福建农信业务预填单系统介绍(课堂PPT).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,.,*,福建农信,业务,预填单项目介绍,0,.,目录,预填单业务流程介绍,项目背景及总体流程,预填单业务操作要点,1,.,项目背景及总体流程,2,.,随着我行产品线的不断丰富，对业务凭证填写的要求也不断提高。而客户在填写凭证时会出现字迹不清、模糊、填写内容错误等问题；柜员在录入交易信息过程中也会出现录入错误、繁琐等问题，引发业务操作风险。这些因素增加了业务处理环节，延长了业务处理时间，影响客户和柜员的业务体验。,3,.,为解决上述问题，易联众公司开发了客户网点预填单项目，实现了部分业务手工纸质填单向电子填单的转变。柜员进行交易操作时，客户预填业务信息自动写入交易字段，提高了交易信息的准确性，降低了柜员的录入工作量，能够有效提升柜员的服务效率，进一步改善客户和柜员体验，提升我行客户服务水平。,4,.,服务,柜台,排队机,预填单机,进行取号,业务信息预填,柜面业务处理,取号,业务信息传递,客户网点预填单总体流程：客户在排队机取得排队号码，通过预填单设备进行业务预填，当柜员呼叫客户服务时，客户预填业务信息传递至柜面终端，柜员进行业务处理。,5,.,预填单业务流程介绍,6,.,预填单业务流程分为两部分：,一是客户自助电子填单,二是柜员柜面业务处理,7,.,一 客户自助电子填单,8,.,开户业务预填单流程,9,.,这是自助填单机的主界面，客户可以通点主菜单进入下一级菜单,10,.,11,.,系统还对客户填写的信息行进验证，如：是否必填，填写的格式是否正确（身份证号码,15,或,18,位，银行卡号,16,或,19,位）,12,.,在信息填写完后，点击“打印”，系统将会跳出一个提示页面。用表单扫描件的形式提醒用户将要放入何种单据。,13,.,在客户往打印机中放入正确的单据并按确认时，系统就开始打印了。,14,.,二 柜员柜面处理,15,.,基本操作步骤,打印预填信息,客户签字确认,柜员呼叫客户,业务处理,客户签字确认,交易完成,16,.,具体处理流程,17,.,柜员通过按下,CTRL+ALT+F,热键打开预填单柜面程序,-“,预填单辅助小助手”,18,.,输入客户所带来凭证上方的填单号，按查询即可查到客户所填的信息。,19,.,然后在银行的柜面系统里输入客户所要办交易的交易码，进入交易界面,20,.,柜员按热键,CTRL+ALT+K,热键通预填单小助手把客户填写的数据加载到银行柜面系统上，这样柜员就不用再手动输入客户填写的数据了，提高了速度，并避免了柜员手打时造成错误的可能性。,21,.,设备硬件介绍,22,.,台面式PAD,23,.,移动式PAD,24,.,大堂自助式,25,.,台面,式,26,.,27,.,谢谢！,28,.,