工程部工作流程汇总.doc

工程部工作流程汇总
一、工程部进入客房维修程序：
1. 维修人员接到报修电话或维修单后，必须了解故障原因、种类、现象与所需材料、工具等。
2. 准备好工具、材料，检查着装是否整洁，携带报修单走员工通道赶到维修现场，紧急报修须乘客用电梯者须经工程主管同意，在维修单注明后方可乘客梯，在5分钟内赶到现场。
3. 到已确定有人的客房门口，按照标准流程，轻声敲门或按响门铃，在有客人回应后，说明：“您好，我是酒店工程部******（自己的姓名），请问是您报修****房间内****故障，并且现在方便维修吗？”征得客人确定、开门后，方可进入维修房间。
4. 进入客房后应主动与客人打招呼，并说明来意，说：“先生（小姐）现在维修可以吗？”再次征得客人同意后方能进行维修。
5. 在维修中需要移动客人物品时，应征求客人同意请客人自己拿，客人不在时，应请服务员帮助拿开，并迅速修复。
6. 维修完工后，要试用一次，看是否已维修好，并清理好现场，放回物品。
7. 告之客人维修完毕，请客人试用（如客人不在房间，可请服务员检查）。
8. 客人满意后，说：“对不起！打扰您了！”后，离开客房，并轻声关门（若客人不在，请服务员查房确认后，离开房间）。
9. 请服务员或报修人员在报修单上签名，用对讲机通知工程主管工作完成时间及工作完成情况。立即进行下一个维修工作或巡视检查工作。在交接班过程中，将维修单返还至工程主管处即可。
10. 在进入客房时，应注意礼貌、礼仪：
10.1. 进入客房脚步要轻，说话声要轻，施工噪音要低；
10.2. 不准在房间内床上和沙发等家具上坐卧；
10.3. 不在房间内看电视、打电话（如需要打电话，须使用楼层电话）、不准使用房间内任何客用设施；
10.4. 不准翻动客人的物品（包括饮水杯等）；
10.5. 维修完毕后不能在房间内、及其附近公共区域逗留；
10.6. 维修完毕后，必须彻底清理好现场，保持环境整洁。

二、 酒店面客区域维修程序：
1. 酒店面客区域的设备、设施故障报修由各区域经营部门按《酒店设备报修程序》的有关规定向工程部报修。
2. 工程部收到报修单后，按规定的时间安排当班维修工到现场了解故障情况，及时进行维修。当日不能解决的问题要登记在计划维修登记簿上并落实跟踪责任人。
3. 维修人员必须按派工单明确的时间进入维修区域从事维修，维修人员必须着装整洁，佩戴员工牌与名牌，经员工通道进入作业区。在影响客人的作业区域要放置维修指示牌，使用的维修机具必须干净、整洁，并配有必要的防护措施，防止二次污染。
4. 在维修中严禁大声喧哗，严禁唱歌哼曲，严禁坐靠客用设备，严禁与服务员聊天，未经许可不得擅自动用各种电动器具，尽量避免噪音、电光及灰尘的产生。
5. 维修前需停电、停水、停气的项目，必须安排在非经营时间或经营业务低峰时进行，并力求在规定时间内完成，维修人员维修前必须在工程主管处办理停电、停水、停气登记手续，维修完成后立即通知工程主管恢复供电、供水、供气并补办签字手续，在维修过程中，重要的开关、阀门必须挂维修安全指示牌，防止发生安全事故。
6. 维修完成后，必须清除维修所产生的所有垃圾，通知报修人进行验收（细微的清洁应由公卫完成，但维修当事人必须及时通知），验收合格在报修单上签字认可。

三、工程部材料领用及修旧利废工作程序：
1、维修人员领用维修材料必须办理领用手续，所有材料均须由工程部主管签字后才能发放。
2、工程部日常维修材料由工程主管和财务部按照内部直拨流程直接向财务仓库申领一定数量，自行设仓库保管。
3、所有物料一律凭使用部门开出的维修单完结物品发放记录，维修单应明确注明所使用物料的品名、规格、数量、用途、使用区域（如楼宇）等，除有领用人员签名外，还必须有使用部门的签名。
4、已领用的物料，凡质量、规格不符合使用要求的，应及时通知采购部门退货。
5、因严重损坏或因使用期限已满等而无法继续使用、也无法进行拼装，等修旧利废方式进行维修的材料，领用维修后必须交回更换下的报废材料，完善领用手续。
6、部门设备、设施需要维修时，由使用部门提出请修单，属保修的物品联系原保修单位进行维修；非保修物品由工程部安排专人进行维修。
7、维修人员对材料的更换要本着修旧利废的原则，能拼装维修修旧利废的不得简单的更换新品。交回的废旧工程材料交由工程主管进行确认，如有维修价值的物品，需单独存放，不得随意报废。
8、需维修或报废的所有设备设施，如属人为损坏、报废或丢失的，应由责任人进行赔偿。