学生公寓学生意见收集、反馈处理办法.docx

学生公寓学生意见收集、反馈处理办法为教学、科研及师生生活服务，是后勤的根本任务。为了加强后勤服务与管理，加强与学生之间的沟通、交流，努力营造和谐、宽容、理解、尊重”的良好氛围，不断提高服务育人水平，真正做到让学生开心、让老师舒心、让家长放心、让领导省心，特制定本办法。一、意见收集1、加强学生生活园区基层民主制度建设，建立健全学生基层民主机制，依托社区党总支等学生基层民主组织，加强与学生之间的沟通，尽早发现、妥善处理、及时避免一些问题的发生。2、设立意见箱，在学生宿舍、学生食堂等学生活动密集的地方设立意见箱，及时收集学生对宿舍管理服务的意见、建议和要求。3、每学期开展一次学生问卷调查，了解学生对宿舍管理月艮务的满意程度和对宿舍管M晦管理工作的期望。4、定期或不定期召开学生代表座谈会，随时掌握、了解学生思想、学习和生活状况，同时向辅导员、班主任了解学生的意见和建议。5、将学生宿舍管理科负责人及各栋管理员电话向学生公布，学生可以通过电话方式反映情况。二、意见处理1、对于学生提出的意见，后勤处应及时召开会议，研究处理方案，涉及相关责任人的，查清情况属实后，应对其作出处理。2、学生在意见箱及问卷调查中提出的问题，应及时以书面形式公布处理结果及解释3、社区党总支及辅导员、班主任以面谈形式了解到的意见，宿舍管理科在作出处理后，应及时通知意见收集者，由其对学生进行解释4、以电话、书面形式直接反映者，宿舍管理科相关工作人员应及时告知反映人处理结果及解释；对于涉及面上比较大的问题，仍应以书面形式公布。三、意见要求学生反映情况必须具有真实性，不得无中生有、恶意伤人，不得传播信虚假信息,不得专播谣言。对于恶意传播虚假信息,造成恶劣影响者，后勤处将根据学校相关规定建议给予相应的纪律处分。