样板房迎宾接待工作流程.docx

样板房迎宾接待工作流程
1.1目的
规范样板房迎宾接待人员行为，为看房客户、业户提供优质满意的服务，让 客户感受到一种温馨、舒适的购房环境。
1.2适应范围
适用于前期营销阶段样板房迎宾接待的管理工作。
1.3岗位操作细则
1.3.1岗位要求
1.3.1.1迎宾接待人员必须是女性，25岁以下，有初中以上文化程度，品行良 好，相貌端正；
1.3.1.2迎宾接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和 言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。
1.3.2工作流程
1.3.2.1上、下班在必须打考勤卡，不得委托代为打卡，准时上岗（1： 30或 其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服（衣 服要求整洁、平整），头发不得批肩，佩带工作牌（左胸前，从上往下 数第二与第三颗扣子之间），穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色 长筒丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好 接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；
1.3.2.2检查样板房内物品数量和摆放情况，设施使用情况，布鞋套使用数量 （如数量不够通知保安领班领取），打开窗户通风；
1.3.3 接待服务
1.3.3.1礼貌待客，服务规范；
1.3.3.2迎宾接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置（样板房门位置）， 客户到来时应热情友好，主动微笑问候欢迎（如早上好，欢迎光临； 中午好，欢迎光临）；
1.3.3.3客户离开时，致欢送语：“请慢走，欢迎下次光临或再次光临”。
1.3.3.4客户至上，做好服务
1. 3. 3.4. 1时刻保持愉悦的心情，并提供必要的协助（帮助客户穿或脱鞋套，指 引上楼或下楼的方向），做好迎送三声：“来有迎声，问有答声，走有 送声”； 1.3.3.4.2迎宾每次交换班交接双方面对面距三步左右的距离行15度的鞠躬礼。
1.3.4结束工作
1.3.4.1认真做好交接班记录，并将当天发生的一些异常情况登记在“备注” 栏内；
1.3.4.2关闭好样板房电源、窗户、大门。
1.3.5工作要求
1.3.5.1上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；
1.3.5.2使用规范的文明用语，坚持说普通话；
1.3.5.3按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；
1.3.5.4上班时袋不能放手机或其它物品；
1.3.5.5树立服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑 服务；
1.3.5.6热爱本职，忠于职守；
1.3.5.7严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，认真学习业务知识和文化知 识，提升自身的服务意识。
1.3.6 记 录
《迎宾接待工作值班记录表》