1收银员培训大纲.doc

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收银员培训大纲

一、培训说明
本培训计划依据《收银员》职业标准编制，适用于收银员(中级)职业技能培训。
各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。
二、培训目标
本培训计划依据《收银员》职业标准编制，适用于中级收银员职业技能培训。通过本级别专业理论知识与操作技能的训练，培训对象能够掌握中级收银员必备知识与技能的基础 ，包括相关的POS机使用、点钞的基本技能、收银机的操作、填写凭证和登记账页、银行卡和信用卡的识别、电子计算器的应用、各类支票辨认及填写、票款结算、现金管理、顾客服务等知识与技能,达到其符合中级收银员的岗位工作要求。
三、培训对象
男性年龄16周岁以上、58周岁以下，女性年龄16周岁以上，48周岁以下，身体健康，准备从事收银工作的中国公民，可以参加收银员培训。
四、培训方式与时数
采用集中培训与实习、统一考试相结合的培训方式。集中培训与实习时数比例见表一。
表一： 收银员的培训方式与比例分配
集中培训
实习
总学时
专业理论
技能操作
学时
50
30
120
200
五、师资队伍
由资深会计、优秀收银员或收银相关（如银行等专业）讲师以上职称（专职或兼职）人员组成。
六、考核内容
（一）考核内容和比例
满分为100分，其中：基础理论部分25分，采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核：专业技能部分75分，考核方式按照考核标准设定，由2-3人组成考评小组进行技能操作考试，出平均分做最后得分。总分60分以上，且基础理论不少于15分，专业技能成绩不少于45分为合格。
（二）考核标准
收银员培训合格考核标准
标准
成绩
掌握理论知识点；操作步骤完整；操作过程正确；操作熟练。
优
熟悉理论知识点；操作步骤完整；操作过程基本正确；操作熟练。
良
理解理论知识点；操作步骤基本完整；操作过程基本正确；操作熟练程度一般。
中等
知道理论知识点；操作步骤不完整；操作过程不正确；操作熟练程度一般。
及格
对理论知识点不理解；操作步骤不完整；操作过程不正确；操作不熟练。
不及格
七、培训工作的基本原则与要求
（一）培训工作的基本原则
1、实用性原则。根据收银员的实际需要，解决学员应知应会的问题。
2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。
3、灵活性原则。形式多样，方法灵活处采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。
4、规范性原则。认真执行本大纲，突出培训工作的规范性和科学性；加强教学管理，严格考核纪律和考勤制度，提高培训工作的质量。
5、培训与调研相结合原则。在培训过程中，应对有关培训内容和效果进行调查研究，不断改进完善培训工作。
（二）培训工作要求
1、组织师资力量并进行培训。任课教师应了解培训教学要求以及学员特点，编写必要的教学参考资料，做好培训的各项准备工作。
2、根据本大纲制定相关培训计划。培训计划应包括以下几部分；前言；目的与部分；培训对象与人数；培训时间与地点；培训内容与时数；考核与结业；专题讲授要点和有关注意事项等。
3、培训结束后，上报收银员培训班培训资料。培训班培训资料包括：培训班计划、教学参考资料、任课教师情况（包括单位、姓名、年龄、性别、职务与职称）、学员情况（包括姓名、性别、年龄、民众、职业、文化程度、从事收银员时间等）、培训工作总结以及其它有关资料等。
八、培训内容纲要与要求
收银员一般应具有与收银工作相适应懂的人文社会知识、自然科学知识、收银知识以及职业道德基本知识等。
表2 收银员培训教学内容纲要、要求及时数
教学内容纲要
教学要求
学时
了解
掌握
应用
综合
会计基础
√

28课时
收银员日常礼仪

√

10课时
收银服务规范

√

10课时
电脑基础知识及应用

√

22课时
POS机使用

√

18课时
点钞的基本技能

√

18课时
收银机的操作

√

18课时
练习填写凭证和登记账页

√

22课时
银行卡、信用卡的识别

√

10课时
电子计算器的应用

√

16课时
各类支票辨认及填写

√

18课时
票款结算及现金管理

√

10课时
实习
120
学时总计
200
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