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呼叫中心绩效考核表.doc

上传人:鼓*** 文档编号:10146039 上传时间:2025-04-23 格式:DOC 页数:5 大小:209.04KB
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资源描述
岗位 月份绩效考评表 姓名 部门 岗位 焊接组长 考核日期 业绩指标 信息来源 权重 考核标准 得分 标准定义 得分区间 产品一次性交验合格率(A) 质量报表 30% 0。98≤A≤1 81—100分 0。9≤A<0。98 61—80分 A<0.9 0-60分 生产计划达成率 (B) 生产任务单 25% B≥1。2 91-100分 1≤B<1。2 81-90分 0。9≤B<1 61—80分 B<0。9 0-60分 标准工时达成率(C) 工时统计表 15% C≥1.2 91-100分 1≤C<1。2 81—90分 0。9≤C<1 61—80分 C<0.9 0—60分 安全事故发生数 (D) 事故统计表 10% 0≤D≤1 81-100分 1<D≤2 61—80分 D>2 0-60分 现场问题 处理能力 现场问题处理单 5% 及时发现生产现场问题,处理十分妥当,没有造成任何损失 81-100分 及时发现生产现场问题,处理得当,造成的经济损失200元以内 61-80分 未能及时发现生产现场问题,处理不力,造成的经济损失200元以上 0—60分 组员纪律制度 遵守情况 考勤统计表 5% 当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度 81-100分 当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定 61-80分 当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定 0-60分 新员工技能 考察合格率 (E) 新员工技能考试成绩单 5% 0。9≤E≤1 81—100分 0.8≤E<0。9 61—80分 E<0.8 0—60分 现场6S 完成情况 6S完成情况统计表 5% 工作区域干净整洁 81—100分 部分区域有乱堆乱放现象 61—80分 工作区域脏乱差 0—60分 得分合计=∑(各项目权重*得分) 考评者评语 被评人签名 日 期 考评者签名 日 期 岗位 月份绩效考评表 姓名 部门 岗位 组装组长 考核日期 业绩指标 信息来源 权重 考核标准 得分 标准定义 得分区间 产品一次性交验合格率(A) 质量报表 30% 0.98≤A≤1 81-100分 0.9≤A<0.98 61-80分 A<0。9 0—60分 生产计划达成率 (B) 生产任务单 25% B≥1.2 91—100分 1≤B<1。2 81-90分 0。9≤B<1 61-80分 B<0。9 0—60分 标准工时达成率(C) 工时统计表 15% C≥1。2 91-100分 1≤C<1.2 81-90分 0。9≤C<1 61—80分 C<0。9 0—60分 安全事故发生数 (D) 事故统计表 10% 0≤D≤1 81—100分 1<D≤2 61—80分 D>2 0-60分 现场问题 处理能力 现场问题处理单 5% 及时发现生产现场问题,处理十分妥当,没有造成任何损失 81-100分 及时发现生产现场问题,处理得当,造成的经济损失200元以内 61—80分 未能及时发现生产现场问题,处理不力,造成的经济损失200元以上 0—60分 组员纪律制度 遵守情况 考勤统计表 5% 当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度 81-100分 当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定 61-80分 当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定 0-60分 新员工技能 考察合格率 (E) 新员工技能考试成绩单 5% 0.9≤E≤1 81—100分 0.8≤E<0。9 61-80分 E<0。8 0-60分 现场6S 完成情况 6S完成情况统计表 5% 工作区域干净整洁 81-100分 部分区域有乱堆乱放现象 61-80分 工作区域脏乱差 0—60分 得分合计=∑(各项目权重*得分) 考评者评语 被评人签名 日 期 考评者签名 日 期 岗位 月份绩效考评表 姓名 部门 岗位 质检组长 考核日期 业绩指标 信息来源 权重 考核标准 得分 标准定义 得分区间 产品出厂合格率(A) 工程、业主、市场反馈 30% 0.98≤A≤1 81—100分 0。9≤A<0.98 61-80分 A<0.9 0-60分 内部顾客质量投诉数 (B) 客户投诉记录单 15% 0≤B≤1 81-100分 1<B≤2 61—80分 B>2 0-60分 设备损坏数 (C) 损坏记录 15% 0≤C≤1 81-100分 1<C≤2 61—80分 C>2 0-60分 设备进料,半成品检验差错数 (D) 采购、供应商、部门内部反馈 10% 0≤D≤1 81—100分 1<D≤2 61—80分 D>2 0-60分 客户投诉改善率 (E) 客户投诉改善单 10% 0。98≤E≤1 81—100分 0.9≤E<0。98 61—80分 E<0。