纺织品供货服务及售后、培训方案.docx

纺织品供货服务及售后、培训方案
为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，天津亮欣床上用品有限公司本着"一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以"最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
（一）产品质量承诺
1）提供的货物是全新的、未使用过的，货物和相关服务符合招标文件的要求，并且质量完全符合国家标准、行业标准或地方标准。
2）产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。
3）对产品的性能的检测，我们诚请客户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
（二）产品价格承诺
1）为了保证产品的高可靠性和先进性，选材均选用国内优质品牌产品。
2）在同等竞争条件下，我公司在不以降价产品技术性能、更改产品零配件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
（三）质保期及服务要求承诺
1、质保期承诺
所投产品1年的质保期；如在使用过程中发生质量问题，在接到通知后在24小时内到达现场。
2、质量承诺
1）不符合采购方要求或外观有质量问题物品，由我方免费调换。
2）我方提供所投产品售后服务机构情况，包括地址、联系方式及技术人员数量等。
3、服务响应时间承诺
接到客户通知后马上安排售后服务人员前往客户处调换新品。
4、包装和供货承诺
1）包装及运输：我方负责包装及运输，并承担包装、运输费用。
货物标签明晰，包装结实，防水防潮，便于搬运。运输过程发生的一切费用和风险由我方承担。
2）每件物品均注明原料、主要辅料成分和洗涤、熨烫、保养方法及要求等信息。
3）物品需印有尺码等内容，避免混淆。
4）每个包装内装有产品合格证、装箱清单。不论内、外包装采取何种包装形式，确保到货后无破损、无污染、无褶皱，且方便二次运输。因包装不当造成的损失由我方负责，包退包换。
5）供货要求：合同商定。
6）发货做到事前通知和确认。送货时须提供一份详细、完整、准确的送货验收单，送货后应及时回访。
7）货物送采购方指定接收人员处，附送货明细单，标明单价、数量并加盖公司公章。送货单一式三联，采购方指定接收人员签字确认后，一联交接收人员保管，一联送交采购方总部或各机构行政主管部门保管。
8）货到现场，确认外包装完好无损后，现场对物品进行检验，确认符合采购方订货标准后，由采购方收货人员签字确认。我方主动配合采购方做好交接验收工作。
9）物品送至采购方指定地点后，经验收如发现货物短缺现象，在7个工作日内补发到位。属于违约情况的，承担相应的违约责任。
5、售后服务要求承诺
自物品验收合格之日起，即物品尺码不合适、微小缺陷，免费包修；对返修不满意的免费包退；物品尺码不合适，存在明显质量问题的免费包换。
6、维护服务范围承诺
物品破损、出现质量问题等、返修或重新制作。我方接到采购方报修电话后应1小时做出响应，24小时内上门服务，必要时提供备
用产品给予更换。
（四）交货期及交货地点承诺
1）交货期：特殊情况以合同为准。
2）交货地点：天津市西青医院。
（五）付款方式的承诺
按季度据实结算（特殊情况以合同为准）。
（六）售后服务承诺
1）服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2）服务目标：服务质量赢得用户满意。
3）服务效率：保修期内或保修期外如产品出现问题，我方再接到通知候，维修维护人员在24小时内达到现场并开始维修。
4）服务原则：在保修内我方将免费维修和更换属质量原因造成的损坏，保修期外的损坏，只收取成本费，由需方认为因素造成的损坏，我方维修或维护提供的配件均按成本价计。
（七）培训内容
1、培训要求
1）负责对医院的技术人员、管理人员、维护人员进行产品性能参数、管理维护、常用技术知识进行免费技术培训，使培训的操作人员按操作规程能够独立操作,培训人数按照用户需求而定。
2）对招标人的技术人员、保管人员进行培训。
3）在培训期间，免费提供中文培训材料给招标人。
4）免费负责将使用单位相关人员培训到能熟练掌握产品简单维护等知识。
2、培训形式
培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行。
1）我公司的专业技术人员授课培训
2）用户相关人员与我公司技术人员共同工作，在产品修护过程中的培训。
3）对相关人员进行现场培训。
3、培训内容
为达到上述目标，我公司将提供两个层次的培训。
•管理员的培训
产品基本性能特点的介绍、生产工艺流程、日常简单维护保养。
•主要管理人员的培训
产品基本情况介绍及生产工艺流程、日常存放管理注意事项、床上用品的选用及产品的面料的介绍、棉被及棉褥填充料特点及日常维护注意事项、各种材料的鉴别方法、服装类产品的规格及日常注意事项和常见问题的解决方法等。
4、时间安排
对用户的培训工作分以下两个阶段：
1）生产加工期间
2）完成验收后，进行产品的保养和管理的培训。
3）使用一阶段后，对一般维护进行针对性的培训。
5、受训人员
培训人员及人数按照用户需求而定。