃物进行收集、运送到医疗废弃物存放地点。
（5）对洒漏部位要进行反复、严格的消毒。
（6）对洒漏的标本、洒漏的情况进行登记备案。
五、公共管理类应急处理方案
1. 医院突发事件应急处置流程
院内、外突发事件急救信息
白天：院办、医务科、院领导、保安部、保洁部
指挥部：医院主管部门
保洁人员第一时间汇报给护士站并同时汇报给院相关领导，由中控室呼叫领导小组成员及相关医务人员迅速到现场。
注：报告内容：
1、事故发生的时间、地点、事故情况；

2、是否有人员伤亡；
3、急需解决的问题，拖延时间，等待相关人员到场处理；
4、本单位人员、设备、房屋等是否受损情况；
5、患者要挟员工需要什么物品及钱财等内容。
2. 医患冲突的处理流程
1）当有患者与医院发生冲突时，保洁员及时通知医院保安部，工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的医疗环境受到影响。
2）当保安员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导部门，部门主管接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说患者通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响医院工作，或者进入房间谈判。
3）当患者有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，争得院方同意请求司法机关介入处理。
3. 精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的应急处理方案
（1）当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员（无监护人陪同的情况）进入医院时，保洁员要及时通知医院保安部或劝阻其离开此地。
（2）及时上报保安部门，接到情况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影响降到最低。
（3）对此类人员有监护人的情况下，协助监护人用劝、架、强制等方法使之离开，但在执行时一定得保证有两人在场。避免有过激行为发生。