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销售部客服岗位职责（共7篇）
招聘岗位：销售客服
岗位职责：
1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务；
2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；
3、通过电话负责客户的约访工作；
4、协助配合销售团队，创造销售业绩。
5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
6、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会 并完成销售业绩；
7、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；
8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
任职资格：
1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；
2、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；
3、良好的执行力和团队合作精神；
4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优 先。
5、20-30岁，齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
6、对销售工作有较高的热情；
7、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
8、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
9、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工 作态度，有相关电话销售工作经验者优先。
工作时间：
8小时*5天工作制
营运部一一客服岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的企业外部形象。
2、维持良好的服务秩序，为顾客提供优质的服务。
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
4、建立顾客意见表，做好各项登记记录。
5、当场解答顾客对商品专业知识的咨询。
6、针对顾客对商品提出的疑难问题给与解答。
7、安抚顾客情绪，将顾客投诉内容记录在案，及时上报公司并 作出处理意见。
8、检查员工的客服工作流程，确保服务质量。
9、做好顾客投诉和接待工作。
10、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客 争执现象。11.做好会员的招募和大宗顾客的拜访。
12、指导赠品发放、顾客存包和退、换货工作标准化作业。
13、入处的客流疏导和保安工作。
廊坊市星空灯饰城有限公司
市场部
销售经理岗位职责
1、在公司工作一年以上的销售专员如果业绩突出，有强烈进取 心，经公司考核合格后可以
2、销售渠道的开发，重要客户的客情关系维护，来访客户的接 待。洽谈。
3、销售团队的建设，帮助下属的成长，销售技巧的传授和经验 的分享。
4、负责新品牌（加工品牌）的文案制作（包括价目表、手册文 字、说明书），并最后确认。
5、对客服部反馈的问题及时处理。
6、竞争对手和行业信息相关资料的收集。
7、每周工作计划的制定和每天工作日志的填写。
销售助理岗位职责
1、完成销售经理交代的工作。
2、协助销售经理做好客户接待。
3、销售渠道的开发，重要客户的客情关系维护。
4、对客服部反馈的问题及时处理。
5、竞争对手和行业信息相关资料的收集。
6、每周工作计划的制定和每天工作日志的填写。
客服主管岗位职责
1、及时对客户反馈的问题作出处理，超出权责范围之内的反馈 给相关人员。
2、主动了解老客户的需求，维护好客情关系。
3、完善公司的客户档案体系。
4、做好文字校稿工作。
5、做好每周工作计划和每天工作日志的填写。
客服岗位职责
1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来 访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保 工作质量和工作效率。
2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人 事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各 项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。
3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单 元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积 极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。
4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡 查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。
5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证 卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的 核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业 务工作。
6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访， 配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信 息统计汇报，提出整改完善措施。
7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会 议，并作好会议的记录整理、存档工作。
8、完成上级交办的其他工作任务
一、客户资料管理
1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非 常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的 收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的 发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客 服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要 求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力 的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与 客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场 咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求, 提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访内容：
1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭 环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使 得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1. 为顾客投诉提供便利的渠道；
2. 对投诉进行迅速有效的处理；
3. 对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者;顾 客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比 损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客 的关系。
四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服 专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
售前客服
1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。
3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍， 不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中 不得过多牵扯售后问题
4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发 货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在 线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力 度，争取订单转化。
售后职责
1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收 货事项，避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处 理并积极沟通相关联系部门
3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。
4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并 争取客户满意，减少退换货率及损失。
5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因 统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。
6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优 惠活动进行二次销售。