9 0-60分 现场问题 处理能力 现场问题处理单 5% 及时发现生产现场问题,处理十分妥当,没有造成任何损失 81—100分 及时发现生产现场问题,处理得当,造成的经济损失200元以内 61—80分 未能及时发现生产现场问题,处理不力,造成的经济损失200元以上 0-60分 组员纪律制度 遵守情况 考勤统计表 5% 当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度 81—100分 当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定 61-80分 当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定 0-60分 新员工技能 考察合格率 (F) 新员工技能考试成绩单 5% 0.9≤F≤1 81-100分 0.8≤F<0。9 61—80分 F<0。8 0-60分 现场6S 完成情况 6S完成情况统计表 5% 工作区域干净整洁 81-100分 部分区域有乱堆乱放现象 61—80分 工作区域脏乱差 0-60分 得分合计=∑(各项目权重*得分) 考评者评语 被评人签名 日 期 考评者签名 日 期 岗位 月份绩效考评表 姓名 部门 岗位 仓库组长 考核日期 业绩指标 信息来源 权重 考核标准 得分 标准定义 得分区间 数据准确率(A) 台账、实物、ERP、财务 30% 0.98≤A≤1 81-100分 0。9≤A<0.98 61—80分 A<0。9 0-60分 仓库物资遗损数 (B) 遗损记录 20% 0≤B≤1 81—100分 1<B≤2 61—80分 B>2 0-60分 安全事故发生数 (C) 事故统计表 20% 0≤C≤1 81—100分 1<C≤2 61-80分 C>2 0-60分 库存成本降低率(D) 3个月以上库存设备数据统计表 5% D≥0.3 81—100分 0.1≤D<0.3 61-80分 D<0.1 0-60分 客户投诉数 (E) 客户投诉记录单 5% 0≤E≤1 81-100分 1<E≤2 61—80分 E>2 0-60分 现场问题 处理能力 现场问题处理单 5% 及时发现生产现场问题,处理十分妥当,没有造成任何损失 81-100分 及时发现生产现场问题,处理得当,造成的经济损失200元以内 61—80分 未能及时发现生产现场问题,处理不力,造成的经济损失200元以上 0-60分 组员纪律制度 遵守情况 考勤统计表 5% 当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度 81-100分 当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定 61—80分 当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定 0-60分 新员工技能 考察合格率 (F) 新员工技能考试成绩单 5% 0.9≤F≤1 81-100分 0.8≤F<0.9 61—80分 F<0.8 0-60分 现场6S 完成情况 6S完成情况统计表 5% 工作区域干净整洁 81—100分 部分区域有乱堆乱放现象 61-80分 工作区域脏乱差 0-60分 得分合计=∑(各项目权重*得分) 考评者评语 被评人签名 日 期 考评者签名 日 期 岗位 月份绩效考评表 姓名 部门 岗位 发货组长 考核日期 业绩指标 信息来源 权重 考核标准 得分 标准定义 得分区间 交货达成率(A) 交货记录单 30% 0。98≤A≤1 81—100分 0。9≤A<0。98 61—80分 A<0.9 0—60分 发货差错率 (B) 差错记录 15% 0.98≤B≤1 81—100分 0.9≤B<0.98 61-80分 B<0。9 0—60分 发货货损数(C) 货损记录 15% 0≤C≤1 81—100分 1<C≤2 61—80分 C>2 0-60分 发货量 (D) 发货单 10% D>100 81-100分 90<D≤100 61—80分 D≤90 0—60分 客户投诉数 (E) 客户投诉记录单 5% 0≤E≤1 81-100分 1<E≤2 61—80分 E>2 0—60分 安全事故发生数 (F) 事故统计表 5% 0≤F≤1 81-100分 1<F≤2 61-80分 F>2 0—60分 现场问题 处理能力 现场问题处理单 5% 及时发现生产现场问题,处理十分妥当,没有造成任何损失 81—100分 及时发现生产现场问题,处理得当,造成的经济损失200元以内 61-80分 未能及时发现生产现场问题,处理不力,造成的经济损失200元以上 0—60分 组员纪律制度 遵守情况 考勤统计表 5% 当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度 81—100分 当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定 61-80分 当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定 0-60分 新员工技能 考察合格率 (G) 新员工技能考试成绩单 5% 0。9≤G≤1 81-100分 0。8≤G<0.9 61-80分 G<0。8 0-60分 现场6S 完成情况 6S完成情况统计表 5% 工作区域干净整洁 81-100分 部分区域有乱堆乱放现象 61-80分 工作区域脏乱差 0—60分 得分合计=∑(各项目权重*得分) 考评者评语 被评人签名 日 期 考评者签名 日 期
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